玉石林景區旅游發展現狀及完善對策研究TOC\o"1-2"\h\u30054緒論 210335玉石林景區旅游發展現狀及分析 810680（一）問卷調查分析 8110251.游客來源的基本信息 9313113.游客游覽自然景觀的習慣 10103434.景區知名度現狀分析 11188395.游客對體驗項目的期望 1199366.游客的滿意度及重游率 13172057.景區的服務質量反饋 1311913（二）實地考察分析 1421750景區實地考察 1427295（1）觀光游玩路線單一 142117（2）景區環保管理任務重 1426399玉石林景區旅游發展存在的問題 1626652天然景觀資源旅游發展形式單一 1632182石林風情活動體驗性不強 1724487娛樂設施不健全 1819527管理服務水平不高 197934基礎配套設施不完善 2011590景區知名度不高 2116023玉石林景區旅游產業的完善措施 2210201挖掘景區優勢，優化旅游產品 2224418（1）增加觀景平臺 2215884（2）開展地質知識科普 2213486（1）依托三維全息立體投影豐富溶洞景觀 2329084（2）開設小朋友的研學活動 233652完善景區活動，優化活動內容 2323589（1）注重“茶姑調”文化輸出 2327747（2）開展油菜花攝影比賽 2423993（3）增設古法榨菜籽油活動 2413433（1）開展DIY油紙傘活動 2415652（2）開展玉石林尋傘記活動 255329完善娛樂設施 2612143（1）開展地質知識問答 2622162（2）增加滑道視覺體驗 2610338（1）開設真人CS 266331（2）增設戶外攀巖 279225（3）打造爬坡鐵軌 271027加強景區管理服務 2722933完善基礎配套設施 2818125加大景區宣傳力度 292573（1）加強新媒體運營 2924965（2）與網絡紅人合作 2929092（1）借助朋友圈轉發贈票 3020260（2）借助淡季搞團隊價 3022711六、結語 3012984參考文獻 3127066（一）學術期刊類 3114865（二）學位論文類 31【內容摘要】賀州玉石林景區作為一個自然觀光類景區，自然景觀資源豐富，有著得天獨厚的優勢。但隨著旅游接待量的增加，賀州玉石林景區的旅游發展問題也逐漸顯露出來，單一的觀光形式成為了玉石林景區旅游發展的主要問題之一。本文以賀州玉石林景區作為研究對象，通過文獻資料法、實地調研法、問卷調查法對賀州市玉石林景區的現狀開展調查研究，分析結果得出，在玉石林景區的開發中，以自然觀光為主、節慶體驗不強、娛樂設施不健全、景區知名度不高等問題，本文從提出對策的視角，對此提出合理開發旅游產品、完善景區的活動內容、完善景區的娛樂設施和打造網絡宣傳平臺。在此基礎上結合所學知識及前人經驗，為玉石林景區提出可行性發展策略，以使玉石林景區在競爭激烈的旅游市場中占有一席之地。【關鍵詞】玉石林景區；旅游產品；基礎設施緒論研究背景鄉村旅游是推動鄉村振興計劃的有機組成部分。而旅游業作為第三產業，對于觀光旅游的發展問題是當前旅游新業態的一個較為熱門的話題，特別是在經濟飛速發展的情況下,人們的生活水平得到改善，在工作上也出現了各類帶薪休假制度,在這些條件的前提下全社會旅游需求愈加旺盛，旅游行業也且呈出多樣化、個性化等特色；旅游業不僅是我國最重要的經濟產業之一，還具備有綜合效益高、產業驅動力強等特點，對改善當地經濟結構、保護生態環境以及傳承歷史文化和可持續發展經濟等方面都具有重要的意義。近年來，伴隨著廣大人民生活水平與消費質量的提升，以及各地旅游市場競爭的加劇，賀州市旅游業發展面臨著重大的機遇與挑戰。為了能夠更好的把握住機遇與迎接新的挑戰，本文將會以玉石林景區為研究對象對玉石林景區近來的發展狀況以及未來的發展走向提出合理化建議。研究現狀關于自然觀光類景區的現狀研究李嫻,劉玉邦（2017）《重慶奉節天坑地縫喀斯特景觀旅游開發探討》認為地質科普旅游標識牌未能有效接受和消化；缺少游客互動活動；導游的解說缺乏新意。應不斷去發現游客對地質科普知識的需求，用淺顯易懂的語言進行知識科普李嫻,劉玉邦.重慶奉節天坑地縫喀斯特景觀旅游開發探討[J].中國地質學會旅游地學與地質公園研究分會,2017:2.李嫻,劉玉邦.重慶奉節天坑地縫喀斯特景觀旅游開發探討[J].中國地質學會旅游地學與地質公園研究分會,2017:2.凌坤容.（2019）《龍脊梯田景區旅游發展現狀研究》，認為現狀可歸結為基礎設施待完善，缺乏相應的管理制度；只能滿足觀光旅游者需求，可供游客體驗的項目極少；旅游紀念品缺少新意，不具備景區特色凌坤容.龍脊梯田景區旅游發展現狀研究[J].度假旅游,2019(04):382-383.凌坤容.龍脊梯田景區旅游發展現狀研究[J].度假旅游,2019(04):382-383.羅仁健.（2019）《赤水旅游景區景點發展現狀》，分析存在問題可歸結為自然景觀同質化嚴重；旅游產品屬單純觀光旅游產品，且消費層次不高；景區的建設突入不足，以至于景區的體驗產品還處于單一的狀態；最后是景區的資源開發不足羅仁鍵.赤水旅游景區景點發展現狀[J].風景名勝,2019(01):203+230.羅仁鍵.赤水旅游景區景點發展現狀[J].風景名勝,2019(01):203+230.