XXX項(xiàng)目程控交換機(jī)維護(hù)服務(wù)合同甲方：法定代表人：地址：乙方：法定代表人：地址：電話：傳真：根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及有關(guān)法律規(guī)定，遵循平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，雙方就程控交換機(jī)維護(hù)服務(wù)事宜經(jīng)協(xié)商一致，訂立本合同，以共同遵守。服務(wù)范圍及內(nèi)容：1.服務(wù)范圍：見(jiàn)本合同附件一設(shè)備清單中所列的產(chǎn)品。2.軟件服務(wù)提供系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)行所需的技術(shù)支持，包括產(chǎn)品咨詢、技術(shù)溝通、使用指導(dǎo)等。定位故障點(diǎn)、確定故障原因、提供解決方案并解決系統(tǒng)故障。按甲方要求（甲方系統(tǒng)維護(hù)負(fù)責(zé)人郵件或傳真確認(rèn)），提供修改系統(tǒng)參數(shù)、系統(tǒng)功能設(shè)置、系統(tǒng)密碼等參數(shù)變更服務(wù)。甲方要求的系統(tǒng)功能增加或更改，若涉及擴(kuò)容軟件許可和軟件系統(tǒng)升級(jí)，產(chǎn)生的所有費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)，乙方負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持。3.預(yù)防性服務(wù)乙方每3個(gè)月提供一次標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防性技術(shù)服務(wù)，包括遠(yuǎn)程狀態(tài)查看與日志分析，遠(yuǎn)程系統(tǒng)配置修正，遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)備份等。酒店聯(lián)系人及聯(lián)系方式。4.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間故障等級(jí)故障描述遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時(shí)間受理時(shí)間=1\*ROMANI級(jí)整機(jī)癱瘓15分鐘7*24小時(shí)=2\*ROMANII級(jí)系統(tǒng)對(duì)外接口故障或系統(tǒng)影響30%以上用戶使用2小時(shí)7*24小時(shí)=3\*ROMANIII級(jí)影響系統(tǒng)正常使用的間歇性小故障4小時(shí)5*8小時(shí)=4\*ROMANIV級(jí)常規(guī)要求（修改數(shù)據(jù)、技術(shù)咨詢等）24小時(shí)5*8小時(shí)若遠(yuǎn)程維護(hù)無(wú)法解決的故障，乙方派工程師上門解決。服務(wù)期限：本合同項(xiàng)下的服務(wù)期限自【】年【】月【】日起至【】年【】月【】日止。合同金額及付款方式：1.合同總額為：人民幣【】（￥【】元）。2.付款方式：2.1本合同無(wú)預(yù)付款。2.2在本合同的有效期限內(nèi)，甲方應(yīng)付給乙方的維護(hù)服務(wù)費(fèi)按季度等額支付，每季度維護(hù)服務(wù)完成并收到乙方提交足額合法發(fā)票后30日內(nèi)支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)。2.3甲方付款前，乙方必須向甲方提交足額合法發(fā)票。乙方未按上述要求提供合法發(fā)票，甲方有權(quán)暫緩付款，且不視為違約行為，直至乙方提供符合約定的發(fā)票。乙方不得因此事件作為甲方延遲履約的理由。3.付款先決條件：3.1在甲方付款前，乙方需先向甲方提交驗(yàn)收成果報(bào)告、雙方合同結(jié)算確認(rèn)書、足額符合稅法規(guī)定的增值稅專用發(fā)票、與合同主體名稱一致加蓋公章或合同專用章的收款賬戶信息。乙方未按約定提交資料的，甲方有權(quán)拒絕支付款項(xiàng)，直至乙方提供符合約定的發(fā)票及其他資料，且無(wú)需承擔(dān)違約責(zé)任。