企業(yè)文化中的倫理探討小組成員：任天峰孫智軍朱敏張楓候?qū)W勤林超群劉璇劉洋鄭凱力張瑞高中野喜美子企業(yè)文化中的倫理探討第一章企業(yè)文化與文化建設(shè)必要的倫理思考（侯學勤）第二章企業(yè)文化與倫理的關(guān)系（鄭凱力張瑞高）第三章企業(yè)文化的建立步驟（劉洋）第四章企業(yè)文化創(chuàng)新中的倫理體現(xiàn)（朱敏劉璇）第五章從利益相關(guān)者管理理論看企業(yè)的社會責任（林超群）第六章中日文化簡單比較（中野喜美子）第七章企業(yè)文化的測評（任天峰）第八章案例剖析（孫志軍張楓）第一章企業(yè)文化與企業(yè)文化建設(shè)必須思考的倫理關(guān)系侯學勤企業(yè)管理05級

2050489一、關(guān)于企業(yè)文化企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的構(gòu)成企業(yè)文化的作用1、企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。2、企業(yè)文化的構(gòu)成物質(zhì)層：形成物質(zhì)文化

行為層：形成行為文化制度層：形成制度文化理念層：形成精神文化2、企業(yè)文化的構(gòu)成3、企業(yè)文化的作用導向力作用：對企業(yè)成員、整體企業(yè)的價值取向和行為取向起導向作用

激勵力作用：樹立明確目標營造積極性激勵員工

聚合力作用：聚合企業(yè)的整體資源提供源源不斷的發(fā)展動力

潛力發(fā)展作用：企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的影響二、企業(yè)文化建設(shè)中必須思考的倫理關(guān)系市場經(jīng)濟與道德集體主義與個人主義競爭與合作企業(yè)追求利潤最大化與履行社會責任誠信問題1、市場經(jīng)濟與道德從人類社會發(fā)展的歷史長河看，經(jīng)濟發(fā)展與道德進步是辯證統(tǒng)一的。但是，經(jīng)濟與道德又是兩個不相同的概念，道德本身具有歷史繼承性和相對獨立性。市場經(jīng)濟承認追求最大利益的合理性，但同時也要求求利行為符合社會道德。市場經(jīng)濟不僅是一個法制經(jīng)濟，更應(yīng)該是一個道德經(jīng)濟，市場經(jīng)濟離不開良好的道德基礎(chǔ)。2、集體主義與個人主義集體主義與個人主義是矛盾的兩個方面，是既對立又統(tǒng)一的。集體主義是社會主義社會提倡的新型道德風尚，是社會協(xié)調(diào)發(fā)展的精神基礎(chǔ)；個人主義體現(xiàn)了人本能的、最原始的追求，追求個人利益是個體生存的需要。企業(yè)文化應(yīng)該體現(xiàn)尊重個體，保障最大限度地滿足員工個人利益，追求企業(yè)與員工個人共同發(fā)展的終極目標。倡導以國家、集體和個人利益相結(jié)合，整體利益高于個人利益為基本涵義的集體主義原則3、競爭與合作市場經(jīng)濟的本質(zhì)特征是競爭。市場經(jīng)濟是一個生態(tài)系統(tǒng)，既需要競爭以增加活力，又需要合作以維持均衡發(fā)展。沒有合作意識的惡性競爭不僅損害了競爭對手的利益，也不利于市場的均衡發(fā)展，最終也必然傷及自身。現(xiàn)代企業(yè)文化不僅要體現(xiàn)競爭觀念，更要體現(xiàn)合作精神。4、企業(yè)追求利潤最大化與履行社會責任企業(yè)的社會責任包括經(jīng)濟責任、政治法律責任和道德責任三部分。履行經(jīng)濟責任是企業(yè)的中心任務(wù)，但是，履行經(jīng)濟責任是以履行法律和道德責任作為前提和基礎(chǔ)的，不講法律、不講道德的盈利不是正當?shù)挠Ｎ覀儚娬{(diào)現(xiàn)代企業(yè)文化要更注重社會責任。5、誠信問題社會需要誠信，社會又缺少誠信，因而社會呼喚誠信。誠信是企業(yè)文化建設(shè)的根本，也是企業(yè)的一種非常寶貴的資源。要根治誠信缺失現(xiàn)象，需要企業(yè)加強自律，也需要國家建立有效的商業(yè)誠信制度。第二章企業(yè)文化與倫理的關(guān)系

企業(yè)管理052050485鄭凱力

企業(yè)管理052050484張瑞高一：什么是企業(yè)倫理與企業(yè)文化企業(yè)倫理是倫理的具體表現(xiàn)之一，倫理指道德關(guān)系及其相應(yīng)的道德規(guī)范，企業(yè)倫理即企業(yè)全體或大多數(shù)職工認同并在實際處理各種關(guān)系中體現(xiàn)出來的善惡標準、道德原則和行為規(guī)范。它有兩個層次：第一層次是職工個人道德，第二層次是企業(yè)道德，也叫法人道德。企業(yè)倫理受習俗、輿論的支持，它對企業(yè)員工的約束是自然的而非生硬的，對企業(yè)的影響是長遠的而非短期的，因此倫理道德屬于企業(yè)文化系統(tǒng)中的習俗化要素。倫理道德一般又是人們自覺自愿的追求的，是人們行為行“善”的內(nèi)在動力之一，因而有核企業(yè)文化系統(tǒng)中的品質(zhì)化要素緊密相關(guān)。

