管理心理學

第三編溝通、團隊與領導第七章溝通談判與沖突壓力第八章工作群體與團隊管理第九章領導行為與領導能力第八章工作群體與團隊管理CONTENTS目錄群體理論與群體動力機制1團隊力管理與團隊的建設2PART01第一節群體理論與群體動力機制01第一節群體理論與群體動力機制一、工作群體與群體動力理論（一）群體特征和群體互動類型1.群體的特征與類型①群體的特征。群體有如下六項基本特征：群體成員間的互動促進形成合作氛圍。群體擁有共享合作目標和努力的方向。群體具備穩定的合作結構與任務分工。群體依賴正式工作角色建立關系功能。群體成員凝聚承諾結成可續發展潛能。群體成員具有價值認同承擔身份資格。第一節群體理論與群體動力機制一、工作群體與群體動力理論（一）群體特征和群體互動類型1.群體的特征與類型②群體社會互動效應霍桑效應責任績效社會促進社會閑散第一節群體理論與群體動力機制一、工作群體與群體動力理論（一）群體特征和群體互動類型2.關系管理行為關系是管理心理學許多重要理論的核心元素。影響比較大的，有以下六方面的理論進展。①關系管理作為情緒勝任理論的四大模塊之一②關系動機作為成就動機理論的三項維度要素之一③上下級關系作為領導權變理論的三項權變條件之首④領導者與成員交換關系理論⑤PERMA幸福感模型⑥有關領導力腦機制的SCARF模型第一節群體理論與群體動力機制一、工作群體與群體動力理論（一）群體特征和群體互動類型3.差序格局的特征分析①關系格局。這是新差序格局的第一項特征。②忠誠格局。員工忠誠度也是管理心理學的經典領域，也是新差序格局的第二項特征。③才能格局。這是新差序格局的第三項特征，指企業組織的成員之間工作能力與動機等綜合素養與勝任力的整體認知與判斷。也可以把才能格局看成企業組織的勝任力心理框架。第一節群體理論與群體動力機制一、工作群體與群體動力理論（二）群體動力理論的主要原理1.群體動力理論與群體規范勒溫提出行為動力公式：B=f（P，E）其中，B是行為，P是個人，E是環境，f是函數。群體規范通常有以下四個方面的作用：①成長功能。②程序功能。③榜樣功能。④價值功能。第一節群體理論與群體動力機制一、工作群體與群體動力理論（二）群體動力理論的主要原理2.群體內聚力與群體動力管理心理學把群體內聚力（在組織層面稱組織凝聚力）定義為“群體成員相互吸引、認同，對群體目標的投入和共同參與群體活動的程度”。成員之間的相互吸引力越強，群體目標與成員個人目標越一致，則群體內聚力程度越高。第一節群體理論與群體動力機制一、工作群體與群體動力理論（二）群體動力理論的主要原理3.群體多樣性與包容性管理①群體多樣性與包容性的特征。群體成員組成的多樣性包容性主要指性別與文化背景的多樣，包容性則是對新生代和弱勢人群的包容程度。②群體多樣性與包容性的管理。群體多樣性能導致較高的創新力和適應能力，也會引發群體間的人員流動，增加信息交流和合作;而群體包容性能激發自信自強和合作精神，因而更有可能塑造高績效群體和提升組織幸福感。第一節群體理論與群體動力機制二、團隊特征與團隊合作思維（一）團隊特征與團隊效能因素管理心理學把團隊定義為“由多位成員互動凝聚，有組織的共享目標，工作分工合作，技能專長互補，任務相互依存和共擔責任利益的集體”。因此，把團隊作為開放的組織系統中的核心要素，具有目標共享、分工合作、責任共擔、技能互補、任務依存、互動凝聚等特征。第一節群體理論與群體動力機制二、團隊特征與團隊合作思維（一）團隊特征與團隊效能因素1.團隊基礎特征團隊的主要基礎特征包括：團隊的成員選配、績效體系目標方向。多樣專長的成員選配和激勵性方向是團隊獲取成效的重要條件。第一節群體理論與群體動力機制二、團隊特征與團隊合作思維（一）團隊特征與團隊效能因素2.團隊激發策略主要包括：①協同性團隊結構②支持性組織環境③有力的團隊教練此外，團隊多樣化是指團隊成員的性別、教育、文化背景與專長多樣化，這有助于引入新的觀念意見，增多建設性觀點，豐富決策信息，促使產生更多備擇方案和創新思想，增強團隊間信息交流與合作，提高團隊決策質量與適應性績效。第一節群體理論與群體動力機制二、團隊特征與團隊合作思維（二）團隊合作思維與信任行為1.