航站樓旅客流程演講人：日期：目錄旅客到達航站樓值機與行李托運流程安檢環節詳解候機區設施與服務體驗登機口通知與登機流程優化建議特殊旅客服務流程離港后服務延伸CATALOGUE01旅客到達航站樓CHAPTER乘坐地鐵、機場大巴、公交車等公共交通工具前往航站樓。公共交通通過出租車或網約車直接抵達航站樓，方便快捷。出租車/網約車選擇停車場停車后步行至航站樓。自駕車交通方式選擇010203航站樓入口位置地面層入口大型機場通常設有多個地面層入口，包括國際航班和國內航班入口。部分機場設有高架橋直接通往航站樓出發層。高架橋入口通過地下通道或地鐵站進入航站樓，適用于乘坐地鐵的旅客。地下通道/地鐵站提前到達時間建議提前2-3小時到達航站樓，以便完成值機、安檢等流程。航班信息獲取方式通過機場大屏幕、官方網站、手機APP等途徑查詢航班信息，包括登機口、起飛時間、航班狀態等。抵達時間與航班信息獲取02值機與行李托運流程CHAPTER機場通常設有多個值機柜臺供旅客選擇，旅客可根據自己的航班信息、出發時間以及值機柜臺的繁忙程度，選擇最適合自己的值機柜臺。值機柜臺選擇旅客需留意值機柜臺的排隊情況，盡量避免在高峰時段排隊，以免耽誤行程。同時，機場通常設有值機時間限制，旅客需在規定時間內完成值機手續。排隊等候時間值機柜臺選擇及排隊等候時間證件檢查和登機牌領取登機牌領取完成證件檢查后，旅客將領取登機牌，上面包含航班信息、登機口、座位號等重要信息。旅客需妥善保管登機牌，以便后續登機使用。證件檢查旅客在值機柜臺需出示有效身份證件，如身份證、護照等，以核實身份信息。行李托運規定旅客需了解航空公司關于行李托運的相關規定，如行李尺寸、重量、禁止托運的物品等，以避免因行李問題而耽誤行程。行李托運操作旅客需將行李放置在傳送帶上，由工作人員進行安全檢查并貼上行李標簽。旅客需妥善保管行李標簽，以便在目的地領取行李時核對。同時，旅客還需確認行李是否已正確托運至目的地，如有異常需及時聯系工作人員處理。行李托運規定及操作指南03安檢環節詳解CHAPTER了解禁止攜帶和限制攜帶的物品，以免耽誤安檢時間。提前了解安檢規定將金屬物品、液體物品、電子設備等提前取出，方便安檢人員檢查。整理行李和物品將身份證、護照、機票等必要證件放在易于取用的地方，以便快速通過安檢。準備好證件和機票安檢前準備工作010203安檢通道選擇與排隊策略根據情況選擇通道根據攜帶物品和人員情況選擇普通安檢通道或快速安檢通道。盡量避開安檢高峰期，以免排隊等待時間過長。避免高峰期遵守排隊秩序，不要插隊或擁擠，耐心等待安檢。耐心排隊等候配合安檢人員的工作，按照指示進行安檢，不要隨意觸碰或損壞安檢設備。遵守安檢人員指示在安檢過程中保持安靜和鎮定，不要驚慌失措或大聲喧嘩。保持安靜和鎮定如果安檢人員詢問或檢查某物品時，應如實回答并積極配合。如實回答問題安檢過程中注意事項04候機區設施與服務體驗CHAPTER候機大廳提供寬敞舒適的等候空間，設有多個航班信息顯示屏，方便旅客了解航班動態。座位類型提供多種座位類型，包括沙發、躺椅、普通座椅等，滿足旅客不同需求。座位分布根據航班和登機口位置，合理安排座位分布，減少旅客的步行距離。指示標識設置清晰的指示標識，包括登機口、安檢區、服務臺等位置，方便旅客尋找。候機區布局及座位安排情況設有多個餐廳和咖啡廳，提供多種口味的美食和飲品，滿足旅客的用餐需求。餐飲設施設有免稅店、商店、紀念品店等購物場所，提供豐富的商品選擇和購物體驗。