物業(yè)管理?xiàng)l例試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的主要職能？

A.維護(hù)公共秩序

B.管理物業(yè)設(shè)施

C.收集物業(yè)費(fèi)

D.進(jìn)行社區(qū)活動

2.物業(yè)管理服務(wù)合同的有效期限一般為？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，下列哪項(xiàng)行為是不允許的？

A.居民在樓道內(nèi)堆放雜物

B.居民在屋頂晾曬衣物

C.居民在小區(qū)內(nèi)遛狗

D.居民在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行健身活動

4.物業(yè)管理公司對業(yè)主的投訴處理時(shí)限為？

A.24小時(shí)內(nèi)

B.48小時(shí)內(nèi)

C.72小時(shí)內(nèi)

D.7個(gè)工作日內(nèi)

5.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理公司的權(quán)利？

A.制定物業(yè)管理規(guī)章制度

B.收取物業(yè)管理費(fèi)

C.對違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行處罰

D.業(yè)主大會的召開和決議

6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，下列哪項(xiàng)設(shè)施屬于公共設(shè)施？

A.居民樓內(nèi)的電梯

B.小區(qū)內(nèi)的健身器材

C.居民樓內(nèi)的水表

D.居民樓內(nèi)的空調(diào)外機(jī)

7.物業(yè)管理公司對業(yè)主的物業(yè)服務(wù)合同解除權(quán)，下列哪種情況下可以行使？

A.業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)

B.業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定

C.業(yè)主大會通過決議解除合同

D.物業(yè)管理公司因故無法繼續(xù)提供服務(wù)

8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，下列哪項(xiàng)屬于物業(yè)管理公司的義務(wù)？

A.維護(hù)公共秩序

B.管理物業(yè)設(shè)施

C.收集物業(yè)費(fèi)

D.進(jìn)行社區(qū)活動

9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，下列哪項(xiàng)行為屬于物業(yè)管理公司的責(zé)任？

A.居民在樓道內(nèi)堆放雜物

B.居民在屋頂晾曬衣物

C.居民在小區(qū)內(nèi)遛狗

D.居民在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行健身活動

10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，下列哪項(xiàng)屬于物業(yè)管理公司的權(quán)利？

A.制定物業(yè)管理規(guī)章制度

B.收取物業(yè)管理費(fèi)

C.對違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行處罰

D.業(yè)主大會的召開和決議

二、判斷題（每題2分，共10分）

1.物業(yè)管理公司有權(quán)對業(yè)主的車輛進(jìn)行停放管理。（）

2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主有權(quán)隨意改變房屋結(jié)構(gòu)。（）

3.物業(yè)管理公司對業(yè)主的投訴處理時(shí)限為7個(gè)工作日內(nèi)。（）

4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，居民在樓道內(nèi)堆放雜物是允許的。（）

5.物業(yè)管理公司對業(yè)主的物業(yè)服務(wù)合同解除權(quán)，業(yè)主大會通過決議解除合同時(shí)可以行使。（）

6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，居民在小區(qū)內(nèi)遛狗是允許的。（）

7.物業(yè)管理公司對業(yè)主的物業(yè)服務(wù)合同解除權(quán)，業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)時(shí)可以行使。（）

8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，居民在屋頂晾曬衣物是允許的。（）

9.物業(yè)管理公司對業(yè)主的物業(yè)服務(wù)合同解除權(quán)，物業(yè)管理公司因故無法繼續(xù)提供服務(wù)時(shí)可以行使。（）

10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，居民在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行健身活動是允許的。（）

四、簡答題（每題5分，共20分）

1.簡述物業(yè)管理的基本原則。

2.簡述物業(yè)管理公司的職責(zé)范圍。

3.簡述業(yè)主大會的組成和職責(zé)。

五、論述題（10分）

論述物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的作用。

六、案例分析題（10分）

案例分析：某小區(qū)業(yè)主因裝修問題與物業(yè)管理公司發(fā)生糾紛，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)管理公司未履行告知義務(wù)，導(dǎo)致裝修過程中出現(xiàn)問題。請分析此案例中物業(yè)管理公司的責(zé)任，并提出解決方案。

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析思路：

1.C（解析：物業(yè)管理的主要職能包括維護(hù)公共秩序、管理物業(yè)設(shè)施、提供物業(yè)服務(wù)、進(jìn)行社區(qū)活動等，收集物業(yè)費(fèi)是物業(yè)管理公司的一項(xiàng)工作，但不屬于主要職能。）

