運動會各項目訓練、競賽專用器材采購方案投標文件（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯系人：****投標日期：****1報告說明聲明：本文內容信息來源于公開渠道，對文中內容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內容僅供參考與學習交流使用，不構成相關領域的建議和依據.《一份好的投標文件，至少讓你成功了一半?！?41.1.項目供貨具體實施方案機構圖 4 51.1.2.供貨過程說明 5 9 1.2.2.安裝計劃 1.4.1.組織措施 1.4.2.技術措施 1.4.3.合同措施 1.4.5.信息管理措施 2.1.質量保證 22.1.1.供貨質量承諾 2.1.2.供貨質量保障措施 2.1.3.產品出廠生產的質量保障措施 2.1.4.外購產品和材料的質量保障措施 2.1.5.現有主要產品和檢測設施的保障措施 252.1.6.包裝、運送過程中的產品質量保障措施262.1.7.到貨驗收時的質量保障措施 2.1.8.保存、現場存放中的貨物質量保障措施272.1.9.供貨過程中的貨物質量保障措施 2.1.10.違約責任承諾 2.1.11.產品設計、制造及包裝(調試)等階段控制措施 2.2.售后服務方案 2.2.1.售后服務承諾 2.2.2.售后服務體系 2.2.3.售后服務部職責 2.2.4.技術支持服務 2.2.5.售后服務保證措施 2.2.6.售后服務懲罰措施 2.3.培訓方案 2.3.1.我公司的培訓理念和培訓體系 2.3.2.培訓對象 3 2.3.4.安全保障措施 4第一章交貨方案及時間進度計劃安排簽訂合同簽訂合同交付使用5質量管理部采購部銷售部售后服務部1.1.2.供貨過程說明質量跟蹤，產品不良事件報告，產品召回實施計劃制定生產計劃預定表，提高生產效率，縮短交貨時間。制定詳細安裝調試計劃合同簽定以后，系統設計小組將對實施方案的技術細節進行分析、探討，制定詳細安裝調試計劃，包括：1.1.1安裝調試手冊；1.1.2安裝調試進度安排；1.1.3安裝方式；1.1.4調試方法；61.1.6安裝調試環境的準備；1.1.7技術參數手冊、培訓手冊和安裝手冊；1.1.8制定項目建設質量管理方案和措施；2、調運產品運輸采用正規物流、快運等方法，本公司負責執行與貨運公司溝通、協商，將貨物送達至最終用戶單位；我方交付的所有合同貨物均符合相關包裝儲運指示標志的規定，按照國家有關部門最新的規定進行包裝，隨貨附帶包裝清單，包括設備名稱、規格、型號和數量。滿足長途運輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等要求，防止產品在運輸過程中因碰撞導致損壞。合同貨物包裝前，我方應負責按部套進行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時安排貨運公司車輛進行貨物裝運，在裝運貨物時做到輕拿輕放，嚴禁碰撞或劃傷貨物，嚴格清點數量，盡量避免發生差錯給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋。我方認真執行產品貯存、運輸規程，避免長時間燥曬，運輸中注意支點位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據7合同產品的特點和在運輸中的不同要求，我方在包裝箱上醒目標記圖案。我方應在合同貨物包裝物外表明確標注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表的標注應清晰、牢固、防水、耐磨。如果我方未提出明確要求或采購人按我方要求進行倉儲保管，合同貨物在保管期間發生損壞的，我方承擔由于修理或更換損壞的合同貨物而發生的一切費用。若因我方車輛限制或調配原因無法運輸而由買方車輛承運部分，則我方按市場價格向買方支3、保險本公司服務為產品的運輸安全購買保險。貨物在運輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛人員必須按照運輸合同規定按時將產品安全、迅速、準確無誤和保質保量地運交到用戶指定的卸貨地點。4、產品安裝(1)我公司保證提供經驗豐富的項目團隊參加到此項目的實施，整個項目進行當中應確保項目實施人員的穩定性。(2)制定安裝、測試等進度計劃，與招標人共同協商制定時間表，按照合同的要求，在規定時間內完成安裝任務。8(3)安裝、測試所需的工具由我公司負責提供。我公司負責準備安裝、測試所需的資料，并指導招標人掌握和使用這些(4)我公司在具備測試條件后提出完整的測試申請，包括測試方案、測試項目、測試目的等，并提供相應工具。測試的條款應與雙方共同認可的技術規范一致，最終測試文件由我公司擬定，并經招標人確認。(5)我公司有義務對招標人提出的問題作出解答。測試應進行詳細記錄，系統測試結束后，由是公司技術人員簽字后交給招標人，作為驗收依據之一。當產品運輸到最終用戶單位后，由本公司指派技術工程師負責現場的安裝調試，保證交給最終用戶的產品是可以正常使用的。(6)設備到達安裝現場后，由我公司技術人員和招標人共同清點完畢后，工程實施小組的工程師將開始設備調試工作。(7)我們在設備安裝和調試的同時，將對使用單位的設備操作和維護人員進行現場培訓，同時為每個設備及系統提供一套完整的技術資料。(8)我公司資深技術人員將在接到通知后1小時內趕到現場，為用戶提供安裝、調試，我方嚴格按照技術資料、檢驗標9準、圖紙及說明書進行安裝，并充分配合買方，采取一切必要措施，使合同貨物盡快投入使用。(9)合同貨物安裝完畢后，我方派人參加調試，調試時間應按照買方要求為準。在合同履行過程中，對由于我方原因需要進行的檢查、試驗、再試驗、修理或更換，我方應承擔進行上述工作所需的費用。1.1.3.供貨及配送方案一、貨物保證①我方提供符合本項目所有產品均符合國家環保等相關標準的全新、未使用過的貨物(包括所有配備件、隨機工具等),表面無劃傷，無碰撞，無任何缺陷隱患，無污染，無侵權行為，在中國境內可依常規安全合法使用。若我方提供的貨物質量不符合招標文件要求，甲方有權拒收貨物。②貨物為原廠商未啟封全新包裝，具有出廠合格證，序列號、包裝箱號與出廠批號一致，并可追索查閱。二、貨物檢驗若開箱檢驗中發現有諸如數量、型號和外觀尺寸與合同不符，或密封包卷物本身的短少和損壞，我方將向業主報告，并提出處理意見請業主審批。