項目二日常溝通與交往——語言溝通技巧的應用目錄CONTANTS01語言溝通的概念、形式護士語言溝通的主要形式

交談02語言溝通是指溝通者出于某種需要，運用口頭語言或書面語言傳遞信息、交流思想和情感的社會活動。社會的發展離不開溝通交流，而溝通離不開語言。只要有人群活動的地方就需要語言，離開語言，人與人之間的溝通就很難進行，社會的發展也無從談起語言溝通口頭語言溝通書面語言溝通即日常所說的交談，口頭語言溝通一種直接和簡單的溝通方式，是使用歷史最久、范圍最廣、頻率最高的語言交際形，是書面語言產生和發展的基礎。一

、語言溝通（一）語言溝通的概念（二）語言溝通的形式指借助文字、符號、圖畫等信息載體進行信息傳遞與交流的溝通方式，它是有聲語言溝通從“可聽性”轉換到“可視性”。口頭語言溝通的優點信息傳遞速度較快信息傳遞效果較好信息反饋較好口頭語言溝通的局限性1信息易被曲解2信息易受時空的限制3難做詳盡準備一

、語言溝通（二）語言溝通的形式——口頭語言溝通信息傳遞范圍較廣書面語言溝通的優點信息傳播范圍擴大信息保存時間長書面語言溝通的局限性1傳播速度相對較慢2溝通效果的好壞往往受制于溝通雙方的文學修養水平一

、語言溝通（二）語言溝通的形式——書面語言溝通信息較為準確1.信息交流主要作用一

、語言溝通（三）語言溝通的作用2.心理保健3.協調和改善人際關系4.工具性作用5.社會整合功能人類與動物的本質區別之一在于語言1.禮貌性一

、語言溝通（四）語言溝通的原則2.真誠性3.尊重性4.目標性5.規范性6.科學性7.治療性8.情感性9.委婉性10.審慎性11.嚴肅性12.保密性二、護士語言溝通的主要形式——交談（一）交談的含義和特點交談是最常用的語言溝通方式，是以口頭語言為載體進行的信息傳遞。交談可以是面對面的,也可以通過電話、網絡等形式進行。1.交談的含義（1）互動性：交談的實質是交談雙方信息發出和反饋的相互過程。（2）隨機性:交談可以就一個話題展開,也可以在交談的過程中隨時改變話題而且交談的時間、地點、對象、方式和策略也因時、因人、因事而變化。（3）口語化:交談中使用的溝通方式主要是口頭語言。2.交談的特點二、護士語言溝通的主要形式——交談（二）交談的基本類型1.個別交談與小組交談2.面對面交談與非面對面交談個別交談指在特定環境中兩個人之間進行的信息交流。小組交談指3人或多于3人之間的交談。以小團體為單位進行的，需要選擇時間、地點和做好相應準備，才能使交談獲得成功。面對面交談交談雙方同處于一個空間，均在彼此視覺范圍內，綜合利用多種因素，及時有效地進行溝通。護患交談多采用此種形式。隨著現代科學技術的應用，人們可以通過電話、網絡等非面付面方式進行交談。避免尷尬場面使交談雙方心情更放松。非面對面交談二、護士語言溝通的主要形式——交談（二）交談的基本類型3.向心型交談與背心型交談4.一般性交談與治療性交談向心型交談屬于平行會話類型，多采用協商式的交談方式。特點：①話題方向的聚焦性；②語效利益的一致性。背心型交談背心型交談的方式是對立的。特點：①話題方向是背離的；②語效利益的對立性。一般性交談是為了解決一些個人社交或家庭的問題而進行的語言交流。一般性交談是最低層次的溝通，又稱為“陳詞濫調”式交談。一般是為了解決健康問題、促進康復、減輕疼痛、預防疾病等而進行的語言交流。這種交談具有明確的專業目的，護患之間的交談多為治療性交談。治療性交談二、護士語言溝通的主要形式——交談（三）護患交談的常用語言解釋性語言是指當患者或家屬提出問題或對醫護人員和醫院有某些意見需要及時解答時，護士采用的一種語言表達方式。1.解釋性語言指導性語言是指當患者不具備醫學知識或缺乏醫學知識時，護士采用一種灌輸式方法將與疾病和健康保健知識有關的內容教給患者，使其配合治療和護理工作，以達到康復目的的一種語言表達方式。2.指導性語言二、護士語言溝通的主要形式——交談（三）護患交談的常用語言勸說性語言是指當患者行為不當時，護士對其采用的一種語育表達方式。一般情況下，醫護人員和患者建立起信任關系后，患者容易相信醫護人員的話。3.勸說性語言鼓勵性語言是指護士通過交談，幫助患者增強信心的一種語言表達方式。鼓勵性語言常用于病情較重且預后較差的患者。臨床護理工作中，主要在兩個方面對患者進行鼓勵：①患者跟自卑做斗爭時，通過鼓勵增強患者的自尊和自信；②當患者猶豫不決時，通過鼓勵促使患者及時采取正確行動。4.鼓勵性語言二、護士語言溝通的主要形式——交談（三）護患交談的常用語言疏導性語言主要用于心理性疾病的患者。護士在工作中應用疏導性語言能使患者傾吐心中的苦悶和憂郁，是治療心理障礙的一種有效手段。5.疏導性語言安慰性語言是一種使人心情安適的語言表達方式。護士在使用安慰性語言時應注意態度要誠懇，最巧妙的安慰方法就是在安慰中予以鼓勵。根據安慰的程度可分為禮節性安慰和實質性安慰兩種形式。6.安慰性語言二、護士語言溝通的主要形式——交談（三）護患交談的常用語言（1）暗示的含義：暗示是用含蓄、間接的方法對人的心理和行為產生影響。（2）暗示的分類：暗示包括自我暗示和他暗示。按暗示產生的效果或后果來分，可分為積極暗示和消極暗示。（3）暗示的影響因素：主要與患者的先天素質和產生暗示的客觀情況有關。（4）暗示的作用：恰當地運用暗示有助于改善患者的心理狀態，幫助患者樹立戰勝疾病的信心，對患者的康復會起到意想不到的效果。（5）暗示的注意事項：①建立信任感，樹立權威性。②了解患者，有的放矢。③審時度勢，措辭得當。④暗示的一致性。7.暗示性語言