關于自然觀光類景區存在問題研究付禹博,曹洪珍.（2018）《錦州北普陀山景區發展現狀及對策》，提出了景區管理制度的不合理性、旅游產品的定位過低、景區內外交通不發達等問題。通過加強有關部門的地管理，加上個人的努力，并改善景區內外的交通網絡，最后制定科學的發展規劃付禹博,曹洪珍.錦州北普陀山景區發展現狀及對策[J].現代商貿工業,2018,39(4):22-23.付禹博,曹洪珍.錦州北普陀山景區發展現狀及對策[J].現代商貿工業,2018,39(4):22-23.孟玲,王恒.（2019）《盤錦市北旅田園景區發展現狀及對策研究》，提出網紅項目造成景區項目雷同、景區服務人員的素質及能力有待提高、景區的基礎建設相對落后。應該要從景區旅游資源的基礎去開發，提高景區的文化內涵；改善景區的基礎性建設，建立合理化的管理制度孟玲,王恒.盤錦市北旅田園景區發展現狀及對策研究[J].邊疆經濟與文化,2019(09):94-96.孟玲,王恒.盤錦市北旅田園景區發展現狀及對策研究[J].邊疆經濟與文化,2019(09):94-96.劉婷婷,朱民.（2021）《九華山風景區旅游發展存在的問題及對策研究》，認為旅游發展存在問題的有效對策是要從生態環境保護、完善景區的基礎設施、提高景區的服務質量、創新發展吸引客源和創新宣傳方式五個方面入手劉婷婷,朱民.九華山風景區旅游發展存在的問題及對策研究[J].當代旅游,2021,19(04):70-71.劉婷婷,朱民.九華山風景區旅游發展存在的問題及對策研究[J].當代旅游,2021,19(04):70-71.倪明月,陳海曦.（2021）《信陽市香山湖生態旅游景區發展對策》，認為景區發展對策是要從可持續發展的理念出發，在現實資源與潛在資源的狀態下，合理利用旅游資源。在環境、社會、經濟三者的基礎上，持續健康發展的旅游市場，明確旅游發展的意義倪明月,陳海曦.信陽市香山湖生態旅游景區發展對策[J].鋒繪,2021(1):354-355.倪明月,陳海曦.信陽市香山湖生態旅游景區發展對策[J].鋒繪,2021(1):354-355.關于景區產品的研究李多姿.（2018）《山地景區旅游項目開發淺析》，認為山地景區的開發是落后的，并且依舊保留原始的旅游項目，僅限于觀賞和登山。提出深入研究山地旅游開發措施，通過結合本地現狀，打造特色項目，一個集觀光與娛樂、體育與教育的生態旅游項目李多姿.山地景區旅游項目開發淺析[J].山西建筑,2018,44(01):34-36.李多姿.山地景區旅游項目開發淺析[J].山西建筑,2018,44(01):34-36.張馳遠,馮強.（2020）《江西武功山風景區特色體育旅游開發策略》,提出體育旅游的開發措施，應深度開發山地旅游資源，根據不同地形和不同季節開發特色旅游項目，不斷更新體育旅游產品，提升市場競爭力，科學規劃可持續發展的路線張弛遠,馮強.江西武功山風景區特色體育旅游開發策略[J].上海商業,2020(12):184-187.羅健文.（2021）《廣東各市鄉村旅游景區類產品的建設差異分析與發展對策探討》，提出應重點增加產品總量供給水平，首先是市場化驅動方式，引導城市資金、引進人才；第二是創新新鄉村旅游建設發展模式，圍繞創業創新；

第三是充分去挖掘區域資源，融合產品元素,豐富產品的供給羅健文.廣東各市鄉村旅游景區類產品的建設差異分析與發展對策探討[J].清遠職業技術學院學報,2021,14(01):20-27.羅健文.廣東各市鄉村旅游景區類產品的建設差異分析與發展對策探討[J].清遠職業技術學院學報,2021,14(01):20-27.于全濤,曹昌義.（2021）《秦嶺牛背梁景區功能拓展研究》,提出利用山體資源，實現更多功能的拓展，通過山體平緩區域，構建科普教育活動；增加游覽服務設施，保證功能完備；根據不同的客戶來源，景區應該采取不一樣的促銷措施于全濤,曹昌義.秦嶺牛背梁景區功能拓展研究[J].西部學刊,2021(06):15-18.于全濤,曹昌義.秦嶺牛背梁景區功能拓展研究[J].西部學刊,2021(06):15-18.韋鑫譚啟鴻.（2021）《陜西省袁家村景區旅游產品設計策略分析》，提出旅游產品轉性優化的措施，通過產品的市場定位，拓展旅游資源；注重參與體驗，創新旅游產品；凸顯產品的特色，吸引游人參與；提升產品針對性，滿足個性化需求韋鑫,譚啟鴻.陜西省袁家村景區旅游產品設計策略分析[J].全國流通經濟,2021(04):107-109.韋鑫,譚啟鴻.陜西省袁家村景區旅游產品設計策略分析[J].全國流通經濟,2021(04):107-109.研究意義本次研究以賀州玉石林景區旅游發展的現狀、存在問題及對策為題，從理論層面有助于豐富當地旅游業發展的理論研究方向，為景區開發建設和旅游發展提供理論支撐；從實踐層面來看，有利于更好的適應市場發展需求，提升旅游產品及服務質量，實現當地旅游業發展經濟價值與社會效益的同步提升。研究方法文獻資料法結合課題研究的情況和實際需要，依托于圖書館、中國知網、萬方等數據平臺，搜索相關論文和參考資料的收集、整理，提取有效數據和材料，了解賀州玉石林景區的基本情況，其優勢、劣勢、機遇與威脅為本課題提供了相關的理論依據，并在文獻研究的基礎上，設計出了本課題的調查問卷和訪談提綱。實地調研法依據課題核心，深入景區與當地居民進行溝通交流，更深層的了解賀州玉石林景區旅游業的基本情況及發展現狀，為本課題提供相應材料和建議。