有“禮”走遍天下

——職場禮儀禮儀學院認知:禮儀是什么？禮儀不僅僅是禮節。他源自您的內心，當您真心關心別人，在意他人的自尊與感受，發自內心且表現在外的待人處事方式，就是禮儀。《三字經》為人子，方少時

親師友，習禮儀《詩經·相鼠》相鼠有皮，人而無儀！

人而無儀，不死何為？

相鼠有齒，人而無止（通：恥）！

人而無止，不死何俟？

相鼠有體，人而無禮！

人而無禮，胡不遄死？什么是禮儀？

禮儀是一個合成詞，指人們在日常生活或專門活動中必須遵守的禮節和程序禮：政治制度

禮貌禮節

禮物儀：容貌和外表（儀表、儀容、儀態）準則和法度儀式和習俗讓您成為職場麗人第一章致命的第一印象首輪效應（首因效應）第一印象：前30秒、前7秒、前3秒衛生習慣容貌修飾頭發口腔胡須襯衫皮鞋面部化妝發型一、儀容二、儀表穿著得當正裝、社交服裝、便裝飾品適宜同質同色、符合身份、以少為佳形象重要場合：男人看表，女人看包一般場合：女人看頭，男人看腰男士正裝職業制服西服裝女士正裝職業制服西服裙裝西服褲裝雜亂鮮艷透視短小緊身暴露職場女性著裝六忌職業女士裙裝

禁忌女士著裙裝五不宜---黑色皮裙光腿襪子出現殘破鞋襪不配套三節腿三、儀態站如松——站姿坐如鐘——坐姿行如風——行姿提

收

松

挺（1）站姿各種站姿各種站姿變化

如果你腿型呈O型，請采取這種俗稱的“接待員式”，即雙腳一前一后的站立方法。

小貼士（2）行姿男士：大步穩健。女士：輕盈飄逸。

腰背挺直，雙肩放松，兩膝并攏，男可稍分開兩腿，坐三分之二滿凳。不滿坐是謙恭（3）坐姿下肢的體位正襟危坐式垂腿開膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內收式

yesnoyesnoyesno職場禮儀Hello!一、基本行為禮儀見面禮儀見面程序問候致意介紹握手引導交換名片1、建立職業習慣——問候早上好——上午10點以前您好晚上好——太陽落山之后歡迎光臨請多關照多多指教2、行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮鞠躬遇到客人或表示感謝或回禮時，15度鞠躬遇到尊貴客人時，30度鞠躬禮3、介紹禮儀介紹自己——推介自己介紹他人——為他人架起溝通的橋梁介紹他人的次序年長的人、女士、高職位的人、已婚的人有優先知情權年輕的介紹給年長的男子介紹給女子低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的與自己熟悉、關系密切的介紹給與自己不熟、關系不密切的4、握手握手時的姿態女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握有何禁忌？領導、長輩、女士、主人先伸手誰先伸手？要是我是個女士，我要見的是電信局局長，那該怎么辦？是我先伸手，還是他先伸手？

小問題：二、待人接物禮儀1、電話禮儀電話禮貌三要素：聲音態度言詞給聲音一點色彩如何撥電話備好號碼、內容慎選時間、地點詢問對方是否方便通話撥錯要及時道歉時間要有所限制電話要輕輕掛上如何接電話？三聲內接起左手拿聽筒面帶微笑自報家門速度適中做好記錄四號一組如何掛電話？重復重點感謝對方暗示對方代問他人相互再見輕掛電話電話記錄本時間姓名找的對象對方電話重要事項處理方法備注簽名2、手機禮儀勿在大庭廣眾之下大聲說會議中關機或無聲交談中道歉后接電話不要頻發短信不要隨意拍照和錄像3、電梯禮儀電梯無人時在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯有人時無論上下都應客人、上司優先4、引導禮儀手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉引領時，身體稍側向客人，在客人左前方1.5米處，注意上下樓梯、遇障礙物時的手勢和言語提醒電梯引領：先進后出原則5、座位安排禮儀右方為上前座為上居中為上離門以遠為上景觀好的位子為上乘車的位次

在比較正規的場合，乘坐轎車時一定要分清座次的尊卑，并在自己適得其所之處就座。而在非正式場合，則不必過份拘禮。哪里是上座？駕馭位決定位次四要素轎車的駕駛者轎車的類型轎車上嘉賓的本人意愿轎車上座次的安全系數第一個上座，稱為"社交場合的上座"。主人ADCB第二個稱做"公務接待"的上座司機DCBA第三個上座稱為“VIP上座”

（Very-Important-Person）司機DACB上車

下車

乘火車時的座位次序

走廊DBCA宴會的位次桌次安排席次安排桌次的安排排列桌次：以右為上以遠為上居中為上。

以右為上以遠為上居中為上

席次的安排其一，面門為主其二，主賓居右

其三，好事成雙

其四，各桌同向中國左（當事人的左邊）高，外國右尊。

文明禮貌三要素之一接待三聲：一是來有迎聲二是問有答聲三是去有送聲

文明禮貌三要素之二文明五句：第一句問候語“你好”第二句請求語“請”第三句是感謝語“謝謝”