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文檔簡介

醫院員工爭執處理通報范文一、背景說明在醫院的日常運營中，員工之間的溝通與協作至關重要。然而，由于工作壓力、溝通不暢等因素，員工之間的爭執時有發生。為了維護良好的工作氛圍，確保醫療服務的順利進行，醫院制定了相關的爭執處理機制。本文將對一起具體的員工爭執事件進行通報，分析事件經過，總結經驗教訓，并提出改進措施。二、事件經過2023年10月15日，醫院內科病房發生一起員工爭執事件。事件起因是兩名護士在交接班時對患者護理方案的理解存在分歧。護士A認為應優先進行靜脈輸液，而護士B則主張應先進行口服藥物的給藥。由于雙方未能及時溝通，導致在交接過程中情緒激動，最終發生了爭執。爭執過程中，其他同事試圖調解，但由于雙方情緒激烈，調解未能成功。事件持續了約15分鐘，最終在護士長的介入下，雙方才得以冷靜下來，并就患者的護理方案達成一致。事后，護士長對事件進行了詳細記錄，并向醫院管理層報告。三、事件分析1.溝通不暢是主要原因事件的根本原因在于護士A與護士B在交接班時未能有效溝通。雙方對患者護理方案的理解存在差異，但未能及時進行討論，導致誤解加深。2.情緒管理不足在爭執過程中，雙方情緒失控，未能保持專業態度。這不僅影響了個人的工作狀態，也對周圍同事造成了負面影響。3.缺乏有效的爭執處理機制事件發生后，醫院缺乏明確的爭執處理流程，導致調解工作未能及時展開，增加了爭執的持續時間。四、經驗總結1.加強溝通培訓醫院應定期組織溝通技巧培訓，提升員工的溝通能力和情緒管理能力。通過模擬情境演練，幫助員工在實際工作中更好地處理溝通問題。2.建立明確的交接班制度在交接班時，護士應遵循明確的交接流程，確保信息的準確傳遞。建議制定標準化的交接班記錄表，確保每位護士在交接時都能清晰了解患者的護理方案。3.完善爭執處理機制醫院應建立健全員工爭執處理機制，明確爭執發生后的處理流程，包括調解、記錄和反饋等環節。確保在爭執發生時，能夠迅速有效地進行處理，避免事態擴大。五、改進措施1.定期召開團隊會議醫院應定期召開團隊會議，鼓勵員工分享工作中的問題與經驗，增進彼此之間的理解與信任。通過集體討論，促進團隊凝聚力，減少爭執發生的可能性。2.設立心理輔導機制針對工作壓力較大的員工，醫院應設立心理輔導機制，提供心理支持與疏導。通過專業的心理輔導，幫助員工緩解壓力，提高情緒管理能力。3.加強管理層的介入在員工爭執事件中，管理層應及時介入，進行有效的調解與處理。管理層的參與不僅能夠迅速解決問題，還能傳遞出醫院重視員工關系的信號。六、結論員工之間的爭執是醫院管理中不可避免的問題，但通過有效的溝通、完善的制度和及時的干預，可以將爭執的影響降到最低。醫院應重視員工關系的管理，建立良好的工作氛圍，

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