三、質量及驗收符合貨物本身的規格、技術條件及我公司承諾的其他指標。當采購人于我方雙方對貨物質量發生爭議時，由采購人委托具有相關資質的第三方檢測機構對爭議貨物進行檢驗，檢驗結果符合采購需求的，檢驗費用由采購人承擔；檢驗結果不符合采購需求的，檢驗費用由我公司承擔，并由我公司承擔一切后果。四、交貨時間及質保期少年運動會各項目訓練、競賽專用器材采購交貨期限：自合同簽訂生效之日起25日內完成供貨并驗收交貨地點：采購人指定地點。產品質保期限：不低于國家和原廠規定。售后服務要求：產品售后服務期限同產品質保期限。貼標簽貼標簽分貨捆包、包裝發貨檢查運到發貨準備區發貨日程堆放傳票處理發貨發貨信息記錄各用戶分布情況訂單貨品特性各用戶分布情況訂單貨品特性各用戶的交貨時間基本配送區域劃分配送批次決定配送先后次序暫定各用戶的各用戶的訂貨量體積重量可調派狀況車輛最大裝載量車輛形式、種類形式、種類車輛安排自車、外雇車運送成本交通狀況用戶點位置路徑順序送達時間限制配送順序決定性質配送順序決定形狀貨物容積車輛裝載方式重量1.2.1.設備供貨進度計劃序號工作項目自合同簽訂生效之日起25日內完成供貨并驗收合格交付使用1備貨2產品運輸3產品安裝、擺放4產品調試、驗收5技術培訓我方承諾：貨物的倉儲、運輸等環節有計劃有保障，能確保按期交貨。同條款要求的工期及質量。工期為在自合同簽訂生效之日起25日內完成供貨并驗收合格交付使用，達到國家現行行業相關驗收規范“合格”標準。序號工作項目工作進度安排第1-6天第7-13天第14-20天第21-25天1備貨2產品運輸3產品安裝、調試4產品驗收合計自合同簽訂生效之日起25日內完成供貨并驗收合格交付使用1.3.1.質量管理的方針、目標和承諾1.1質量方針我們的質量方針是：優秀的產品，一流的服務。1.2質量目標我們的質量目標是：確保各階段工作的有效性，把符合用戶實際需求的產品適時地交付用戶。有效性：階段成果經過嚴格的確認，確實成為下一步工作適時：指按規定的進度或按與用戶共同協商的時間。1.3質量承諾我們的質量承諾是：我們在工作中嚴格執行IS09001質量1.4質量管理的目的和內容滿足用戶要求，規范自身行為，達到供需雙方共同獲益的質量策劃——目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、如質量控制——監視過程，發現、排除不合格；質量保證——滿足質量要求，取得需方信任；質量改進——完善、改進質量體系；1.3.2.本項目供貨、實施的組織結構保障針對本次項目，我公司認為必須有良好的組織結構保障才能確保本項目的順利實施。我公司提出和項目單位一起組建適于本項項目平臺實施和管理的組織和領導機構。本項目組織機構如下圖：驗收小組質量監2.1具體供貨實施步驟為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進行，我公司將整個實施過程分為實施前期、實施中期、實施后期三個階段，每個階段根據具體任務分為多個環節。項目實施環節統計如下：項目環節任務內容簡述任務執行組實施前期產品供貨進行商務洽談，確保項目中所有產品如商務組技術支持小組制定詳細實施方案貨實施的技術標準；技術支持小組質量監控組實施環境調查技術支持小組實施中期產品到貨及驗收產品到貨，并在指定的地點交貨、到貨驗收項目領導組商務小組實施后期技術支持與售后服務售后支持小組2.2項目供貨我公司與項目單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物生產、運輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向項目單位通報一次到貨情況。到貨情況跟蹤表格式如下：產品名稱商到貨情況問題原因報告時間人在供貨階段，我們遵循以下原則：1)在所有產品的運輸過程中，我們將嚴格按標準保護措施進行包裝，包裝符合遠距離運輸、靜電防護等要求，確保交付2)我公司負責國內運輸和支付運費、保險費，確保按照合同規定的交貨期交貨。3)貨物收據簽收日期視為實際交貨日期。4)項目現場以合同條款資料表中規定為準。2.3產品到貨驗收實施小組在抵達客戶現場后，與客戶一同組織產品驗收，包括確認貨物是否符合合同規格要求，如發現貨物的質量、規格或數量與合同不符，則報項目經理處理。產品的開箱檢驗一般經過包裝檢查、產品清點環節，包裝檢查必須在貨物未開箱前進行，見《運輸外包裝驗收清單》。產品的清點是指對開箱后的產品情況，數量進行檢查和清點，確1.4.交貨期及保障措施為了保證按期交貨，特制定以下措施：落實各層次的進度控制人員具體任務和工作責任。生產部成立以生產負責人為首的進度控制組織系統，做好勞力、材料、機構的協調準備工作，保證在生產過程中不出現窩工、浪工現象；加強對生產部的各類管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項工作的有效展開。強化生產指導機構，在勞力安裝、材料運輸、機構管理、生產后勤方面一切服從生產需要。任何人必須服從分配聽指揮，對作業計劃完成情況。進行跟蹤研究、分析，牢牢掌握生產主動權，對未完成生產計劃的，及時查原因、訂措施補救。加強計劃管理，建立班組會、生產例會。落實總工期，不斷對照計劃檢查各節點工序工期的執行情況，及時調整，動態控制，確保計劃總工期的實現。根據交貨期控制，逐周編制作業計劃。根據計劃，在生產、安裝過程中加強人力、物力、技術調度，保證材料的供應，每天對照檢查計劃執行情況，及時調整。勞力的選用嚴格按單位的有關規定執行，調動本單位內部的熟練技術工人參戰，注重提高操作工的技術素質，加強崗前培訓工作，確保基本功過硬，以提高工作功率。加強原材料的采購管理，多點聯系，擇優選購；周轉材料充實供應，材料進場及時。進場后嚴格檢驗，合格后按類別整齊堆放，避免由于材料供應不及時或出現質量問題而耽誤交貨。進場前進行檢查維修，要必時購置，使用中不斷加強保養和檢修，以保證完好性，以免故障或短缺而影響工程進度。加強技術管理，各工序前要審圖，進行詳細技術交底。生產、安裝過程中執行三檢制，對每一道工序的質量進行跟蹤檢查把關。發現質量問題及時整改，以免影響一下道工序。加強質量管理，嚴格按質量保證措施進行質量控制，做到操作有法，跟班檢查，確保各工序質量合格，杜絕因產品質量引起返工、停工而延誤工期。