上帝給我們兩只耳朵一個嘴巴，是讓我們多聽少說。

集中注意力明確傾聽目標適當反應傾聽技巧二、護士語言溝通的主要形式——交談（四）護患交談中的技巧——傾聽傾聽技巧二、護士語言溝通的主要形式——交談（四）護患交談中的技巧——傾聽（1）傾聽的意義在人際溝通中，傾聽特別重要，它是了解患者內心世界的第一步。護士專心傾聽患者的訴說，不僅能減輕患者的心理負擔,消除緊張、焦慮的不良情緒反應，而且有利于良好護患關系的形成與發展。（2）有效傾聽策略①明確傾聽目的。②排除環境干擾。③保持目光接觸。④注意身體語言。⑤及時做出反饋。⑥慎重判斷。⑦耐心傾聽。⑧綜合信息。傾聽技巧二、護士語言溝通的主要形式——交談（四）護患交談中的技巧——核實（1）核實的含義核實是指交談者在傾聽過程中，為了驗證自己對內容的理解是否準確所采用的交談技巧。核實是一種反饋機制，可以使患者知道自己的談話被護士認真傾聽，并且很受重視。（2）核實的方法①重述②改述③澄清傾聽技巧二、護士語言溝通的主要形式——交談（四）護患交談中的技巧——回應（1）回應的含義回應是指在交談過程中信息接收者對信息發出者交談內容的反應。回應是護士表明自己關注患者交談的一種方式，它伴隨傾聽的全過程。（2）有利于繼續交談的回應①思維同步。護士的思維速度要和患者的談話速度相適應，并適當地進行調整。②不要急于下結論。一是會讓對方覺得自己不被尊重；二是自己對信息的把握可能不太全面、準確，容易出班溝通障礙。③語言具體明確。患者傾訴過程中可能會伴有一些疑問，對疑問的回答應具體明確。④不做虛假保證。過于肯定、熱情的保證，雖然有的也能鼓舞患者，但更容易使患者產生懷疑，有時甚至埋下糾紛的隱患。傾聽技巧二、護士語言溝通的主要形式——交談（四）護患交談中的技巧——闡釋（1）闡釋的意義闡釋即闡述觀點、進行解釋。患者來到醫院這個陌生的環境，常常會有很多疑問需要護士解釋，如診斷、治療、護理相關的問題，病情的嚴重程度，預后及各種注意事項等。（2）闡釋的基本原則①盡可能全面地了解患者的基本情況。②盡力理解患者發出的全部信息內容和情感。③將需要解釋的內容用通俗易懂的語言表達。④用委婉的語氣向患者表明觀點和態度。⑤整個闡釋過程要使患者感到尊重和關懷。傾聽技巧二、護士語言溝通的主要形式——交談（四）護患交談中的技巧——移情（1）移情的含義移情是指感情進入的過程，即設身處地地站在對方的位置，并通過認真地傾聽和提問，確切理解對方的感受，并對對方的感情做出恰當的反應。（2）移情的作用①有助于護患溝通的準確性。通過移情，護士站在患者的角度去理解患者的感受，才能準確全面理解患者傳遞的信息。移情越充分，理解患者的感受就越真實，收集患者的信息就越準確。②有助于患者自我價值的保護。患者身心處于異常狀態，需要更多的關心和理解。