關(guān)于中國(guó)聯(lián)通巴州分公司人力資源問題的調(diào)查報(bào)告調(diào)查時(shí)間：2024年3月1號(hào)——2024年3月20號(hào)調(diào)查地點(diǎn)：新疆庫爾勒市團(tuán)結(jié)北路28號(hào)調(diào)查對(duì)象：中國(guó)聯(lián)通巴州分公司調(diào)查方法：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、問卷調(diào)查調(diào)查人：一、調(diào)研方案設(shè)計(jì)（一）調(diào)研目的為了分析公共部門人力資源管理當(dāng)中存在的問題，提高公共部門人力資源管理水平。本次調(diào)研目的具體如下：（1）認(rèn)清公共部門人力資源管理的現(xiàn)狀。（2）分清公共部門人力資源管理管理當(dāng)中問題。（3）了解公共部門人力資源管理的看法、意見和建議。（二）調(diào)研對(duì)象中國(guó)聯(lián)通巴州分公司（以下簡(jiǎn)稱“巴州聯(lián)通”）于2000年12月18日正式成立，2008年10月15日根據(jù)國(guó)家工業(yè)和信息化部、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、財(cái)政部發(fā)布的《關(guān)于深化電信體制改革的通告》精神，原中國(guó)網(wǎng)通與中國(guó)聯(lián)通正式合并，成立中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司。目前公司移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋了巴州八縣一市95%以上重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)牧團(tuán)場(chǎng)，綜合通信網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)全州的良好覆蓋。公司成立幾年來，不斷努力為巴州這片沃土的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供通信保障，為巴州社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。目前公司主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)、國(guó)際固定電話網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施（含本地?zé)o線環(huán)路），語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)，電信增值業(yè)務(wù)，IP電話業(yè)務(wù)等國(guó)家批準(zhǔn)的其它業(yè)務(wù)，以及與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成等業(yè)務(wù)，為企業(yè)、家庭及個(gè)人提供全方位的通信服務(wù)。2008年中國(guó)電信業(yè)重組和融合，融合重組后的中國(guó)聯(lián)通巴州分公司網(wǎng)絡(luò)更新，業(yè)務(wù)更全面，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，并即將隆重推出第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，即WCDMA業(yè)務(wù)。4月28日，中國(guó)聯(lián)通正式發(fā)布WCDMA全業(yè)務(wù)品牌“沃”品牌，作為國(guó)內(nèi)唯一打出全業(yè)務(wù)品牌的電信運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)聯(lián)通的新品牌將更有利于營(yíng)造統(tǒng)一的品牌體驗(yàn)，傳遞時(shí)尚、活力、開放、進(jìn)取的品牌體驗(yàn)，強(qiáng)化3G時(shí)代中國(guó)聯(lián)通的業(yè)務(wù)品牌認(rèn)知，凸顯中國(guó)聯(lián)通WCDMA的全面優(yōu)勢(shì)。目前，巴州地區(qū)聯(lián)通移動(dòng)電話用戶已突破17萬戶，本地電話用戶突破2萬戶，寬帶用戶突破1.4萬戶。多年來，中國(guó)聯(lián)通巴州分公司始終堅(jiān)持用心服務(wù)用戶的服務(wù)宗旨，向用戶真誠(chéng)服務(wù)承諾，一是確保用戶知情權(quán)，嚴(yán)格按客戶服務(wù)協(xié)議執(zhí)行；二是投訴處理“首問負(fù)責(zé)，限時(shí)辦結(jié)”；三是SP業(yè)務(wù)定制必須由客戶確認(rèn)；四是公開SP業(yè)務(wù)信息，方便客戶查詢；五是10109696SP服務(wù)監(jiān)督熱線，接受客戶監(jiān)督；六是方便用戶話費(fèi)及時(shí)查詢；七是開通全國(guó)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督舉報(bào)電話；八是話費(fèi)誤差雙倍返還，短信差錯(cuò)先行賠付。