網絡攻擊應急演練第一部分總則一、適用范圍本應急預案適用于本生產經營單位在生產經營活動中，因網絡攻擊導致的信息系統安全事件。具體包含但不限于以下范圍：1信息系統安全事件：指針對本單位信息系統的惡意攻擊行為，包含但不限于網絡入侵、數據泄露、系統癱瘓等。2業務影響：涉及本單位關鍵業務系統受到攻擊，導致業務停止或服務質量下降的事件。3數據安全：涉及本單位緊要數據被非法取得、竄改或破壞的事件。4聲譽影響：因網絡攻擊導致本單位聲譽受損，影響市場信任度的事件。本應急預案旨在規范網絡攻擊應急響應流程，確保在發生網絡攻擊事件時，能夠快速、有效地采取應急措施，降低事故損失，保障生產經營活動的正常進行。二、響應分級依據事故危害程度、影響范圍和生產經營單位掌控事態的本領，對網絡攻擊應急響應進行以下分級：1一級響應：適用于以下情況：重點網絡攻擊事件，可能導致關鍵業務系統癱瘓，嚴重影響生產經營活動。緊要數據被非法取得、竄改或破壞，造成嚴重經濟損失或聲譽損害。事件涉及多個行業或地區，對公共安全和社會穩定造成嚴重影響。一級響應的基本原則為：立刻啟動應急預案，由最高應急指揮機構統一指揮，各相關部門和單位全力搭配，確保快速掌控事態，最大限度地減輕損失。2二級響應：適用于以下情況：較大網絡攻擊事件，可能導致部分業務系統受到影響，影響范圍有限。一般數據泄露或竄改事件，造成肯定經濟損失或聲譽損害。事件影響范圍局限于本單位內部，對公共安全和社會穩定影響較小。二級響應的基本原則為：啟動應急預案，由應急指揮機構負責協調，相關部門和單位依照職責分工，采取有效措施掌控事態。3三級響應：適用于以下情況：一般網絡攻擊事件，可能導致個別業務系統受到影響，影響范圍較小。一般數據泄露或竄改事件，造成細小經濟損失或聲譽損害。事件影響范圍局限于局部區域，對公共安全和社會穩定影響不大。三級響應的基本原則為：啟動應急預案，由相關部門和單位依據職責分工，采取相應措施，自行處理或向上級報告。第二部分應急組織機構及職責一、應急組織形式及構成單位（部門）本生產經營單位網絡攻擊應急演練的應急組織形式采用“統一指揮、分級響應、職責明確、協同作戰”的原則，設立應急指揮部和若干專業工作小組。應急指揮部：指揮長：由生產經營單位重要負責人擔負，負責應急演練的全面指揮和決策。副指揮長：由生產經營單位分管安全、信息、技術等部門的負責人擔負，幫助指揮長開展工作。成員：包含安全管理部門、信息技術部門、人力資源部門、法務部門、后勤保障部門等負責人。專業工作小組：1應急響應小組：組長：由信息技術部門負責人擔負，負責網絡攻擊事件的應急響應和處理。成員：包含網絡安全工程師、系統管理員、網絡運維人員等。職責：負責網絡攻擊事件的檢測、確認、隔離、修復和恢復工作。2信息保障小組：組長：由信息管理部門負責人擔負，負責演練期間的信息收集、分析和發布。成員：包含信息分析師、宣傳專員、媒體聯絡人等。職責：負責收集和評估網絡攻擊事件信息，確保信息的準確性和及時性，對外發布權威信息。3業務恢復小組：組長：由業務管理部門負責人擔負，負責網絡攻擊事件后業務的快速恢復。成員：包含業務系統管理員、業務流程負責人等。職責：負責訂立和實施業務恢復計劃，確保關鍵業務在規定時間內恢復正常運行。4后勤保障小組：組長：由后勤保障部門負責人擔負，負責演練期間的后勤保障工作。成員：包含物資保障人員、車輛調度人員、餐飲服務人員等。