與新員工溝通技巧學(xué)習(xí)的背景新員工離職率偏高；需要建立一個(gè)和諧的、陽(yáng)光的團(tuán)隊(duì)氛圍；學(xué)習(xí)目標(biāo)了解溝通的含義理解溝通的原因掌握溝通的技巧培養(yǎng)與他人之間建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍何謂溝通?為何溝通?如何溝通?、“溝通”的三大要素為：雙方（聽(tīng)與說(shuō)）雙向（角色互換）以達(dá)成共識(shí)為目的二、為何要溝通？一、個(gè)人需求：朋友同事親人二、團(tuán)隊(duì)需求：給新人陽(yáng)光般的工作環(huán)境，將利泰文化滲透到每一個(gè)之間。三、溝通訓(xùn)練心態(tài)環(huán)境（時(shí)機(jī)、對(duì)象、場(chǎng)合）技巧（一）心態(tài)1、珍惜緣份偉人與凡人的差別，在于前者能敬重每一個(gè)人，包括三餐不濟(jì)的流浪漢。

2、助您成功80%人脈+20%機(jī)遇=100%成功（二）環(huán)境（時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、對(duì)象）一個(gè)人必須知道說(shuō)什么；一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)；一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)；一個(gè)人必須知道在什么地方說(shuō)一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)。（三）技巧最低境界低境界高境界最高境界四個(gè)境界1、最低境界：錯(cuò)誤的方式。取笑、嘲諷、打擊、強(qiáng)行制止表達(dá)、挑剔、忽視等會(huì)致使表達(dá)者心理有受傷害的感覺(jué)。此時(shí)會(huì)造成雙方溝通困難，十有八九處理不好接下來(lái)的事情。何謂最低境界？忽視發(fā)話(huà)者，或者強(qiáng)化發(fā)話(huà)者的負(fù)面感受，致使發(fā)話(huà)者有受傷害的感覺(jué)的反饋方式。最低境界行為描述：僅表批評(píng)、指責(zé)、抱怨；冷嘲熱諷，取笑發(fā)話(huà)者；否定與挑剔其見(jiàn)解；制止對(duì)方說(shuō)話(huà)；找借口，自我辯解；完全忽視發(fā)話(huà)者此時(shí)會(huì)致使表達(dá)者覺(jué)得不被理解，有交流挫折感。這會(huì)造成雙方的溝通障礙，事情往往也處理不太好。這種處理方式對(duì)于受話(huà)方而言，也許并不能算錯(cuò)，但可以肯定他也不怎么對(duì)。何謂低境界？遺漏對(duì)方的感受，僅處理事情，不處理心情。致使發(fā)話(huà)者覺(jué)得被誤解、有挫折感的反饋方式。低境界行為描述：只處理事情，不處理心情；指出問(wèn)題，給予警告或“苦口良藥”；僅表抱歉；盲目照做；盲目安撫；自敘以滿(mǎn)足自我需求。3高境界：正確的方式。可能給高分。受話(huà)方能準(zhǔn)確辨認(rèn)出并且能準(zhǔn)確的反饋表達(dá)方重要而明顯的感受。此時(shí)的結(jié)果是表達(dá)方覺(jué)得被人理解，非常樂(lè)意繼續(xù)與受話(huà)方交流。通暢的溝通和良好的心情會(huì)使事情較容易處理。高境界定義：準(zhǔn)確辨認(rèn)發(fā)話(huà)者重要而明顯的感受準(zhǔn)確反饋發(fā)話(huà)者重要而明顯的感受結(jié)果：使發(fā)話(huà)者覺(jué)得被了解，愿意繼續(xù)交流其感受。高境界行為描述：反饋出最明顯的感受；回應(yīng)；傾聽(tīng)；認(rèn)同；禮節(jié)性（但非例行公事式）；良好的服務(wù)最高境界：高明的方式。可得最高分。當(dāng)受話(huà)方能夠敏感地覺(jué)察到并藝術(shù)地反饋出超越對(duì)方明顯感受的隱含感受，如：各種復(fù)雜感受中潛在的感受、潛在需求、潛臺(tái)詞、潛意識(shí)、暗示等時(shí)，會(huì)使表達(dá)方認(rèn)為雙方心靈相通，高度默契，有知音知己的感覺(jué)。此時(shí)，表達(dá)方將非常樂(lè)意接納受話(huà)方，接下來(lái)，樂(lè)意去處理受話(huà)方期望處理的事情就變成自然而然的了。4、最高境界定義：一針見(jiàn)血指出發(fā)話(huà)者未表達(dá)甚至未完全表明的感受，如：各種復(fù)雜感受中的潛在感受；潛在需求潛臺(tái)詞；暗示潛意識(shí)；結(jié)果：會(huì)使表達(dá)方非常樂(lè)意接受你，并認(rèn)為雙方心靈相通，高度默契，有知音知已的感覺(jué)。最高境界行為描述：心領(lǐng)神會(huì)，心心相印，心有靈犀一點(diǎn)通；默契；知已；不苦的良藥；一針見(jiàn)血，恍然大悟；超乎想像的服務(wù)溝通運(yùn)用：人際溝通的心理功能關(guān)懷接納尊重溝通三步驟傾聽(tīng)同理心支持的回應(yīng)積極傾聽(tīng)與有效的發(fā)問(wèn)角色溝通主管溝通——報(bào)告建議部屬溝通——鼓勵(lì)啟發(fā)同事溝通——尊重同理朋友溝通——建設(shè)性的交談家人溝通——關(guān)懷接觸態(tài)度四注意態(tài)度影響態(tài)度態(tài)度由你選擇態(tài)度可以改變態(tài)度創(chuàng)造效益溝通五轉(zhuǎn)變建議轉(zhuǎn)為鼓勵(lì)分析轉(zhuǎn)為同理差異轉(zhuǎn)為欣賞抱怨轉(zhuǎn)為回饋爭(zhēng)執(zhí)轉(zhuǎn)為學(xué)習(xí)溝通上的“黃金定律”你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣去對(duì)待別人。不要用自己喜歡的方式去對(duì)待別人，而要用別人喜歡的方式去對(duì)待對(duì)方。風(fēng)格的調(diào)適了解自己的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)與差異找到互補(bǔ)與適合性學(xué)習(xí)擴(kuò)展不善長(zhǎng)的風(fēng)格控制過(guò)當(dāng)溝通的少與多少說(shuō)抱怨的話(huà)多說(shuō)寬容的話(huà)少說(shuō)諷刺的話(huà)多說(shuō)尊重的話(huà)少說(shuō)拒絕的話(huà)多說(shuō)關(guān)懷的話(huà)少說(shuō)命令的話(huà)多說(shuō)商量的話(huà)少說(shuō)批評(píng)的話(huà)多說(shuō)鼓勵(lì)的話(huà)帶好新員工三部曲1、新鮮人-------樂(lè)觀、積極的心態(tài)。3、崗位人——客觀、理性的面待實(shí)際2、企業(yè)人-------認(rèn)同、深層了解企業(yè)1、關(guān)心員工