傾聽技巧二、護士語言溝通的主要形式——交談（四）護患交談中的技巧——沉默（1）沉默的含義沉默是指交談時傾聽者對講話者的溝通在一定時間內不作語言回應的一種交談技巧。（2）沉默的作用①表達對患者的同情與支持。②可以給患者提供思考和回憶的時間。③緩解患者過激的情緒和行為。④給護士提供思考、冷靜和觀察的時間。（3）運用沉默技巧的時機①患者思考或回憶時。②患者情緒激動時。③對患者的意見有異議時。傾聽技巧二、護士語言溝通的主要形式——交談（五）護患交談的注意事項1.選擇恰當的交談環境和時機當護士主動與患者交談時，應根據交談內容選擇恰當的交談環境，如地點、溫度、光線、隱秘性、有無噪聲等，同時根據患者的生理心理狀況選擇適宜的交談時機。2.尊重患者，以誠相待護士與患者交談過程中,首先應尊重患者。無論患者的年齡、職業、地位、經濟條件、身體狀況如何，均應以禮貌、真誠、友善的態度對待患者，做到面帶微笑、語言謙和。其次，護士應體諒患者的生理痛苦、心理壓力、經濟負擔多從患者的角度考慮、分析問題。3.注重非語言信息的傳遞護士不僅要熟練掌握語言溝通技巧，還要重視非語言信息在交談過程中的傳遞。護士的姿態、表情、語調等均能傳達對患者的尊重、關注程度，從而影響交談效果。項目二日常溝通與交往——非語言溝通技巧的應用目錄CONTANTS0102非語言溝通概述非語言溝通技巧及其應用案例：劉萍這周末要參加醫院慶祝“5.12護士節”晚宴，衣服朋友們已經幫忙選好，至于儀容，劉萍覺得這是她工作以來第一次參加這么重要的活動，她都還應該準備些什么呢。一

、非語言溝通概述（一）非語言溝通的概念非語言溝通是指除語言溝通以外的各種人際溝通方式，它包括形體語言、副語言、空間利用及溝通環境等，人們是借助非語言符號，如人的儀表、服飾、表情、姿態、動作等，而不以自然語言為載體進行信息傳遞。非語言溝通是語言溝通的自然流露和重要補充，用來加強或替代所說的話，能使溝通信息更加明確。據統計，在人類的目常溝通交流活動中，非語言溝通占60%，且90%的感情是通過非語言溝通的方式來表達的。一

、非語言溝通概述（二）非語言溝通的特點1.真實性非語言行為是人的真實情感和思維不由自主的自然流露和表達，是無意識的行為，體現出真實性。2.情境性非語言溝通與溝通所處的語言環境有著密切關系，情境決定了非語言信號的含義。3.廣泛性由于人類基本相同的生理心理結構及社會活動，有共的思想感情，也就存在本質上相同的非語言因素系統，可以用同樣的非語言符號表達同一種情感。4.組合性在非語言溝通過程中，人們的某種情緒往往是通過多種渠道、運用種非語言符號共同作用來表達的,5.持續性非語言信息是連續、不間斷進行的,自始至終都在自覺或不自覺地傳遞著信息,呈現持續性。一