職責：負責演練所需的物資、設備、車輛、餐飲等后勤保障工作。5法律支持小組：組長：由法務部門負責人擔負，負責供應法律咨詢和支持。成員：包含法律顧問、合規專員等。職責：負責處理網絡攻擊事件中的法律事務，包含證據收集、法律風險評估等。二、各小組具體構成、職責分工及行動任務應急響應小組：構成：網絡安全工程師、系統管理員、網絡運維人員、應急指揮長。職責分工：網絡安全工程師負責技術分析，系統管理員負責系統隔離和修復，網絡運維人員負責網絡恢復，應急指揮長負責協調和決策。行動任務：快速響應網絡攻擊事件，進行技術檢測和處理，隔離受影響系統，修復受損網絡，恢復業務運行。信息保障小組：構成：信息分析師、宣傳專員、媒體聯絡人、副指揮長。職責分工：信息分析師負責信息收集和分析，宣傳專員負責信息發布和輿論引導，媒體聯絡人負責與媒體溝通，副指揮長負責信息審核和決策。行動任務：實時收集網絡攻擊事件信息，分析事件影響，訂立信息發布策略，確保信息透亮和準確。業務恢復小組：構成：業務系統管理員、業務流程負責人、業務管理部門負責人。職責分工：業務系統管理員負責系統恢復，業務流程負責人負責業務流程調整，業務管理部門負責人負責整體協調。行動任務：訂立業務恢復計劃，實施業務恢復，確保關鍵業務快速恢復。后勤保障小組：構成：物資保障人員、車輛調度人員、餐飲服務人員、后勤保障部門負責人。職責分工：物資保障人員負責物資供應，車輛調度人員負責車輛調度，餐飲服務人員負責餐飲服務，后勤保障部門負責人負責后勤整體協調。行動任務：確保演練期間的后勤保障工作順利進行。法律支持小組：構成：法律顧問、合規專員、法務部門負責人。職責分工：法律顧問供應法律咨詢，合規專員負責合規審查，法務部門負責人負責法律事務協調。行動任務：處理網絡攻擊事件中的法律問題，供應法律支持。第三部分信息接報一、應急值守電話應急值守電話：本生產經營單位設立特地的應急值守電話，用于接收網絡攻擊事件的報告和相關信息。電話號碼：[本單位應急值守電話號碼]值守人員：由信息技術部門和專業應急管理人員構成，24小時值班。職責：負責接收、記錄和初步推斷網絡攻擊事件信息，確保信息及時傳遞至應急指揮部。二、事故信息接收事故信息接收：接收方式：電話報告、電子郵件、即時通訊工具、現場報告等。接收責任人：應急值守人員。處理流程：1應急值守人員接到報告后，立刻記錄相關信息，包含事件發生時間、地方、影響范圍、初步推斷等。2對信息進行初步篩選和分類，推斷是否需要啟動應急預案。3如需啟動應急預案，立刻向應急指揮部報告。三、內部通報程序內部通報程序：通報方式：緊急會議、內部通訊系統、電子郵件等。通報責任人：應急指揮部。通報內容：網絡攻擊事件的基本情況、應急響應級別、應急措施等。通報時限：接到報告后30分鐘內完成。四、向上級主管部門、上級單位報告事故信息報告流程：1報告流程：應急指揮部確認網絡攻擊事件信息后，立刻啟動報告程序。由應急指揮部負責人或指定專人負責向上級主管部門和上級單位報告。2報告內容：事件發生的時間、地方、影響范圍。事件的基本情況和初步推斷。應急響應級別和已采取的應急措施。事件可能造成的影響及應對措施。3報告時限：確認事件后，1小時內向上級主管部門和上級單位報告。4責任人：應急指揮部負責人為報告的第一責任人。指定專人負責具體報告工作。五、向本單位以外的有關部門或單位通報事故信息通報方法：通報方式：官方公告、新聞媒體、行業組織、政府網站等。