問卷調查法根據本課題的核心以及目前賀州玉石林景區旅游開發的現狀，設計相應的問卷，并且通過實地考察和網絡發放形式進行問卷收集，得出相應結論，為論文提供所需調查資料，以數據為支撐進行問題的分析與對策的提出合理化建議。玉石林景區基本情況介紹地理區位景區位于廣西賀州市，處在廣西、湖南和廣東三省的交匯處，是大西南連接廣東、香港和澳門的重要通道。玉石林景區位于廣西賀州市平桂區的黃田鎮，距離賀州市區18公里，和姑婆山國家森林公園、賀州十八水以及賀州溫泉在同一條旅游線上。景區里除了北面是山地以外，三面都覆蓋著平原，占地面積為25公頃，總步行距離約13公里，有100多個景點。交通區位玉石林景區東部6公里左右由廣賀高速將景區同珠三角地區相連，其北面12公里左右是永賀高速，是湖南入景區的必經之路，而省內則直接經桂梧高速賀州出口下高速途徑婆姑山大道直達即可。與此同時，鐵路交通也較為便利，珠三角等地出行可以乘坐高鐵直達，并且南方大部分城市都有經賀州的高鐵。此外，賀州市區中也配備有景區的專線汽車，只需搭乘市內4路公交車到達新路鄉村汽車客運站后就有直達汽車開往景區，只需注意公交出發時間按時乘坐即可?？偟膩碚f，景區的交通區位條件優越，無論是選擇自駕出游的游客（如圖1）還是選擇搭乘坐公共交通，都是十分便利的，為游客的出行提供了重要保障（如表1）。圖1：玉石林景區交通干線圖表1：到達玉石林的交通方式表交通方式自駕乘車方向珠三角方向廣賀高速賀州東出口下高速，進賀州市區途徑姑婆山大道直達玉石林景區。廣西區內方向桂梧高速賀州出口下高速，進賀州市區途徑姑婆山大道直達玉石林景區。湖南方向永賀高速（永州至賀州）賀州出口下高速，進賀州市區途徑姑婆山大道直達玉石林景區。動車站從賀州站到達賀州玉石林景區，總長18公里，如滴滴打車，需30分鐘，如乘坐市內4路公交車到達新路鄉村客運站（距離玉石林1公里），后轉乘玉石林專線直達景區（每隔30分鐘一班）景區資源賀州玉石林，有著許多美稱，它在游客們的口中被譽為“人間仙境”，在地質學家眼里被稱作為是地質的奇跡。賀州玉石林景區早在早在1億多年前的侏羅紀時期就已經形成，由于燕山期地質斷裂隆升和長期的巖溶滲蝕及局部受高溫影響，加上自宋朝開始延續至今的錫礦開采業，形成了許多奇特的自然景觀，如表2是玉石林景區旅游資源的具體內容。表2：玉石林景區資源類型序號資源類型具體內容1天然奇觀類南國雪原、一線天、千年駱駝、空中走廊、煙雨橋、迷宮、大溶洞、玉石觀音、萬古神駝、福壽雙全、將軍出征、財神、心愿樹、千年古榕等。2影視石林類2006年賀歲片拍攝地、電視劇《歡樂桑田》拍攝地。3石林風情類油菜花節、暨風車節、多彩油紙傘節、馬纓丹花節。4寺廟類嫘祖廟（占地面積500平方米）5游樂類開心滑道（單滑道，總長460米）圖2：南國雪原（圖片來自網絡）圖3：開心滑道（圖片來自網絡）玉石林景區旅游發展現狀及分析2006年，玉石林景區與姑婆山景區、賀州溫泉一起通過了評定，獲評為國家4A級景區。2020年10月1日-8日，在這國慶長假里賀州市共接待游客150余萬人次，旅游消費達到了91000萬元，其中玉石林景區起到了舉足輕重的作用。這些都說明當前玉石林景區的發展已經進入一個新的階段，未來玉石林景區進一步挖掘旅行潛力之后必然有更大作為（如圖4）。圖4：2020年十一黃金周賀州游客及消費（一）問卷調查分析筆者在前期的問卷中設置了15個問題主要就游客的基本信息、出游習慣、游客在旅行時的喜好以及滿意度等四個方面對游客進行數據收集、調研等，累計發放問卷200份，回收問卷200份，其中有效問卷為192份，有效率94.7％，其中男性為93人，占被調查總人數的46.5％，女性為107人，占被調查總人數的53.5％。1.游客來源的基本信息（1）游客來源的居住地通過圖5得知，游客來源主要以廣西區內為主。本次接受訪談的游客居住地以廣西省其他市縣為主，占比53.37%；其次再到賀州本地人，占比為30.52%；省外游客占比13.42%；國外游客占比1.72%。在未來的規劃中玉石林景區應加大宣傳力度，尤其是針對省外游客設計相應的策略，以實現受眾多元化。圖5：游客居住地（2）游客職業身份信息通過圖6得知，學生、企業員工、事業單位為主要群體，學生占20.54%，退休人員占13.75%，事業單位占26.55%，企業人員占23.46%，自由職業者占15.66%，并無其他特殊職業者被抽到。從這份數據得出游玩的學生、企業員工、事業單位為主要群體，其可能原因是學生周末時間比較空閑，事業單位和企業員工的帶薪假期，小長假較多，由此可知在景區應多開展群體活動。圖6：游客職業信息3.游客游覽自然景觀的習慣（1）游客選擇游覽自然景觀的動機通過圖7得知，當前選擇游覽玉石林景區的主要目的是感受大自然的風光。游客的出游動機呈現出多元化趨勢，以下問題的內容是“您此次游玩玉石林景區的原因是”此題為多項選擇題，通過問卷得出：感受大自然占比62.53%，鍛煉、放松身體占比52.42，學習體驗占比35.29%；開放題占比1.74%，其信息是因無聊或者好奇，從問卷可看出游客大部分是為了感受自然而來，其可能原因可能是工作上，生活里壓力過大，到此感受大自然的美景。圖7：游客出游原因（2）旅游的出游時間選擇通過圖8得知，選擇五一黃金周、國慶小長假出游的游客較多。