第六章

管理創新CONTENTS目錄O1管理創新的內涵O2管理創新的O3企業管理創新內容與方法管

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涵第一節管理創新的概念指組織形成創造性思想并將其轉換為有用的產品、服務或作業方法的過程。具體地說，指組織把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素組合引入組織管理系統以更有效地實現組織目標的創新活動。管理創新的特質市場的不確定性技術的不確定性戰略的不確定性01創新的不確定性必然性是由管理的不可復制性產生的；偶然的事件也會引發創新。03創新的必然性和偶然性04創新活動受到排斥、壓力和抵制。習慣于原有生活方式和思維方式的人往往不歡迎改動和變革。創新的被排斥性不同時期組織的創新內容、方式、水平是不同的。07創新的動態性不同時間段有不同的創新重點。06創新的時效性創新是諸多因素之間一系列復雜的、綜合的相互滲透而共同作用的結果。05創新的復雜性02創新的風險性創新會成功也會失敗，這種不確定性構成創新的風險。管理創新的類型知識創新產品創新工藝創新管理創新制度創新文化創新1.按創新的內容分類原始創新模仿創新2.按創新的思維方式分類管

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法第二節管理創新的內容管理理念創新重在用新的策劃、新的技巧、新的形式打破陳舊平衡，敢于標新立異，貴在圍繞社會效益、眼前利益和長遠利益，形成管理特色。管理理念創新經營戰略是對企業長遠發展的全局性謀劃。企業經營戰略大體可分為三個層次：總體戰略、經營單位戰略和職能部門戰略。“戰略隨著環境走，能力跟著戰略行”。企業經營戰略可分為總體戰略、經營單位戰略和職能部門戰略。企業戰略創新企業通過打破或調整原有的管理組織結構，并對組織內成員的責、權、利關系加以重構。管理組織創新管理創新的內容管理理念創新指企業提出有別于競爭者的，他人認為不可能達到的，更能體現企業經營意義的，并且能使企業獲得持續利益的目標體系。管理目標創新經營戰略是對企業長遠發展的全局性謀劃。企業經營戰略大體可分為三個層次：總體戰略、經營單位戰略和職能部門戰略。包括五種情況：新的管理手段；新的管理模式；新的資源利用節約措施；更有效的業務流程；新的工作方法。管理方式創新包括三個方面：企業管理的綜合性創新；企業中某一管理領域的綜合性創新；管理方式、方法和管理手段的綜合性創新。管理模式創新管理創新的內容管理理念創新指企業價值創造提供基本邏輯的變化，即把新的商業模式引入社會的生產體系，并為客戶和自身創造價值。商業模式創新經營戰略是對企業長遠發展的全局性謀劃。企業經營戰略大體可分為三個層次：總體戰略、經營單位戰略和職能部門戰略。必須關注企業文化建設，在實踐中不斷完善、創新。企業文化創新管理創新的內容管理理念創新指通過積極的創新活動去改造環境，引導環境朝著有利于企業經營的方向變化。管理環境創新經營戰略是對企業長遠發展的全局性謀劃。企業經營戰略大體可分為三個層次：總體戰略、經營單位戰略和職能部門戰略。把管理理念創新、管理組織創新、管理方式創新活動制度化、規范化，是管理創新的最高層次，是管理創新實現的根本保證。管理制度創新管理創新的方法頭腦風暴法綜攝法逆向思考法檢核表法類比創新法信息交合法模仿創新法管理創新的方法這種方法的規則如下：（1）不允許對別人的意見進行批評或反駁，任何人不作判斷性結論。（2）鼓勵每個人獨立思考，廣開思路，提出的改進設想越多越好、越新越好。（3）允許相互之間的矛盾存在。（4）集中注意力于目標，不私下交談，不干擾別人的思維活動。（5）可以補充和發表相同的意見，使某種意見更具說服力。（6）參加會議的人員不分上下級，平等相待。（7）不允許以集體意見來阻礙個人的創造性設想。（8）參加會議的人數不超過10人，時間限制在20分鐘至1小時。頭腦風暴法頭腦風暴法是通過一種別開生面的小組暢談會，在較短的時間內充分發揮群體的創造力，從而獲得較多的創新設想。管理創新的方法以已知的信息為媒介，把毫不關聯、互不相同的知識要素結合起來創造出新的設想。兩個基本原則：異質同化，即“變陌生為熟悉”，是綜攝法的準備階段；同質異化，即“變熟悉為陌生”，是綜攝法的核心。

綜攝法管理創新的方法是一種反常規、反傳統的思維。順向思維的常規性、傳統性往往導致人們形成思維定式，是一種從眾心理的反映，因而往往成為一種思維“框框”，阻礙著人們創造力的發揮。如果轉換一下思路，用逆向法來考慮，就可能突破“框框”，取得出乎意料的成功。

逆向思考法管理創新的方法適用于絕大多數類型與場合，因此又被稱為“創造技法之母”。用一張一覽表對需要解決的問題逐項進行核對，從各個角度誘發多種創造性設想。包括以下創造技法：遷移法、引入法、改變法、添加法、替代法、縮減法、擴大法、組合法和顛倒法。它的要害是一個“變”字。

檢核表法管理創新的方法在兩個事物之間進行比較，找出兩個事物的類似之處，再據此推出它們在其他方面的類似之處。有擬人類比法、直接類比法、象征類比法、因果類比法、對稱類比法、綜合類比法等。

