應試指南保安證試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.保安人員應具備的基本素質是：

A.良好的體能

B.高尚的道德品質

C.專業(yè)的技能

D.以上都是

2.保安人員在執(zhí)行任務時，應首先保證：

A.個人利益

B.工作效率

C.客戶安全

D.個人安全

3.保安人員對客戶應：

A.冷淡對待

B.欺騙客戶

C.尊重客戶

D.監(jiān)視客戶

4.保安人員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)可疑人員時，應：

A.立即報警

B.盡快將其趕走

C.跟蹤調查

D.等待上級指示

5.保安人員在處理突發(fā)事件時，應：

A.沉著冷靜

B.意氣用事

C.盲目行動

D.拖延時間

6.保安人員在接待客戶時，應：

A.保持微笑

B.粗魯無禮

C.漠不關心

D.拒絕服務

7.保安人員對客戶的投訴，應：

A.忽視不理

B.態(tài)度惡劣

C.認真聽取

D.拒絕解決

8.保安人員在工作期間，應：

A.隨意離崗

B.私自調崗

C.嚴格遵守紀律

D.隨意更換制服

9.保安人員在發(fā)現(xiàn)火災時，應：

A.立即報警

B.逃離現(xiàn)場

C.隨意處置

D.等待上級指示

10.保安人員在處理緊急情況時，應：

A.保持冷靜

B.驚慌失措

C.被動等待

D.隨意行動

11.保安人員在執(zhí)行任務時，不得：

A.隨意透露客戶信息

B.私自接受客戶禮物

C.嚴格遵守保密規(guī)定

D.以上都是

12.保安人員在處理客戶糾紛時，應：

A.偏袒一方

B.偏心處理

C.公正公平

D.隨意處置

13.保安人員在執(zhí)行任務時，不得：

A.隨意停車

B.隨意更換車輛

C.嚴格遵守交通規(guī)則

D.以上都是

14.保安人員在執(zhí)行任務時，不得：

A.隨意吸煙

B.隨意飲酒

C.嚴格遵守禁煙禁酒規(guī)定

D.以上都是

15.保安人員在執(zhí)行任務時，不得：

A.隨意離崗

B.隨意更換崗位

C.嚴格遵守崗位責任制

D.以上都是

16.保安人員在執(zhí)行任務時，不得：

A.隨意使用武力

B.隨意拘禁他人

C.嚴格遵守法律法規(guī)

D.以上都是

17.保安人員在執(zhí)行任務時，不得：

A.隨意泄露客戶信息

B.隨意接受客戶委托

C.嚴格遵守職業(yè)道德

D.以上都是

18.保安人員在執(zhí)行任務時，不得：

A.隨意離崗

B.隨意更換崗位

C.嚴格遵守崗位責任制

D.以上都是

19.保安人員在執(zhí)行任務時，不得：

A.隨意泄露客戶信息

B.隨意接受客戶委托

C.嚴格遵守職業(yè)道德

D.以上都是

20.保安人員在執(zhí)行任務時，不得：

A.隨意離崗

B.隨意更換崗位

C.嚴格遵守崗位責任制

D.以上都是

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.保安人員應具備的基本素質包括：

A.良好的體能

B.高尚的道德品質

C.專業(yè)的技能

D.良好的溝通能力

2.保安人員在執(zhí)行任務時，應遵守以下規(guī)定：

A.嚴格遵守法律法規(guī)

B.嚴格遵守公司規(guī)章制度

C.嚴格遵守職業(yè)道德

D.嚴格遵守保密規(guī)定

3.保安人員在處理突發(fā)事件時，應采取以下措施：

A.保持冷靜

B.迅速判斷

C.立即報警

D.積極配合相關部門

4.保安人員在接待客戶時，應做到以下事項：

A.保持微笑

B.尊重客戶

C.認真傾聽

D.及時解決問題

5.保安人員在處理客戶投訴時，應做到以下事項：

A.認真聽取

B.及時解決

C.跟進處理

D.向客戶反饋處理結果

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.保安人員在工作期間，可以隨意離崗。（）

2.保安人員可以接受客戶的小額禮物。（）

3.保安人員在執(zhí)行任務時，可以隨意使用武力。（）

4.保安人員可以泄露客戶信息。（）

5.保安人員可以違反交通規(guī)則。（）

6.保安人員可以不遵守保密規(guī)定。（）

7.保安人員可以不遵守職業(yè)道德。（）

8.保安人員可以不遵守崗位責任制。（）

9.保安人員可以不遵守法律法規(guī)。（）

10.保安人員可以不遵守公司規(guī)章制度。（）

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析：保安人員應具備的基本素質包括體能、道德品質、專業(yè)技能等，因此選擇D。