通報程序：1應急指揮部依據事件影響范圍和性質，決議是否需要向外部通報。2由信息保障小組負責訂立通報方案，包含通報內容、方式和時間。3經應急指揮部審核批準后，由信息保障小組執行通報。通報內容：事件的基本情況。應急響應級別和措施。事件對公眾的影響及建議。責任人：信息保障小組組長為通報的第一責任人。指定專人負責具體通報工作。六、信息反饋信息反饋：反饋方式：書面報告、口頭匯報、電子文檔等。反饋內容：應急響應過程中的緊要信息、事件進展、措施效果等。反饋時限：依據事件發展和應急響應需要，及時反饋。責任人：各專業工作小組組長負責本小組的信息反饋工作，應急指揮部負責匯總和上報。第四部分信息處理與研判一、響應啟動的程序和方式響應啟動程序：1信息收集：應急值守人員通過多種渠道收集網絡攻擊事件的相關信息，包含攻擊特征、影響范圍、潛在威逼等。2初步研判：應急指揮部組織專業人員進行初步研判，分析事件性質、嚴重程度、影響范圍和可控性。3響應決策：若事件信息實現響應啟動的條件，應急領導小組可作出響應啟動的決策并宣布。若事件信息未實現響應啟動條件，但存在潛在風險，應急領導小組可作出預警啟動的決策，做好響應準備，實時跟蹤事態發展。4響應行動：依據響應級別，各專業工作小組依照預案要求開展應急處理工作。響應啟動方式：人工啟動：應急領導小組依據研判結果，人工決議啟動相應級別的應急響應。自動啟動：若應急預案中設定了自動啟動條件，當事故信息實現預設條件時，系統自動啟動應急響應。二、響應分級條件依據事故性質、嚴重程度、影響范圍和可控性，結合以下條件進行響應分級：事故性質：涉及關鍵信息系統、緊要數據泄露、重點業務停止等。嚴重程度：造成重點經濟損失、嚴重影響生產經營活動、嚴重損害企業形象等。影響范圍：影響范圍廣，涉及多個部門、地區或行業。可控性：事件是否在可控范圍內，是否能夠快速恢復。三、應急領導小組決策決策流程：1信息評估：應急指揮部對收集到的信息進行評估，確定事件嚴重性和影響范圍。2專家咨詢：必需時，邀請相關領域專家進行技術評估和咨詢。3決策訂立：應急領導小組依據評估結果和專家看法，訂立響應級別和處理方案。4宣布啟動：應急領導小組宣布啟動相應級別的應急響應，并發布啟動命令。四、響應調整響應調整：1跟蹤事態：應急指揮部連續跟蹤事態發展，收集相關信息。2科學分析：依據事態變動，科學分析處理需求，評估響應效果。3調整級別：依據事態變動和評估結果，及時調整響應級別，確保響應措施與事態發展相適應。4避開過度響應：在調整響應級別時，避開過度響應，確保資源合理調配。五、信息處理與研判要點實時監控：建立實時監控機制，對網絡攻擊事件進行實時監控和分析。數據挖掘：運用數據挖掘技術，對網絡攻擊事件相關數據進行深度分析，揭示攻擊模式和趨勢。風險評估：對網絡攻擊事件進行風險評估，猜測潛在影響和后果。決策支持：為應急領導小組供應決策支持，確保響應措施的科學性和有效性。第五部分預警一、預警啟動預警信息發布渠道：官方公告平臺：通過單位官方網站、社交媒體平臺等發布預警信息。內部通訊系統：利用企業內部郵件、即時通訊工具等快速轉達預警信息。行業預警平臺：參加行業預警信息共享，通過行業預警平臺發布。預警信息發布方式：文本信息：以書面通知、短信、電子郵件等形式發送預警信息。多媒體信息：通過視頻、音頻等多媒體形式，加強預警信息的轉達效果。動態更新：對于連續發展的網絡攻擊事件，實時更新預警信息。