在生產過程中全面推承包責任制，層層落實生產指標，開制定獎懲制度，做到獎罰分明，消滅大鍋飯，獎勵先進，充分調動積極性，把質量進度搞上去，對完不成計劃而造成經濟損為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項目準備了一定資金，并實行?？顚Ｓ弥?，以確保我公司對建設單位資金墊付的承諾的實現，不影響工程進度，從而保證工程工期進度不受資金的影響。1.4.5.信息管理措施在生產安裝過程中，不斷地收集實際進度的有關資料進行整理統計，與計劃進度比較，定期向業主提供比較報告。在其控制下編制周作業計劃，并做好進度記錄，填好進度統計表，協調各方面關系，及時、靈活、準確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強各薄弱環節，實現動態平衡，保證完成交貨期供應商(加蓋公章):XXXX有限公司法定代表人或委托代理人(簽字或蓋章):第二章質量保證及售后服務方案2.1.質量保證2.1.1.供貨質量承諾1、項目質量符合中華人民共和國國家標準、行業標準及其2、提供的所有產品都是全新的，且符合采購單位的設計要3、所購產品來自正規渠道，杜絕“三無”產品入庫，絕不以次好，為采購單位提供充足貨源及高品質的材料。4、為保證項目質量，由我公司專職質檢員對產品實行跟蹤檢查，嚴格按《質量管理制度》、《質量檢驗、監督制度》、《產品質量獎罰制度》執行，保證項目質量合格。5、負責貨物的運輸工作，保證按照合同要求進行包裝、運輸和控制，使得按時保質地完成貨物到現場。6、貨物到達對方指定地點后，組織雙方相關人員進行到貨7、做好項目產品材料和輔材的儲存和堆放管理。8、負責全過程的質量問題處理，并承擔相應的責任，確保10、提供所有產品的“三包”服務。為了完成我司的供貨質量承諾，保證項目全過程中的貨物質量。本項目建設，特別對所有項目產品、材料、工器具，在運輸、存放保管、供貨過等過程中，采取必要的保護措施。我司負責所有的保障措供貨作。甲方配合，提供相關的協助工作。質量監督管理措施：1)成立專門的質量管理監督部門，指定項目質量監督的負責人。確定質量方針、質量目標和清晰的職責分工。2)嚴格執行企業質量管理制度、項目質量監督制度。3)對產品和原材料供應商進行認證、評估和監督。4)監督和管理對外購產品和材料的檢驗評估工作。5)監督和管理出廠產品的質量評估、產品資料的審核。6)監督和管理產品材料的運輸、到貨驗收、貨物更換等全過程的產品質量。7)監督整個供貨計劃的執行，確保順利完成供貨。8)定期參加工作會議，向項目負責人匯報產品質量監督工作成果。2.1.3.產品出廠生產的質量保障措施1)把好原材料采購的質量關，必須符合國家質量標準和產品設計要求。2)嚴格按照質量管理體系的要求進行生產質量的管理，組建質量管理體系領導小組。明確各級人員的職責。3)加強全體員工的生產質量意識。4)對生產中的各個環節進行嚴格把關，定期或不定期地進行檢查。如發現不合格產品，必須重新生產，達到合格為止。5)對產品的生產過程進行記錄和統計，保證生產質量過程的可追溯性。2.1.4.外購產品和材料的質量保障措施1)成立專門的采購部門，對采購的整個計劃負責。項目使用部位、規格、數量、時間及價格要求；合同規定的質量保證規范、標準；項目技術規范的要求；采購進度計劃；運輸和交貨條件；質量鑒定和檢查方法。3)所有進場材料必須有出廠合格證和必要的檢驗單據以備審核。4)選擇優良的生產廠家和供貨渠道，保障貨物的質量。2.1.5.現有主要產品和檢測設施的保障措施1)明確項目所需的主要產品和檢測設施類型和數量清單。2)指定專業的產品和檢測設施管理人員，保障整個項目中的產品和檢測產品的安全。3)檢查現有產品和檢測設施的存貨量及檢測記錄。確保有足4)對產品和檢測設施進行定期的檢測和保養維護。5)明確產品和檢測設施的運輸要求、使用技術要求和倉儲保管要求。6)對技術較強的大型設施，派遣專業的技術人員進行現場安裝、檢查和維護。2.1.6.包裝、運送過程中的產品質量保障措施1)在運送前，對成品進行必要的包裝。原產品包裝符合運送要求的，可以使用原包裝；否則要更換或附加新的包裝。包裝上要標有適當的運輸和搬運記號。2)根據產品類型，選用適當的運輸工具。如控制器類的電子裝置可用小型車輛；運送至外地的成品，必須用封閉型車輛運輸。3)在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進行適當的防護和遮蓋，防止或減輕運送過程中震動、磕碰、劃傷、污損。對運送至外地的成品，項目部要派專人押運。2.1.7.到貨驗收時的質量保障措施1)貨物按照計劃運送到甲方指定地點之后，對方負責人和我司項目師共同接收貨物并驗收。2)按照供貨清單，核對貨物名稱、規格、數量。3)進行開箱驗收。包括產品外觀、配件、說明書、合格證等裝箱內容。4)如果貨物不符合合同標準要求或者損壞缺少，不予簽收。我司負責更換或者補貨，保證不影響供貨進度。2.1.8.保存、現場存放中的貨物質量保障措施存貯條件的封閉庫房，由項目部經理指定專人負責管理，并接受管理部庫管員的指導與監管。不允許露天堆放。2)項目部要根據項目實際進度，合理安排領用產品材料數量，現場不允許存放過多的產品材料。2.1.9.供貨過程中的貨物質量保障措施1)指定完善的貨物領用制度，并嚴格執行。2)項目部要根據合同要求和項目供貨計劃，合理安排供貨順序，防止已完分項項目在后續項目中遭受損壞。3)分項項目完成后，項目部要根據合同書要求，對已經安裝在供貨現場的成品采取包裹、遮蓋、隔離等必要的防護措施。2.1.10.違約責任承諾致：XX市職業教育中心我公司參與貴方組織的XX市職業教育中心體育運動系XX省第十六屆青少年運動會各項目訓練、競賽專用器材采購(項目編號：XX號)項目招標活動，我公司做出以下違約責任承諾：1.如我方不能交付貨物，我方向采購人支付合同約定的違2.我方逾期交付貨物的，每逾期1天，我方向采購人償付逾期交貨部分貨款合同約定的的滯納金。達到合同約定的逾期交貨天數，采購人有權解除合同，解除合同的通知自到達時生3.我方所交付的貨物品種、型號、規格不符合合同規定的，采購人有權拒收。采購人拒收的，我方向采購人支付合同約定4.我方貨物經采購人送交具有法定資格條件的質量技術監督機構檢測后，如檢測結果認定貨物質量不符合合同規定標準的，則視為我方沒有按時交貨而違約，我方須在合同約定的時間內無條件更換合格的貨物，如逾期不能更換合格的貨物，采購人有權終止合同，并向采購人支付合同約定的違約金；5.