問卷的問題內容是“您來玉石林景區的游玩時間安排”共有4個選項，分別是：寒假占比19.55%；五一黃金周占比26.45%；暑假占比18.29%；國慶占比33.67%，總體來看五一黃金周、國慶小長假的游客居多，其可能原因是法定節假日學生和各單位假期較多，旅游人數增多。圖8：游客出游時間選擇（3）游客的出游方式通過訪談，游客的出行方式也呈現出多元化，其中以家庭自助游為主的約占45％，其次為獨自游玩的約為20％，而通過旅行社來此景區的游客不到10％。自駕游占據總數將近一半的原因可能是，自駕游時間可隨機性，時間可自由把控，而跟團會受時間的約束。在未來景區的規劃也應趨于多元，從而實現不同群體的出游需求，同時可以滿足不同群體的精神需求（如圖9）。圖9：游客的出行方式4.景區知名度現狀分析在問卷調查中可以了解到，游客表示會推薦玉石林景區給身邊親朋好友的有70.45%,表示不推薦的有20.25%，親朋好友的推薦也是一種宣傳方式，與前面講到的游客信息來源的獲取方式是一致的，也是游客對景區的認可。問卷內容中認為非常值得的占比11.45%；認為值得的占比40.22%；認為不值得的占比35.32%；游客認為非常不值得的占比9.44%（如圖10）。圖10：游玩景區推薦5.游客對體驗項目的期望（1）游客對景區項目體驗的興趣程度從圖11、圖12得知，對于玉石林景區的體驗項目發展的期望較高，占比83.87%。而對于發展體驗項目感興趣的群體占比41.94%。因此，玉石林景區可加大對娛樂項目的配套設施建設，使娛樂項目多樣化，不僅限于景區的開心滑道項目。圖11：體驗娛樂項目的情況圖12：對娛樂項目的感興趣程度（2）期望景區開展的體驗項目圖13所示，對于景區增設體驗項目的期望數值居高，玉石林景區可增加地質科普研學項目，同時借助景區資源優勢，增加真人CS、攀巖運動及爬坡鐵軌體驗項目，豐富景區旅游項目的多樣化。圖13：感興趣項目6.游客的滿意度及重游率玉石林景區的滿意度整體來看還是很高的，愿意再來的占比59%其中不滿意的比重不足5％，說明玉石林景區的建設整體還是很好的，能滿足游客的旅行體驗。在重游率方面表示愿意再來的游客占22％，可能會來的游客為30％，視情況而定的游客為35％，而不愿再來的游客只有13％（如圖14）。圖14：游客的滿意度及重游率7.景區的服務質量反饋圖15所示，是消費者對玉石林景區的服務質量反饋，其中評價服務質量一般的游客居多，占比47.83%，表示不滿意的占了21.94%。部分游客認為在閑暇時間體驗時，玉石林景區處于半開業狀態，游客服務中心的前臺也出現無人站崗的現象。玉石林景區應加強對員工的管理，樹立玉石林景區的管理制度。圖15：服務質量滿意度（二）實地考察分析景區實地考察（1）觀光游玩路線單一本人于2020年12月對景區進行多次考察。從山腳到山頂的路線為：財神-時來運轉-福壽雙全-萬古神駝-心愿樹-南國雪原-玉石觀音-將軍出征-萬壽江山-李時珍采藥-一線天-溶洞-迷宮-一夫當關-石林方陣，只有觀光景點，全程用了120分鐘。在下山道上有一個滑道項目，但是這個滑道需要單獨收費（30元/每人），滑道僅提供下山服務，全長460米并無其它體驗。（2）景區環保管理任務重景區以自然景觀觀賞為盈利目的，但在景區的環境保護上做的并不是很好，開發既是一種保護，同樣也是一種干擾。從可持續發展上來講，在景區開發的同時應該對環境的承載能力進行考量，在走訪時，發現此處有遍地碎石，因沒有加以保護，石頭已出現了風化情況（如圖16）。關于景區的植被種植，我通過訪問當地工作人員得知，因景區以石林為主要景觀，為了防止景觀風化，同時為了增加觀賞度，景區種植了大量的灌木（如圖17）。由于石林受季節性影響不大，一年四季基本都處于開放狀態，而景區的游客,集中在法定節假日和周末的時間出來游玩，在工作日期間游客量稀少。 圖16：遍地碎石（圖片源于本人自攝）圖17：灌木（圖片源于本人自攝）訪談景區工作人員本人于什么時候對景區哪些人員進行訪談，了解到：據景區負責人梁齊介紹，賀州玉石林景區自2012年成立，如今被黃田鎮鎮政府管轄，雖在鎮政府的管轄范圍，但該機構沒有定編制，定人員，也沒有設具體的職能部門。景區管理及經營餐館的人員都為當地居民，他們的文化程度普遍不高。表格3：賀州玉石林人員配置項目人數學歷是否為本地居民有間店農家樂1初中是紀念品商店1初中是景區售票員3高中是導游員3高中是景區管理人員3大專是清潔人員2小學是玉石林景區旅游發展存在的問題天然景觀資源旅游發展形式單一南國雪原純觀光式南國雪原占地面積620平方米，這片石林是用稀鹽酸清洗出來后，顯現出了一片白色，潔白如玉的粗晶大理石，俗稱“漢白玉”。南國雪原自開發到目前為止，還處于純觀光模式。以自然風貌的表征比擬命名，游客觀賞時，多以領略自然風光、石體形態聯想為主。大部分人缺少地質知識的深入了解，對其展現更多的停留在“看”的階段。景點逗留時間短暫，一路過來，看著差異不大的景物使游客產生千篇一律的想法，容易形成視覺疲勞。其實賀州石林與歷史上的許多名人都有千絲萬縷的聯系，如隋末唐初的賀州秀才陳元光、中唐時期的嶺南第一狀元莫宣卿、宋朝的民族英雄岳飛，再如理學泰斗周敦頤，均來過石林，并與當地的客家文化相輝交映，逐漸形成了一種石林的特色文化。但這些在景區內都得不到很好的呈現，玉石林的人文資源沒有很好的與天然景觀融合，給予游客更深層的認知。