第五章

控制CONTENTS目錄O1控制概述O2控制過程控

制

概

述第一節控制，就是對組織的計劃、組織、領導等管理活動及其效果進行衡量和校正，以確保組織的目標計劃實現的活動或過程。核心任務是確保實際狀況與既定目標相一致。控制的內涵主要包括了以下內容。（1）控制是一種目標明確的主動行為。（2）控制是通過進行“監督”和“糾正偏差”來實現。（3）控制構成了一個識別問題、分析問題以及解決問題的過程。控制的含義12（1）糾正偏差，使計劃執行結果符合計劃目標的要求。（2）修訂原有計劃或制定新的計劃，通過積極調整計劃目標來保證組織對內外環境的適應性。（3）可以防范風險和減少舞弊行為。（1）使員工行為與公司目標一致。（2）使管理者能夠考量公司是否達到了預期的目標。（3）激勵員工，員工達到一定的工作標準就可以得到認同和獎勵。對員工的作用對組織的作用內容或圖片控制的作用也叫隨機控制，是其他控制方式的基礎。它是在人們對解決問題所必需的條件不了解，對控制對象的性質不清楚的情況下所能采取的唯一辦法。也叫記憶控制，是一種應用廣泛的控制方式。試探控制所得到的直接成果就是經驗，把試探控制得出的結果用于指導下一次控制，就是經驗控制。也叫邏輯控制，是試探控制和經驗控制相結合的產物。它通過中間起過渡作用的媒介實現控制，因此又叫共軛控制。是控制方式發展的高級階段，是在前面三種控制方式的基礎上，通過精確地分析和推導得出的，是“選優求好”的思想的具體體現。按控制的邏輯發展劃分試探控制經驗控制推理控制最優控制控制的類型12是系統不將輸出信息返送回原投入端，并形成再控制的直鏈式控制方式。開環控制是由首尾不相接的一連串環節所組成的，后面的環節對前面的環節沒有影響或影響極微。幾乎不存在反饋，信息不構成閉合回路。又叫反饋控制，是根據反饋原理對系統進行調節的一種控制方式。反饋控制過程是施控系統將投入信息變換成控制信息，控制信息作用于受控系統后產生的結果再被返送回原投入端，并對信息的再輸出產生影響，起到控制作用，達到預期目的。按控制的信息有無回路劃分控制的類型開環控制閉環控制前饋控制，又稱事前控制、預先控制，指工作開始之前就進行周密的調查研究和可行性分析，事先對各種可能出現的偏差采取預防或校正措施。同期控制，又稱事中控制、過程控制、現場控制、同步控制，是指在工作開始到完成的全過程中，深入工作現場進行檢查督促，發現偏差并隨時糾正。反饋控制，又稱事后控制，是指工作完成之后，對最終結果進行多方面的考核和分析，總結經驗和吸取教訓，指導未來工作。010203控制的類型按控制點的位置或糾正措施的環節劃分控制的類型