、非語言溝通概述（三）非語言溝通的作用1.表達情感非語言溝通的首要作用是表達情感，是真實情感的直接表露。人們的喜怒哀樂都可以通過體態、表情等顯現出來。2.驗證信息人們在運用語言行為進行溝通時，往往有詞不達意或詞意難盡的感覺，因此需要非語言行為來對語言信息進行彌補和輔助，或對言辭的內容加以強調。3.調節互動非語言溝通具有協調和調控雙方言語交流狀態的作用。4.顯示關系溝通信息總是包含內容含義（說什么）和關系含義（怎么說）兩個層面的結合。內容含義的顯示多是運用語言信號，而關系含義則較多地依靠非語言信號來反映。一

、非語言溝通概述（四）非語言溝通對護理工作的意義1.非語言溝通對患者的作用在醫院環境中，患者常常會關注醫務人員的非語言溝通信息，以彌補語言信息的不足。因此，護理人員要注意在患者面前的非語言行為表現，以免產生負面影響。2.非語言溝通對護理人員的作用對于護理人員來說，非語言行為是護士與患者溝通的重要內容。表現為護士對患者的非語言行為進行準確的理解和判斷，以便配合語言溝通來觀察患者的病情、心理狀態和了解患者的需求，更好地為患者提供護理服務。3.非語言溝通在建立護患關系中的作用護士在與患者建立護患關系時，非語言溝通起著重要的作用。從護理人員和患者的第一次見面起，雙方都會通過某些非語言行為來了解和認識對方。因此，護士恰當地使用非語言溝通行為能夠有效地促進護患關系。頭發一個人的頭發是顯示良好儀容的一個重要方面。由于工作性質、工作環境和服務對象的特殊性，護士最好結合個體特征選擇相對簡潔、素雅、端莊,適宜工作環境的發型。皮膚在日常生活中皎潔、清秀的面容能給別人良好的第一印象。護士在平時要注意對皮膚的保健和護理，經常對面部皮膚進行清潔、保養防止皮膚受傷,增強皮膚的抵抗力,使面容潔凈、美觀、自然、健康。化妝護士淡妝上崗既能體現對患者的尊重,也是現代護士職業形象的要求。淡妝可以展示護士溫文爾雅、美麗大方的形象,還能增強護士的自信心。二

、非語言溝通技巧及其應用（一）非語言溝通技巧——客體語言（1）儀容TPO原則時間原則地點原則場合原則二

、非語言溝通技巧及其應用（一）非語言溝通技巧——客體語言（2）服飾——服飾穿著原則不同場合的服飾要求：二

、非語言溝通技巧及其應用（一）非語言溝通技巧——客體語言護士帽的選擇與佩戴護士服的選擇與穿著護士鞋的選擇與穿著護士襪的選擇與穿著

護士著裝禮儀：你們平時發現了嗎么？二

、非語言溝通技巧及其應用（一）非語言溝通技巧——客體語言（2）服飾——護士服飾禮儀要求手勢語是指用手和手指的動作來傳遞信息的一種非語言溝通形式，是體態語言之一。手勢可用來強調或澄清語言信息具有應用廣、內容豐富、表現力強的特點。對感覺有缺陷(如聽力障礙)的患者或老年患者，則應更多地使用這種非語言性溝通技巧。手勢的分類：①情意手勢，用來表達情感，增強語言溝通的效果。②指示手勢，用于指明位置，增強真實感。③象形手勢，通過比畫事物的特點，從而引起聽者的注意。④象征手勢，用于表現某些抽象概念，常與語言共同使用。二