溶洞景觀缺乏體驗感就目前而言，玉石林的溶洞景區還處于無新意、純觀賞類景區。溶洞景區占地面積約530平方米，其洞內景色內容只有石筍、鐘乳石、石柱，僅靠霓虹燈來襯托其景色，除此之外并無其它項目。因洞內景觀因溶洞資源的特殊性，其旅游資源的開發僅留在觀光層面。首先從產品層面溶洞景區沒有核心吸引物，統一相似的形狀的巖溶，沒有引爆地，缺少讓游客停留多時觀看的理由；其次溶洞景區并沒有進行大規模的整改，還是在早期的規劃建設基礎上進行修補，形態和體驗與最初建設的無異，加上如今的景區數量飆升和行業形態越來越豐富，這讓游客擁有充分的理由去選擇體驗不同的內容；最后因為溶洞是一個由自然資源所形成的景觀，在發展上難免會受到一些保護條例的限制，并不能隨意開發，因此溶洞景區缺乏體驗感。石林風情活動體驗性不強1.油菜花節慶內容單一玉石林景區根據園區內的植物栽培不定期的舉行一些風情節慶活動。例如春季的油菜花節，整片油菜花田圍繞在玉石林山腳下，給予游客欣賞、拍照的活動空間，此外，結合“三月三”壯族的傳統節日，景區開設了壯歌對唱表演。花田賞花和對歌表演都是純欣賞式，缺乏游客互動。這類活動在廣西“三月三”節慶活動內容重千篇一律，沒有特色，吸引點很弱。游客更多的只是伴隨著歌聲在花田中拍照留念，停留時間短，自主性強。景區在資源利用的同時，并沒有得到很好的知名度和消費擴大的提升。2.多彩油紙傘節慶日無主題性從2018年開始，每年的6月份是玉石林的多彩油紙傘節活動，以觀看表演為慶祝方式，有舞蹈表演，如千手觀音、旗袍佳人旗袍秀，瑜伽養生操、古箏表演。整個景區都充滿了表演的氣息，加上政府的支持，景區格外重視。幾年下來，節目內容越來越多，但與多彩油紙傘主題相關的內容卻越來越少，以至于失去了原有的特色。在千奇百怪的玉石林，油紙傘上繪石林本是景區原來的體驗性活動，每到這個時間，游客都會聚集在一起，開始描繪石林美景，下筆即是一幅景象，但因與娛樂表演相碰撞，而景區也并沒有考慮觀賞和體驗這兩者之間的平衡點。娛樂設施不健全開心滑道開發形式單一整個景區內僅有的一個娛樂設施是開心滑道，開心滑道是全長460米的黃崗巖滑道，利用重力速度原理從高山上順勢而下，游客坐在槽內憑著自身的手腳以及上身的控制速度進行滑行，因為滑道是單行道，只有下山的滑道，一次滑行約5分鐘。因滑道開發形式單一游客到此地只能體驗簡單的滑行，從開心滑道的色彩上來看，只有單調的白色，容易使游客在滑行中產生視覺疲勞。為此我經調查訪問得到以下數據，游客對玉石林景區的娛樂設施滿意度比較低。從圖18可以看出，對玉石林景區內的娛樂項目不滿意的占50%，一般的占27%，滿意的占17%，非常滿意的占6%。因此得出游客對玉石林景區的娛樂設施滿意度較低，通過訪問得知，主要原因是娛樂設施形式單一。圖18：游客對娛樂設施的滿意度情況娛樂設施種類少娛樂設施對景區旅游經濟收入具有重要意義。玉石林具有豐富的自然風光，但又以觀賞自然風光為發展路線，因而忽略了景區的娛樂設施。本人從景區門口一路徒步走向山頂，路上所見都是自然景觀，而景區唯一的娛樂設施開心滑道，和山頂并沒有連接性，離山頂的距離較遠。因此在此次走訪后，根據景區自身資源，做出了合理化的問卷調查，以下是游客對建設景區娛樂設施的選擇選擇真人CS、戶外攀巖、爬坡鐵軌的人群比重較大，而選擇露營的及其他類型的人群占比較少（如圖19）。圖19：游客對建設娛樂設施的選擇管理服務水平不高服務人員缺乏服務意識在走訪玉石林景區過程中，發現服景區服務人員缺乏專業服務素養，對待游客問詢的態度缺乏耐心。在游客休息區內也可看到服務人員停坐休息的現象。經過訪談，了解到該景區的服務共有服務人員13人，分設在售票、導游、清潔等6個崗位，各崗位工作人員少，并且均為本地村民，學歷偏低。通過與管理者訪談，了解到景區很少對工作人員進行業務培訓。只要求按時上下班，偶爾對景區的一些改革措施進行說明而已。此外，也沒有相應的獎懲機制，服務守則形同虛設，長期以往，工作人員缺乏積極性，從自身的工作外貌到服務心態，都沒有體現出景區該有的服務素養。講解服務缺乏專業度和智能化玉石林景區具有豐富的地質資源和人文資源，需要導游對這些知識的掌握理解，才能深入淺出的為游客講解。然而景區工作人員的學歷基本偏低，大多為大專、高中水平，并且沒有經過專業導游培訓。在游客進行信息咨詢時不能及時為客人解答，在導游講解時，更多是死記硬背的導游詞，而過多的以神話傳說故事進行講解，未增加與時俱進的內容，深度的科普和針對不同人群需求的多樣講解方式。致使越來越少游客愿意花錢請導游講解。同時，在智慧旅游發展大背景下，景區也沒有及時跟進改革，掃碼講解、智能地圖等服務均沒有推出，致使游客對景點的了解更多停留在自行欣賞階段，而景區寶貴資源也未得以更好的展現傳播?；A配套設施不完善售票渠道較落后在旅行過程中，售票和檢票無疑是游客必經的兩個環節。根據調查，玉石林景區還處于人工售票、人工檢票階段，這種售票、檢票的方式較為落后，在遇到天氣炎熱或雨天的情況下，如果還要排長隊，僅靠線下的人工窗口售票，游客體驗感差是必然的，不僅疫情之下增加接觸，還很費時的去排隊買票。在受訪的游客中，大部分游客表示對于景區的人工售票方式頗為不滿，其主要原因是花在排隊上的時間過長，建議開放景區在線售票，盡可能的減少資源的浪費?