企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷表現(xiàn)眾多，如前面述及的員工的福利，如對(duì)一些家中突生變故的員工進(jìn)行的精神慰籍和金錢(qián)捐助等。在現(xiàn)代企業(yè)中，關(guān)心員工越來(lái)越多地體現(xiàn)在關(guān)心員工的個(gè)人發(fā)展方面。企業(yè)一方面應(yīng)盡量為員工尋找能充分發(fā)揮其潛能的職位，另一方面，應(yīng)為職工提供各種培訓(xùn)和接受繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)。這樣一來(lái)，不但提高了員工的工作績(jī)效，而且還極大的提高了在職員工的工作滿(mǎn)意度和對(duì)公司的忠誠(chéng)度。

2、信任員工

一個(gè)員工，如果感受不到他所在集體對(duì)他的信任，那么，他不可能信賴(lài)這個(gè)集體，更不可能在內(nèi)心深處將自己融入到這個(gè)集體中去。企業(yè)對(duì)員工應(yīng)做到"用人不疑，疑人不用"，確定人選后，就要大膽授權(quán)，放手讓他工作。當(dāng)然，這種授權(quán)是建立在對(duì)員工的了解的基礎(chǔ)上的，否則就必然導(dǎo)致管理的混亂和績(jī)效的下降。

3、尊重員工（當(dāng)期重點(diǎn)）首先，在與員工的日常工作交流中，應(yīng)注意語(yǔ)氣的溫和、用語(yǔ)的委婉，時(shí)刻提醒自己是在與員工商討問(wèn)題，而不是命令員工去做什么。其次，在決定員工的職責(zé)、獎(jiǎng)懲時(shí)，應(yīng)盡可能地征求員工的意見(jiàn)，給予員工更多的選擇權(quán)。最后企業(yè)應(yīng)盡可能地使員工了解本企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，讓員工明確自己的職責(zé)，使員工認(rèn)識(shí)到自己能在多大程度上影響企業(yè)的成功。這樣會(huì)使員工感到受到尊重和信任，有利于職工增強(qiáng)歸屬意識(shí)，積極地履行自己的職責(zé)。4、營(yíng)造公平、融洽的工作環(huán)境

當(dāng)員工感到所在企業(yè)是一個(gè)公平世界時(shí)，就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生高度的信任，并表現(xiàn)出較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。這種信任和奉獻(xiàn)自然有利于提高企業(yè)的績(jī)效。

與新員工溝通需要注意的20個(gè)細(xì)節(jié)1、遵時(shí)守約2、尊重上級(jí)和老同事3、公私分明

4、加強(qiáng)溝通、交流

5、不回避責(zé)任

與新員工溝通需要注意的20個(gè)細(xì)節(jié)6、態(tài)度認(rèn)真7、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教

8、互相尊重9、絕不口出惡言

10、不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)與新員工溝通需要注意的20個(gè)細(xì)節(jié)11、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定12、理性的溝通，不理性不要溝通13、承認(rèn)我錯(cuò)了

14、說(shuō)對(duì)不起！15、給他人驚喜；讓奇跡發(fā)生

與新員工溝通需要注意的20個(gè)細(xì)節(jié)

16、愛(ài)

17、等待轉(zhuǎn)機(jī)18、耐心

19、智慧

20、保留一點(diǎn)純真六、與員工溝通的致命之處：

（一）聆聽(tīng)的四個(gè)致命傷聽(tīng)而不聞先說(shuō)再聽(tīng)雞同鴨講一心二用表達(dá)關(guān)心的三忌：話(huà)太少話(huà)太多找錯(cuò)說(shuō)話(huà)對(duì)象結(jié)束語(yǔ)以他人接受的方式溝通建立一個(gè)和諧的、陽(yáng)光的團(tuán)隊(duì)氛圍謝謝3月-2522:26:2722:2622:263月-253月-2522:2622:2622:26:273月-253月-2522:26:272025/3/1522:26:279、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Saturday,March15,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。22:26:2722:26:2722:263/15/202510:26:27PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。3月-2522:26:2722:26Mar-2515-Mar-2512、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。22:26:2722:26:2722:26Saturday,March15,202513、志不立，天下無(wú)可成之事。3月-253月-2522:26:2722:26:27March15,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。15三月202510:26:27下午22:26:273月-2515、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。三月2510:2