34SpecificationfortheadaptationofassistivedevicesfoI.本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。1老年人輔助器具適配服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了老年人輔助器具適配服務(wù)的基本要求、流程和要求、服務(wù)評價與改3.1老年人輔助器具assistivedevicesforthe3.2根據(jù)老年人實際情況，提供選擇、安裝、調(diào)試輔助器具的4基本要求4.2場地及設(shè)施設(shè)備4.2.1應(yīng)設(shè)置開展輔助器具適配的接待服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、器具展示區(qū)等功能區(qū)域，并應(yīng)滿足以下——應(yīng)在接待服務(wù)區(qū)公示服務(wù)項目、價目、手續(xù)、服務(wù)承諾和監(jiān)督投訴等內(nèi)容，提供介紹、咨詢——應(yīng)在業(yè)務(wù)辦理區(qū)公示服務(wù)流程，可設(shè)置線上和線下的業(yè)務(wù)辦理方式，配置辦理流——應(yīng)在器具展示區(qū)根據(jù)輔助器具種類、性能、狀態(tài)等進行分類標(biāo)識、分類管理。24.2.2應(yīng)具備能保證輔助器具適配服務(wù)有效實施的設(shè)施設(shè)備，包括身體功能評估測試儀器、輔助器具4.2.4應(yīng)有明確的無障礙設(shè)施信息、服4.3人員4.3.1應(yīng)具備與服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的專業(yè)知識，并經(jīng)4.3.2應(yīng)遵紀守法，恪守職業(yè)道德，熟悉輔助器具4.3.3應(yīng)定期培訓(xùn)，熟練掌握相關(guān)技能。4,4制度5流程和要求5.1.1應(yīng)通過電話、網(wǎng)站等多媒體渠道、現(xiàn)場等方式接受老年人及相關(guān)第三方咨詢。5.1.2應(yīng)通過與服務(wù)對象或相關(guān)第三方的溝通交談，收集服務(wù)對象的身體狀況基本信息，包括服務(wù)對5.1.3應(yīng)向服務(wù)對象或相關(guān)第三方介紹服務(wù)項目、價目和流程手續(xù)等事項，提供相關(guān)輔助器具資料。5.1.4應(yīng)初步評估機構(gòu)服務(wù)能力與服務(wù)對象使用需求的匹配度，若因服務(wù)范圍或服務(wù)能力限制無法滿足客戶服務(wù)需求，征得服務(wù)對象同意的前提下,可建議其轉(zhuǎn)介至能夠提供5.2評估5.2.1評估可以在服務(wù)機構(gòu)內(nèi)評估或雙方約定由服務(wù)機構(gòu)派人員上門進行。——功能評估：運動功能、感覺功能、發(fā)聲——安全評估：輔助器具的安全性、身體功能的安全性；——適配需求評估：已有輔助器具名稱、輔助器具需求類3——輔助器具的尺寸規(guī)格；——識別輔助器具使用過程中可能發(fā)生的風(fēng)險。5.2.4對需要進行個性化改制或特殊定制的輔具，應(yīng)5.2.5服務(wù)機構(gòu)應(yīng)將適配方案提供至服務(wù)對象或5.3.1應(yīng)根據(jù)確定的適配方案與服務(wù)對象或相關(guān)第三方簽訂輔助器具適配服務(wù)協(xié)議。5.3.2應(yīng)明確雙方信息、服務(wù)內(nèi)容、付款方式5.4配置——優(yōu)先采用標(biāo)準化批量生產(chǎn)的產(chǎn)品；——批量生產(chǎn)的產(chǎn)品不能滿足要求時，對所選同類產(chǎn)品進行適應(yīng)性改造；——以上均無法滿足要求時，進行個性化設(shè)計，單5.4.2輔助器具及主要零部件應(yīng)為檢驗合格并在有效期內(nèi)的產(chǎn)品，符合適配方案要求，并確保所有部5.4.3評估服務(wù)對象輔助器具適用情況，若不5.5交付5.5.2對交付使用的輔助器具應(yīng)進行檢查,核對適配方案無異議及確認服務(wù)對象和相關(guān)第三方已掌握5.5.3輔助器具交付時，應(yīng)將產(chǎn)品說明書等隨機文件一并交付。5.5.4應(yīng)告知輔助器具的使用方法、維護保養(yǎng)和簡單的故障排除。5.6隨訪5.6.1根據(jù)需要對服務(wù)對象進行隨訪，了解輔助器具的使用效果。——輔助器具的使用情況；——輔助器具的質(zhì)量；——輔助器具適配服務(wù)的滿意度調(diào)查；5.6.3對隨訪中發(fā)現(xiàn)的輔助器具使用問題，應(yīng)5.7存檔46.1.1建立服務(wù)評價、反饋和考評機制，通過公示監(jiān)督、投訴電話等方式，響應(yīng)和妥善處理接受到的——服務(wù)的滿意程度