導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)

一、專心接待顧客，與店長(zhǎng)同事共同完成銷售目標(biāo)；

二、為每一位顧客供應(yīng)高品質(zhì)服務(wù)：

三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并勸服顧客購(gòu)買產(chǎn)品；

四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù)；

五、準(zhǔn)時(shí)電話回訪已成交的顧客，時(shí)間為一周內(nèi)；

六、耐性處理顧客的投訴、埋怨，并做好投訴記錄：

七、獲得并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，顧客信息及其他信息：

八、隨時(shí)維護(hù)店內(nèi)形象，確保店內(nèi)形象良好；

九、仔細(xì)填好各項(xiàng)資海記錄表格；

十、主動(dòng)向店長(zhǎng)提出建設(shè)性建議；

十一、有爰護(hù)現(xiàn)場(chǎng)商品平安的責(zé)任：

十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范；

十三、按期完成商品的盤點(diǎn)工作，供應(yīng)精確無(wú)誤的數(shù)據(jù)資料；

十四、不斷學(xué)習(xí)，駕馭產(chǎn)品學(xué)問和銷售技巧，提高銷售實(shí)力；

十五、必要時(shí)常助同事接待顧客；

十六、聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作支配

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)主要用于規(guī)范導(dǎo)購(gòu)員的日常規(guī)范，商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)主要包括基

本工作要求、導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表及行為舉止等。

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)一：基本工作要求

1、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)根據(jù)規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班；

2、導(dǎo)購(gòu)員須要時(shí)刻保持精神飽滿，熱忱開朗，不因私人心情影響工作；

J、導(dǎo)購(gòu)員手機(jī)要調(diào)振動(dòng)或是靜音狀態(tài)，不打私人電話，工作時(shí)間不處理私人事情；

4、接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭(zhēng)吵，追到不能解決的問題要即時(shí)上報(bào)；

5、上班時(shí)間員工之間不得相互閑聊，竊竊私語(yǔ)，擅自離開自身工作崗位；

6、導(dǎo)購(gòu)員要隨時(shí)駕馭市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息，在給顧客銷售時(shí)才能夠隨心應(yīng)手；

7、導(dǎo)購(gòu)員要遵守職業(yè)道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實(shí)對(duì)商品負(fù)責(zé)，對(duì)顧客負(fù)

責(zé)；

8、導(dǎo)購(gòu)員要聽從商場(chǎng)的管理，遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定。

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)二：儀容儀表

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表的要求相對(duì)較高。導(dǎo)購(gòu)員要統(tǒng)一穿工服，穿戴要

整齊干凈，工牌要隨時(shí)保持正面朝上。女導(dǎo)購(gòu)員上班前要求確定要化妝，而且是淡妝，頭發(fā)不

能遮住眉毛，顯得不精神，發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方，假如是長(zhǎng)頭發(fā)的最好是扎起來(lái)。男導(dǎo)購(gòu)員要求要

剪短發(fā)，不留長(zhǎng)胡須。導(dǎo)購(gòu)員工作期間除手表、戒指外，其他飾品不得佩戴。導(dǎo)購(gòu)員要時(shí)刻保

持微笑，笑不露齒最為合適。

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)三：行為舉止要大方

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員往往是顧客接觸到最多的商場(chǎng)內(nèi)員工，她的一言一行都代表著商場(chǎng)的形

象。因此商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)要求導(dǎo)購(gòu)員動(dòng)作要舉止大方、不卑不亢、簡(jiǎn)潔、麻利；外表形態(tài)

大方、親善親善；看法要主動(dòng)、熱忱、耐性、周到。把商品賣出去是導(dǎo)購(gòu)員的自然職責(zé)，但

成就一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員決不只是把商品賣出去這么簡(jiǎn)潔。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因

此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)包括以下方面C

站在顧客的角度，導(dǎo)購(gòu)員的工作就是幫助顧客在購(gòu)物時(shí)作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購(gòu)員

的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面：為顧客供應(yīng)服務(wù)：幫助顧客在購(gòu)買商品時(shí)作出最佳的選擇。

一是為顧客供應(yīng)服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中選擇到他們須要的商品，所以導(dǎo)購(gòu)員禮