今后，面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化、信息化的浪潮，巴州聯(lián)通將努力把握市場(chǎng)機(jī)遇，加快有效發(fā)展，迎接3G通信未來，致力于打造國(guó)際一流電信企業(yè)，在“競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新、激情、誠(chéng)信”的企業(yè)文化引導(dǎo)下不斷走向輝煌。此調(diào)查主要使用調(diào)查方法，分為兩種方法：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和問卷調(diào)查。巴州聯(lián)通通過員工職位申請(qǐng)來保持人才流失的聯(lián)系方式，因此，我們目前對(duì)人才流失進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和訪談，并對(duì)其他地區(qū)的工作人員進(jìn)行郵政調(diào)查。問卷的設(shè)計(jì)依據(jù)表——《新疆庫爾勒市人才流失原因調(diào)查表》，由兩部分組成。第一部分是基本數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，例如年齡，性別，工作年限，受教育程度，退休前職位，退休原因和退休后地點(diǎn)。第二部分是對(duì)人力資源管理滿意度的調(diào)查，包括甄選和招聘，薪水，福利，績(jī)效評(píng)估，培訓(xùn)，職業(yè)規(guī)劃和管理人性化。2019年至2020年，巴州聯(lián)通流失了39名人才。選擇樣本空間時(shí)，選擇了39人作為調(diào)查對(duì)象，共分發(fā)了39份問卷，共檢索到39份有效問卷，以達(dá)到100％的調(diào)查回收率。（三）調(diào)研方法1、訪談?wù){(diào)研法訪談研究方法具有多種可行性，通常可以應(yīng)用于市場(chǎng)研究和預(yù)測(cè)中的通用源數(shù)據(jù)收集。采訪方法靈活，控制力強(qiáng)，回收率高。我們根據(jù)訪談方法的特點(diǎn)與公司和經(jīng)理進(jìn)行訪談。換句話說，他們?nèi)ス镜膯T工進(jìn)行談判。談判的內(nèi)容主要基于人事管理，是了解員工的人力資源管理水平的切入點(diǎn)。2、問卷調(diào)查法由于調(diào)研對(duì)象中的目標(biāo)人員，我們決定采用調(diào)查問卷法來收集信息，其具體的步驟是：（1）計(jì)劃調(diào)查內(nèi)容；（2）確定問卷的格式和內(nèi)容。二、調(diào)研內(nèi)容分析（一）人才流失比率居高不下由于近年來新疆庫爾勒市的持續(xù)發(fā)展和壯大，對(duì)人才的需求也在增加。一方面，公司不斷從外部招聘新員工，而越來越多的老年人面臨著離開公司的情況。人才外流問題阻礙了公司的發(fā)展。從2018年到2020年的三年中，巴州聯(lián)通的新員工人數(shù)分別為22、18、29，年流動(dòng)率為8、6、12。從這些數(shù)據(jù)可以看出，巴州聯(lián)通人才外流率較高。這些不尋常的辭職意味著該組織失去了核心競(jìng)爭(zhēng)力。表1比較了2018年至2020年巴州聯(lián)通的人才引進(jìn)和流失情況。表1巴州聯(lián)通2018-2020年人才引進(jìn)與流失對(duì)比表2016年2017年2018年2019年2020年引進(jìn)人才總數(shù)1724221829總流失人數(shù)498612流失與引進(jìn)比率23.53%37.50%36.36%33.33%41.38%從表1可以看出，巴州聯(lián)通從2018年到2020年的這2年時(shí)間內(nèi)，人才引進(jìn)與流失的比率一直居高不下，到2020年達(dá)到了頂峰。（二）流失員工學(xué)歷狀況表2巴州聯(lián)通流失員工學(xué)歷狀況受教育水平人數(shù)占流失員工比重（%）研究生及以上12.56本科生1743.59大專生2153.85總計(jì)39100在表2中，大專學(xué)歷的工作人員的離職率最高，在過去五年中占離職率的53.85％，同時(shí)，研究生及以上學(xué)歷的人才流失率最低，因?yàn)槭苓^研究生教育的員工人數(shù)較少。因此，具有大學(xué)和學(xué)士學(xué)位的員工非常不穩(wěn)定，如何保留這兩種類型的人才是巴州聯(lián)通應(yīng)該考慮的關(guān)鍵問題。（三）流失員工崗位分布表3巴州聯(lián)通流失人才崗位分布統(tǒng)計(jì)表崗位分步流失人數(shù)所占百分比（%）見習(xí)員工615.38普通員工1948.72主管級(jí)員工923.08中層員工37.69高管級(jí)員工25.13總計(jì)39100根據(jù)表3的分析，在過去五年中，巴州聯(lián)通的普通員工離職率最高，占48.72％，其次是主管，占23.08％。其中，損失的數(shù)量非常少，因?yàn)榇蠖鄶?shù)受訓(xùn)者相對(duì)較小，因?yàn)樗麄儎倓傄孕律纳矸菁尤牍尽９緫?yīng)加強(qiáng)對(duì)普通員工的激勵(lì)措施。三、結(jié)論與建議（一）改進(jìn)招聘渠道，嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)對(duì)員工的流動(dòng)控制為減少人員流動(dòng)，巴州聯(lián)通應(yīng)加強(qiáng)對(duì)人員流動(dòng)的控制，加強(qiáng)與本地職業(yè)學(xué)校的校企合作，并聘用更好的人才。