、非語言溝通技巧及其應用（一）非語言溝通技巧——體態語言（1）手勢語手勢語應與溝通內容結合①清晰明確

運用手勢語不宜過頻③體現個性手勢應該富于變化并符合個人風格手勢語的使用要求二

、非語言溝通技巧及其應用（一）非語言溝通技巧——體態語言（1）手勢語②自然適度常用手勢二

、非語言溝通技巧及其應用（一）非語言溝通技巧——體態語言（1）手勢語

錯誤手勢二

、非語言溝通技巧及其應用（一）非語言溝通技巧——體態語言（1）手勢語首語是靠頭部的活動來表達信息的非語言溝通方式。常見的有點頭搖頭、扭頭、晃頭等，所表達的信息量很大，尤其對幼兒、老年患者或無法用語言和其他肢體語言溝通的患者，有著很重要的作用，護士應認真觀察，仔細分析患者的首語從中判斷患者所要表達的準確信息。二

、非語言溝通技巧及其應用（一）非語言溝通技巧——體態語言（2）首語二

、非語言溝通技巧及其應用（一）非語言溝通技巧——體態語言是指人與人之間通過皮膚接觸來表達情感和傳遞信息的一種非語言行為,又稱為專業性皮膚接觸,俗稱體觸。觸摸是一種很有效的溝通方法,常見的觸摸方式有撫摸、握手、依偎、攙扶和擁抱等。觸摸的作用：①給予心理支持。②觸摸是護士在對患者進行健康評估時常用的手段。③觸摸作為一種輔助療法應用在治療中，可以激發人的免疫系統，振奮人的精神。使用觸摸的注意事項：護士在工作中應保持敏捷和謹慎，根據不同的情境合理使用。（3）觸摸正確的站姿上身挺直，挺胸，腹部收緊，下頜微收，兩眼平視，雙肩平齊放松，雙手在身體兩側自然下垂或在體前交叉,兩腿直立，兩膝和足跟并攏，足尖分開呈V字形或丁字步。二

、非語言溝通技巧及其應用（一）非語言溝通技巧——體態語言（4）身體姿勢正確的坐姿二

、非語言溝通技巧及其應用（一）非語言溝通技巧——體態語言（4）身體姿勢上半身挺直，抬頭，下頜微收，頸直，上身與大腿、大腿與小腿均呈直角，雙膝自然并攏，雙足并攏或一前一后。正確的行姿二

、非語言溝通技巧及其應用（一）非語言溝通技巧——體態語言（4）身體姿勢上身挺直，挺胸收腹，抬頭，下頜微收，雙眼平視前方，腳尖在正前方直線行走，兩臂自然擺動，步幅小而均勻，勻速前進。二

、非語言溝通技巧及其應用（一）非語言溝通技巧——體態語言溝通時的姿態：當我們在與人溝通時，不同的姿態會傳遞不同的信息，產生不同的溝通效果。良好的身體姿態會傳遞給對方被接納和尊重的信息，有利于溝通的有效進行；相反，不良和不恰當的姿態傳遞給對方的則可能是抵觸的、不尊重或是有歧義的信息。（4）身體姿勢二

、非語言溝通技巧及其應用（一）非語言溝通技巧——表情語言（1）目光作用：表達情感、調控互動、顯示關系。比起其他體態信號，目光是一種更為復雜、更深刻、更富有表現力的信號，不同的目光傳遞著不同的信息。1)對目光的理解：護士在溝通過程中要恰當地理解對方的目光語，并且同樣也要恰當地運用目光語，以反饋給對方相應的信息。2)目光的恰當運用：護士在與患者溝通時,應以期待的目光注視患者的面部,其運用必須符合醫務人員的職業要求。①注視的角度最好是平視,；②注視的范圍主要集中在人的兩眼和嘴之間的部位，即所謂的“三角區”。③注視的時間要適宜，和交談內容及自己的反應要一致。二

、非語言溝通技巧及其應用（一）非語言溝通技巧——表情語言（2）微笑微笑是最常用、最自然、最易為對方接受的一種面部表情。護理工作中，護士微笑的作用：①改善關系；②優化形象；③促進溝通微笑是一種極富感染力的非語言信息，發自內心的微笑是自然、真誠的，它是一個人心情、語言、神情與笑容的和諧統一，一個友好真誠的微笑能夠使溝通在一個輕松的氛圍中展開。二