2.C

解析：保安人員在執(zhí)行任務時，首要任務是保證客戶的安全，因此選擇C。

3.C

解析：保安人員應尊重客戶，提供優(yōu)質服務，因此選擇C。

4.A

解析：發(fā)現(xiàn)可疑人員時，應立即報警，確保安全，因此選擇A。

5.A

解析：處理突發(fā)事件時，保持冷靜是關鍵，因此選擇A。

6.A

解析：接待客戶時，保持微笑可以提升服務質量，因此選擇A。

7.C

解析：對客戶的投訴應認真聽取，這是解決問題的關鍵，因此選擇C。

8.C

解析：保安人員應嚴格遵守紀律，不得隨意離崗或調崗，因此選擇C。

9.A

解析：發(fā)現(xiàn)火災時，應立即報警，確保安全，因此選擇A。

10.A

解析：處理緊急情況時，保持冷靜是關鍵，因此選擇A。

11.D

解析：保安人員應嚴格遵守保密規(guī)定，不得隨意透露客戶信息，因此選擇D。

12.C

解析：處理客戶糾紛時，應公正公平，因此選擇C。

13.C

解析：保安人員應嚴格遵守交通規(guī)則，不得隨意停車或更換車輛，因此選擇C。

14.C

解析：保安人員應嚴格遵守禁煙禁酒規(guī)定，不得隨意吸煙或飲酒，因此選擇C。

15.C

解析：保安人員應嚴格遵守崗位責任制，不得隨意離崗或更換崗位，因此選擇C。

16.C

解析：保安人員應嚴格遵守法律法規(guī)，不得隨意使用武力或拘禁他人，因此選擇C。

17.C

解析：保安人員應嚴格遵守職業(yè)道德，不得隨意泄露客戶信息或接受客戶委托，因此選擇C。

18.C

解析：保安人員應嚴格遵守崗位責任制，不得隨意離崗或更換崗位，因此選擇C。

19.C

解析：保安人員應嚴格遵守職業(yè)道德，不得隨意泄露客戶信息或接受客戶委托，因此選擇C。

20.C

解析：保安人員應嚴格遵守崗位責任制，不得隨意離崗或更換崗位，因此選擇C。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.A,B,C,D

解析：保安人員應具備的基本素質包括體能、道德品質、專業(yè)技能和良好的溝通能力，因此選擇A,B,C,D。

2.A,B,C,D

解析：保安人員應遵守法律法規(guī)、公司規(guī)章制度、職業(yè)道德和保密規(guī)定，因此選擇A,B,C,D。

3.A,B,C,D

解析：處理突發(fā)事件時，保持冷靜、迅速判斷、立即報警和積極配合相關部門是必要的措施，因此選擇A,B,C,D。

4.A,B,C,D

解析：接待客戶時，保持微笑、尊重客戶、認真傾聽和及時解決問題是提升服務質量的關鍵，因此選擇A,B,C,D。

5.A,B,C,D

解析：處理客戶投訴時，認真聽取、及時解決、跟進處理和向客戶反饋處理結果是必要的步驟，因此選擇A,B,C,D。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析：保安人員在工作期間不得隨意離崗，應嚴格遵守工作紀律。

2.×

解析：保安人員不得接受客戶的小額禮物，以防止利益沖突。

3.×

解析：保安人員不得隨意使用武力，應依法行事，保護客戶安全。

4.×

解析：保安人員不得泄露客戶信息，應嚴格遵守保密規(guī)定。

5.×

解析：保安人員不得違反交通規(guī)則，應確保自身和他人的安全。

6.×

解析：保安人員不得不遵守保