二：企業(yè)文化和倫理的涵義企業(yè)文化是意識形態(tài)在企業(yè)中的具體表現(xiàn)，反映企業(yè)成員共同認可的價值觀和逐漸形成的工作態(tài)度。又稱企業(yè)精神。企業(yè)文化通常表現(xiàn)為風俗、習慣、輿論、思維方式、行為準則、價值觀念、精神境界、作用和待人藝術(shù)等。企業(yè)文化的內(nèi)容主要有兩個方面：①從本質(zhì)上說，它包括企業(yè)職工的價值觀念、道德規(guī)范、思想意識和工作態(tài)度等；②從外在表現(xiàn)上說，它包括企業(yè)的各種文化教育、技術(shù)培訓、娛樂聯(lián)誼活動等。企業(yè)文化就是這兩個方面內(nèi)容有機聯(lián)系而形成的企業(yè)風貌精神。企業(yè)文化也反映了一種管理方式，它強調(diào)企業(yè)內(nèi)部各成員的行為控制通過價值取向來進行內(nèi)化和優(yōu)化控制。

企業(yè)文化和倫理的涵義企業(yè)是由員工組合而成的，作為一種社會群體，企業(yè)成員明顯受制于其特定的文化背景。企業(yè)文化可以看作是企業(yè)成員所具有的共同的意念。企業(yè)倫理則可以看作是企業(yè)成員的背后的道德約束和不成文的行為準則。員工是企業(yè)的組織細胞，企業(yè)則是文化的載體。正是有了企業(yè)員工的分工協(xié)作的生產(chǎn)關(guān)系，才有了企業(yè)制度，企業(yè)文化，企業(yè)倫理。它們之間是依次遞近的關(guān)系。企業(yè)文化與企業(yè)倫理有共同之處，又有相異。企業(yè)倫理是企業(yè)文化在倫理道德上的延伸，是看不見的道德力和無形的企業(yè)制度，對企業(yè)和企業(yè)成員產(chǎn)生了不小的作用。如果說企業(yè)制度是一根有形的界線約束著企業(yè)運作和企業(yè)員工的規(guī)范，那么企業(yè)文化和企業(yè)倫理就是無形的尺規(guī)，是控制企業(yè)的文化力，道德力。三：企業(yè)文化倫理的作用企業(yè)文化和企業(yè)倫理對企業(yè)的影響是巨大的，同時它們又都有輻射功能，企業(yè)通過其自身的社會活動表現(xiàn)出其文化和倫理道德，從而影響其它企業(yè)和整個市場的道德和文化建設(shè)。企業(yè)職工道德素質(zhì)的高低，必然會影響整個社會的風氣，影響整個企業(yè)的形象，因為企業(yè)員工不僅僅是企業(yè)人，首先是社會人。而整個企業(yè)道德的優(yōu)劣會對整個實惠風氣的影響更大，并直接決定著整個企業(yè)的形象和發(fā)展前途。所以，企業(yè)文化和倫理建設(shè)不僅是企業(yè)自己所需要的，它也具有社會性。我覺得：一個具有遠大前途的企業(yè)必定是有濃厚的，先進的企業(yè)文化，這是企業(yè)的靈魂和指揮棒；隨后企業(yè)又通過文化把企業(yè)的宗旨傳播到整個業(yè)界，乃至整個社會。芬蘭諾基亞公司的企業(yè)文化就是“科技以人為本”，強調(diào)人性化，我們在諾基亞專賣店里也可以感受這種文化的韻味，從店面的布置到員工的著裝和服務(wù)，我們可以感受到“以人為本”的真實含義，在使用其產(chǎn)品時，我們無時無刻不體會到諾基亞手機的程序設(shè)計的簡潔，方便，體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)宗旨。那么，這樣的企業(yè)文化輻射到全世界的員工，又由這些員工把諾基亞的文化帶入社會，影響著相關(guān)企業(yè)和整個社會。在此，我們也可以看出，良好的企業(yè)文化也可以轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的生產(chǎn)力，為企業(yè)創(chuàng)造價值，那么，如何建設(shè)適應(yīng)本行業(yè)和本企業(yè)的文化和倫理，已經(jīng)成為企業(yè)界探討的熱點之一。企業(yè)文化倫理的作用在企業(yè)中，只要有一個團隊，就一定有一種文化，有一種道德規(guī)范，但如果你沒有留意，可能就感受不到。然而，一旦一個團隊沒有一種共同道德標準和文化，就會失去凝聚力，企業(yè)將無法生存。因此，企業(yè)文化和倫理建設(shè)是企業(yè)生存的必要條件。企業(yè)文化和倫理是一把雙刃劍，如同水能載舟亦能覆舟，優(yōu)秀的企業(yè)文化和倫理道德能使企業(yè)長期繁榮，在市場競爭中立足立德。沒有優(yōu)秀的企業(yè)文化和倫理道德作倚仗，企業(yè)會像散沙一樣，逃脫不了短命的下場。在商界的搏斗中，企業(yè)就是逆水行舟，只有全體員工同心協(xié)力才能發(fā)展下去。而這種凝聚力要靠企業(yè)文化和倫理建設(shè)的不斷加強，促進企業(yè)的發(fā)展。