預警信息內容：事件概述：簡要描述網絡攻擊事件的基本情況。風險等級：依據事件性質和潛在影響，確定風險等級。影響范圍：明確受影響的信息系統、業務范圍和用戶群體。應對措施：供應初步的應對建議和防備措施。聯系方式：供應應急指揮部聯系方式，便于接收進一步指令。二、響應準備響應準備工作：隊伍準備：組織應急隊伍，明確人員職責和任務分工。物資準備：儲備必需的應急物資，如網絡安全設備、防護工具、備份介質等。裝備準備：確保應急裝備完好，包含通信設備、防護服、交通工具等。后勤保障：訂立后勤保障計劃，確保應急期間的食物、飲水、醫療等需求。通信保障：確保應急通信暢通，建立備用通信渠道，如衛星電話、無線電等。培訓演練：對應急人員進行培訓，確保其熟識應急預案和操作流程。三、預警解除預警解除條件：風險除去：網絡攻擊事件得到有效掌控，風險得到除去。業務恢復：受影響的信息系統和業務恢復正常運行。評估完成：應急指揮部完成風險評估，確認無連續風險。預警解除要求：信息發布：通過相同渠道發布預警解除信息，告知相關人員。應急狀態：結束應急狀態，恢復正常工作秩序。總結評估：對預警響應過程進行總結評估，改進應急預案。責任人：預警解除決策人：應急指揮部負責人或指定專人。信息發布負責人：信息保障小組組長。應急狀態解除負責人：應急指揮部負責人。總結評估負責人：應急指揮部負責人或指定專人。第六部分應急響應一、響應啟動響應級別確定：依據網絡攻擊事件的嚴重程度、影響范圍和可控性，參照第四部分響應分級條件，確定相應的應急響應級別。響應級別：分為一級響應、二級響應和三級響應。響應啟動后的程序性工作：應急會議召開：應急指揮部召開緊急會議，宣布響應啟動，明確各工作小組的職責和任務。信息上報：依照信息上報流程，及時向上級主管部門、上級單位及相關部門報告事件情況。資源協調：協調各部門資源，確保應急響應工作順利進行。信息公開：依據信息公開原則，適時向公眾發布事件信息。后勤及財力保障：確保應急響應所需的物資、資金、人力資源等保障到位。二、應急處理事故現場警戒疏散：警戒區域設置：依據事件情況，劃定警戒區域，實施交通管制和人員疏散。疏散路線規劃：規劃安全疏散路線，確保人員疏散有序進行。人員搜救：搜救小組構成：由應急隊伍和專業搜救人員構成搜救小組。搜救程序：依照預定程序進行人員搜救，確保人員安全。醫療救治：醫療救治點設置：在事發地方相近設置醫療救治點。醫療救治措施：供應必需的醫療救治和心理健康支持。現場監測：監測設備部署：部署專業的監測設備，實時監測網絡攻擊事件的影響。數據分析：對監測數據進行實時分析，評估事件發展趨勢。技術支持：技術專家支持：邀請技術專家供應技術支持，幫助解決技術難題。系統恢復：幫助受攻擊系統進行恢復和加固。工程搶險：搶險小組構成：由專業工程技術人員構成搶險小組。搶險措施：采取有效措施，盡快恢復受影響的信息系統和業務。環境保護：污染檢測：對可能受到污染的環境進行檢測。污染掌控：采取必需措施，掌控污染擴散。人員防護要求：防護裝備：供應必需的防護裝備，如防毒面具、防護服等。防護培訓：對參加應急處理的人員進行防護培訓。三、應急幫助外部（救援）力氣懇求幫助：懇求程序：在應急響應無法掌控事態時，依照預案規定程序向外部（救援）力氣懇求幫助。懇求要求：供應認真的事故信息、懇求幫助的類型和數量。聯動程序：聯動機制：建立與外部救援力氣的聯動機制，確保信息共享和行動協調。