2.C（解析：物業(yè)管理服務(wù)合同的有效期限一般為3年，這是物業(yè)管理行業(yè)的一般規(guī)定。）

3.A（解析：居民在樓道內(nèi)堆放雜物會妨礙公共通道的使用，影響其他業(yè)主的正常通行，因此是不允許的。）

4.A（解析：物業(yè)管理公司對業(yè)主的投訴處理時(shí)限一般為24小時(shí)內(nèi)，這是為了及時(shí)解決業(yè)主的問題。）

5.D（解析：物業(yè)管理公司的權(quán)利包括制定物業(yè)管理規(guī)章制度、收取物業(yè)管理費(fèi)、對違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行處罰等，而業(yè)主大會的召開和決議是業(yè)主的權(quán)利。）

6.B（解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施包括小區(qū)內(nèi)的健身器材、綠化帶、公共照明等，居民樓內(nèi)的電梯、水表、空調(diào)外機(jī)屬于業(yè)主專有部分。）

7.C（解析：物業(yè)管理公司對業(yè)主的物業(yè)服務(wù)合同解除權(quán)，在業(yè)主大會通過決議解除合同時(shí)可以行使，這是業(yè)主共同決定的結(jié)果。）

8.A（解析：物業(yè)管理公司的義務(wù)包括維護(hù)公共秩序、管理物業(yè)設(shè)施、提供物業(yè)服務(wù)、進(jìn)行社區(qū)活動等，確保小區(qū)的正常運(yùn)行。）

9.B（解析：物業(yè)管理公司的責(zé)任包括對業(yè)主的投訴進(jìn)行處理，對違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行糾正，保障業(yè)主的合法權(quán)益。）

10.B（解析：物業(yè)管理公司的權(quán)利包括制定物業(yè)管理規(guī)章制度、收取物業(yè)管理費(fèi)、對違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行處罰等，這是物業(yè)管理公司履行職責(zé)的必要條件。）

二、判斷題答案及解析思路：

1.×（解析：物業(yè)管理公司有權(quán)對業(yè)主的車輛進(jìn)行停放管理，以確保小區(qū)內(nèi)車輛停放有序。）

2.×（解析：業(yè)主無權(quán)隨意改變房屋結(jié)構(gòu)，需遵守相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定。）

3.×（解析：物業(yè)管理公司對業(yè)主的投訴處理時(shí)限一般為24小時(shí)內(nèi)，而不是7個(gè)工作日內(nèi)。）

4.×（解析：居民在樓道內(nèi)堆放雜物是不允許的，會妨礙公共通道的使用。）

5.√（解析：物業(yè)管理公司對業(yè)主的物業(yè)服務(wù)合同解除權(quán)，在業(yè)主大會通過決議解除合同時(shí)可以行使。）

6.√（解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，居民在小區(qū)內(nèi)遛狗是允許的，但需遵守相關(guān)規(guī)定。）

7.×（解析：物業(yè)管理公司對業(yè)主的物業(yè)服務(wù)合同解除權(quán)，在業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)時(shí)不能行使，需通過法律途徑解決。）

8.×（解析：居民在屋頂晾曬衣物是不允許的，可能會影響其他業(yè)主的權(quán)益。）

9.√（解析：物業(yè)管理公司對業(yè)主的物業(yè)服務(wù)合同解除權(quán)，在物業(yè)管理公司因故無法繼續(xù)提供服務(wù)時(shí)可以行使。）

10.√（解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，居民在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行健身活動是允許的，但需遵守相關(guān)規(guī)定。）

四、簡答題答案及解析思路：

1.解析：物業(yè)管理的基本原則包括：依法管理、公開透明、公平公正、服務(wù)至上、業(yè)主自治等。

2.解析：物業(yè)管理公司的職責(zé)范圍包括：制定和執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)章制度、維護(hù)公共秩序、管理物業(yè)設(shè)施、提供物業(yè)服務(wù)、組織社區(qū)活動、處理業(yè)主投訴等。

3.解析：業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主組成，負(fù)責(zé)決定物業(yè)管理事項(xiàng)，包括選舉業(yè)主委員會、審議物業(yè)管理計(jì)劃、監(jiān)督物業(yè)管理公司等。

五、論述題答案及解析思路：

解析：物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是維護(hù)社區(qū)秩序，保障業(yè)主權(quán)益；二是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升居民生活質(zhì)量；三是促進(jìn)社區(qū)和諧，增強(qiáng)居民凝聚力；四是推動社區(qū)發(fā)展，提升社區(qū)形象。

六、案例分析題答案及解析思路：

解析：在此案例中，物業(yè)管理公司的責(zé)任在于未履行告知義務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主在裝修過程中出現(xiàn)問題。解決方案