現(xiàn)代企業(yè)管理(第二版)：第五章_企業(yè)文化本章的主題是：第五章企業(yè)文化企業(yè)文化的定義及內(nèi)涵企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)及其特點(diǎn)企業(yè)文化的功能企業(yè)競爭的四個(gè)層次營銷競爭戰(zhàn)略競爭文化競爭產(chǎn)品競爭企業(yè)文化的五個(gè)比喻企業(yè)文化BECDA發(fā)動機(jī)

指南針消毒劑心靈雞湯膠水張瑞敏:在企業(yè)里的主要工作之一是做一個(gè)“布道者”。海爾是最早在企業(yè)里設(shè)置“企業(yè)文化中心”這一專門機(jī)構(gòu)的企業(yè)(1000億)海爾企業(yè)文化是被全體員工認(rèn)同的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)新的價(jià)值觀。真誠到永遠(yuǎn)“有生于無”與“以柔克剛”

海爾文化走進(jìn)哈佛講壇柳傳志:企業(yè)是一棟房屋，地基是企業(yè)文化與企業(yè)制度,屋體是資金流、信息流、物流等,屋頂是各種技術(shù)性的職能管理。公司提倡每個(gè)員工都成為“發(fā)動機(jī)”，而不是“螺絲釘”。(420億)聯(lián)想企業(yè)文化任正非:華為公司認(rèn)為資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息。這里的文化不是娛樂活動，而是一種生產(chǎn)關(guān)系。我們公司一無所有，只有靠知識、技術(shù)，靠管理，在人的頭腦中挖掘出財(cái)富。我們一定要讓員工有危機(jī)意識。華為基本法

(315億)華為企業(yè)文化華為文化是什么：

王老吉企業(yè)文化

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，優(yōu)秀的企業(yè)文化是使企業(yè)長盛不衰的不竭動力。王老吉在其一百八十多年的發(fā)展歷程中，給王老吉人留下了很多寶貴的優(yōu)秀文化，這些優(yōu)秀的文化要素在推動王老吉快速發(fā)展中發(fā)揮了巨大的作用。從傳承的角度出發(fā)，王老吉已有的11大優(yōu)秀文化要素，即：“濟(jì)世、淳樸、善行、勤懇、健康、養(yǎng)生、務(wù)實(shí)、責(zé)任、品質(zhì)、和諧、智慧”；從創(chuàng)新的角度出發(fā)，基于王老吉未來的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)及方向，王老吉需要補(bǔ)充或重點(diǎn)強(qiáng)化的12大文化要素，即：“創(chuàng)新、競爭、規(guī)范、激情、學(xué)習(xí)、專業(yè)、快樂、公平、協(xié)作、高效、執(zhí)行和敬業(yè)”。

微軟:誠實(shí)和守信；公開交流，尊重他人，與他人共同進(jìn)步；用于面對重大挑戰(zhàn)；對客戶、合作伙伴和技術(shù)充滿激情；信守對客戶、投資人、合作伙伴和雇員的承諾，對結(jié)果負(fù)責(zé)；善于自我批評和自我改進(jìn)、永不自滿等等。HP:

熱忱對待客戶;信任和尊重個(gè)人;追求卓越的成就與貢獻(xiàn);專注有意義的創(chuàng)新;堅(jiān)持誠實(shí)與正直;IBM:尊重個(gè)人、追求卓越、服務(wù)顧客。成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負(fù)責(zé)”沃爾瑪:超出顧客的期望

精神敬業(yè)報(bào)國，追求卓越哲學(xué)中正之道（中和、中正；大中至正）作風(fēng)迅速反應(yīng)，馬上行動經(jīng)營理念企業(yè)現(xiàn)代化、市場全球化、經(jīng)營規(guī)模化管理模式OEC管理法（日清日高）OverallEveryControlandClear總帳不漏項(xiàng),事事有人管,人人都管事,管事憑效果,管人憑考核。名牌戰(zhàn)略1.核心思想：要么不干，要干就要爭第一2.質(zhì)量控制：精細(xì)化，零缺陷3.產(chǎn)品設(shè)計(jì)：市場細(xì)分，引導(dǎo)消費(fèi)4.科研開發(fā)：與國際水準(zhǔn)同步5.市場營銷：先易后難，先國際后國內(nèi)6.售后服務(wù)：國際星級服務(wù)7.企業(yè)兼并：企業(yè)文化先行策略，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)8.跨國經(jīng)營：大名牌，大市場，大科研，大集團(tuán)海爾文化海爾文化人才戰(zhàn)略要讓海爾成為賽馬場，賽馬場上選良駒。要讓人人都有公平感，成就感宗旨更高、更強(qiáng)、追求"義""利"的最大化格言1.用戶永遠(yuǎn)是對的，解除用戶煩惱到零，海爾真誠到永遠(yuǎn)

2.向服務(wù)要市場

3.海爾賣的是信譽(yù)，而不是產(chǎn)品

4.人人是人才（以員工姓名命名發(fā)明創(chuàng)造）

5.你能翻多大跟斗，我就給你搭多大的舞臺案例：

17小時(shí)將海爾經(jīng)理人的建議變成樣機(jī)

美國海爾貿(mào)易公司總裁邁克曾接到許多消費(fèi)者的反映，說普通冷柜太深了，取東西很不方便。在2001年“全球海爾經(jīng)理人年會”上，邁克突發(fā)奇想，能否設(shè)計(jì)一種上層為普通臥式冷柜，下面為帶抽屜的冷柜，二者合一不就解決這一難題了嗎？