在我方承諾的或國家規定的質量保證期內(取兩者中最長的期限),如經我方兩次維修或更換，貨物仍不能達到合同約定的質量標準，采購人有權退貨，我方將退回全部貨款，并按合同約定的處理，同時，我方還賠償采購人因此遭受的損失；6.我方未按本合同的規定向采購人交付履約保證金，按合同約定向采購人支付違約金，該違約金的支付不影響我方應承擔的其他違約責任；7.我方未按本合同的規定和投標文件提供伴隨服務/售后服務的，按合同約定向采購人承擔違約責任；8.我方在承擔合同約定的款一項或多項違約責任后，仍應繼續履行合同規定的義務(采購人解除合同的除外)。采購人未能及時追究我方的任何一項違約責任并不表明采購人放棄追究我方該項或其他違約責任；9.我方償付的違約金不足以彌補采購人損失的，按采購人損失尚未彌補的部分，支付賠償金給采購人。10.我公司有健全的違約自懲及賠償制度，用以解決因產品質量或者我公司自身原因造成的錯送、漏送或配送延期等問題：11.我公司不能按時交貨的，向采購方償付不能按時交貨部12.我公司提供產品的型號、規格、質量等不符合采購文件要求或合同約定的，且不能調換的，按違約處理，并承擔由此給采購方帶來的損失。13.如我方不能交付貨物，除不可抗力，向采購方償付不能按時交貨部分貨款的違約金；14.我方逾期交付貨物的，每逾期1天，向采購方償付不能按時交貨部分貨款的違約金。達到合同約定的逾期交貨天數，采購人有權解除合同，解除合同的通知自到達時生效；采購人有權拒收。采購人拒收的，向采購方償付不能按時交貨16.我方貨物經采購人送交具有法定資格條件的質量技術監督機構檢測后，如檢測結果認定貨物質量不符合合同規定標準的，則視為我方沒有按時交貨而違約，我方須在合同約定的時間內無條件更換合格的貨物，如逾期不能更換合格的貨物，采購人有權終止合同，并向采購人支付合同約定的違約金及滯17.在我方承諾的或國家規定的質量保證期內(取兩者中最長的期限),如經我方兩次維修或更換，貨物仍不能達到合同約定的質量標準，采購人有權退貨，我方將退回全部貨款，并按合同約定的處理，同時，我方還賠償采購人因此遭受的損失；18.本項目未要求交付履約保證金，我方按合同約定向采購人支付違約金，該違約金的支付不影響我方應承擔的其他違約19.我方未按本合同的規定提供伴隨服務/售后服務的，按合同約定向采購人承擔違約責任；20.我方在承擔合同約定的款一項或多項違約責任后，仍應繼續履行合同規定的義務(采購人解除合同的除外)。采購人未能及時追究我方的任何一項違約責任并不表明采購人放棄追究我方該項或其他違約責任；21.我方償付的違約金不足以彌補采購人損失的，按采購人損失尚未彌補的部分，支付賠償金給采購人。22.我公司提供產品出現任何質量問題無條件免費退換貨，并承擔因此給采購人造成的損失及賠償違約金，在此期間視同未能按時交貨，按照未能按時交貨對采購人賠償違約金及滯納23.對采購人使用不好非臨保的產品也可免費退換貨。24.按相關規定進行驗收，凡提供產品不合格或與中標時的產品不符，采購人有權拒絕收貨，造成影響的或損失的，本公2.1.11.產品設計、制造及包裝(調試)等階段控制措施11.1產品設計、制造及包裝(調試)方案我們秉承“降低客戶的運營成本”的理念為您服務，滿足您的一站式采購需求，無條件退貨并無條件免費上門取、退換貨。我們所售出的商品均為正品行貨，與您親臨商場選購的商品一樣享有相同的質量保證；含有質量保證書的商品按照保證書的承諾執行，其他商品按國家有關規定執行。1、提供合格的商品我方按照采購人提供的供應計劃(包括調整計劃)及要求的品種和數量向采購人提供滿足本項目技術規定要求的質量合格、全新的貨物。我公司提供的商品在開始使用前，將委派專人對現場有關人員進行協助、指導、并免費對使用方指定的人對于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，因此所發生的所有費用由我方自己承擔。我公司所投貨物是原裝、全新的商品，并且符合國家以及該商品的出廠標準，到貨商品與所投商品保證相符。并完全符合合同約定的質量、規格和性能要求，并且嚴格按照質量體系及以下國家質量標準為依據制作，如出現在合同條款允許范圍內的商品質量問題，由我司負責修復或更換，由此造成的后果和法律責任等將由我司自行承擔。因標的質量問題給貴單位造成的經濟損我司承諾所有貨物在開箱檢驗時質量完好，無破損，配置與裝箱單相符。數量、質量及性能不低于貴單位提出的要求。貨物外觀清潔，標記編號等字體清晰、明確。我公司對客戶檔案分部門、分類別進行保密管理，在救急情況下能隨時調取。對于小批量采取快遞或者貨運方式，時間在4小時內。保證客戶及時使用。在發貨前，我司對貨物的質量、規格、性能、數量和重量等進行準確而全面的檢驗。我司承諾按照貴單位要求的包裝。每件商品均按招標文件實行單獨包裝，根據所屬部門進行分類裝箱。保證提供的專業服務符合商品相關行業服務規范。貨品出廠后，我司按貴單位提供的名單按部門整理送貨至貴單位指定地點，如有損壞、丟失我司自行承擔損失，并及時補足。我公司保證所購商品來自正規渠道，杜絕“三無”商品入庫，絕不以次充好，為采購單位提供充足貨源及高品質的材料。我公司所提供的商品規格外觀及技術指標完全符合貴單位所簽字認定的采購合同上的要求，如有任何外觀和參數上的變動，需及時告知貴單位并需經過再次簽字認定方可供貨，否則擅自更改商品外觀和參數所造成的損失由我公司承擔，發生的商品交貨期延期而造成采購人損失進行補償。我公司確保貴單位在使用我公司所提供的商品時，免受第三方提出的對其專利權或其它有關知識產權的侵權指控及停止使用受指控商品的損害。2、不合格商品的處理采購人在交貨地點有權隨時抽檢我方交貨商品的質量，如發現質量不符合本項目規定，采購人有權拒收貨物、拒付合同價款，并追究賣方由此造成的經濟損失。我方供應貨物的質量指標不符合本項目合同規定的質量標準，我方自行處理并承擔由此所發生的全部費用。給采購人造成損失的，我方給予賠償。我公司承諾在實際驗收過程中，如經雙方確定的所供商品出現不良，或者性能指標達不到商品承認書及合同中規定的要求時，我公司將在合同規定的期限范圍內免費更換并補償貴單位的損失。我公司質量及交貨期違背合同規定給采購方造成損失的，按合同條款和有關法律規定承擔相應的經濟責任。3、檢驗(測)、試驗我公司按照本項目質量要求，從貨物進庫到貨物的出庫，對商品質量進行全過程的控制，每個環節均嚴格把關，為了保障交貨質量。