3.2如合同中其他條款與本條款有沖突的，均以本條款約定為準(zhǔn)。4.甲方將款項(xiàng)以支票或轉(zhuǎn)賬形式匯至乙方指定的下列銀行賬戶：開(kāi)戶名：【】開(kāi)戶銀行：【】銀行賬號(hào)：【】乙方對(duì)該賬戶的準(zhǔn)確性和持續(xù)可用性負(fù)責(zé)，如以上賬戶信息發(fā)生變更，乙方應(yīng)提前5天書面通知甲方，否則乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)甲方付款延遲、付款錯(cuò)誤等責(zé)任。甲方向該賬戶付款即視為完成本合同項(xiàng)下的付款義務(wù)。四、甲方責(zé)任與義務(wù)：1.甲方有權(quán)指派專業(yè)技術(shù)人員對(duì)乙方工作的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)乙方的工作成果進(jìn)行檢查，有權(quán)根據(jù)合同內(nèi)容并依照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行考核和確認(rèn)。2.甲方應(yīng)協(xié)助乙方在維護(hù)服務(wù)開(kāi)始前了解現(xiàn)場(chǎng)情況，向乙方提供維護(hù)作業(yè)所需的設(shè)備技術(shù)等資料，甲方應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)聯(lián)系、協(xié)調(diào)、檢查、驗(yàn)收乙方的維護(hù)服務(wù)工作。3.甲方應(yīng)按照本合同中約定的付款方式向乙方付款。4.甲方發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修，避免因設(shè)備帶病運(yùn)行而擴(kuò)大故障。報(bào)修時(shí)應(yīng)盡可能提供故障現(xiàn)象、發(fā)現(xiàn)過(guò)程、設(shè)備位置、現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系人等有助乙方高效維修的信息。五、乙方責(zé)任與義務(wù)：1.乙方負(fù)責(zé)保證甲方交換機(jī)設(shè)備正常運(yùn)行，但不包括維護(hù)用終端、打印機(jī)等外圍設(shè)備：2.每周7天，每天24小時(shí)技術(shù)熱線支援（服務(wù)熱線：），內(nèi)容包括技術(shù)咨詢，故障指導(dǎo)，疑難解答，遠(yuǎn)端維護(hù)等（法定節(jié)假日照常服務(wù)；合約期內(nèi)提供無(wú)限次處理設(shè)備在使用中所發(fā)生的大小故障）。3.當(dāng)乙方收到甲方的報(bào)障通知后，乙方的電話響應(yīng)時(shí)間為半小時(shí)。一般故障，當(dāng)書面指導(dǎo)、電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)端維護(hù)等有關(guān)方式均無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，乙方的工程技術(shù)人員將在24小時(shí)內(nèi)迅速趕到甲方現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行處理；當(dāng)出現(xiàn)較大故障時(shí)，乙方工程人員將在4小時(shí)內(nèi)迅速趕到用戶現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)快速排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。4.乙方將每季度與甲方進(jìn)行聯(lián)系，包括現(xiàn)場(chǎng)檢查走訪或電話訪問(wèn)了解實(shí)際使用情況，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)與建議；乙方工程人員將根據(jù)設(shè)備的有關(guān)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行必要的系統(tǒng)檢測(cè)，以盡可能地減少機(jī)器發(fā)生故障，提高服務(wù)質(zhì)量，并填寫檢測(cè)報(bào)告（檢測(cè)內(nèi)容見(jiàn)附件二），交甲方確認(rèn)存檔。