第三章企業(yè)文化的建立步驟企業(yè)管理05劉洋20504931.設(shè)定基本方向2.現(xiàn)狀分析3.確定新型企業(yè)文化的內(nèi)容4.制定企業(yè)文化再造的具體方案1.設(shè)定基本方向設(shè)定基本方向指設(shè)定企業(yè)文化再造的總目標、總方向、總思路，以免走彎路、浪費資源。設(shè)定基本方向指設(shè)定企業(yè)文化再造的總目標、總方向、總思路，以免走彎路、浪費資源。2.現(xiàn)狀分析

對存在的企業(yè)文化進行自我診斷，系統(tǒng)分析，看看企業(yè)創(chuàng)建以來，已經(jīng)形成了什么樣的傳統(tǒng)作風，行為模式和價值觀念，同時，對外界進行深入細致的調(diào)查研究，以明確現(xiàn)有企業(yè)文化中哪些是積極向上的，哪些是符合時代要求的，應(yīng)該發(fā)揚的，哪些是落后于時代發(fā)展的，應(yīng)該淘汰的。3.確定新型企業(yè)文化的內(nèi)容新型企業(yè)文化要體現(xiàn)自身的經(jīng)營特點，包括行業(yè)特點、企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)、企業(yè)戰(zhàn)略以及當?shù)氐娘L土人情等因素。但我們認為更重要的是，新型企業(yè)文化要著眼于未來，緊抓“知識經(jīng)濟”時代的脈搏。

所以，新型企業(yè)文化應(yīng)重點建設(shè)以下幾種文化：（1）速度文化。（2）創(chuàng)新文化。（3）學習文化。（4）融合文化。（5）誠信文化。（6）危機文化。4.制定企業(yè)文化再造的具體方案（1）定企業(yè)文化再造的預(yù)算計劃（2）定企業(yè)文化再造的基本路徑（3）設(shè)定再造工作的先后順序和重點（4）企業(yè)文化再造責任、任務(wù)的分解（5）與企業(yè)文化再造有關(guān)的人員配備（6）如何對新型企業(yè)文化進行宣傳（7）再造工作的監(jiān)督與考評方法（8）實施本章小結(jié)：企業(yè)文化建設(shè)理論的提出只能供企業(yè)借鑒利用，每個企業(yè)有每個企業(yè)的特點，每個地區(qū)有每個地區(qū)的行情，每個行業(yè)有每個行業(yè)的不同，不可以一概而論，用企業(yè)文化建設(shè)理論強加于其。企業(yè)員工的價值觀、信條、口號、作風、習俗禮儀等文化要素，需要不斷地進行積極強化。第四章企業(yè)文化創(chuàng)新企業(yè)管理05級朱敏2050463

劉璇2050465一、什么是企業(yè)文化創(chuàng)新？管理學大師彼得·杜拉克最早對“創(chuàng)新”的觀念下了定義：創(chuàng)新是賦予資源創(chuàng)造財富的新能力，使資源成為真正的資源。

二、企業(yè)為什么進行文化創(chuàng)新？1-企業(yè)文化的五大功能具體包括：導向功能-將員工引導到企業(yè)的目標上來，融合凝聚功能-產(chǎn)生強大的向心力，激勵功能以及輻射效應(yīng)（好的文化有助于社會產(chǎn)生好的倫理氛圍。二、企業(yè)為什么進行文化創(chuàng)新2-《周易》之“變易”思想對塑造企業(yè)文化的指導《周易》之“變易”思想是指：宇宙萬物、人類社會，無時無刻不在發(fā)生變化，市場信息更是變化多端，事物的運動變化就是“變易”。“變易”的法則是自然法則、社會法則，也是企業(yè)管理的法則。三、未來企業(yè)文化創(chuàng)新的主流文化1）創(chuàng)新和變革文化2）人本和能本文化3）差別和差距文化4）學習和超越文化5）速度和效率文化6）信用和信譽文化7）知識管理三、未來企業(yè)文化創(chuàng)新的主流文化1）創(chuàng)新和變革文化

“不創(chuàng)新即倒退、不創(chuàng)新即死亡”已經(jīng)成為很多企業(yè)的第一定律。創(chuàng)新和變革文化就是企業(yè)危機意識、生存意識、發(fā)展意識的集中體現(xiàn)。

創(chuàng)新和變革及包括技術(shù)、產(chǎn)品、市場及營銷、服務(wù)方式的創(chuàng)新，也包括管理組織、制度、文化的變革創(chuàng)新。