我方供應的所有合同貨物都是從企業信譽、質量、售后服務擇優選擇合格的商品供應商。進入的物資入庫前檢驗員首先要驗證該批供貨單位是否為合格供應商，并驗證其有關質量證明文件(如合格證，檢驗報告等),再對進貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬合格供應商的商品，則予以拒檢。檢驗人員首先對商品包裝、外觀、色澤進行檢驗并根據實測情況和相關檢驗的要求，作出合格與否的決定，經檢測合格后通知庫房保管部門。根據結果辦理入庫手續，庫房保管對所填物資的數量進行驗收，并分類堆放。我方承諾供應的所有合同貨規格和性能要求。買方有權對合同貨物進行抽檢，我方積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發現合同貨物存在缺陷需要修理或更換時，修理和更換兩種措施的使用次數限制為1次，經修理、更換后仍然檢測不合格的，我方采取退貨我方交付的所有合同貨物均符合相關包裝儲運指示標志的能承受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我方按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運抵合同貨物不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進行貨物裝運，在裝運貨物時做到輕拿輕放，嚴禁碰撞或劃傷貨物，嚴格清點數量，盡量避免發生差錯給用戶帶來貨物在運輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛人員必須按照運輸合同規定按時將商品安全、迅速、準確無誤和保質保量地運交避免長時間燥曬，運輸中注意支點位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據合同商品的特點和在運輸中的不同要持干燥”等字樣以相應的標記圖案。我方應在合同貨物包裝物牢固、防水、耐磨。如果我方未提出明確要求或采購人按我方要求進行倉儲保管，合同貨物在保管期間發生損壞的，我方承擔由于修理或更換損壞的合同貨物而發生的一切費用。若因我方車輛限制或調配原因無法運輸而由買方車輛承運部分，則我5、交貨若我公司有幸中標，簽訂供貨合同后，我公司將根據合同供貨批次數量進行貯備，合理調配庫存，優先供應本項目所需貨物。并根據買方的要求和交貨計劃，準時、安全的將貨物運至采購人指定地點。不論我方采用何種運輸方式，我方均保證合格證，檢驗報告等),確保交貨質量。如果合同貨物是易燃和危險的，我方在發運15日前向買方提交6份說明合同貨物名稱、性能、保護措施和處理事故的方法的報告。我方負責辦理發運合同貨物所需要的運輸手續及合同貨物交付前的運輸，合同貨物運抵并卸至合同約定交貨地點前的毀損、滅失風險由我方承擔。我方應負責及時對因風險滅失或損失的合同貨物補充供貨，修理或更換，并承擔由于補充或修理及更換損壞的合同貨物而發生的一切費用。當合同貨物運抵交貨地點，買方按國家、行業及買方標準開展現場交接試驗，對交接試驗不合格的，我方按照買方認可的方案負責處理并再次進行交接試驗，相關處理、試驗的費用由我方承擔。若因交接試驗不合格不能達到合同要求，我方承擔延遲交貨的違約責任。11.2產品運輸方案設計原則a.安全可靠性安全可靠是運輸方案設計的首要原則，為此在配車裝載、道路運輸、捆綁加固、裝卸實施等方案設計中，運用了科學分析和理論計算相結合的方法，確保方案設計科學，數據準確真實，操作實施萬無一失。b.經濟適用性為了維護甲方的經濟利益，在本運輸方案的設計過程中，我公司對多套運輸方案進行篩選優化，采取最優化的技術方案，采用最適合的車輛裝載物資，最大限度確保貨物保質送達。c.可操作性在運輸方案制作和審定過程中，認真細致地做好前期準備，對各種可能出現的風險進行科學評估，確保物資裝載、道路運輸、卸車等運輸能夠順利展開，以此建立本方案的可操作性。d.高效迅速性由于這批物資的運輸質量要求高、路途較遠、道路較為復雜等情況，因此調用較好車輛來確保將貨物快速運輸到目的地。11.3運輸方案設計依據招標人對物資供應進行供應商選擇的要求：滿足國家、地方和行業現行的法律法規、規章制度、規范及磋商文件的規定。所供應物資須符合相關規定，招標人在使用過程中免受第三方侵權。目前國內最先進的運輸裝備和技術手段。中華人民共和國頒發的現行有關行業標準及規范。我公司歷年來類似項11.4運輸組織方案a.運輸組織設計為了安全、優質、按時完成物資運輸，針對本項目我公司成立項目部門，作為公司的一個機構代表公司行使權力，全面負責本次物資運輸的對外業務聯系和內部協調組織管理，確保物資在運輸運輸過程中處于受控狀態。b.項目部門指定專人負責。c.項目部門下設運輸組，安全組，調度組，裝卸組。11.5各部門職責a.項目負責人負責審批運輸方案及運輸計劃。對運輸組、安全組、調度組、裝卸組、運輸路線、運輸計劃等實施全方位管理和控制，使運輸質量達到甲方規定的要求。組織有關人員對運輸實施中的質量活動進行監控，使運輸過程始終處于受控狀態。負責運輸施工過程中的各項事宜的最終裁決。b.運輸組負責物資公路運輸，以及運輸沿途車輛維修、調整等一切與公路運輸車有關的事宜。c.安全組負責本部門的安全管理工作，負責檢查指導并監督執行安全運輸規章制度。運輸過程中每天召開安全運輸例會，負責對運輸人員的安全運輸教育，組織安全運輸檢查，及時掌握安全運輸情況，采取相應措施，保證運輸安全。參加運輸項目安全技術措施的審核、交底，參加事故的調查、分析和處理，同時做好運輸安全管理工作的臺帳。d.調度組負責部門的運輸調度工作，負責運輸過程中的車輛調度，e.裝卸組負責物資裝車，到底目的地后的卸車的一切有關事宜。在運輸過程中，由我公司派專人負責汽車裝運，并跟車到目的地，對裝卸的質量做全面的負責與監控，發現問題及時解決并反饋給公司總部，以便做出第一時間的處理，從真正意義上把質量放在第一位。另外，物料的裝載與加固的基本要求是必須能夠經受正常的汽車運輸中所產生的各種力的作用，以便保證物料在運輸的全過程中不至于出現移動、滾動和墜落等情況，一方面防止墜落的貨物對人畜的傷害，減少對市容市貌的影響，另一方面則減少對物料的浪費，減少運輸時間。在交貨驗收環節，則派專人負責。