；A設施待完善根據問卷調查得出，游客對景區基礎設施是比較需要改善的（如圖20），景區面積前文提到共有25公頃，但整個景區只有兩個廁所，洗手盆污漬比較明顯，衛生間灰塵遍布，并無未配備手紙，且衛生間只是在山下，只在導覽圖處有標注。景區內目前的農家樂已經停業許久，游客如果想要用餐，只能移步到景區外的小鎮上才能用餐。景區內供游客休息的椅子太過于破舊，并且無人清理，缺乏后期的維護，且不具備遮陽擋雨。整個景區只有四個垃圾桶，不僅破舊且布滿灰塵，并且沒有垃圾分類丟放的字樣。而景區的涼亭（如圖21）已年久失修，景區的導向牌已脫落（如圖22）。景區講解服務是景區文化傳輸的重要途徑，但景區配備的導游大部分時間不在崗，游客到達此地只能看到美景，卻無法了解景區的文化。圖20：您覺得玉石林景區有什么需要改善的？圖21：涼亭（圖片源于本人自攝）圖22：導向牌（圖片源于本人自攝）景區知名度不高景區宣傳途徑及方式單一根據問卷調查可見（如圖23），玉石林景區的宣傳途徑主要是通過好友介紹和朋友圈公眾號這兩方面為主體，玉石林景區對APP、旅游網站以及旅行社方面為輔。宣傳的內容以景區簡單介紹為主體，以至于知名度不高。玉石林景區的線上宣傳方式主要是通過更新抖音和微信公眾號，景區并沒有自己的官方網站，而微博也處于不更新的狀態，景區曾是2006年賀歲片的取景地、電視劇《歡樂桑田》的花絮取景地，但所呈現的信息過于匱乏不足以吸引大眾注意。景區的線下宣傳方式是與旅游類雜志合作，但結果不是很理想。圖23：游客出行信息來源客源分布區域較小通過調查發現，本次接受訪談的游客居住地以本省其他市縣為主（占比超過5成），其次為賀州本地人（占比約為3成），廣西省外游客寥寥無幾，其主要原因是玉石林景區推廣營銷不足導致客源分布區域小力（如圖24）。圖24：游客地域分布圖玉石林景區旅游產業的完善措施挖掘景區優勢，優化旅游產品合理利用南國雪原資源，創新旅游方式（1）增加觀景平臺南國雪原擁有豐富的自然景觀資源，形態各異的奇山怪石，適宜在此增加觀景平臺。注重觀景平臺的設計，呼應自然，融入石林地質風貌。例如用與石林顏色幾乎一致的仿漢白玉石材質的觀景廊橋；其中大部分的石柱被生長在其表面的苔蘚類植物經過干枯風化后把石頭染成了黑色，因此可以設置黑白琴鍵樣式的欄桿，和石林的石芽、石柱子呼應，又帶著藝術趣味性，吸引小朋友駐足；觀景的平臺的設計感，既讓游客有更好的觀景視野，同時也讓平臺本身成為風景本身。同時觀景平臺上增設造型擺拍臺、和寫生作畫場地。增加功能性，吸引攝影愛好者和藝術寫生群體的到來，從而達到延長游客的逗留時間，同時加強趣味性。（2）開展地質知識科普可根據南國雪原的自然風光開展地質知識科普，南國雪原景區作為景區的核心景區，這里擁有眾多奇異景觀，漫長的地殼運動和長期的巖溶滲蝕，且有與眾不同的巖石成分。首先可利用標識牌，放在景區顯眼的地方，例如可用醒目字眼“地質科普我先行”，通過文字展現，了解南國雪原的歷史成因，讓游客在視覺上得到地質知識的科普；其次可在標識牌旁加入二維碼，對于喜歡聽電子講解的游客，掃描二維碼，一邊聽電子講解，一邊進行游覽，讓游客在游玩中得到體驗和學習；最后，對于老人和小朋友，可采用人工地質科普，對于老人家，不能表現的太熱情，要學會謙虛，講解過程要稍作停頓。對于小朋友，可用童言童語，引導小朋友去學習地質的知識科普，也可采用一問一答模式，讓小朋友在游玩中獲取知識。增加溶洞景觀特色，完善溶洞游玩體驗依托三維全息立體投影豐富溶洞景觀玉石林景區溶洞原本的景觀只是簡單的霓虹燈襯托出來的石景，可在原有的基礎上依托三維全息立體投影技術，把景色更好的展現出來。如景區的石景形狀，可用不同顏色投影不同的石景，對于毫無特點的石景可用動植物作為題材，增加溶洞景區的特色，打造科技型且充滿藝術特色的溶洞景觀，增加觀賞體驗。溶洞內形態不同的鐘乳石可依托于傳奇故事、童話故事及動畫視頻的方式，展現在游客的面前，如此可增加游客在游覽過程中的體驗性。也可以通過3裸眼3D投影等技術設備，呈現全新演繹的經典傳奇故事，進而打造溶洞光影劇，豐富故事情節，讓游客獲得更全面的劇情體驗，進而引發游客情感的共鳴。開設小朋友的研學活動研學活動的市場需求越來越大。景區可在溶洞景區開設小朋友地質科普研學活動。在景區工作日期間，與賀州市中小學合作，開設踏青+科普一日游活動，以“小小地質觀察員”“作一日溶洞工作員”等為主題，通過科普講解、搶答互動、體驗溶洞工作人員對溶洞維護整理工作等內容，加深學生對熔巖洞穴地質構造的成因、特性的理解。進一步挖掘鐘乳石、石花、石鐘乳等不同專業稱謂的構造區別。激發小朋友們探索自然奧秘的興趣，同時改善景區淡季過淡的局面。完善景區活動，優化活動內容加強油菜花節活動內容（1）注重“茶姑調”文化輸出“茶姑調”作為當地的非物質文化遺產，而玉石林景區舉辦的油菜花節，其主要的活動內容是壯族的唱山歌活動，并不利于當地文化的輸出。景區應當突出當地的文化特色，避免因節慶而去舉辦此項活動。在油菜花節慶的活動當中，可選用當地非物質文化遺產代表項目“茶姑調”作為活動的側重點，景區也可為地方文化做出貢獻?！安韫谜{”是由采茶戲與粵劇融合而成，因受現代影視影響，加上時代潮流的沖擊，“茶姑調”正在接受嚴峻的考驗，時至今日，只有少數戲曲愛好者在苦苦堅持。“茶姑調”作為一種唱出來的文化，當地人通常用唱的方式把祝福送出去，如對于新人的祝福：靚哥靚女，那個靚哥靚女么，結新婚、同心同德、創家業入、添丁發財。