4.2.5物流質量管理方法———PDCA管理循環的運用黃巖二職梁貞貞2025/3/1512025/3/152老王：“雙十一過去已經十來天了，我買的剃須刀還在廣東沒發出來。”情境導入：老王的苦惱--遲到的剃須刀我已經超負荷了??！2025/3/153國家郵政局最近統計數據顯示，今年11月11日至16日，全國快遞業務總量為3.46億件，比去年“雙十一”同期增長73%。電商樂了，快遞瘋了快遞很忙2025/3/154與往年的雙十一一樣，今年11.11之后，公司的取件量和派件量猛增，各個分撥中心都中轉不過來，原本一二天就能送出的貨，因為來不及分揀，只能長時間積壓在倉庫里，一周都來不及“消化”，快遞爆倉，送貨延遲，快件丟失以及要求收件人自取等現象比較嚴重，遭到大量消費者的投訴。

案例一1、為什么會出現這樣的情況？2、可以采取哪些措施來改善這種情況，提高“最后一公里”的物流服務質量？2025/3/155本節課知識目標：

1、掌握PDCA管理循環的含義2、理解PDCA管理循環的特點本節課技能目標：

學會運用PDCA管理循環

PDCA管理循環2025/3/156根據任務的目標和要求，制定科學的計劃；檢查計劃實施的結果與目標是否一致實施計劃對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結，未解決的問題放到下一個PDCA循環里。四個階段PDCA循環的含義Plan計劃Action處理Check檢查Do執行2025/3/157階段步驟P計劃1、分析現狀，發現問題；2、分析問題中各種影響因素3、分析影響問題的主要原因4、針對主要原因，采取解決的措施D執行5、按措施計劃的要求去做C檢查6、把執行結果與要求達到的目標進行對比A處理7、把成功的經驗總結出來，制定相應的標準；8、把沒有解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環中去解決。PDCA循環的八個步驟記憶口訣：分、找、主、制、行、查、結、轉8

中通：新增2000輛左右的攬收車輛及4000人的臨時攬收人員，同時，還將在轉運環節新增300臺班車。申通：5月份開始已儲備1.2萬人，并在今年新建了11個分撥中心，承載60萬單的快件量。天貓將與快遞公司一起對商家備貨情況、商品預處理情況做數據和信息上的互通和共享，以便在雙11期間能夠提供更加高效的分揀、提貨和配送服務。各快遞公司加強合作，共享資源。如：順豐：有規模較大的自營飛機編隊；京東：有大型自動化分揀中心；“四通”有靈活配送的優勢。今年“雙十一”快遞“洪峰”平穩度過針對去年的爆倉問題，各快遞公司的應對措施：2025/3/159計劃階段：

1.分析現狀，找出原因

現狀是“紅雀”牌汽車銷售狀況不佳，如不盡快推出一種新型暢銷車，公司將有被競爭對手擊敗的危險。

2.找出主要影響因素

依據本案例，主要影響因素有三條。（1）“紅雀”汽車太小，又沒有行李箱，既不漂亮也不實用。（2）20歲的年輕人大幅度增長，他們追求新型時髦轎車。（3）人們已從滿足于經濟實惠的車，轉向追求樣式新穎的豪華車。

3.針對主要原因，制定措施計劃

綜合以上信息，公司初步形成了一個新產品輪廓，福特公司要推出一部適合“饑餓市場”的新產品，其特點是式樣新，性能好，可載4人，不太重，價格便宜（不超過2500美元）。

案例二：福特“野馬”的成功營銷前置作業討論2025/3/1510（1）產品。（2）品牌。（3）定價。二、執行階段三、檢查階段

經過一系列鋪天蓋地的營銷活動，“野馬”風靡全美。新車上市的第一天，就有4萬人涌到福特代理店購買，一年之內銷出118118輛，創下福特最高銷售記錄。

2025/3/15117.總結成功經驗，制定相應標準

野馬汽車成功的經驗顯而易見，那就是敏銳的市場洞察力，準確的市場定位，極具誘惑力的產品和價格，以及卓有成效的促銷方案。這些經驗將為今后福特汽車公司推出新款汽車起到積極的借鑒和引導作用。8.把未解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環

隨著時代的進步，人們對汽車還會產生不斷變化的期望，福特公司將再接再厲滿足這些新需求；也許今后福特公司還可能著手生產汽車系列的各種產品；甚至將進入與汽車市場完全不同的市場……總之，問題會層出不窮，PDCA循環也會滾動不息，企業的質量正是在這一次次的循環中不斷進步，逐漸提升。四處理階段2025/3/1512

班級競賽表案例三討論：在班級管理里能否采用PDCA管理循環理論？在哪些方面運用？怎么運用？（舉例并按PDCA管理理論進行討論、講述）2025/3/1513PDCA循環的特點PDCA循環及其特點1、大環套小環，小環保大環，互相促進，推動大循環APCDPDACPADCPACD小環：紀律、衛生、兩操等大環：班級管理PDCA循環的特點(2)2、PDCA循環是爬樓梯上升式的循環，每轉動一周，質量就提高一步PDCA循環及其特點原有水平新的水平PADCPACD關鍵點2025/3/15161、提出PDCA的人是：（）A、牛頓B蓋茨C戴維D戴明2、PDCA循環是____、____、____、____的總稱3、推動PDCA循環的關鍵在于（）A、計劃B、執行C、檢查D、處理4、PDCA循環分四個階段、八個步驟。（）練習鞏固課堂小結2、通過本節課，你收獲了什么？（PDCA管理循環還可以在哪些領域應用）DD√計劃執行檢查處理2025/3/15171、基礎題：（1）簡述PDCA的內容與特點

（2）思考PDCA管理循環的意義2、提高題：根據PDCA管理循環，擬訂一份班級7S管理方案。要求：（1）、8人一組（組長一名），了解校7S管理要求，分析班級7S情況，擬定一份7S管理方案，并按方案活動，要按PDCA管理循環的步驟進行。（2）、活動以總結報告的形式上交，報告體現PDCA管理循環的原理。（3）、報告附錄每個成員的分工任務和手記資料或感受，作業準備時間為兩個星期。課后作業做一做2025/3/1518馬特萊法則

80%的人20%的人窮人富人掌握世上20％的財富掌握世上80％的財富用脖子以下賺錢用脖子以上賺錢賣時間買時間知識就是力量行動才有結果我要是有錢我就怎么樣怎么樣做我要是怎么樣怎么樣做我就有錢愛瞎想有目標早上才想今天干嗎計劃未來不愿做簡單的事重復做簡單的事今天的事明天做明天的事今天做不可能辦到如何能辦到受失敗人的影響受成功人的影響不愿改變環境與成功人為伍改變別人改變自己2025/3/1519偉人和空想家的最大差別便是，空想家只懂得想，卻從來沒有做過。我們作為一名準職業人，時刻注意：永遠不要做：語言的巨人，行動的矮子。

進步從改變自己做起！從每天PDCA做起！寫在后面的話2025/3/15201、字體安裝與設置如果您對PPT模板中的字體風格不滿意，可進行批量替換，一次性更改各頁面字體。在“開始”選項卡中，點擊“替換”按鈕右側箭頭，選擇“替換字體”。（如下圖）在圖“替換”下拉列表中選擇要更改字體。（如下圖）在“替換為”下拉列表中選擇替換字體。點擊“替換”按鈕，完成