物資運抵到目的地后根據發貨清單及有關質量標準進行物資的交貨及驗收，交貨工作由我公司和甲方的專職人員進行交貨及驗收工作。為了更好的服務用戶的需求，建立合理的運輸服務管理制度及體系，做好指導使用及時售后服務工作，我方本著“一切追求高質量、高品質、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的物資質量”為原則向客戶服務。11.6產品的安裝、調試1)、如果此項目中標，公司將成立專門項目組負責該項目合同簽訂以后，項目小組和實施小組將共同對貨物方案的技術細節進行分析、探討，制定詳細安裝調試計劃，包括：2、安裝調試進度安排；3、安裝方式4、調試方法；5、調試工具的準備；6、安裝調試環境的準備；7、對影響項目實施的關鍵工序、關鍵貨物進行分析，提出8、技術參數手冊、培訓手冊和安裝手冊9、制定項目建設質量管理方案和措施；2)、安裝現場環境調查及現場勘察為確保項目實施小組到達現場后能夠盡快展開工作，保證項目順利進行，我公司將在實施前對用戶單位貨物安裝環境進行調查，填寫安裝環境調查表。同時，我們還將提前向用戶單位提交各種主要貨物的具體環境要求，在用戶單位的積極配合下，確保在現場實施工作開始前完成場地環境準備工作。3)、現場安裝調試貨物到達安裝現場后，由我公司技術人員和用戶共同清點完畢后，項目實施小組的工程師將開始貨物安裝調試工作項目組將有包括項目經理在內的多名工程師參加項目實施，他們負責現場貨物、輔助貨物的安裝和調試，完成后同時填寫項目安我們在貨物安裝和調試的同時，將對使用單位的貨物操作和維護人員進行現場培訓，同時為每個貨物提供一套完整的技4)、到貨驗收在合同貨物到達用戶指定的地點后，用戶與我公司代表將共同開箱驗貨，依標書要求對全部貨物的型號、規格、數量、外型、包裝及資料、文件(如裝箱單、保修單、隨箱介質等)的驗收，當出現損壞、數量不全或產品不對等問題時，我公司將負責解決；同時按標書技術部分要求對其產品的性能和配置進行測試檢查，并做出測試方案和測試報告，保證所有貨物在標書中所規定的地點和環境下，實現正常運行，并達到標書要求的性能和產品技術規格中的性能。1、我公司承諾：保證嚴格按照采購方的交貨時間和產品質量要求，及時送達客戶指定地點，運輸過程中所有費用由我公2、我公司中標后，將派出有經驗的工程技術人員到用戶現場進行調研，根據用戶要求制定安裝方案，貨物送達采購人指定地點后按用戶確定的方案進行安裝調試，直到貨物正常使用3、保證我公司的貨物質量符合國家標準、行業標準和用戶4、保證我公司提供產品均為行業正品，質量優良，無假冒偽劣，不以次充好。5、我公司負責所有貨物安裝、調試，以及所有所需配套設施的供應、安裝、調試。6、在完成安裝、調試、檢測后，可向用戶提供檢測報告、技術手冊，提供中文版的技術資料(包括操作手冊、使用說明、維修保養手冊、電路圖、安裝手冊、產品合格證等)。7、我單位保證本次所投貨物均是全新合格貨物，響應本次采購項目均為交鑰匙項目，所需的一切貨物、材料、費用等，全部包含在投標報價之中，采購人無須再追加任何費用。2.2.售后服務方案2.2.1.售后服務承諾為創造好口碑，提高公司知名度，樹立公司形象，我公司及原廠本著“一切追求高質量、用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則鄭重承諾如下：1.質保期：不低于國家和原廠規定；2.我公司保證貨物質量符合國家相關標準及相關行業制定的技術標準和規范，且一次性驗收合格；3.成交合同簽訂后，我公司免費提供到各項目(運動隊)進行服裝、鞋子及器材的尺碼測量、試穿、統計、發放、更換、簽收等一條龍服務，最后憑相關簽收單與甲方進行合同結算驗4.其他技術服務標準：質保期若成交供應商的貨品若出現缺漏或質量問題，須在5個工作日內無條件免費更換或補齊，對于不符合甲方使用的產品無條件更換。5.所有器材的供應與安裝按供貨安裝期要求完成，具體6.產品安全質量達到合格等級，按國標、部標或行業標準要求制造、驗收、安全等滿足國家、省、市、地區的有關要7.我公司百分百滿足招標參數要求和驗收標準。8.付款方式：合同生效后我方將甲方所需貨物全部安裝、調試完畢并驗收合格交付使用后，甲方按合同價款金額一次性支付給我方，同時我方向甲方提供等額的正式發票。9.響應時間：若甲方因貨品質量的問題進行反饋時，我公司接到用戶電話后，1小時內響應，2小時內到達現場，12小時解決甲方反映問題。10.我公司24小時免費提供技術支持；永久性免費提供電話技術指導和咨詢服務；提供長期上門維修服務；定期進行器11.定期電話、信函訪問客戶，提供售后服務跟蹤。12.產品使用期間，定期派員回訪，核查產品的質量狀況，發現問題及時處理。14.質保期外，凡屬產品質量問題，均收取損件的成本費用，均享有免費終身維護。15.所有我們售出的產品均享有免費保用及終身保養服務，以示我們對產品的信心及對客戶的保證，我們對產品維護的高效率回應。我們的售前及售后服務范圍廣泛，為您提供最完善及最方便的服務，事事為您安排妥當，盡顯過人之處。即使您已經成為我們的客戶，但我們對你的承諾并未因此而終止，我們的客戶售后服務中心專職負責處理顧客的咨詢、投訴、保養及緊急服務，以及來自拜訪等，力求能解決客戶一切需要。16.本企業對售出產品實行定期巡檢服務。每季度巡檢一17.本公司將建立一個專門的客戶檔案，定期回訪客戶，協助解決相關問題，對于售出的產品和我們的客戶實行終身跟蹤調查；在用戶使用設備過程中出現的任何問題，本公司將及特此承諾。法定代表人或委托代理人(簽字或蓋章):2.2.2.售后服務體系公司以辦公室為中心總體協調技術部、售后服務部與實施部的調動與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關領導。售后服務部有固定維修人員5名，當貨物出現問題時維修人員配備一名技術人員將第一時間到達現場。為確保貨物出現的問題及時解決，特建立質量目標管理網法定代表人(經理)采購部銷售部售后服務部2.2.3.售后服務部職責及時掌握用戶對商品使用情況。2、業務員要會同工程技術人員對用戶進行現場技術指導，包括：設備的安裝、調試、操作、培訓、維護等系列服務。3、對用戶在使用產品過程中發生的問題要認真對待及時給予解決并詳細做好記錄。對產品質量問題要積極與供貨單位或生產廠家聯系，在規定的時間內給予修復或調換。4、因用戶使用不當造成商品損壞，應根據企業有關規定進5、銷售人員對產品售后服務過程應做好詳細記錄，并建立售后服務檔案，按規定妥善保存。