在文化輸出方面，舉辦油菜花節活動時，可先開展唱山歌活動，從而引出當地“茶姑調”文化，兩者可用不同方言，進行對唱活動，不同文化的碰撞，可給活動增添不一樣的色彩。（2）開展油菜花攝影比賽玉石林景區的3-4月份是油菜花盛開的季節，青山與花叢，讓人流連忘返，基于景區油菜花田的美景，可以開展以油菜花為題的攝影比賽。活動的主題可用“油菜花開春意正濃”，參賽的作品范圍僅為玉石林景區內的油菜花田，也可規定創作的拍攝時間，如可在3-4月期間拍攝，參賽的作品可通過電子郵箱提交，注明作品的名稱、作者姓名、地點及時間，加上聯系方式。還可設置獎項，評定一、二、三等獎以及優秀獎，獎品可用當地土特產瀟賀古道古樹茶、黃田扣肉作為禮品，或者送上景區的特別小禮品一份。根據參賽者的來稿，洗出照片，按照一、二、三等獎以及優秀獎，按順序擺放到油菜花田，可供游客在此拍照打卡，這樣不僅為景區做出了宣傳，也增加了游客的來訪，且為景區增加了收益及景區的知名度。（3）增設古法榨菜籽油活動每年5月底是油菜花變成菜籽的季節，而這個時候可開展古法榨油活動，在油菜花田的西側，可增設古法榨菜籽油的場地，并配備簸箕、鐵鍋、蒸籠等榨油設備，讓游客參與互動，親身體驗榨菜籽油的過程。按照榨菜籽油的工藝流程，分為“選料-炒料-碾料-包料-壓榨”，因工序較多，榨菜籽油活動可分組進行，按照工序流程分為三人到五人。首先是選料組，挑選優良的油菜籽，用簸箕去除菜籽的雜質；第二是炒料組，將洗凈的油菜籽放入鍋中翻炒到80°-90°后出鍋；第三是碾料組，利用水車的動力把油菜籽碾壓成粉末狀，再通過蒸籠進行熱蒸；第四是包料組，將經高溫消毒的稻草墊入箍圈鋪開，放入蒸好的菜籽粉，捶打包餅；第五組，完成包餅后，裝入木榨，用撞錘撞擊木樁，壓榨出油。菜籽油的制作就完成了，游客通過古法制作菜籽油，可以體驗如何榨菜籽油，還可根據勞動所得，帶走自己所做的成品。2.注重多彩油紙傘的均衡發展（1）開展DIY油紙傘活動一把自己親手繪畫的油紙傘，十分有紀念意義。因油紙傘節日時間不定，可根據油紙傘節舉辦的時間開展DIY油紙傘活動。在時來運轉區域設立工坊，供游客過來此參與活動。活動開始前準備好筆墨、顏料及油紙傘，方便客人手工繪畫，活動的主題可定為“你眼中所看到的美景”，游客可以把自己喜歡的圖案或者文字等，繪畫到油紙傘上。對于毫無頭緒的客人，可為客人提供繪制方案，如油紙傘上傳承國學文化，游客選取喜歡的一段文字，題字在油紙傘上，如此也為傳承國學文化做出了貢獻，諸如此類的還可為客人提供其它的選擇，如在油紙傘上繪畫人物、山水、花鳥等?？腿丝筛鶕约簜€人的能力及喜好選擇繪畫內容，給客人提供多樣化的選擇。待客人完成繪畫后，按照客人的意愿，以作品參與評選獎項，前三名的游客可以免費帶走自己手工繪制的油紙傘，以此來增加游客的參與性。（2）開展玉石林尋傘記活動每到油紙傘節日，油紙傘即是景區的特色，開展油紙傘尋傘活動，顯得特別應時應景?？稍谟袷e區域增設玉石林尋傘記活動，活動的內容為尋齊九把花色一致的油紙傘，活動的主題為“我與你相遇”，活動開始前，油紙傘應圍繞一路的小道，呈半圓形掛起各種花色不同的油紙傘?；顒拥囊巹t為游客通過選擇一種花色后，開始以遞進的方式尋找花色一致的油紙傘，在尋找的過程中做好標記，尋齊后，拍照作為獲獎證據。當游客完成尋傘活動后，游客可帶著拍攝的照片，在出口處的游客中心，兌換一把喜歡的油紙傘。同時也可通過定位玉石林景區，發上拍攝的油紙傘，景區再送上一份精美小禮品。通過此類活動，增加游客對油紙傘節慶有更深入的了解（如表4）。表4：油紙傘節活動序號節日活動內容概述1DIY油紙傘在時來運轉處增加油紙傘DIY活動區：景區提供材料，游客可在此地根據自己的喜好繪制圖案在油紙傘上。2玉石林尋傘記在玉石迎賓處增加尋傘記活動區：油紙傘花色不同，游客只需尋九把花色相同的油紙傘，即可兌換禮品。完善娛樂設施通過改善景區的娛樂設施，才能吸引住游客，從而延長游客在景區的的逗留時間?；诰皡^的資源環境下，我對景區做出了如下建議。合理開發滑道體驗內容（1）開展地質知識問答走完一圈玉石林景區，參加一次地質問答，這更是為自己在游玩過程獲取知識的檢驗。在訪談的過程中，游客也認為單純的滑滑道，非常的乏味，因此，提議在滑道售票處設立地質知識問答區，每人僅限參加一次，活動的獎品為免費的一次滑道體驗。設置的問題為景區玉石林的相關問題，如可用“玉石林的發育過程”、“玉石林的形成條件”、“玉石林的外表形態”、“南國雪原的奇妙之處”為題目，展開此次地質知識問答，游客通過抽簽的方式抽取題目，在抽到題目后的三十秒內開始作答，超過三十秒后作答的，取消此次活動的參與資格，當游客完整的表述出問題的答案時，景區服務人員就可免費送游客一次滑道體驗。（2）增加滑道視覺體驗色彩可以給人一種不一樣的視覺感受，色彩能夠通過視覺的沖擊使人們對事物的認知加深。在對游客進行訪談時，了解到游客認為滑道的顏色過于單調，視覺體驗極差。因此，提議景區可在滑道蓬上營造星空棚頂，讓游客在滑滑道的同時，也能得到視覺體驗。星空棚頂作為一種新興的旅游設施，廣泛受到大眾的喜愛，如在石林景區的滑道建設星空棚頂，一定也能為客人帶來不一樣的滑道體驗。2.增加娛樂設施（1）開設真人CS真人CS在中國興起于1998年，是喜歡軍事活動及戶外活動的人群聚集在一起的一種集運動與游戲為一體的娛樂活動項目。