導診測試試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.患者進入醫院后，首先接觸的是：

A.門診部

B.導診臺

C.檢驗科

D.病房

2.導診護士在為患者提供咨詢服務時，應做到：

A.語氣生硬，直接回答問題

B.語氣溫和，耐心解答問題

C.忽視患者，只關注工作

D.主動回避問題，不提供幫助

3.患者需要辦理住院手續，以下哪個部門是首選？

A.門診部

B.導診臺

C.檢驗科

D.病房

4.導診護士在協助患者掛號時，應注意以下幾點，除了：

A.確保患者信息準確無誤

B.指導患者選擇合適的科室

C.確保患者了解掛號流程

D.隨意更改患者信息

5.患者在候診過程中，導診護士應：

A.主動詢問患者病情，提供幫助

B.忽視患者，只關注工作

C.讓患者自行了解病情，不提供幫助

D.指導患者如何與醫生溝通

6.患者在醫院就診過程中，如遇到緊急情況，導診護士應：

A.保持冷靜，迅速處理

B.患者自行處理，不提供幫助

C.忽視患者，只關注工作

D.主動回避問題，不提供幫助

7.患者對醫院環境不熟悉，導診護士應：

A.耐心引導，確保患者順利就診

B.忽視患者，只關注工作

C.讓患者自行了解醫院環境

D.主動回避問題，不提供幫助

8.患者對醫院制度有疑問，導診護士應：

A.耐心解答，確保患者了解制度

B.忽視患者，只關注工作

C.讓患者自行了解制度

D.主動回避問題，不提供幫助

9.患者對醫生的治療方案有疑問，導診護士應：

A.耐心解答，確保患者了解治療方案

B.忽視患者，只關注工作

C.讓患者自行了解治療方案

D.主動回避問題，不提供幫助

10.患者對醫院的服務質量有意見，導診護士應：

A.耐心傾聽，積極解決問題

B.忽視患者，只關注工作

C.讓患者自行解決問題

D.主動回避問題，不提供幫助

二、判斷題（每題2分，共10分）

1.導診護士在為患者提供咨詢服務時，應保持耐心、熱情，尊重患者。（）

2.患者在候診過程中，導診護士應主動詢問患者病情，提供幫助。（）

3.患者對醫院環境不熟悉，導診護士應耐心引導，確保患者順利就診。（）

4.患者對醫院制度有疑問，導診護士應耐心解答，確保患者了解制度。（）

5.患者對醫生的治療方案有疑問，導診護士應耐心解答，確保患者了解治療方案。（）

6.患者對醫院的服務質量有意見，導診護士應耐心傾聽，積極解決問題。（）

7.導診護士在協助患者掛號時，可以隨意更改患者信息。（）

8.患者在醫院就診過程中，如遇到緊急情況，導診護士應保持冷靜，迅速處理。（）

9.患者對醫院環境有疑問，導診護士應主動回避問題，不提供幫助。（）

10.患者對醫院的服務質量有意見，導診護士應主動回避問題，不提供幫助。（）

四、簡答題（每題5分，共25分）

1.簡述導診護士在患者就診過程中的主要職責。

2.如何正確引導患者選擇合適的科室？

3.導診護士在處理患者投訴時應注意哪些事項？

4.簡述導診護士在協助患者辦理住院手續時應遵循的原則。

5.如何提高導診服務質量，為患者提供更好的服務？

五、論述題（10分）

試述導診護士在醫患溝通中的重要作用。

六、案例分析題（15分）

患者李某，女，50歲，因突發胸痛來醫院就診。導診護士小王接待了李某，以下是小王在接待過程中的表現：

（1）小王熱情接待李某，詢問病情，了解其需求。

（2）小王耐心引導李某選擇合適的科室。

（3）小王協助李某辦理掛號手續，并告知其就診流程。

（4）小王在候診過程中，主動詢問李某病情，提供幫助。