類比創新法管理創新的方法（1）收集信息。重點放在收集新的信息，新的信息反映科技、經濟活動中的最新動態、最新成果，對企業有直接的利害關系。（2）簡選信息。包含核對信息、整理信息、積累信息等內容。（3）運用信息。一要快，抓住時機；二要交合，把信息和所要解決的目標聯系起來思考。信息交合可通過本體交合、功能拓展、雜交、立體動態四個原則進行交合。

通過若干類信息在一定方向上的擴展與交合來激發創造性思維，提出創新性設想。信息交合法管理創新的方法創造發明大多是由模仿開始的，然后再進入獨創。當今有許多項目模仿了生物的一些特征，稱之為仿生學。模仿不僅用于工程技術、藝術，而且也用于管理方面。

模仿創新法彼得·德魯克提出了七個創新的源泉：（1）出乎意料的事件；（2）無法協調的矛盾；（3）流程的需要；（4）產業和市場結構的改變；（5）人口結構的改變；（6）觀念的變化；（7）新知識。尋找機會要透過現象研究其原因，找出解決問題的辦法，提出管理創新構想，對創新信息進行評估、做出選擇制定管理創新計劃。提出構想只有迅速行動才能有效地利用“不協調”提供的機會。迅速行動創新的過程是不斷嘗試、不斷失敗、不斷提高的過程，要持續不斷地對整改結果進行評價，總結、改進、完善實施方案，積極轉化和推廣創新成果，完善管理平臺和指標體系。忍耐堅持管理創新的過程企

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新第三節以供應鏈管理為核心整合管理活動呈現出以下趨勢：朝著集中計劃與分散執行相結合的模式發展，即基于事件反應時間、集成高新信息技術的管理模式；減少供應商的數量，精簡供應鏈組織，使得供應鏈更為緊湊和簡約；重視客戶服務與客戶滿意度，注重客戶對服務水平的感受；終端消費品市場以零售商為主導的供應鏈管理模式；等等。

以業務流程管理為核心,讓管理簡單化強調企業組織為流程而定，突破部門職能分工界限，按照企業特定的目標和任務，把全部業務流程當作整體，將有關部門管理職能進行集成和組合，強調全流程績效表現取代個別部門或個別活動的績效，實現全過程、連續性的管理和服務。

企業文化管理走向量化企業競爭的硬性成本基本趨同，關鍵的影響因素變成了軟成本，即企業文化成本——員工的情緒、投入、敬業精神、忠誠度等。近年來，企業文化管理開始從定性走向定量，但不是片面數據化，而是具體化和精細化：對企業的文化管理所表現出來的現狀進行分析、評價量化，包括定序、定比、定量、定距等；對照差距找到文化管理的短板，將管理策略具體化和精細化。

以業務營運為核心的戰略化管理要求企業具備更前瞻的眼光，勇于和善于預測，積極構造戰略架構；要求企業更關注核心能力發展和資源沉淀，必須從全國甚至全球、從產業的角度來考慮資源配置，以核心能力為龍頭，在資金、人力資源、產品研發、生產制造、市場營銷等方面進行有機整合；要求企業成為產業新標準或規則的制定者，在產業的核心競爭力方面領先，由市場份額、產品或服務的競爭轉向對商業機會的競合；要求企業不必過多考慮戰略目標是否與企業資源匹配，而是根據業務的戰略規劃創造性地通過各種途徑來整合資源，從而為顧客創造價值。由單一功能應用轉向集成應用通過信息化集成更好地將市場、經營、生產的各種信息打通，積極協調企業現有和將來的應用程序、數據及員工與合作伙伴之間的互動，以便實現對關鍵業務流程實時的有效管理。

由單一的管理功能轉向管控與服務一體化

.........集成應用也帶來信息管理模式的轉變。過程數據的管理、調度指令的實時傳送、計算機在線管理、資源優化管理等可以在業務節點和管控節點進行信息交換與共享，實現在線實時管控與服務。創新人才兩極競爭

轉向務實的知識管理和創新人才競爭。知識管理是對現有和潛在知識的獲取、存儲、學習、共享使用和創新的管理過程。知識管理可以降低成本、提高效率，提高組織成員的素質和能力，從而提高組織的持續發展能力和企業核心競爭力，讓企業擁有更高層次上的競爭力。創新人才的競爭實質上是知識管理的延續，是超越現有和潛在的知識競爭。創新人才的開拓精神、永不滿足的求知欲和強烈的競爭意識，能夠提供解決問題的新知識和新技術，設計和創造新的知識管理，形成新的競爭力。由部門競爭轉向企業整體策略層次競爭

企業在整體策略層面開始設計競爭手段，競爭的內容出現了許多新的變化，像品牌、客戶滿意度服務、公益廣告、企業文化等因素組合。同時，在每一個競爭領域，由于企業的模仿能力強、競爭壓力大，在同一內容的競爭中也出現了多種變化，所以在任何一個競爭領域，企業都必須跟上環境變化，不斷地完善、提升、創新整體策略層面的競爭力。由持續經營合作轉向項目型經營合作

獨特性和一次性業務活動在企業實踐中所占價值比重越來越大。這種環境因素和趨利性的本性使得企業趨向于選擇短期合作形式即項目型經營合作，無