即全系統的控制活動由一個集中的控制中心（機構）來完成，特點是所有的內部和外部信息流入控制中心，由控制中心集中加工處理，且所有的控制指令也由控制中心統一下達。即系統中的控制部分表現為若干個分散的、有一定相對獨立性的子控制機構，這些機構在各自的范圍內各司其職，各行其是，互不干涉，各自完成自己的目標。特點與集中控制相反，不同的信息流入不同的控制中心，不同的控制指令由不同的控制中心發出。集中控制分散控制按控制的結構劃分控制的類型按控制原因或結果劃分間接控制指通過建立控制系統，對控制對象進行控制的一種方法。其控制主體是直接責任者的監督人。根據計劃和標準，對比和考核實際的結果，發現工作中出現的偏差，分析產生的原因，追究其責任，并采取適當的糾正措施。直接控制通過提高主管人員的素質來進行控制工作。著眼于培養更好的主管人員，使他們能夠熟練應用管理的概念、技術和原理，能以系統的觀點來從事和改善他們的管理工作，從而防止出現因管理不善而造成的不良后果。0102程序控制，又叫計劃控制，是一種將預先編制好的內容和步驟作為受控系統的投入，從而對整個管理過程予以控制的方式。跟蹤控制，又叫目標控制，是一種將所要達到的目標作為受控系統的投入，從而對整個管理過程予以控制的管理形式。它具有對環境干擾和受控系統運動變化的主動適應能力。0102控制的類型按計劃或目標在控制中的作用劃分正式組織控制是由管理層創建和維護的結構和程序。它允許組織通過計劃來指導成員行為，并通過審查活動來確保其遵守規定，同時也提供糾正措施和建議。群體控制是一種基于團隊成員共享的價值觀和行為規范的控制形式，通常在非正式組織中自然形成和持續存在。自我控制是指個體根據特定的行為準則有意識地展開行動。成本低，效果顯著。需要領導對下屬有足夠的信任和授權，并將個人行為與獎金、晉升和表彰緊密相連。010203控制的類型按組織控制活動來源劃分要求系統能夠迅速提供必要的信息并作出管理反應。如果處理速度太慢，糾正措施可能就會失去效果。及時性在控制的范疇、強度及頻率上做到精準。注意過度控制和不充分控制。適度性制定客觀的計量方法，謹慎并恰當地解讀所得信息。客觀性要擁有足夠的靈活性，以便及時調整管理策略。彈性有效控制控

制

過

程第二節控制的過程衡量績效把實際工作與標準進行比較，對工作做出客觀評價以便從中發現偏差，分析偏差產生的原因。糾正偏差針對控制對象狀態相對于標準的偏離程度，及時采取措施予以糾正。0203確立標準計劃是控制的依據，要按照計劃的要求，建立起一套科學的控制標準。01關注企業日常活動的財務規劃，涵蓋銷售、生產、采購、直接人工、制造費用、單位生產成本、銷售和管理費用等方面。經營預算指企業在特定計劃期內預計的現金流入和流出、經營結果以及財務狀況的預算。主要由現金預算、預算利潤表和預期資產負債表組成。財務預算涉及固定資產購買、擴展、翻新和升級的財務計劃。投資預算

預算控制最常見的控制手段是預算控制，主要通過財務數據的形式，為組織的未來活動制定了全面的數字化計劃，同時預測了未來一段時間內的營業收入和現金流量。通過比較各部門的實際收入、支出與預算標準，預算控制幫助監督部門活動，確保它們在實現既定目標和利潤的過程中有效地利用資源，進而對成本支出施加嚴格的控制。控制的方法控制的方法是一種由企業管理人員和員工協作設定具體、實際且可以客觀評估成效的目標管理體系。目標管理的核心理念：目標始終是核心依據。目標管理建立在對員工積極性和能力的信任之上，通過激勵理論，鼓勵員工自行設定目標，主動進行自我控制，積極采取行動實現目標，并自主進行自我評估。目標管理目標管理的概念控制的方法目標管理的特點采用系統論方法，將公司視為一個開放的動態系統進行管理。目標管理的核心在于自我控制。實施目標管理需要下放權力。著重于成果。01020304控制的方法目標管理的步驟01是最初的步驟，為目標管理的有效執行奠定了基礎。設定目標02圍繞既定目標、賦予的職責和授予的權力展開工作。執行目標03對執行情況進行評估，肯定所取得的成就，并識別存在的問題。評估目標成果控制的方法目標管理的局限性關于目標管理的理念和操作方法，其闡釋尚顯不足。01對于設定目標的人員，提供的指導和幫助還不夠充分。02過度側重于短期目標引發短視行為。03缺乏彈性引起停滯。04控制的方法狹義：質量特指產品本身的品質、質量。廣義：除了產品品質，質量還涵蓋了工作和服務