（5）小王在李某就診過程中，積極與醫生溝通，確保患者得到及時救治。

請分析小王在接待李某過程中的優點和不足，并提出改進措施。

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析思路：

1.B。患者進入醫院后，首先接觸的是導診臺，導診護士負責接待和引導患者。

2.B。導診護士在提供咨詢服務時應保持語氣溫和，耐心解答問題，以體現醫院的良好形象。

3.B。患者需要辦理住院手續，應首先到導診臺了解相關流程和手續。

4.D。導診護士應確保患者信息準確無誤，不得隨意更改患者信息。

5.A。導診護士在候診過程中應主動詢問患者病情，提供幫助，緩解患者焦慮情緒。

6.A。患者在醫院就診過程中遇到緊急情況，導診護士應保持冷靜，迅速處理，確保患者安全。

7.A。患者對醫院環境不熟悉，導診護士應耐心引導，確保患者順利就診。

8.A。患者對醫院制度有疑問，導診護士應耐心解答，確保患者了解制度。

9.A。患者對醫生的治療方案有疑問，導診護士應耐心解答，確保患者了解治療方案。

10.A。患者對醫院的服務質量有意見，導診護士應耐心傾聽，積極解決問題。

二、判斷題答案及解析思路：

1.√。導診護士在為患者提供咨詢服務時，應保持耐心、熱情，尊重患者。

2.√。患者在候診過程中，導診護士應主動詢問患者病情，提供幫助。

3.√。患者對醫院環境不熟悉，導診護士應耐心引導，確保患者順利就診。

4.√。患者對醫院制度有疑問，導診護士應耐心解答，確保患者了解制度。

5.√。患者對醫生的治療方案有疑問，導診護士應耐心解答，確保患者了解治療方案。

6.√。患者對醫院的服務質量有意見，導診護士應耐心傾聽，積極解決問題。

7.×。導診護士在協助患者掛號時，不得隨意更改患者信息，確保信息準確無誤。

8.√。患者在醫院就診過程中，如遇到緊急情況，導診護士應保持冷靜，迅速處理。

9.×。患者對醫院環境有疑問，導診護士應主動引導，不主動回避問題。

10.×。患者對醫院的服務質量有意見，導診護士應主動傾聽，不主動回避問題。

三、簡答題答案及解析思路：

1.導診護士在患者就診過程中的主要職責包括：接待患者、引導患者就診、協助患者辦理相關手續、提供咨詢服務、處理患者投訴、保持醫院秩序等。

2.導診護士在引導患者選擇合適的科室時應了解患者病情，根據病情推薦合適的科室，并告知患者就診流程。

3.導診護士在處理患者投訴時應保持冷靜、耐心傾聽、積極解決問題、尊重患者、保護患者隱私等。

4.導診護士在協助患者辦理住院手續時應遵循的原則有：確保患者信息準確無誤、耐心解答患者疑問、協助患者辦理手續、引導患者了解住院流程等。

5.提高導診服務質量的方法有：加強導診護士培訓、優化就診流程、提高導診護士業務水平、加強醫患溝通、關注患者需求等。

四、論述題答案及解析思路：

導診護士在醫患溝通中的重要作用主要體現在以下幾個方面：

1.起到橋梁作用，幫助患者與醫生之間建立良好的溝通渠道。

2.及時了解患者需求，為患者提供個性化的服務。

3.緩解患者焦慮情緒，提高患者就診體驗。

4.協助醫生了解患者病情，提高診斷準確性。

5.提高醫院整體服務質量，樹立醫院良好形象。

五、案例分析題答案及解析思路：

小王在接待李某過程中的優點：

1.熱情接待，關注患者需求。

2.耐心引導，幫助患者選擇合適的科室。

3.協助辦理掛號手續，確保患者了解就診流程。

4.主動詢問患者病情，提供幫助。

5.積極與醫生溝通，確保患者得到及時救治。

小王在接待李某過程中的不足：