團隊合作思維特征團隊合作思維包含心智、技能、策略、行動四項特征。①信任共享的心智特征②合作互補的技能特征③互利協作的策略特征④協同整合的行動特征。第一節群體理論與群體動力機制二、團隊特征與團隊合作思維（二）團隊合作思維與信任行為2.合作智能與信任機制合作智能描述了人機交互而產生智能結果的合作網絡與集體智能，表現出“勝任、參與、管理和增強人與系統交互系統的能力”。建構與發展合作智能成為一項戰略性任務。在以往有關信任形成過程的社會認知、社會交換、經濟交換三種觀點的基礎上，提出信任的決策判斷新視角，把信任定義為信任者基于對方會做出重要特定行動的期望而自愿采取的行動。第一節群體理論與群體動力機制二、團隊特征與團隊合作思維（三）團隊發展與團隊動能激勵1.團隊發展階段與成長策略①團隊資格認同策略②團隊角色融合策略③團隊目標整合策略④團隊績效協同策略第一節群體理論與群體動力機制二、團隊特征與團隊合作思維（三）團隊發展與團隊動能激勵2.團隊動力建模與動能激勵①高階團隊動力特征。②高階團隊動能激勵。③動能激勵的新策略。這是形成更強動能激勵的團隊動力建模策略（teamdynamicsmodeling，簡稱TDM）：開放思維策略、互動授權策略、整合效能策略和可續成長策略。PART02第二節團隊力管理與團隊的建設02第二節團隊力管理與團隊的建設一、團隊力管理與團隊的管理（一）團隊力管理的框架與要素什么是團隊力管理？團隊力管理是“以團隊管理為主線，團隊領導力和數字領導力為雙翼的協合性管理過程”。團隊管理模型包括三項策略依據、兩項領導力和三重策略。在團隊力管理框架下，團隊管理包含三項維度：團隊合作勝任、團隊動能激勵和團隊協同創新。第二節團隊力管理與團隊的建設一、團隊力管理與團隊的管理（二）團隊領導力與數字領導力1.團隊領導力的維度與特征①團隊愿景共享力②團隊激勵合作力③團隊指導引領力第二節團隊力管理與團隊的建設一、團隊力管理與團隊的管理（二）團隊領導力與數字領導力2.數字領導力的維度與特征①數字互聯精準力②數字分布協配力③數字行動迭代力第二節團隊力管理與團隊的建設二、團隊化策略與團隊的創新（一）團隊化策略的特征與效應1.什么是團隊化？團隊化包含以下四項過程特征。①開放式互動參與②互動式合作共享③自主式實驗嘗試④迭代式反思改進第二節團隊力管理與團隊的建設二、團隊化策略與團隊的創新（一）團隊化策略的特征與效應2.團隊化策略①以愿景目標引領團隊②以幸福企業激勵團隊③以變革思維發展團隊第二節團隊力管理與團隊的建設二、團隊化策略與團隊的創新（一）團隊化策略的特征與效應3.個人主動性的特征①自我發動②行動領先③堅持不懈第二節團隊力管理與團隊的建設二、團隊化策略與團隊的創新（一）團隊化策略的特征與效應4.心理安全感及其層次心理安全感包含個體、群體和組織三種層次，分別涉及多方面因素。①個體心理安全感。主要涉及工作心智、任務勝任、領導行為、主動行為、信任自信、發言敬業、知識分享等，進而影響創造性和個體績效。②群體心理安全感。主要涉及組織場景、團隊特征、任務資源、互動關系、信任分享、群體解題、團隊學習等，進而影響團隊創新和團隊績效。③組織心理安全感。主要涉及領導模式、組織文化、組織承諾、人資實務、社會資本、創新策略、知識共享等，進而影響組織學習與組織績效。第二節團隊力管理與團隊的建設二、團隊化策略與團隊的創新（一）團隊化策略的特征與效應4.心理安全感及其層次對于動態競爭和不確定經營情境下的團隊，適應性和安全感成為團隊學習與運營的關鍵條件，團隊心理安全感是一種重要的內隱特征。第二節團隊力管理與團隊的建設二、團隊化策略與團隊的創新（二）團隊創新與共享心理模型1.團隊創新的概念與特征管理心理學把團隊氛圍定義為“團隊成員共享的有關團隊內實踐、程序、獎勵所創造氛圍的知覺”。團隊創新氛圍包括以下四項要素。①團隊創新支持②共享目標愿景③卓越任務導向④參與安全感第二節團隊力管理與團隊的建設二、團隊化策略與團隊的創新（二）團隊創新與共享心理模型1.團隊創新的概念與特征第二節團隊力管理與團隊的建設二、團隊化策略與團隊的創新（二）團隊創新與共享心理模型2.數字團隊與心智共享策略全球化、信息化的快速發展改變了組織