聯動要求：明確聯動過程中的職責分工、信息傳遞和行動協調要求。外部（救援）力氣到達后的指揮關系：指揮關系確立：確立外部救援力氣的指揮關系，明確指揮權限和責任。協調搭配：確保外部救援力氣與內部應急隊伍的協調搭配，共同應對網絡攻擊事件。四、響應停止響應停止條件：風險除去：網絡攻擊事件得到徹底解決，風險得到除去。業務恢復：受影響的信息系統和業務恢復正常運行。評估完成：應急指揮部完成事件評估，確認無連續風險。響應停止要求：信息發布：通過官方渠道發布響應停止信息?；謴驼Ｖ刃颍夯謴驼９ぷ髦刃?，解除警戒措施?？偨Y報告：撰寫應急響應總結報告，分析事件原因和改進措施。責任人：響應停止決策人：應急指揮部負責人或指定專人。信息發布負責人：信息保障小組組長?；謴驼Ｖ刃蜇撠熑耍簯敝笓]部負責人。第七部分后期處理一、污染物處理污染物識別與分類：對網絡攻擊事件中可能產生的污染物進行識別，包含數據泄露、系統瓦解等引起的電子垃圾、有害數據殘留等。對污染物進行分類，區分可回收、可處理和需特殊處理的物質。污染物處理措施：電子垃圾處理：采用專業的電子垃圾處理技術，確保有害物質得到有效回收和處理。數據清理：對受攻擊系統進行徹底的數據清理，除去潛在的安全隱患。環境監測：對處理區域進行環境監測，確保污染物處理效果符合環保要求。污染物處理責任人：污染物處理負責人：由環境保護部門或專業環保機構指定專人負責。監督機構：由環境保護部門或上級主管部門對污染物處理過程進行監督。二、生產秩序恢復生產秩序評估：對網絡攻擊事件對生產秩序的影響進行全面評估，包含生產設備、生產線、供應鏈等。生產秩序恢復措施：設備修復：組織專業技術人員對受損設備進行修復或更換。生產線調整：依據設備恢復情況，調整生產線布局和作業流程。供應鏈重修：與供應商和客戶進行溝通，重修供應鏈，確保原材料子供應和產品交付。生產秩序恢復責任人：生產秩序恢復負責人：由生產管理部門負責人擔負。協調機構：由應急指揮部或生產管理部門設立協調機構，負責生產秩序恢復的協調工作。三、人員安排人員安排評估：對受網絡攻擊事件影響的人員進行全面評估，包含員工、客戶、合作伙伴等。人員安排措施：員工安排：對因事件導致無法正常工作的員工供應臨時安排，如供應工作機會、培訓機會等?？蛻舴眨簩κ苡绊懣蛻艄匦璧膹浹a和服務，恢復客戶信任。合作伙伴協調：與合作伙伴保持溝通，共同應對事件影響。人員安排責任人：人員安排負責人：由人力資源部門負責人擔負。心理支持：供應心理健康支持服務，幫忙受影響人員應對心理壓力。溝通協調：由溝通協調小組負責與受影響人員進行溝通，確保信息透亮和及時。四、總結與改進總結報告：編制網絡攻擊事件應急響應總結報告，分析事件原因、應急響應過程、存在問題及改進措施。改進措施：依據總結報告，對應急預案進行修訂和完善，提高應急響應本領。加強員工培訓，提高員工對網絡攻擊事件的防范意識和應急處理本領。定期組織應急演練，檢驗應急預案的有效性和可操作性。第八部分應急保障一、通信與信息保障相關單位及人員通信聯系方式：應急指揮部：設立專用通信頻道，包含固定電話、移動電話、衛星電話等，并配備特地的通信聯絡員。專業工作小組：各小組負責人及關鍵成員的通信聯系方式，包含緊急聯絡電話、電子郵件、即時通訊工具等。上級主管部門及單位：明確與上級單位及主管部門的通信渠道，確保信息傳遞的及時性。通信聯系方式和方法：重要通信方式：優先使用專用通信頻道，其次為網絡通信和公共通信網絡。