創(chuàng)新和變革文化導向下的關(guān)鍵詞：敢于挑戰(zhàn)自我、不怕冒風險、寬容失敗、善于行動

“Letmehaveatry”三、未來企業(yè)文化創(chuàng)新的主流文化2）人本和能本文化人本價值觀仍然是未來企業(yè)文化的主旨。在知識經(jīng)濟時代，不僅強調(diào)充分重視人、尊重人，而且更為重要的是關(guān)注“人的能力”，重視人的能力的培養(yǎng)、開發(fā)和利用，擴展為“人的能力本位”。三、未來企業(yè)文化創(chuàng)新的主流文化3）差別和差距文化這種文化是和能本文化相適應(yīng)的。人之間的能力差別是客觀存在的，分工不同導致了收入差異。在美國普通工人和CEO的收入差距已達531倍，2001年美國年薪最高前10名的CEO平均為340萬美元，在亞洲這種差距也達到200-300倍。三、未來企業(yè)文化創(chuàng)新的主流文化4）學習和超越文化未來成功的企業(yè)是“學習型組織”。彼得圣吉認為學習型組織具有的五種修煉：自我超越、改善心智模式、共同遠景、團隊學習和系統(tǒng)思考。三、未來企業(yè)文化創(chuàng)新的主流文化5）速度和效率文化在西方經(jīng)濟學眼中，企業(yè)的本質(zhì)就是能夠創(chuàng)造更快的速度和更高的效率。現(xiàn)代企業(yè)更加重視速度和效率是適應(yīng)全球市場競爭的需要。速度和效率文化是推動企業(yè)革新和進步的加速器。三、未來企業(yè)文化創(chuàng)新的主流文化6）信用和信譽文化市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟。沒有信用、不講信譽、缺少游戲規(guī)則，市場經(jīng)濟就沒有良好秩序也不會有效率和效益。在信用文化建設(shè)上，企業(yè)一方面是完善法律意識和契約理念，以彌補或預(yù)防信用缺失；另一方面，企業(yè)要加強信用積累，提高信譽。三、未來企業(yè)文化創(chuàng)新的主流文化7）知識管理在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的競爭優(yōu)勢主要取決于企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢和管理優(yōu)勢。因此，企業(yè)之間的競爭是企業(yè)創(chuàng)新能力的競爭。而創(chuàng)新能力的競爭歸根結(jié)底又是企業(yè)在知識的獲取、利用方面的競爭。所以企業(yè)要提高獲取和利用知識的能力，就要進行知識管理。四、學習型企業(yè)文化從上面企業(yè)文化創(chuàng)新的主流方向我們可以看出，不管是創(chuàng)新和變革、效率和速度文化還是學習和超越文化及知識管理，最重要的核心理念就是創(chuàng)建學習型企業(yè)文化。學習型企業(yè)文化的特征學習型企業(yè)文化特征開放與共享的氛圍提高績效和競爭力為目的自主管理以人為本重視學習的價值能動型的結(jié)構(gòu)組織本章總結(jié)對于一個企業(yè)而言,學習是創(chuàng)造力和競爭力的源泉。企業(yè)未來唯一持久的競爭優(yōu)勢,就是具備比競爭對手更快速學習的能力，因此,構(gòu)造具有強烈學習創(chuàng)新能力,能夠?qū)崿F(xiàn)科學民主的決策機制、細致合理的利益分配機制和深入人心的員工黏合機制的學習型企業(yè)文化,符合時代發(fā)展要求。第五章從利益相關(guān)者管理理論看企業(yè)的社會責任

林超群產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學2050410

將企業(yè)社會責任作為一門理論來研究大約起源于20世紀初，進入20世紀70年代，世界對企業(yè)社會責任的問題更加重視。目前企業(yè)社會責任理論的研究已進入到經(jīng)濟全球化的領(lǐng)域。研究企業(yè)社會責任問題，有助于了解企業(yè)社會責任的形成與發(fā)展，對我國企業(yè)履行社會責任有啟示作用。

二、企業(yè)社會責任的基本要素

1．市場行為要素

2．監(jiān)督行為要素

3．自愿行為要素第一，超越法律的要求。第二，社會輿論的要求。

一、企業(yè)社會責任理論的發(fā)展過程

1．貝利與多德關(guān)于公司控制權(quán)責任的論爭20世紀初，美國公司由于股權(quán)分散，出現(xiàn)了公司所有權(quán)與控制權(quán)分離，企業(yè)管理者掌握了公司控制權(quán)。哥倫比亞大學法學院教授貝利(Berie，1931)認為：企業(yè)管理者掌握公司控制權(quán)，只能以股東的利益作為唯一目標，然而哈佛大學法學院教授多德(Dodd，1932)則認為：企業(yè)財產(chǎn)的運用是深受公共利益影響的，除股東利益外，企業(yè)受到外部的壓力，同時承受其他利益相關(guān)者的利益，企業(yè)管理者應(yīng)建立對雇員、消費者和廣大公民的社會責任觀：公司控制權(quán)要以實現(xiàn)股東利益和社會利益為目標。