貌熱忱地對(duì)待顧客變得特別重要了。

二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧

客面對(duì)眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導(dǎo)購(gòu)員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧

客信任購(gòu)買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購(gòu)員是顧客購(gòu)買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧

客能否又到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購(gòu)員。

導(dǎo)購(gòu)員如何幫助顧客呢？

(1)詢問顧客對(duì)商品的爰好和爰好；

(2)幫助顧客選擇最能滿意他們須要的商品；

(3)向顧客介紹商品的特點(diǎn)；

(4)向顧客說(shuō)明買到此種商品后將會(huì)給他帶來(lái)的利益：

(5)回答顧客對(duì)商品提出的疑問；

(6)勸服顧客下決心購(gòu)買此商品；

(7)向顧客舉薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目；

(8)讓顧客信任購(gòu)買此種商品是一個(gè)明智的選擇。

作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員在銷售商品時(shí)要想著顧客，想著顧客的須要，想著顧客的利益，而不是

單純地推銷商品。不要''為賣出商品而銷售〃，而要''為顧客而銷售〃。

導(dǎo)購(gòu)員(促銷員)的基本素養(yǎng)

每一項(xiàng)工作，都須要從業(yè)人員具備確定的基本素養(yǎng)，導(dǎo)購(gòu)工作也不例外。導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)當(dāng)

具備什么樣的素養(yǎng)？一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員與一個(gè)差的導(dǎo)購(gòu)員之間的差別是什么？

某大城市的一家報(bào)紙對(duì)它的讀者進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明，大多數(shù)人同意這四條標(biāo)準(zhǔn)：第一

是要懂得顧客心理；其次是要有禮貌和耐性；第三是要熱忱、友好；第四是要有嫻熟的業(yè)務(wù)技

能。

有銷售專家提出，導(dǎo)購(gòu)員要''一心兩意〃：即要有熱心、誠(chéng)意及創(chuàng)意。

熱心：導(dǎo)購(gòu)員要有熱吮的看法和語(yǔ)氣，能從多方面說(shuō)明，讓顧客易懂。顧客會(huì)為導(dǎo)購(gòu)員

的熱忱所打動(dòng)，喊到信任、放心。

誠(chéng)意：導(dǎo)購(gòu)員懇切的看法和商品說(shuō)明，守信用、親切、不耍花招、不掩飾。

創(chuàng)意：導(dǎo)購(gòu)員須要常常動(dòng)腦筋：商品的優(yōu)點(diǎn)是什么？如何找到一個(gè)獨(dú)特的賣點(diǎn)？如何介

紹商品？有沒有更好的銷售方法？如何展示商品的優(yōu)點(diǎn)？如何制作poP……

我國(guó)某聞名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的素養(yǎng)。

從公司角度看：主動(dòng)的工作看法：飽滿的工作熱忱；獨(dú)立的工作實(shí)力；良好的人際關(guān)

系：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神C

從顧客的角度看：顧客希望導(dǎo)購(gòu)員熱忱友好，樂于助人；供應(yīng)快捷的服務(wù)；外表整齊；

有禮貌和耐性；耐性地傾聽顧客的看法和要求；回答顧客的問題：能提出建設(shè)性的看法；供應(yīng)

精確的信息：幫助顧客選擇最合適的商品：關(guān)切顧客利益,急顧客之所急：幫助顧客作出正確

的選擇。

總結(jié)企業(yè)的閱歷，導(dǎo)購(gòu)員作為企業(yè)銷售隊(duì)伍的一個(gè)重要分子，他必需具備銷售人員應(yīng)當(dāng)

具備的基本素養(yǎng)：堅(jiān)決的銷售意識(shí)；熱忱友好的服務(wù)；嫻熟的推銷技巧：勤奮的工作精神。

堅(jiān)決的銷售意識(shí)

什么是銷售意識(shí)？美國(guó)一位銷售專家進(jìn)行過這樣一個(gè)試驗(yàn)；他將錢夾拖在汽車后，搞得

破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場(chǎng)買領(lǐng)帶。在這些商場(chǎng)里，領(lǐng)帶和錢夾在一起銷售。