購物設施建議旅客提前了解餐飲和購物設施的位置和價格，規劃好消費預算和時間。消費建議餐飲購物設施介紹及消費建議提供免費Wi-Fi、電視、音樂等設施，幫助旅客消磨時間，放松心情。娛樂設施休閑設施使用建議設有休息區、按摩區、兒童游樂區等休閑場所，滿足不同旅客的休息和娛樂需求。建議旅客在使用娛樂和休閑設施時，注意保持安靜，尊重他人的休息和隱私。娛樂休閑設施使用指南05登機口通知與登機流程優化建議CHAPTER登機口變更通知方式廣播通知候機大廳設置廣播系統，及時播報登機口變更信息，確保旅客及時得知。手機短信通知旅客預留手機號碼，通過短信平臺發送登機口變更信息。登機牌提示在登機牌上標注登機口位置，旅客可隨時查看。自助查詢設備在候機大廳設置自助查詢設備，旅客可輸入航班號或機票號查詢登機口位置。機場平面圖在機場候機大廳顯眼位置設置機場平面圖，標注各個登機口的位置。指示標識設置明顯的指示標識，引導旅客前往登機口。登機口顯示屏在登機口附近設置顯示屏，實時顯示航班號、登機口位置及登機時間等信息。工作人員引導機場工作人員在登機口附近引導旅客，解答旅客疑問。提前了解登機口位置提前辦理登機手續開放更多值機柜臺，提前辦理登機手續，減少旅客等待時間。優化登機流程，減少等待時間01優先登機服務為商務艙、頭等艙旅客及老弱病殘等特殊旅客提供優先登機服務。02分區登機根據航班號、座位號等信息，將旅客分成不同區域，按順序進行登機。03簡化安檢流程優化安檢流程，減少重復安檢和排隊等待時間。0406特殊旅客服務流程CHAPTER老年人、殘疾人等特殊旅客服務政策特殊旅客定義老年人、殘疾人、孕婦、病患等需要特別照顧的旅客。服務內容提供優先登機、協助辦理手續、特別座位安排、無障礙設施等服務。購票與預定在購票時需提前告知航空公司特殊需求，并提供相關證明文件。機場服務機場設有專門服務柜臺和綠色通道，為特殊旅客提供便利。無成人陪伴兒童乘機流程無人陪伴兒童定義年齡在5周歲至12周歲之間，無成人陪伴單獨乘機的兒童。購票與預定需提前向航空公司申請無人陪伴服務，并填寫相關表格。機場服務機場設有專人協助無人陪伴兒童辦理登機手續，并在候機期間給予特別關照。乘機過程航空公司會安排專人陪伴兒童飛行，確保其安全抵達目的地。需了解航空公司及目的地對寵物托運的相關規定，如寵物種類、數量、重量、健康證明等。提前向航空公司申請寵物托運服務，準備相關證明文件，并按照規定流程辦理托運手續。在運輸過程中，需確保寵物的安全和舒適，提供必要的飲水和食物，并遵守航空公司的相關規定。到達目的地后，需按照航空公司的規定，及時領取并檢查寵物狀況，確保寵物安全到達。寵物托運相關規定及操作流程寵物托運條件托運流程寵物安全接收寵物07離港后服務延伸CHAPTER提供清晰的指引標識，幫助旅客快速找到行李提取區域。行李提取大廳行李提取區域指引設置多個行李轉盤，配備電子顯示屏，實時更新行李到達信息。行李轉盤提供行李丟失登記、查詢和理賠服務，解決行李丟失問題。行李丟失處理設立海關及檢疫通道，確保旅客行李符合相關規定。海關及檢疫公共交通提供機場大巴、地鐵等公共交通信息，方便旅客選擇最佳出行路線。出租車設有出租車停靠站，提供便捷的出租車服務，滿足旅客個性化出行需求。網約車與多家網約車平臺合作，為旅客提供安全、便捷的網約車服務。停車場提供機場停車場信息，方便自駕旅客停車。地面交通方式選擇建議旅客滿意度調查設置滿意度調