2．企業(yè)社會責任經(jīng)濟觀與社會觀的爭論

(1)企業(yè)社會責任的經(jīng)濟觀

(2)企業(yè)社會責任的社會觀三、企業(yè)社會責任的一般原則

1．經(jīng)濟目標與社會目標的關(guān)系原則

2．法律要求與社會要求的關(guān)系原則第一，公司法律體系，如《公司法典》、《商業(yè)公司法》；第二，保護利益相關(guān)者的法律體系，如《反歧視公約》、《同工同酬公約》、《最惡劣形式的童工公約》；第三，社會法律體系，如《經(jīng)濟、社會和文化權(quán)利公約》、《公司權(quán)利和政治權(quán)利公約》等。企業(yè)的法律責任是企業(yè)社會責任的基礎(chǔ)。企業(yè)遵守法律要求是

3．股東利益與其他利益相關(guān)者的關(guān)系原則

4．企業(yè)責任與社會責任的關(guān)系原則

5．企業(yè)契約與社會契約的關(guān)系原則四、國際借鑒：美國企業(yè)社會責任

美國對企業(yè)社會責任的范圍有以下基本共識：

1．美國經(jīng)濟發(fā)展委員會的《企業(yè)的社會責任》

2．SA8000：社會責任國際標準五、對我國企業(yè)的啟示

1．塑造企業(yè)誠信精神一是恪守信譽。二是誠實經(jīng)營。

2．建立企業(yè)監(jiān)督機制

一是法律監(jiān)督。二是社會監(jiān)督。

3．強化企業(yè)自律約束

一是提高企業(yè)道德標準。二是實行企業(yè)道德的內(nèi)部制度化。

結(jié)語誠信、監(jiān)督、自律是提高企業(yè)承擔社會責任的三個相互聯(lián)系的方面。企業(yè)誠信是企業(yè)承擔社會責任的基礎(chǔ)，監(jiān)督機制是企業(yè)承擔社會責任的外部保證，自律是企業(yè)承擔社會責任的自覺行動。企業(yè)應(yīng)從自身的生存和發(fā)展考慮，在社會中樹立良好的企業(yè)形象，促進企業(yè)社會責任的發(fā)展。

第六章中日企業(yè)文化的不同中野喜美子漢字理解的區(qū)別娘愛人手紙迷惑米國經(jīng)理日本文化的特點地理特征---島嶼單一民族---社會結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定與統(tǒng)一。缺少資源---節(jié)儉意識強烈。自然環(huán)境---地震，臺風，海嘯，火山爆發(fā)中日企業(yè)文化的區(qū)別制度---雇用法：終身雇傭制度年功序列制度退休金與連續(xù)工齡（男性優(yōu)勢性）時間概念中日企業(yè)文化的區(qū)別觀念：團隊精神和：和諧，仁慈，忍讓信：忠誠，御獻誠：真實的，守法中國企業(yè)：仁，禮，義日本企業(yè)的核心文化質(zhì)量意識獨特思考唯一第七章企業(yè)文化的測量

企業(yè)管理05任天峰2050457企業(yè)文化測量的特點客觀性相對性間接性個異性企業(yè)文化測量的意義

為企業(yè)文化診斷提供工具為企業(yè)文化變革提供依據(jù)為企業(yè)文化實證研究提供科學基礎(chǔ)企業(yè)文化測量的范疇物質(zhì)層制度層精神層對企業(yè)文化的測量應(yīng)界定在企業(yè)的精神層企業(yè)文化測量的理論基礎(chǔ)1Shien的組織文化理論框架①自然和人的關(guān)系②現(xiàn)實和真實的本質(zhì)③人性的本質(zhì)④人類活動的本質(zhì)⑤人際關(guān)系的本質(zhì)企業(yè)文化測量的理論基礎(chǔ)2Quinn&Cameron的競爭文化價值模型①等級型文化②市場型文化③宗教型文化④創(chuàng)新型文化Quinn&Cameron的價值模型穩(wěn)定和控制彈性和自主性內(nèi)部導向外部導向宗教型創(chuàng)新型等級型市場型企業(yè)文化測量的維度1西方國家企業(yè)常用的測量維度①人的特性模塊②基本價值觀模塊③環(huán)境適應(yīng)模塊④企業(yè)使命模塊企業(yè)文化測量的維度2東方國家企業(yè)常用的測量維度①領(lǐng)導風格②能力績效導向③人際和諧④顧客導向⑤團隊精神本節(jié)總結(jié)

企業(yè)文化作為企業(yè)組織的一種特性，它的內(nèi)涵以及影響企業(yè)的方式在一定的時期內(nèi)是可控的，我們用適當?shù)姆绞竭M行診斷和測量有助于企業(yè)文化作為軟實力發(fā)揮更大的作用。。。

第八章海爾文化案例分析產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟05級：孫智君2050413企業(yè)管理05級：張楓2050499課件目錄有生于無——海爾的文化觀海爾企業(yè)文化海爾企業(yè)精神、工作作風詮釋人人是人才，賽馬不相馬——海爾的人才觀人人是人才賽馬不相馬授權(quán)與監(jiān)督相結(jié)合先謀勢，后謀利——海爾的戰(zhàn)略觀發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個階段品牌是帆，用戶為師——海爾的品牌營銷優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的真誠到永遠——海爾的形象集團形象用語海爾旗海爾吉祥物海爾企業(yè)文化 海爾企業(yè)文化是被全體員工認同的企業(yè)領(lǐng)導人創(chuàng)新的價值觀。海爾文化的核心是創(chuàng)新。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工的普遍認同、主動參與是海爾文化的最大特色。當前，海爾的目標是創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光。這個目標把海爾的發(fā)展與海爾員工個人的價值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實現(xiàn)海爾世界名牌大目標的過程中，充分實現(xiàn)個人的價值與追求。海爾文化的核心是創(chuàng)新。