銷售專家裝作不當(dāng)心地將錢包掉在地上，營(yíng)業(yè)員都能主動(dòng)也幫他將錢包撿起來(lái)，但沒有一個(gè)營(yíng)

業(yè)員對(duì)這個(gè)衣裝筆挺但用一個(gè)破爛不堪的錢包的人，勸他該換一個(gè)錢包了〃。由此，這位銷

售專家得出一個(gè)結(jié)論：很多銷售人員缺乏銷售意識(shí)。

對(duì)導(dǎo)購(gòu)員而言，銷售意識(shí)就是導(dǎo)購(gòu)員要有''我是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，我要把商品賣給顧客，我確

定要把商品賣給顧客〃的觀念和對(duì)銷售機(jī)會(huì)的敏感性。劇烈的銷售意識(shí)，能使導(dǎo)購(gòu)員發(fā)覺或創(chuàng)

建出更多的銷售機(jī)會(huì)。導(dǎo)購(gòu)員假如抱著顧客買不買無(wú)所謂的看法，他就確定會(huì)失去很多銷售機(jī)

會(huì)。

劇烈的銷售意識(shí)，是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱忱、責(zé)任心、勤奮精神卻忠

誠(chéng)度的結(jié)果。

熱忱友好的服務(wù)

服務(wù)創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)，服務(wù)能夠通過吸引顧客創(chuàng)建銷售佳績(jī)。

服務(wù)首先是看法問題。美國(guó)一位銷售專家對(duì)顧客服務(wù)下了一個(gè)定義：''服務(wù)指的是一位員

工對(duì)顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)切程度?！ㄖt恭、有效的關(guān)切，就是對(duì)服務(wù)看法的要求，服

務(wù)看法包括主動(dòng)、熱忱、愛心、幫助等。

''沒有熱忱就沒有銷售。〃導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)的是人，推銷是心和心的溝通，導(dǎo)購(gòu)員要用熱忱去

感染對(duì)方。熱忱所散發(fā)出來(lái)的活力與自信，會(huì)引起顧客的共鳴，使生疏人變成摯友。只有劃著

的火柴才能點(diǎn)亮蠟燭，熱忱能使勸服獲得意外的勝利，因?yàn)椋硕际怯懈星榈?，?dāng)導(dǎo)購(gòu)員

''熱〃起來(lái)時(shí)，也會(huì)傳染給頑客，使顧客也熱忱起來(lái)。

6、帶動(dòng)新手導(dǎo)購(gòu)做好銷售。導(dǎo)購(gòu)員不僅要自己做好銷售，而且要帶動(dòng)新同事做好我們家

具的銷售。

7、真實(shí)完整地填寫銷售清單，登記賣場(chǎng)進(jìn)銷存帳簿.完成銷售報(bào)表及其他報(bào)表填寫等，

并按時(shí)上交主管。

8、其他。完成主管或經(jīng)理交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)及賣工支配的有關(guān)工作。篇三：導(dǎo)購(gòu)崗位

職責(zé)

第一節(jié)導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)

一、導(dǎo)購(gòu)的涵義和要求

（一）導(dǎo)購(gòu)和涵義

導(dǎo)購(gòu)是指在零售終端通過現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)顧客購(gòu)買、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的人員。他們是：

1、形象代言人

導(dǎo)購(gòu)面對(duì)面地干脆與顧客溝通，我們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(yè)

（品牌）的形象。

2、溝通的橋梁

導(dǎo)購(gòu)是企業(yè)（品牌）與消費(fèi)者之間的橋梁，一方面把品牌的有關(guān)信息傳遞給消費(fèi)者，另

一方面又將消費(fèi)者的看法、建議和希望等信息傳達(dá)給企業(yè),以便企業(yè)更好的服務(wù)于消費(fèi)者。

3、服務(wù)大使

導(dǎo)購(gòu)是在充分了解自己所銷售的產(chǎn)品的特性、試用方法、用途、功能、價(jià)值的基礎(chǔ)上，

適時(shí)地為顧客供應(yīng)最好的服務(wù)、建議和幫助，以優(yōu)良的服務(wù)來(lái)折服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