雙方當(dāng)事人員簽名并各自保留一份作入檔記錄。5.甲方損壞板件在可修范圍內(nèi)則由乙方提供維修服務(wù)或送回原廠維修（不包括更換損壞配件之費(fèi)用），同時(shí)乙方將免費(fèi)提供相應(yīng)硬件供甲方使用（原則上借用期不超過(guò)30天）。6.服務(wù)期內(nèi)，乙方免費(fèi)不定期為甲方人員提供系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)。7.交換機(jī)清塵服務(wù)。六、違約責(zé)任1.由于乙方原因未能按合同服務(wù)條約履行服務(wù)義務(wù)，每次乙方應(yīng)向甲方支付合同總額的1%的違約金；連續(xù)三次未能履行服務(wù)義務(wù)，甲方有權(quán)終止合同，并有權(quán)要求乙方返還沒(méi)能提供服務(wù)期限的合同費(fèi)用。2．由于甲方未及時(shí)支付合同給乙方，造成服務(wù)延緩乙方不負(fù)責(zé)任，甲方延期三個(gè)月未支付到期合同款乙方有權(quán)終止服務(wù)與合同，造成損失由甲方負(fù)責(zé)。3.合同期內(nèi)，乙方一般不得無(wú)故單方面終止合同，如因特殊情況單方面無(wú)法履行合同時(shí)，需提前兩個(gè)月以書面形式通知甲方，在取得甲方同意后方可終止合同，否則，乙方須賠償甲方由此造成的一切損失。4.因維護(hù)質(zhì)量達(dá)不到合同約定和有關(guān)規(guī)范要求，所造成的一切后果，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任并對(duì)給甲方造成的直接損失承擔(dān)賠償責(zé)任。5.乙方工程師或技術(shù)人員在工作中如發(fā)生安全事故或做出違法、違章行為，其后果由乙方自行負(fù)責(zé)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任和費(fèi)用；乙方在履行合同過(guò)程中，給甲方或第三人造成人身或財(cái)產(chǎn)損失的，由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。七、爭(zhēng)議與解決本協(xié)議雙方因本協(xié)議的訂立、效力、履行和解釋等發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商加以解決；協(xié)商不成的，可訴至甲方所在地人民法院。八、其他事項(xiàng)1．本協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中，所有附件及補(bǔ)充協(xié)議（如有）等一經(jīng)甲乙雙方蓋章即成為本協(xié)議的有效組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有抵觸的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。2．附件：附件一、設(shè)備清單。附件二、程控交換機(jī)系統(tǒng)檢測(cè)報(bào)告表。3.本協(xié)議一式【】份，由甲方持【】份，乙方持【】份，自甲、乙雙方蓋章之后生效。甲方：乙方：法定代表人或委托代理人：法定代表人或委托代理人：簽訂日期：年月日合同簽訂地：附件一、設(shè)備清單（請(qǐng)據(jù)實(shí)填寫）甲方ALCATEL系統(tǒng)容量：757*模擬分機(jī)端口、43*數(shù)字分機(jī)端口、4*E1、8*模擬中繼、3*4059IP話務(wù)臺(tái)、5*4039數(shù)字話機(jī)、35*4029數(shù)字話機(jī)、AHL酒店管理軟件接口、計(jì)費(fèi)軟件接口、多國(guó)語(yǔ)言語(yǔ)音提示功能、16端口語(yǔ)音信箱接口、系統(tǒng)雙備份功能、5*CCD軟件甲方系統(tǒng)名稱：AlcatelOmniPCXEnterprise附件二、程控交換機(jī)系統(tǒng)檢測(cè)報(bào)告表客戶編號(hào)：客戶名稱：聯(lián)系人：客戶地址：聯(lián)系電話：檢測(cè)時(shí)間：工程師：軟件版本：機(jī)型：類別項(xiàng)目檢測(cè)方式標(biāo)準(zhǔn)值(檢)測(cè)量