首先，本地職業(yè)學(xué)院的學(xué)生在學(xué)年中接受了更系統(tǒng)的單元技能訓(xùn)練，他們的實(shí)踐技能比理論知識(shí)要強(qiáng)。其次，巴州聯(lián)通將繼續(xù)改善人才儲(chǔ)備。從這個(gè)角度來看，完成人才備份對(duì)公司非常重要。為此，公司必須詳細(xì)了解其員工的心理和經(jīng)濟(jì)需求，了解自己的發(fā)展計(jì)劃是否符合單位的發(fā)展理念，以及公司是否可以創(chuàng)造相對(duì)理想的環(huán)境。這樣，巴州聯(lián)通可以成為人才管理的目標(biāo)。90年代以來的年輕員工與其他員工相比非常獨(dú)立和富有創(chuàng)造力，因此他們使用自己的想法和知識(shí)在工作場(chǎng)。（二）完善薪酬制度從心理契約的角度來看，一個(gè)員工單位受其素質(zhì)的影響，其經(jīng)濟(jì)需求低于其對(duì)發(fā)展環(huán)境的需求。但是，從經(jīng)濟(jì)合同的角度來看，員工的經(jīng)濟(jì)需求通常高于其他員工。因此，如果巴州聯(lián)通想改善自己的人力資源管理，就需要建立相應(yīng)的完整薪資系統(tǒng)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)經(jīng)濟(jì)的需求也在不斷提高，因此員工所要求的生活質(zhì)量也是必不可少的。另外，由于單位員工在成長(zhǎng)過程中比其他員工付出更多，因此他們可以通過工作來補(bǔ)充或達(dá)到更高的需求。因此，具體而言，根據(jù)當(dāng)前單位的實(shí)際情況，可以在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)，以響應(yīng)員工的經(jīng)濟(jì)需求，保護(hù)員工的心理契約，同時(shí)在心理上保持公平并不斷提高其競(jìng)爭(zhēng)力。我在做首先，工資必須與工作績(jī)效掛鉤，以激勵(lì)員工工作，以便他們能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存。其次，薪水應(yīng)被用作激勵(lì)員工學(xué)習(xí)更廣泛和深入的知識(shí)和技能，以應(yīng)對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代不斷變化的挑戰(zhàn)的一種手段。最后，完整的薪資系統(tǒng)應(yīng)突出不同職位和職位之間的差異，以增加薪資系統(tǒng)的激勵(lì)機(jī)制并激勵(lì)員工。（三）完善績(jī)效考核機(jī)制從某種意義上講，執(zhí)行是績(jī)效管理的理念、方法、技術(shù)以及激勵(lì)措施的兌現(xiàn)、改進(jìn)方案得以付諸實(shí)施的最重要環(huán)節(jié)。沒有執(zhí)行，將不會(huì)有績(jī)效管理的踐行和實(shí)效。執(zhí)行越有力度，“績(jī)效考核”才越有效果！不少企業(yè)的高層管理者確實(shí)是“想”把“績(jī)效考核”做好的，也系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和運(yùn)用了不少前沿的績(jī)效管理技術(shù)和工具。根據(jù)心理契約的基本原則，工作績(jī)效可以使員工獲得最大的滿足感。作為一個(gè)創(chuàng)新性強(qiáng)，流動(dòng)性強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，員工對(duì)工作的忠誠(chéng)度相對(duì)較低，但是看工作前景或升職希望通常會(huì)給他們更大的動(dòng)力，因此巴州聯(lián)通需要改進(jìn)。績(jī)效評(píng)估機(jī)制。首先，我們提供精神和環(huán)境激勵(lì)措施，以為員工提供良好的工作基礎(chǔ)，提供更多參與公司發(fā)展的機(jī)會(huì)，并不斷改善主觀能動(dòng)性以滿足高級(jí)心理需求。可以介紹。此外，這些激勵(lì)方法使員工在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)能夠繼續(xù)成長(zhǎng)，并可以為巴州聯(lián)通的發(fā)展帶來新的活力。從不同的角度來看，精神激勵(lì)和環(huán)境激勵(lì)可以增進(jìn)員工與巴州聯(lián)通之間的理解，企業(yè)可以根據(jù)員工的希望和想法相互理解并建立更和諧的關(guān)系。其次，對(duì)于90年代后的部門群體，可以基于對(duì)知識(shí)，個(gè)人和職業(yè)成長(zhǎng)的不斷追求來制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。在滿足自身需求的同時(shí)，為單元開發(fā)注入新的動(dòng)力。績(jī)效管理的執(zhí)行實(shí)際上是通過溝通、反饋和面談來進(jìn)行的，溝通與反饋工作到位了，則實(shí)際執(zhí)行也就到位了。員工正是通過溝通與反饋得知自己的實(shí)際工作業(yè)績(jī)狀況，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，并在上級(jí)的輔導(dǎo)和幫助下，制定改進(jìn)計(jì)劃，從而達(dá)到個(gè)人業(yè)績(jī)的提升。掌握必要的溝通與反饋技巧是提高溝通效率和效果的有效途徑。值得借鑒的方法是，一方面，企業(yè)各級(jí)管理人員應(yīng)當(dāng)