（二）導(dǎo)購(gòu)的要求1、導(dǎo)購(gòu)的基本素養(yǎng)要求

爰心爰心是勝利的最大秘訣和有力武器，爰是打開顧客心靈的鑰匙。

信念人之所以能，是因?yàn)樾湃巫约耗?。恒心忍耐、一貫、?jiān)持。

熱心熱忱是推銷才能中最重要的一個(gè)因素。把熱忱和工作結(jié)合在一起，事半功倍。

2、導(dǎo)購(gòu)應(yīng)駕馭的基本學(xué)問了解公司

了解行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ)產(chǎn)品學(xué)問競(jìng)爭(zhēng)品牌狀況

商品陳設(shè)與賣場(chǎng)生動(dòng)化常識(shí)顧客特性與其購(gòu)買心理導(dǎo)購(gòu)技巧工作職責(zé)與工作規(guī)

范

3、優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的特點(diǎn)（1）從公司角度看：

主動(dòng)的工作看法；飽滿的工作熱忱：獨(dú)立的工作實(shí)力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精

神：

（2）從顧客的角度看：

外表整齊；有禮貌；有耐性；看法友好、親切、熱忱；竭誠(chéng)服務(wù)；解疑答問；關(guān)切顧客

的利益、看法和要求

二、周大生導(dǎo)購(gòu)的崗位說(shuō)明書

篇四：導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)1、接受主管的工作支配，完成賣場(chǎng)銷售任務(wù)；

2、駕馭賣場(chǎng)貨品數(shù)量；3、剛好向主管人員匯報(bào)銷售狀況；4、接待顧客的詢問，了

解顧客的需求并達(dá)成銷售：5、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。專賣店導(dǎo)購(gòu)員（導(dǎo)購(gòu)助理）

工作流程營(yíng)業(yè)前?提前半小時(shí)到達(dá)xxx專賣店?開啟門店、電源、照明樣板商品?檢查個(gè)

人儀容儀表（著裝、胸牌、飾品等）?門店清潔（商品、店內(nèi)、店外）?門店商品補(bǔ)充以及陳設(shè)

?參與晨會(huì)?各就各位、打算營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)中?接待顧客需禮貌用語(yǔ)、行為大方得體?運(yùn)用導(dǎo)購(gòu)

技巧，向顧客介紹xxx產(chǎn)品的面料、工藝、特性等優(yōu)勢(shì)?對(duì)顧客提出的商品問題，耐性仔細(xì)

的賜予解答?促進(jìn)顧客成交，并留意收集相關(guān)的反饋信息?處理營(yíng)業(yè)過程中出現(xiàn)的顧客的投

訴?營(yíng)業(yè)期間，定時(shí)做好理貨工作，剛好發(fā)覺缺貨并補(bǔ)貨?做好商品陳設(shè)工作以及銷售協(xié)助

資料擺放?做好商品的有效期管理?根據(jù)店長(zhǎng)安排，輪番外出進(jìn)餐?時(shí)刻維持店內(nèi)衛(wèi)生?留

意門店平安?鎮(zhèn)靜、冷靜地處理突發(fā)事務(wù)?對(duì)門店銷售狀況進(jìn)行分析，確保最佳商品結(jié)構(gòu)?

負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息，特殊是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向?資深銷售顧問須要對(duì)專賣店經(jīng)營(yíng)進(jìn)行診斷，并

提出整改建議?接受門店或集團(tuán)支配的相關(guān)訓(xùn)練，努力提升自身銷售技能?幫助新員工進(jìn)行

相應(yīng)的指導(dǎo)與訓(xùn)練包括：日工作流程、禮儀、婚紗禮服基本學(xué)問等?提高自身警惕性、防止

門店商品損失?盡最大努刀完成每日、每周、每月的銷售任務(wù)?幫助店進(jìn)步行接收商品、點(diǎn)

貨驗(yàn)收、庫(kù)房陳設(shè)、庫(kù)房管理等工作?做好本質(zhì)工作之余，幫助處理門店其它工作營(yíng)業(yè)后?