《道德經(jīng)》中有一句話與“真善美”語義一致，這就是“天下萬物生于有，有生于無”。張瑞敏以這句話詮釋了海爾文化之重要性。他說，企業(yè)管理有兩點始終是我銘記在心的：第一點是無形的東西往往比有形的東西更重要。當領(lǐng)導的到下面看重的是有形東西太多，而無形東西太少。一般總是問產(chǎn)量多少、利潤多少，沒有看到文化觀念、氛圍更重要。一個企業(yè)沒有文化，就是沒有靈魂。海爾企業(yè)精神、工作作風詮釋求變創(chuàng)新，是海爾始終不變的企業(yè)語言。

更高目標，是海爾以一貫之的企業(yè)追求。

創(chuàng)業(yè)21年、已全面搭建全球本土化框架的海爾，正進入一個嶄新的戰(zhàn)略發(fā)展階段--全球化品牌戰(zhàn)略階段。面對著全球化競爭的新方向，海爾將開始企業(yè)精神和工作作風的新一輪升級創(chuàng)新。

第一個十年

海爾精神：無私奉獻追求卓越

海爾作風：迅速反應(yīng)馬上行動

從1984到1995，海爾十年創(chuàng)業(yè)，從無到有、從小到大，立志要干出中國最好的冰箱的海爾創(chuàng)業(yè)者們，發(fā)出了"無私奉獻、追求卓越"的心聲。

作為國內(nèi)最后一家引進冰箱項目的工廠，要想后來居上，必須速度制勝，"迅速反應(yīng)、馬上行動"成為當時全體海爾人一致的工作作風。在這種企業(yè)精神和工作作風的推動下，海爾十年創(chuàng)業(yè)首戰(zhàn)告捷，創(chuàng)出中國家電第一名牌。

第二個十年

海爾精神：敬業(yè)報國追求卓越

海爾作風：迅速反應(yīng)馬上行動

1995年，在國內(nèi)市場取得長足發(fā)展的海爾，開始聚焦國際市場。以當年海爾工業(yè)園落成為標志，海爾二次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)國際名牌戰(zhàn)略宣告啟動。

作為中國民族企業(yè)第一個真正意義上的嘗試者，創(chuàng)中國人自己的國際名牌，成為海爾人此后最執(zhí)著的追求。具有民族意義的企業(yè)精神：敬業(yè)報國、追求卓越，成為海爾人挑戰(zhàn)國際名牌的精神底蘊。

在這一時期，海爾的工作作風有了更深的價值取向，"迅速反應(yīng)、馬上行動"成為海爾創(chuàng)造比較優(yōu)勢、挑戰(zhàn)國際名牌的速度利器，面臨資金、技術(shù)、人才等巨大差距的海爾，以跨越式趕超為動力，義無反顧地沖向國際名牌的目標。

2005年8月30日，《金融時報》評選中國十大世界名牌，海爾榮登榜首。在全球白色電器制造商中，海爾排名第四。

第三個十年

海爾精神：創(chuàng)造資源美譽全球

海爾作風：人單合一速決速勝

全球化的海爾，需要全球化的海爾精神。

海爾的全球化，需要企業(yè)的全球化追求。

遍布全球的5萬海內(nèi)外海爾員工，海爾創(chuàng)世界頂級品牌的目標，都需要一種全球視野的共享價值。海爾新的企業(yè)精神--“創(chuàng)造資源美譽全球”應(yīng)運而生。

“創(chuàng)造資源”本質(zhì)上是創(chuàng)新。與國際頂級企業(yè)相比，目前的海爾還不具備資源優(yōu)勢，但在創(chuàng)新的旗幟下，海爾可以而且能夠創(chuàng)造資源，能夠擁有自己的核心競爭力。

“美譽全球”就是海爾全球化品牌戰(zhàn)略階段的更高目標。海爾在全球各地滿足用戶需求的綜合美譽，就是海爾世界名牌的根本內(nèi)涵。

在這一更高的目標下，“人單合一速決速勝”，就成為海爾工作作風的最新表述。“人單合一”是手段，“速決速勝”是目的。每一個SBU都要與市場準確地結(jié)合，然后以速度取勝。

