商貿(mào)公司銷售支持崗位職責(zé)一、崗位概述銷售支持崗位在商貿(mào)公司中扮演著重要的角色，主要負(fù)責(zé)為銷售團(tuán)隊(duì)提供必要的支持與服務(wù)，以確保銷售流程的順暢進(jìn)行。銷售支持人員不僅需要具備良好的溝通能力，還要對產(chǎn)品知識、市場動態(tài)有深刻的理解，以便能夠有效地協(xié)助銷售人員達(dá)成銷售目標(biāo)。該崗位的職責(zé)涉及數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)系管理、文檔支持等多個方面，其目標(biāo)是增強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率，提高整體業(yè)績。二、核心職責(zé)1.數(shù)據(jù)支持與分析銷售支持人員需定期收集、整理、分析市場數(shù)據(jù)與銷售數(shù)據(jù)，為銷售團(tuán)隊(duì)提供準(zhǔn)確的市場趨勢與客戶需求分析。這些數(shù)據(jù)將用于制定銷售策略，幫助銷售人員更好地了解市場動態(tài)及客戶偏好。2.客戶管理負(fù)責(zé)維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，確保客戶信息的準(zhǔn)確性與完整性。定期與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求與反饋，積極協(xié)助銷售人員處理客戶咨詢與投訴，提升客戶滿意度與忠誠度。3.銷售文檔管理負(fù)責(zé)整理和歸檔銷售相關(guān)文檔，包括報價單、合同、客戶溝通記錄等，確保文檔的及時更新與準(zhǔn)確性。此外，需協(xié)助銷售人員準(zhǔn)備銷售報告、市場分析報告等，確保信息的透明與流暢。4.支持銷售活動協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)組織各類銷售活動，包括產(chǎn)品發(fā)布會、客戶拜訪、市場推廣等，負(fù)責(zé)活動的策劃與執(zhí)行，確保活動的順利進(jìn)行，提升公司品牌形象。5.培訓(xùn)與知識共享負(fù)責(zé)對新入職的銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品知識、銷售流程及公司制度的培訓(xùn)，確保銷售團(tuán)隊(duì)具備必要的知識與技能。同時，定期組織銷售經(jīng)驗(yàn)分享會，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的知識共享與交流。6.協(xié)調(diào)與溝通在銷售與其他部門（如市場、物流、財(cái)務(wù)等）之間進(jìn)行有效的溝通與協(xié)調(diào)，確保銷售流程的順暢。及時傳達(dá)客戶需求與市場信息，幫助公司各部門更好地理解市場趨勢與客戶需求。7.銷售工具管理負(fù)責(zé)銷售工具的維護(hù)與管理，包括CRM系統(tǒng)的使用與維護(hù)，確保銷售團(tuán)隊(duì)能夠高效地使用各種工具進(jìn)行客戶管理與銷售活動。三、具體工作流程1.市場與客戶數(shù)據(jù)分析定期收集市場數(shù)據(jù)與客戶反饋，使用數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、CRM系統(tǒng)等）進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，提煉出有價值的信息，為銷售決策提供依據(jù)。2.客戶關(guān)系維護(hù)建立客戶檔案，定期進(jìn)行客戶回訪，了解客戶的需求與滿意度，及時記錄客戶反饋，并與銷售人員溝通，制定相應(yīng)的客戶維護(hù)計(jì)劃。3.文檔管理設(shè)立文檔管理系統(tǒng)，確保所有銷售文檔的分類、整理與存檔。定期檢查文檔的完整性與準(zhǔn)確性，確保銷售團(tuán)隊(duì)能夠隨時獲取所需的信息。4.銷售活動支持制定活動計(jì)劃，明確活動目標(biāo)與執(zhí)行步驟，協(xié)調(diào)各部門資源，保證活動的成功舉辦。活動結(jié)束后，需進(jìn)行效果評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一次活動提供參考。5.培訓(xùn)與分享制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織新員工入職培訓(xùn)，定期安排團(tuán)隊(duì)內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)分享與學(xué)習(xí)活動，提升團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)與能力。6.跨部門協(xié)調(diào)建立與其他部門的溝通機(jī)制，定期召開會議，及時傳達(dá)市場與客戶信息，確保各部門對銷售工作給予支持與配合。7.銷售工具的使用與維護(hù)定期評估銷售工具的使用效果，收集銷售人員的反饋，提出改進(jìn)建議，確保工具的有效性與適用性。四、崗位要求1.教育背景本科及以上學(xué)歷，市場營銷、商務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.工作經(jīng)驗(yàn)具備1-3年的銷售支持、市場分析或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉商貿(mào)行業(yè)的相關(guān)知識。3.專業(yè)技能熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PowerPoint等），具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠使用CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理。4.溝通能力具備良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠與不同部門、不同層級的人員進(jìn)行有效溝通，促進(jìn)工作流程的順暢。5.團(tuán)隊(duì)合作具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠在壓力下工作，積極支持銷售團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作。6.學(xué)習(xí)能力具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握產(chǎn)品知識與市場動態(tài)，適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。五、崗位目標(biāo)銷售支持崗位的目標(biāo)在于通過高效的支持與服務(wù)，提高銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率，協(xié)助團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售目標(biāo)，增強(qiáng)客戶關(guān)系，推動公司業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。通過不斷優(yōu)化工作流程與提高服務(wù)質(zhì)量，銷售支持人員將成為銷售團(tuán)隊(duì)不可或缺的重要一員。六、總結(jié)銷售支持崗位在商貿(mào)公司中擔(dān)任著橋梁的角色，其職責(zé)涵蓋了數(shù)據(jù)分析、客戶管理、文檔支持、銷售活動組織等多個方面。通過建立高效的工作流