結(jié)束營(yíng)業(yè)?促銷商品、pop.宣揚(yáng)資料、貨架商品的整理清潔?門店衛(wèi)生打掃?關(guān)閉照明樣

板商品、門店電源?下班今門把商品賣出去是導(dǎo)購(gòu)員的自然職責(zé)，但成就一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員決

不只是把商品賣出去這么簡(jiǎn)潔。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角

度，導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)包括以下方面。站在顧客的角度，導(dǎo)購(gòu)員的工作就是幫助顧客在購(gòu)物時(shí)作

出明智的選擇。因此，導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面：為顧客供應(yīng)服務(wù)：幫助顧客在購(gòu)買商

品時(shí)作出最佳的選擇。一是為顧客供應(yīng)服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中選擇到他們須要的商

品，所以導(dǎo)購(gòu)員禮貌熱忱地對(duì)待顧客變得特別重要了。二是幫助顧客作出最佳的選擇。頤客

不是專家，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)、利益開不了解，開且顧客面對(duì)眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合

自己。導(dǎo)購(gòu)員在了解做客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客信任購(gòu)買某種商品能使他獲得最大的利

益。導(dǎo)購(gòu)員是顧客購(gòu)買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決

于導(dǎo)購(gòu)員。導(dǎo)購(gòu)員如何幫助顧客呢？（1）詢問顧客對(duì)商品的爰好和爰好；（2）幫助顧客選擇

最能滿意他們須要的商品；（3）向顧客介紹商品的特點(diǎn)；（4）向顧客說(shuō)明買到此種商品后將

會(huì)給他帶來(lái)的利益；（5）回答顧客對(duì)商品提出的疑問：（6）勸服顧客下決心購(gòu)買此商品：

3）向顧客舉薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目：（8）讓顧客信任購(gòu)買此種商品是一個(gè)明智的選擇。作

為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員在銷售商品時(shí)要想著顧客，想著顧客的須要.想著顧客的利益，而不是單純地推

銷商品。不要為賣出商品而銷售，而要為顧客而銷售。導(dǎo)購(gòu)員（促銷員）的基本素養(yǎng)每一項(xiàng)

工作，都須要從業(yè)人員具備確定的基本素養(yǎng)，導(dǎo)購(gòu)工作也不例外。導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的

素養(yǎng)？一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員與一個(gè)差的導(dǎo)購(gòu)員之間的差別是什么？某大城市的一家報(bào)紙對(duì)它的讀

者進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明，大多數(shù)人同意這四條標(biāo)準(zhǔn)：第一是要懂得顧客心理；其次是要有禮貌

和耐性：第三是要熱忱、友好：第四是要有嫻熟的業(yè)務(wù)技能。有銷售專家提出，導(dǎo)購(gòu)員要一

心兩意：即要有熱心、誠(chéng)意及創(chuàng)意。熱心：導(dǎo)購(gòu)員要有熱忱的看法和語(yǔ)氣，能從多方面說(shuō)

明，讓顧客易懂。顧客會(huì)為導(dǎo)購(gòu)員的熱忱所打動(dòng)，感到信在、

放心。誠(chéng)意：導(dǎo)購(gòu)員懇切的看法和商品說(shuō)明，守信用、親切、不耍花招、不攤飾。創(chuàng)

意：導(dǎo)購(gòu)員須要常常動(dòng)腦筋：商品的優(yōu)點(diǎn)是什么？如何找到一個(gè)獨(dú)特的賣點(diǎn)？如何介紹商品？有

沒有更好的銷售方法？如何展示商品的優(yōu)點(diǎn)？如何制作pop...我國(guó)某聞名企業(yè)分別從公司和顧

客的角度，提出導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的素養(yǎng)。從公司角度看：主動(dòng)的工作看法；飽滿的工作熱忱：

獨(dú)立的工作實(shí)力：良好的人際關(guān)系：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神c從顧客的角度看：顧客希望導(dǎo)購(gòu)員熱

忱友好，樂于助人；供應(yīng)快捷的服務(wù)；外表整齊；有禮貌和耐性；耐性地傾聽顧客的看法和要

求：回答顧客的問題；能提出建設(shè)性的看法：供應(yīng)精確的旨息；幫助顧客選擇最合適的商品：

關(guān)切顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。總結(jié)企業(yè)的閱歷，