第一個十年，創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)出中國第一名牌；

第二個十年，創(chuàng)新，走出國門，創(chuàng)國際化企業(yè)；

第三個十年，創(chuàng)造資源，實施全球化品牌戰(zhàn)略。

海爾企業(yè)精神的創(chuàng)新之路，就是海爾的品牌之路。但無論怎樣調(diào)整，海爾人都自始至終胸懷著一個崇高的指向：創(chuàng)世界頂級品牌！人人是人才賽馬不相馬你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺現(xiàn)在缺的不是人才，而是出人才的機制。管理者的責任就是要通過搭建“賽馬場”為每個員工營造創(chuàng)新的空間，使每個員工成為自主經(jīng)營的SBU。賽馬機制具體而言，包含三條原則：一是公平競爭，任人唯賢；二是職適其能，人盡其才；三是合理流動，動態(tài)管理。在用工制度上，實行一套優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”的機制。在干部制度上，海爾對中層干部分類考核，每一位干部的職位都不是固定的，屆滿輪換。海爾人力資源開發(fā)和管理的要義是，充分發(fā)揮每個人的潛在能力，讓每個人每天都能感到來自企業(yè)內(nèi)部和市場的競爭壓力，又能夠?qū)毫D(zhuǎn)換成競爭的動力，這就是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的秘訣。“我的創(chuàng)新上中央電視臺《新聞聯(lián)播》了！”海爾冰箱中二事業(yè)部定單經(jīng)理李少杰，提起2004年8月3日，十分興奮：“中央電視臺《新聞聯(lián)播》播出了我的事跡。當時我在車間里還沒下班，愛人打電話給我，那高興勁兒可別提了！之后又有不少親友打來電話祝賀。這一段時間里，我在精益生產(chǎn)推進過程中取得了一些成績，鈑金線的節(jié)拍比前段時期20秒/臺又有提高，達到19秒/臺。這次企業(yè)選擇我作為典型在中央電視臺播出，讓我更加明白：有創(chuàng)新，才能成功！”對這一天，洗衣機事業(yè)部檢驗班長田豐青同樣難以忘懷：“‘媽媽，你太厲害了，你上中央電視臺《新聞聯(lián)播》了！'8月3日晚上，我正在家看連續(xù)劇，突然接到了在外婆家的兒子打來的電話；我那鐵桿球迷老爸連球賽都不看了，搶過話筒向我祝賀！那是7月31日，中央電視臺記者現(xiàn)場采訪了我的創(chuàng)新成果。回家我把這事說了，沒想到球迷老爸每到《新聞聯(lián)播》時間就馬上換頻道，連亞洲杯也‘忍痛割愛'，直等了三個晚上，終于看到了報道！第二天一上班，迎接我的都是同事們祝賀的笑容，我簡直就成了廠里的焦點人物！說真的，要不是在海爾，我做夢也上不了中央電視臺。就拿這項創(chuàng)新說吧，我只是提出了一個想法：使洗衣機的‘耐壓'和‘接地'兩個檢測工序合二為一，廠里的技術(shù)人員就很快改造出了一臺先進的儀器。要在別的企業(yè)，可能提也白提。真幸運，我是一名海爾人！”在海爾，最讓人感動的是，很多普普通通在平凡工作崗位上的員工，能夠用心去做自己的工作；一些生產(chǎn)線上普通的工人為了提高生產(chǎn)效率，搞一個技術(shù)改革，自己回家拿出錢用自己的業(yè)余時間去做。如果每個人都能夠用心去創(chuàng)造，去發(fā)明，去把自己的工作做好，把自己的工作再提高一步，不管什么困難我們都能克服！只要是人，都希望得到別人的尊重，都希望他自己的價值得到承認。只要員工為客戶創(chuàng)造了價值，你就肯定它的價值，這就是管理的核心。案例：肯定員工價值授權(quán)與監(jiān)督相結(jié)合充分的授權(quán)必須與監(jiān)督相結(jié)合。海爾集團制定了三條規(guī)定：在位要受控，升遷靠競爭，屆滿要輪流。“在位要受控”有兩個含義：一是干部主觀上要能夠自我控制、自我約束，有自律意識，二是集團要建立控制體系，控制工作方向、工作目標，避免犯方向性錯誤；再就是控制財務(wù)，避免違法違紀。“升遷靠競爭”是指有關(guān)職能部門應(yīng)建立一個更為明確的競爭體系，讓優(yōu)秀的人才能夠順著這個體系上來，讓每個人既感到有壓力，又能夠盡情施展才華，不至于埋沒人才。“屆滿要輪流”是指主要干部在一個部門的時間應(yīng)有任期，屆滿之后輪換部門。這樣做是防止干部長期在一個部門工作，思路僵化，缺乏創(chuàng)造力與活力，導致部門工作沒有新局面。輪流制對于年輕的干部還可增加鍛煉機會，成為多面手，為企業(yè)今后的發(fā)展培養(yǎng)更多的人力資源。人材、人才、人財張瑞敏首席執(zhí)行官對何為企業(yè)人才進行了分析，他提出企業(yè)里人才大致可由高到低分為如下三類：人材---這類人想干，也具備一些基本素質(zhì)，但需要雕琢，企業(yè)要有投入，其本人也有要成材的愿望。人才---這類人能夠迅速融入工作、能夠立刻上手。人財---這類人通過其努力能為企業(yè)帶來巨大財富。對海爾來說，好用的人就是“人才”。“人才”的雛形，應(yīng)該是“人材”。這是“人才”的毛坯，是“原材料”，需要企業(yè)花費時間去雕琢。但在如今堪稱“生死時速”的激烈的市場競爭中，我們沒有這個時間。