備用方案：在重要通信方式失效時，啟用備用通信網絡，如衛星通信、無線電通信等。保障責任人：通信聯絡員負責確保通信渠道的暢通，并定期檢查通信設備的性能。二、應急隊伍保障應急人力資源：專家團隊：由網絡安全、信息技術、法律、心理等領域專家構成。專兼職應急救援隊伍：由本單位專業技術人員和兼職應急人員構成。協議應急救援隊伍：與外部專業救援機構簽訂協議，確保緊急情況下的救援本領。人員職責：專家團隊：供應技術支持和決策建議。專兼職應急救援隊伍：執行現場救援和應急處理任務。協議應急救援隊伍：在緊急情況下供應專業救援服務。三、物資裝備保障應急物資和裝備：類型：網絡安全設備、防護裝備、救援工具、通訊設備、醫療用品等。數量：依據應急預案和風險評估結果確定。性能：確保物資和裝備符合國家標準和行業規范。存放位置：指定專用倉庫或安全區域存放。運輸及使用條件：訂立認真的運輸和使用規程，確保物資和裝備在應急情況下能夠快速投入使用。更新及增補時限：定期檢查和更新物資和裝備，確保其處于良好狀態。管理責任人：指定專人負責物資和裝備的管理和維護。物資裝備臺賬：建立臺賬：對應急物資和裝備建立認真的臺賬，記錄其種類、數量、狀態、存放位置等信息。定期檢查：定期對臺賬進行檢查，確保信息的準確性和物資裝備的可用性。四、保障措施通信與信息保障措施：定期演練：定期進行通信演練，檢驗通信系統的可靠性。技術支持：與通信設備供應商保持合作關系，確保技術支持及時到位。應急隊伍保障措施：培訓計劃：訂立應急隊伍培訓計劃，提高隊伍的專業技能和應急處理本領。人員激勵：建立應急隊伍激勵機制，鼓舞員工參加應急工作。物資裝備保障措施：采購計劃：訂立物資裝備采購計劃，確保應急物資和裝備的及時增補。供應商管理：與供應商建立長期合作關系，確保物資和裝備的質量和供應穩定性。第九部分其他保障一、能源保障能源需求評估：對應急響應過程中的能源需求進行認真評估，包含電力、通訊、照明等。能源供應方案：備用電源：配置備用電源系統，如發電機、UPS不間斷電源等，確保關鍵設施在應急狀態下的電力供應。能源調度：訂立能源調度計劃，優先保障應急響應所需的能源供應。能源儲備：儲備必需的燃料和能源消耗品，以應對可能顯現的能源短缺情況。能源保障責任人：能源保障小組：負責能源供應的調度和管理，確保應急響應的能源需求得到滿足。二、經費保障經費預算：訂立認真的應急響應經費預算，包含人員工資、物資采購、設備租賃、交通費用等。經費管理：建立特地的應急經費賬戶，確保經費的?？顚Ｓ谩嵤﹪栏竦呢攧展芾碇贫?，定期審計經費使用情況。經費保障責任人：財務管理部門：負責經費的預算、管理和監督。三、交通運輸保障交通管制：在應急響應區域實施交通管制，確保應急車輛和人員優先通行。交通工具準備：準備應急車輛，包含救助車、消防車、工程搶險車等，確保其處于良好狀態。交通運輸保障責任人：交通管理部門：負責應急交通的組織和協調。四、治安保障治安維護：在應急響應區域加強治安巡邏，維護社會治安秩序。安全檢查：對應急響應區域進行安全檢查，排出安全隱患。治安保障責任人：安保部門：負責應急響應區域的治安維護和安全檢查。五、技術保障技術支持：供應必需的技術支持，包含網絡安全技術、數據分析技術等。技術資源：確保有充分的硬件和軟件資源支持應急響應工作。技術保障責任人：技術支持小組：負責技術支持和資源調配。六、醫療保障醫療資源：準備必需的醫療資源，包含救助車、醫療用品、藥品等。醫療救