值合格否備注機(jī)房設(shè)備、環(huán)境檢視機(jī)房溫度、空調(diào)設(shè)備溫度計(jì)檢測(cè)，檢視冷氣是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)、有無(wú)滴水情況5°C~40°C外圍環(huán)境衛(wèi)生設(shè)備周遭有無(wú)雜亂堆積物、垃圾干凈清爽系統(tǒng)設(shè)備清潔系統(tǒng)有無(wú)積塵，蟑螂、老鼠出沒(méi)干凈清爽機(jī)柜背接板線路接點(diǎn)目視機(jī)柜背板連接穩(wěn)固不松脫卡片狀態(tài)燈號(hào)檢視CPU(綠燈)處理器的運(yùn)作指示

BSY(橘燈)電路被使用時(shí)會(huì)亮燈指示CPU(綠色LED)0.3秒亮/0.3秒滅正常運(yùn)作中系統(tǒng)散熱風(fēng)扇檢查風(fēng)扇有無(wú)異音或故障正常運(yùn)轉(zhuǎn)風(fēng)向外吹充電機(jī)AC輸入電壓量測(cè)電表量測(cè)AC值A(chǔ)C110V/220V±10%充電機(jī)DC輸出負(fù)載電壓量測(cè)電表量測(cè)DC值DC46V~52V周邊設(shè)備檢測(cè)自動(dòng)總機(jī)系統(tǒng)執(zhí)行程序目視系統(tǒng)應(yīng)答、轉(zhuǎn)接是否正常撥入端口指示燈能正常點(diǎn)亮，掛斷能迅速釋放，反應(yīng)靈敏公司宣告語(yǔ)測(cè)試撥號(hào)進(jìn)線代表號(hào)()聽(tīng)取公司宣告語(yǔ)正常轉(zhuǎn)接動(dòng)作撥打進(jìn)線，測(cè)試_轉(zhuǎn)接分機(jī)轉(zhuǎn)接動(dòng)作正常計(jì)費(fèi)系統(tǒng)接收程序目視〝接收區(qū)域〞畫面是否正常實(shí)時(shí)接收話務(wù)筆數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)容量確認(rèn)確認(rèn)檔案大小檢測(cè)計(jì)費(fèi)計(jì)算機(jī)硬盤剩余容量容量不小于5G交換機(jī)系統(tǒng)硬件檢測(cè)各類卡片雙CPU同步檢測(cè)指令：twinreadey正常KO數(shù)據(jù)異步機(jī)柜連結(jié)卡效能檢視指令：config機(jī)柜數(shù)例：config0Free/Tot(數(shù)值為0/0表示障礙)外線卡檢測(cè)指令：trkstat外線群數(shù)例：trkstat0State：INSERVICE模擬內(nèi)線卡測(cè)試指令：listerm機(jī)柜號(hào)槽號(hào)例：listerm10State：INSERVICE數(shù)字內(nèi)線卡測(cè)試指令：listerm機(jī)柜號(hào)槽號(hào)例：listerm10State：INSERVICE測(cè)試項(xiàng)目設(shè)定值測(cè)試方式合格否備注功能測(cè)試分機(jī)功能碼設(shè)定立即跟隨話機(jī)直撥：+(欲轉(zhuǎn)接的分機(jī)號(hào)碼)設(shè)定無(wú)人回應(yīng)跟隨話機(jī)直撥：+(欲轉(zhuǎn)接的分機(jī)號(hào)碼)取消跟隨話機(jī)直撥：外線限撥話機(jī)直撥：取消外線限撥話機(jī)直撥：+(密碼)預(yù)約提醒話機(jī)直撥：+(欲設(shè)定的提醒服務(wù)時(shí)間，例：1400)取消預(yù)約提醒話機(jī)直撥：勿干擾話機(jī)直撥：+(密碼)取消勿干擾話機(jī)直撥：同群代接話機(jī)直撥：(同群分機(jī)響鈴時(shí))指定代接話機(jī)直撥：+(欲接聽(tīng)響鈴的分機(jī)號(hào)碼)修改個(gè)人密碼話機(jī)直撥：+(舊密碼)+(新密碼)呼叫總機(jī)話機(jī)直撥：聽(tīng)取語(yǔ)音信箱話機(jī)直撥：+(信箱密碼)移除分機(jī)號(hào)碼話機(jī)直撥：外線檢測(cè)TrunkGroup0線路抓取碼：話機(jī)直撥：+外線號(hào)碼TrunkGroup1線路抓取碼：話機(jī)直撥：+外線號(hào)碼類別項(xiàng)目檢視方式標(biāo)準(zhǔn)值(檢)測(cè)量值合格否備注使用率檢視機(jī)柜槽位目視計(jì)數(shù)(累算槽位總數(shù))槽位使用數(shù)/槽位總數(shù)=%模擬分機(jī)指令：l