6、公司不定期舉辦產品知識講座，使客戶更好的了解和使2.2.4.技術支持服務1、電話服務公司將為您提供7×24小時的熱線電話及傳真支持，如果用戶使用的系統出現故障，可以通過熱線電話得到支持與幫助。請你仔細記錄故障現象，然后通過服務熱線與我們聯系，技術專家在盡可能短時間內協助和指導您解決問題的方案，然后由用戶反饋給我們解決方案是否有效，我們會根據反饋方案決定進一步的支持措施。2、現場服務當用戶現場發生問題，且通過電話無法解決的。我公司將在第一時間安排運行與維護部門的相應技術人員趕到現場對故障進行排查，并在盡可能短的時間內排除故障。為用戶節省了時間，使用戶獲得快捷、方便的技術服務。3、遠程技術服務在接到用戶的服務要求后，運行與維護部門的相關技術工程師會先通過電話、網絡等通訊工具了解現場情況。根據獲取的現場信息對故障的癥結進行判斷與分析，確定其原因，找出解決的辦法并最終解決它。為用戶最大限度的節省了時間，使用戶獲得更快捷、更方便的技術服務。4、技術咨詢服務用戶可以通過電話、郵件、QQ等通訊工具與公司運行與維護部門的技術支持工程師進行單獨的交流，公司通過電話、郵該平臺的建立是為了幫助用戶快速、準確、輕松的解決在應用過程中遇到的種種問題。若用戶提出的問題由于某種原因未能得到及時響應與解決，該問題將自動逐級上傳到責任人的上級主管，直到該問題得以解決，給用戶一個圓滿的答復。用戶也可以通過技術咨詢服務與我公司的運行與維護部門在線技術支持工程師進行技術交流，從而提高用戶自身的專業技術水平及系統日常維護能力，也起到鞏固技術培訓的作用。(5)主動服務與此同時，我公司還推出了一項更利于用戶的服務內容：主動服務。即主動調查客戶的工程設備運行情況，定期或者不定期的對設備設施進行檢查，養護、維修，確保系統的正常運行。做好詳細記錄，備案。(6)用戶走訪為確保產品的正常使用運行，本公司對用戶進行不定期的走訪活動，對質量信息進行嚴密跟蹤和迅速反饋，及時處理產品在使用過程中的問題。2.2.5.售后服務保證措施(一)我司設有專門的售后服務部作為公司的服務部門，負責對公司所參與的項目服務進行有效的售后服務。1、加強服務工作的組織和管理，合理運作，提高自身服務2、堅持“服務好每一位客戶”的服務宗旨，為用戶提供優質服務。3、制訂相應崗位責任制度的考核辦法和考評方案。4、遵守公司的規章制度，按時匯總和上報有關客服工作的報表。5、負責客戶的接待和服務，受理接受客戶的意見和投訴，定期回訪。6、建立完整用戶資料，對用戶資料妥善管理，并及時作好用戶資料的增、刪、改工作，確保與用戶實際情況相符。7、接受客戶的咨詢和反饋信息，及時指導并解決客戶提出的問題。(二)售后服務管理細則1)為加強客戶服務的管理，提高客戶服務水平，特制定本制度。(三)售后服務部門職能搜集、接收和受理客戶對公司的咨詢與意見；處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋；負責客戶回訪了解客戶需求；向相關部門反饋客戶意見及建議；受理辦事處的售后維修。(四)建立售后服務標準，規范售后服務售后服務是對企業信譽和品牌形象的持久維，公司要向自主品牌方向發展，售后服務更要朝向專業化、統一化和規范化的方向發展，真正滿足各區域消費者的服務需求。出現問題出現問題分析原因進行整改所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務部，由售后服務部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結造成客戶投訴的原因，從根1)顧客滿意度調查可以提升材料和服務的質量，同時從顧2)顧客滿意度市場調查可以讓廣大消費者認識到公司對客3)實踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評價還會帶來對企業極為有利的市場效應。客戶滿意度調查結果將非常有利于公司經營策略的調整，也有利于更深層高效地發現及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度(五)售后服務的內容1)走訪用戶，征求意見，并及時處理用戶投訴。2)做好質量信息的收集、整理、分析和利用。3)建立售后服務隊伍，配備業務能力強，服務態度好的服務人員，收集用戶反饋信息，及時答復用戶咨詢，處理用戶投4)履行質量職責。執行國家有關法律法規規定，確保用戶5)技術服務人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信(六)客戶投訴處理管理為迅速處理客戶投訴，維護公司信譽，促進質量改善與客1)質量異常導致的客戶投訴；2)非質量異常導致的客戶投訴(指人為因素造成);3)其它原因導致的投訴。2、處理流程1)確認投訴問題接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內容，做詳細記錄，建立客戶投訴登記表，產品質量方面投訴應立即查明投訴產品詳細信息(訂單編號、料號、交運日期、數量、不良數量)、客戶要求，進行詳細登記，與相關部門進行核實，確2)、分析、核實問題根據不同分類，對投訴進行分析，若屬我方質量問題應另擬定處理方式，會同技術中心、技術部等部門共同分析造成投訴原因及責任歸屬部門；對人為因素和其他原因造成的投訴，配合其他相關部門按流程，與產品質量問題同等對待、處理。如判定結果非我方原因造成，認真向客戶解釋，并出示我方鑒定結果及依據，協同客戶分析可能的原因，并與客戶商討后續解決問題辦法。3)協商處理辦法情節較輕的質量投訴，登記備案，及時反饋給相關部門并引起高度重視。情節嚴重的投訴，填寫客戶投訴處理表，由項目部及技術部提出解決措施，售后服務部與項目部共同商議解決辦法，并與客戶協商最終解決辦法，報各部門審批。4)、處理及落實處理方案及時向客戶反饋投訴解決進程，依商議的解決辦法進行后續處理，并全程跟蹤落實情況。品控中心、技術部及生產中心擬定改善方法避免同類問題再次發生。3、處理職責各部門對客戶投訴案件的處理職責如下：1)售后服務部門(1)客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的確(2)客戶投訴內容的審核、調查、提報。(3)與客戶接洽客戶投訴的調查及妥善處理。