冷柜產(chǎn)品本部在得知邁克的設(shè)想后，四名科研人員采用同步工程，連夜奮戰(zhàn)，僅用17個(gè)小時(shí)完成了樣機(jī)。不但如此，他們還超出用戶的想象，又做出了第二代產(chǎn)品。在當(dāng)晚的答謝宴會上，當(dāng)這些樣機(jī)披著紅綢出現(xiàn)在會場上時(shí)，引來一片驚嘆聲，接著爆發(fā)出一陣長時(shí)間的熱烈的掌聲。

冷柜產(chǎn)品本部本部長馬堅(jiān)上臺推介這一工商互動共同的結(jié)晶，并當(dāng)場以邁克的名字為這一冷柜命名。第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵一、企業(yè)文化的源起1979年，美國的沃爾格發(fā)表了《日本名列第一》《Z理論一一美國企業(yè)界如何迎接日本的挑戰(zhàn)》《日本企業(yè)管理藝術(shù)》《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》《追求卓越——美國最成功公司的管理經(jīng)驗(yàn)》20世紀(jì)80年代這4本著作的出版，標(biāo)志著企業(yè)文化理論的誕生。二、企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化就是企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的經(jīng)營觀念或價(jià)值觀體系。其中，共同的價(jià)值觀是形成企業(yè)文化的核心。因此，企業(yè)文化也可以認(rèn)為是以企業(yè)哲學(xué)為主導(dǎo)，以企業(yè)價(jià)值觀為核心，以企業(yè)精神為靈魂，以企業(yè)道德為準(zhǔn)則，以企業(yè)形象為形式的系統(tǒng)理論。

二、企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的內(nèi)涵，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)一步理解：（一）企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀（二）企業(yè)文化的中心是以人為主體的人本文化（三）企業(yè)文化的管理方式是以軟性管理為主（四）企業(yè)文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力三、企業(yè)文化的特點(diǎn)民族性客觀性獨(dú)特性歷史性綜合性觀念層(核心層)制度層（中層）物質(zhì)層（表層）行為層（淺層）

圖5-1企業(yè)文化結(jié)構(gòu)示意圖第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)應(yīng)包括物質(zhì)層（器物層）、行為層、制度層和觀念層四個(gè)層次。其中觀念層是屬于一種隱性文化，它是企業(yè)文化的根本，主要包括企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、道德規(guī)范等。物質(zhì)層、行為層和制度層則屬于顯性文化的內(nèi)容，包括企業(yè)制度、企業(yè)行為、企業(yè)設(shè)施、企業(yè)形象和標(biāo)識等等。一、物質(zhì)層

物質(zhì)層包含的是企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等所構(gòu)成的器物文化。它主要包括企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和外表、款式、企業(yè)勞動環(huán)境和員工休息娛樂環(huán)境、員工的文化設(shè)施，以及廠容廠貌等。（一）生產(chǎn)設(shè)施及環(huán)境（二）企業(yè)的產(chǎn)品（三）企業(yè)名稱和標(biāo)識二、行為層

企業(yè)文化的行為層是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化，它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系的活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。

根據(jù)不同的行為主體劃分，企業(yè)行為包括企業(yè)家行為和企業(yè)員工行為（一）企業(yè)家行為（二）員工行為

制度層也叫企業(yè)的制度文化，它在企業(yè)文化中居中層，是具有本企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準(zhǔn)則的總稱，包括廠規(guī)、廠紀(jì)以及生產(chǎn)經(jīng)營中的交往方式、行為準(zhǔn)則等，也包括企業(yè)內(nèi)部長期形成的企業(yè)風(fēng)俗，是一種強(qiáng)制性文化。企業(yè)的規(guī)章制度主要包括:企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)制度、人事制度、勞動制度和獎懲制度

三、制度層企業(yè)文化的觀念層是現(xiàn)代企業(yè)文化的核心層，指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中形成的獨(dú)具本企業(yè)特征的意識形態(tài)和文化觀念。它包括企業(yè)精神、企業(yè)倫理、價(jià)值觀念、企業(yè)目標(biāo)等。（一）企業(yè)精神四、觀念層（二）企業(yè)價(jià)值觀（三）企業(yè)理念（四）企業(yè)倫理五、企業(yè)文化各層次的關(guān)系觀念層決定了行為層、制度層和物質(zhì)層。制度層是觀念層、物質(zhì)層和行為層的中介物質(zhì)層和制度層是觀念層的體現(xiàn)。第三節(jié)企業(yè)文化的功能一、導(dǎo)向功能

企業(yè)文化的導(dǎo)向功能具體體現(xiàn)在：一是規(guī)定企業(yè)行為的價(jià)值取向；二是明確企業(yè)的行動目標(biāo)；三是建立企業(yè)的規(guī)章制度。二、凝聚功能

好的企業(yè)文化會使企業(yè)職工產(chǎn)生很強(qiáng)的歸屬感，從而形成了很強(qiáng)的凝聚力。企業(yè)文化的群體行為模式，首先表現(xiàn)為企業(yè)成員的歸屬感。三、激勵功能

企業(yè)文化中的員工士氣激勵功能，是指企業(yè)文化以人為中心，形成一種人人受重視、人人受尊重的文化氛圍，激勵企業(yè)員工的士氣，使