玉石林景區的山體遼闊，可以根據玉石林景區的地形地勢特點開發青年真人CS項目。玉石林的迷宮區域占地面積500平方米，且石筍、石柱與林木眾多，間隙寬、空間大，可將迷宮區劃分出來，采用激光CS進行實景娛樂。開設真人CS項目，可為客人設計不同的活動主題方案，像經驗不足的游客，設計的活動主題可以是“快樂體驗成長篇”，模擬的戰役可以是“叢林求生”，規定只有5次生命，最后生存下來的就是勝利者；對于有體驗過真人CS娛樂項目的游客，設計的主題可以是“增強責任意識，提高合作能力”，模擬的戰役可設置為“保護政要”，以隊長作為模擬戰役的政要，當組員護送本隊隊長到另一組守陣的指定地點，在戰斗開始后，若在戰斗中一方的隊長陣亡即為輸，可規定戰役的的時長，如每局20分鐘或者30分鐘，三局兩勝。開展此類活動，是為了讓游客在忙碌的生活中得到身心的解壓。（2）增設戶外攀巖1987年傳入中國的攀巖運動，興起的時間可追溯到18世紀的歐洲玉石林景區內的一線天區域有著得天獨厚得到攀巖資源，可在此地開發戶外攀巖項目，一線天的巖壁最高坡度85度左右，高度約80米，巖壁有凹凸但是不鋒利，非常有助于攀巖活動?？筛鶕煌母叨仍O定難易程度，為不同的客人提供不同的挑戰，可在此設置自由攀巖，游客按照自己的方式及攀爬能力，選擇適合自己的線路進行攀巖活動。景區也可根據游客需求制定比賽形式，如難度賽，參賽者按順序依次攀爬所到達的高度；難度對抗賽，按照比賽規則，此類比賽可用淘汰賽的方式進行；速度賽，參賽者以完成路線的時間及速度在指定時間內完成。增加游客的體驗度，以及延長游客在景區里的停留時間，讓游客更貼切的體驗玉石林景區的山林自然風光。（3）打造爬坡鐵軌打造爬坡鐵軌是如今旅游景區市場未來需求的發展趨勢?；诰皡^沒有打造上山的軌道，可在景區打造爬坡鐵軌雙行道，山腳到山上，山頂到山下，同時打造。首先景區是旅游的主要活動場所，景區的交通是旅游業發展的基礎，隨著旅游產業的不斷轉型升級，景區對爬坡鐵軌的需求也會日益增大；其次景區處于山區，坡道較多，打造爬坡鐵軌，可暫時為上下山的客人緩解游覽過程中的勞累，也可為景區高峰期時能快速疏散客流；最后，就目前觀光爬坡鐵軌可憑借其娛樂性、觀光性，演變成重要的景點的娛樂設備。娛樂之余，又可欣賞沿途美景，給人一種更深度的旅游體驗。加強景區管理服務高質量的管理服務，是一個景區發展的重要保障。從游客的視角來看，誠心誠意的服務，會加深游玩的體驗度。對客人熱情，把客人放在第一位，為游客提供更優質的服務，是景區的服務宗旨。加強景區服務人員培訓景區服務人員，是景區的一個門面，培養服務人員的服務意識是為游客對景區增加好感的重要途徑。景區可在淡季組織服務人員集中培訓，從崗前和在崗兩方面進行，讓參加實訓的服務人員提高服務意識，通過景區服務人員的管理能力和思想意識的提升，強化服務人員的服務意識。其次，注重服務人員的著裝外貌，穿著職業感、儀表儀態的重視，從細節上強化服務意識；再者，建立獎懲機制，從考勤、工作細則、服務態度上確定評比標準，激勵為主，懲罰為輔。讓員工逐漸建立良好的服務意識。注重專業講解人才培養對于4A級地質資源景區，急需專業的講解和組織，為景區旅游項目創新注入新能量。原有的講解人員，學歷不足，但在此工作多年，對景區的了解較多，可在地理知識上加大培訓力度，讓原有的導游講解從“神話傳說”故事轉變為知識科普。此外，引入優秀人才，增強服務隊伍的學歷和學識。面對不同年齡層游客的不同需求，在講解形式上也應多樣化，例如對中小學春游團隊的趣味性講解、對中青年游客的深度地質解析、對中老年游客的綠色康養知識科普等等。需要景區與周邊高職院校的聯通互動，引進人才的同時，也給予他們第二課堂實踐基地，增添導游服務活動。完善基礎配套設施通過完善景區的旅游基礎配套設施，提升景區的公共服務體系，才能從根本上提升景區的旅游服務質量。構建智慧服務體系智慧服務能有效地傳達景區信息、快速了解景區內容，做到景區旅游資源合理分配使用，讓游客滿意度質的提升，達到旅游效益最大化。由于存在售票渠道相關的問題，從而對票務進行電子化，門票的處理方式逐漸從線下轉移到了線上，如此，既能讓工作人員更輕松，也讓客人增加體驗度。而對于驗票的方式，門票是一個入園的憑證，也是景區統計當日客流量的和收入的來源，景區可使用二維碼驗票及人臉識別的方式讓游客減少排隊，以及減少景區服務人員的工作量。智慧服務不僅如此，還可以通過運用云平臺服務APP或公眾號，為游客提供在線咨詢服務、掃碼解說服務、一鍵式搜素汽車服務、電子門票身份證游景區、電子導覽圖推薦游玩方式、今日景區熱門等內容、景區反饋評價。讓游客游玩不在像無頭蒼蠅，實現游客做主。完善景區公共基礎設施完善景區的公共基礎設施，是提高景區服務質量的一個重要標準。當前，玉石林景區的公共基礎設施已過于陳舊，提高玉石林景區的硬件環境，才能提升景區自身的市場吸引力。如景區的服務中心，此處是游客聚集最多的地方，只有完善游客服務中心的服務標準才能給游客帶來更好的體驗感。以下表格是公共基礎設施的改進方案。表5：公共基礎設施改進方案公共類別內容建議游客服務中心改善游客服務中心的服務標準，增設可供游客休息的椅子以及客用飲水機。衛生間在景區的聚集處增設衛生間，依托玉石林景區的特色，建設帶有特色的衛生間例如：以石頭為造型的衛生間。景區休息區根據景