(4)客戶投訴改善案的提出、洽辦、執行成果的督促及效果(7)客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報。2)業務部(1)配合售后服務工作人員了解客戶投訴及投訴理由的確(3)協助客戶解決疑難或提供必要的參考資料；3)技術中心和技術部(1)客戶投訴質量的檢驗確認；分析問題原因、擬定處理對4)生產部針對客戶投訴內容詳細調查，并擬定處理對策及執行檢查提報生產單位、生產人員，及生產日期。5)售后服務工作原則1、售后服務工作人員對客戶投訴均應積極應對，禮貌接待。如因售后服務態度造成客戶投訴，按績效考核實施細則相關規定實施處罰。2、接到投訴后，第一時間與客戶取得聯系，了解投訴問題，3、確認投訴后，在公司內嚴格執行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時間答復客戶。4、監督投訴問題的落實。5、遇有爭議，按合同有關條款由專人負責協調。2.2.6.售后服務懲罰措施我司有健全的違約自懲及賠償制度，用以解決因產品質量或者我司自身原因造成的錯送、漏送或配送延期等問題：一、適用賠償范圍本次項目二、索賠因素索賠因素主要包括運輸物品延誤、丟失、損毀和內件不符等。1、運輸物品延誤是指運輸物品的送達時間超出運輸服務組織承諾的服務時限，但尚未超出徹底延誤時限；2、運輸物品丟失是指運輸服務組織在徹底延誤時限到達時仍未能投遞運輸物品，與顧客有特殊約定的情況除外；3、運輸物品損毀是指運輸服務組織運輸物品時，由于運輸物品封裝不完整等原因，致使運輸物品失去部分價值或全部價值。與顧客有特殊約定的情況除外；三、負責條款有下列情形之一的，可不負賠償責任：1、由于貴公司的責任或者物品本身的原因造成運輸物品損2、由于不可抗力的原因造成損失的(保價運輸物品除外);四、賠償原則(1)我司不能按時交貨的，每延遲一天我公司承擔500元；(2)我司提供產品的型號、規格、質量等不符合招標文件要求或合同約定的，且不能調換的，按違約處理，并承擔由此給采購方帶來的損失。(3)如我方不能交付貨物，除不可抗力，向采購方償付不能按時交貨部分貨款部分的違約金。(4)因售后處理不及時的問題導致甲方的一切損失由我公司承擔。(5)我公司提供產品出現任何質量問題無條件免費退換貨，并承擔因此給采購人造成的損失及賠償違約金，在此期間視同未能按時交貨，按照未能按時交貨對采購人賠償違約金及(6)對采購人使用不好非臨保的產品也可免費退換貨。(7)按相關規定進行驗收，凡提供產品不合格或與中標時的產品不符，采購人有權拒絕收貨，造成影響的或損失的，本經我司認真考慮，我公司承諾：若我公司中選，則按本文件的規定簽署服務項目合同，若在工作中出現錯、漏等問題而導致需求方遭受損失的，一切責任由我公司負責。2.3.培訓方案我公司本著為客戶著想的原則，免費提供完善而有效的客戶培訓。全國的客戶培訓體系使用統一規范的客戶培訓教材，向客戶提供涵蓋產品的使用、存放的基本知識，同時將我公司理念傳播給每一位客戶。2.3.1.我公司的培訓理念和培訓體系我公司的培訓包括產品的使用、存放知識。我公司針對不同規模、不同類型、不同層次的客戶，在統一規范的客戶培訓教材指引下，對使用單位和使用人進行全方2.3.3.培訓內容我公司的客戶培訓采用講授和現場演示相結合的方法，安排師資根據客戶需求選擇培訓內容和培訓形式。>常見使用誤區與方法答疑；>客戶權益保障條例講解>常見問題排除方法>存放基本措施等(4)客戶培訓體系的重點內容1、培訓的具體形態與方法形式為主；2、培訓的日期、時間、地點人員培訓的日期、時間、地點是在采購方指定地點，聯系甲方相關負責人確定，統一進行系統培訓。(5)培訓師資安排項目經理1名項目推進主管1名客戶服務主管1名培訓時間為3天(6)綜合表述詳細見下表：時間地點課程安排式學員數量驗收后3天內或客戶指定時間采購人指定地點產品使用注意事項解式不限驗收后3天內或客戶指定時間采購人指定地點常見問題答疑問答式不限驗收后3天內或客戶指采購人指定地解互動式不限定時間點(7)培訓時間安排：我公司在收到用戶通知后3天內進行培訓，并在每一季度進行定期回訪時提供技術培訓，年底進行統一回訪時安排技術培訓，并且不定期的按照客戶需要進行回訪維修時進行現場培培訓費用預算：免費，包括組織培訓的場地費、講師費、下設專門的應急保障小組，建立內部和外部溝通機制。項目經理親自指導、指揮應急小組的日常工作，直接聽取應急小組的各種報告。在特定的緊急狀況下將召集會議，組織臨時機構或者親赴現場處理，直至緊急狀況解除。各分組組長負責其(1)針對影響業務正常運行典型的潛在風險因素，我公司將致力于通過采取“策劃、分析和提高作業水平”等措施予以防控。由于第三方責任、不可控因素等導致的實際發生的緊急請求支援、替換替代、調整計劃”等措施，在客戶的確認或授權下處置，必要時，我公司將臨時改變分工模式，由項目經理親自調配資源，消除或減輕緊急情況給客戶帶來的不利影響。(2)我公司還將通過培訓，并制作便于攜帶的應急預案印刷品等方法，確保每一位具體從事現場操作的工作人員熟悉本應急預案內容，進而在緊急情況發生時，采取最為恰當的措施。3.應急預案(1)天氣突變應急預案：如在運輸作業期間遇天氣突變，如降雨降雪等情況，及時對貨物進行遮蓋并對車輛采取防滑措施，保證貨物安全運抵指(2)車輛故障應急預案：在運輸前，通知備用車輛及維修人員待命。如在途中運輸車輛出現故障，立即安排維修技術人員進行維修。如確定無法維修，及時調用備用車輛，采取緊急運輸措施，保證在最短時(3)道路緊急施工應急預案：我公司運輸經過的陸路路線進行反復勘察，并在起運前一天再次確認道路狀況，掌握運輸路線的詳細資料。盡管如此，仍難以完全避免因道路緊急開挖施工導致的通行受阻情況。遇到此類情況，現場經理應及時采取補救措施，如難度較大項目經理將親赴現場，協調內外部資源，及時提出運輸路線整改方案，確保運輸順利通行；(4)道路堵塞應急預案：在貨物運輸過程中遇到交通堵塞情況；服從當地交通主管部門的協調指揮，加強交通管制。如遇集市或重大集會，應建議改變運輸計劃，或者尋求新的通行路線，保證順利通過(5)交通事故應急預案：在運輸車輛發生交通事故時，現場人員及時保護事故現場，并上報項目經理、客戶及保險公司，說明情況，積極協調交警主管部門處理，必要時，協調交警主管部門在做好記錄的前提(6)加固松動應急預案：運輸過程中，因客觀原因導致捆扎松動的情況下，由隨從的質量監控人員認真分析松動的原因，重新制定切實可