“人才”的發(fā)展是“人財”。“人才”是好用的，但是好用的人不等于就能為企業(yè)帶來財富；作為最起碼的素質(zhì)，“人才”認同企業(yè)文化，但有了企業(yè)文化不一定立刻就能為企業(yè)創(chuàng)造價值。光有企業(yè)文化還不行，還要能為企業(yè)創(chuàng)造財富，這樣的人方能成為“人財”。無論是經(jīng)過雕琢、可用的“人材”，還是立刻就能上手的、好用的“人才”都不是我們的最終目的；我們要尋求的是能為企業(yè)創(chuàng)造財富和價值的“人財”！只有“人財”才是頂尖級人才！來了就可以為企業(yè)創(chuàng)造財富、創(chuàng)造價值！我們企業(yè)要想興旺發(fā)達，就要充分發(fā)現(xiàn)、使用“人財”。今天是人才，明天未必還是人才人才的定義，就要看為社會創(chuàng)造價值的大小，每一位海爾人都應(yīng)該而且能夠成為人才，為社會創(chuàng)造更大的價值。人才是一個動態(tài)的概念，現(xiàn)在市場競爭非常激烈，今天是人才，明天就未必還是人才，海爾人應(yīng)該不斷自我超越，不斷提高自身素質(zhì)。如何不斷提高自身素質(zhì)，做永遠的人才？一定要有自己的理想、自己的目標！如果沒有堅定的目標，在提高自身素質(zhì)、自我挑戰(zhàn)的過程中就回彷徨、動搖。每個海爾人都有自己的夢想，而這個夢想一定要和海爾創(chuàng)造世界名牌的大目標結(jié)合起來。發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個階段●名牌戰(zhàn)略階段（1984年—1991年）特征：只干冰箱一個產(chǎn)品，探索并積累了企業(yè)管理的經(jīng)驗，為今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，總結(jié)出一套可移植的管理模式。●多元化戰(zhàn)略階段（1992年—1998年）特征：從一個產(chǎn)品向多個產(chǎn)品發(fā)展（1984年只有冰箱，1998年時已有幾十種產(chǎn)品），從白色家電進入黑色家電領(lǐng)域，以“吃休克魚”的方式進行資本運營，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，在最短的時間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強。●國際化戰(zhàn)略階段（1998年—）特征：產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟區(qū)域市場，有自己的海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，Haier品牌已經(jīng)有了一定知名度、信譽度與美譽度。吃“休克魚”吃“休克魚”是海爾兼并擴張舉措的一種形象的比喻。從國際上講兼并分為三個階段，當企業(yè)資本存量占主導地位、技術(shù)含量并不占先的時候，是大魚吃小魚，大企業(yè)兼并小企業(yè)；當技術(shù)含量的地位已經(jīng)超過資本作用的時候，是快魚吃慢魚，像微軟起家并不早，但它始終技術(shù)領(lǐng)先，所以能很快的超過一些老牌電腦公司；到90年代是一種強強聯(lián)合，所謂鯊魚吃鯊魚，美國波音公司和麥道之間兼并就是這種情況。在中國，國外成功的例子只能作為參考，大魚不能吃小魚，也不可能吃慢魚，更不能吃鯊魚，在現(xiàn)行經(jīng)濟體制下活魚是不會讓你吃的，吃死魚你會鬧肚子，因此只能吃“休克魚”。所謂“休克魚”是指硬件條件很好，管理不行的企業(yè)。由于經(jīng)營不善落到市場的后面，一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場很快就能重新活起來。一根頭發(fā)絲這是海爾創(chuàng)業(yè)初期發(fā)生的事：一次，海爾集團楊綿綿總裁在分廠檢查質(zhì)量工作，在一臺冰箱的抽屜里發(fā)現(xiàn)了一根發(fā)絲。她立即要求停產(chǎn)，召開全體員工開現(xiàn)場會，有的員工說：一根頭發(fā)絲不會影響冰箱的質(zhì)量，拿掉就是了，沒什么可大驚小怪的。但楊綿綿總裁斬釘截鐵地告訴在場的干部職工：“抓質(zhì)量就是要連一根頭發(fā)絲也不放過！”這個故事成為海爾抓質(zhì)量創(chuàng)名牌的縮影。一根頭發(fā)絲幾乎可以忽略，但如果忽略了，就不會有今天的海爾品牌。許多企業(yè)會把事情分為大小來處理，而企業(yè)管理，尤其是質(zhì)量管理，是沒有大小事之分的。巴基斯坦海爾員工斯德瓦特·猶拉：一枚不合格螺絲釘讓我領(lǐng)悟了海爾的理念在接受完系統(tǒng)的產(chǎn)品知識培訓后，巴基斯坦海爾人開始走進洗衣機事業(yè)部生產(chǎn)車間實習。案例：一根頭發(fā)絲

剛剛走進生產(chǎn)現(xiàn)場的巴基斯坦海爾人斯德瓦特·猶拉對洗衣機組裝工藝及操作非常感興趣，而且學得非常認真、非常快。這不，在師傅的現(xiàn)場指導下，猶拉已經(jīng)可以非常規(guī)范地用汽槍上螺絲釘，看著猶拉操作那么嫻熟，指導師傅們都對他滿意得點頭。忽然，猶拉停下了操作，他