、非語言溝通技巧及其應用（一）非語言溝通技巧——環境語言（1）人際距離人際距離是指人與人之間的空間距離，是人際關系密切程度的一個標志。1)人際距離的作用：人們總是按照與他人的關系密切程度來調節彼此的距離個標志。且有意無意地通過調節人際距離來表明關系的親疏，關系越密切，距離越近，反之則越遠。2)人際距離的種類及應用:美國心理學家霍爾將人際距離劃分為親密距離、私人距離、社交距離和公眾距離。護士在與患者交往中要正確把握人際距離在交談中，隨著話題內容或情緒的改變，彼此間距離也會隨之發生改變。親密距離：0—0.5m私人距離：0.5—1.2m交際距離：1.2—3.5m公眾距離：≥3.5m二

、非語言溝通技巧及其應用（一）非語言溝通技巧——環境語言（2）界域語通過人在交往時所處的位置及其變化來傳遞信息、表情達意的種無聲語言。巧妙運用界域語，能暢通信息傳播、調諧人際關系，從而形成一個良好的情感交流氛圍，促進雙方的溝通與交流。二

、非語言溝通技巧及其應用（一）非語言溝通技巧——副語言副語言是指人體發聲器官發出的類似語言的非語言符號，如笑聲、哭聲、嘆息聲、呻吟聲等(類語言)，以及伴隨語言而出現的語速、語調、音量、語氣、發音的清晰度等(輔助語言)。(1)類語言：類語言即非語言聲音，包括咳嗽、呻吟、嘆息、哭泣、嬉笑、鼓掌聲等能夠表達人們的情緒，表明對待人或事物的態度。(2)輔助語言：包括語速、語調、音量、語氣、發音等。案例：催患者及時繳費在臨床中是一件令人頭痛的事情，患者對這類問題非常敏感，如果溝通不當，常常遭到患者的冷言冷語。請比較護士小張、護士小李的催款方式。（一）護士小張：“老頭！費用不夠了，趕緊讓家屬繳費！”李大爺：“（不耐煩的回答）咋又讓我交錢？前幾天剛交的，你們是不是亂收費呢，就跟我們老百姓多要！”護士小張：“不繳費可不行！今天還要繼續用藥呢，趕緊讓家屬繳費去！”（二）護士小李：“李大爺，今天這個藥是馬上要用的，對您的康復非常有幫助

，您看什么時候方便去交300元，我們好給您盡快用上，您不是還盼著早點回家呢么。”李大爺：“（配合地回答）好，我這就去，治病可耽誤不得！”護士小李微笑的離開了病房。分析：雖然催款是一件令人很不愉快的事，但如果在語氣、語調、用詞、以及稱呼中用詞得當，效果相比之下會更好一些，護士小李的溝通方法就更能讓人接受，護士從患者的角度進行溝通，能夠得到患者的同意，以及認可。表現1語言表現2聲音表現3表情表現4肢體動作二

、非語言溝通技巧及其應用（二）非語言溝通的應用策略——真誠真誠真誠是進行非語言溝通首先要做到的基本要求。溝通核心的一點就是一致性，要確保三方面傳遞的信息是一致的，要想做到這一點，就要做到真誠。在非語言溝通的應用中，護士尊重患者的人格，就是尊重其個性心理，尊重患者作為社會成員應有的尊嚴，即使是精神病患者也應同樣的尊重。尊重二

、非語言溝通技巧及其應用（二）非語言溝通的應用策略——尊重患者護士姿態護士笑容護士舉止二

、非語言溝通技巧及其應用（二）非語言溝通的應用策略——適度得體對待老年患者對待孕產婦患者二

、非語言溝通技巧及其應用（二）非語言溝通的應用策略——因人而異我們是不是還應做到這些？加一點喜悅減一點冷淡乘一點體貼除一點猜忌ThankYou!項目二日常溝通與交往——人際交往技巧的應用目錄CONTANTS01人際交往的技巧和策略02人際交往禮儀案例情景一：張護士長發現護士小王工作中的疏漏。到護士站生氣地對小王護士說：“小王，你怎么做事那么不細心........”。小王護士也不高興地回答道：“我怎么就不細心啦......”從此，小王護士對張護士長產生了不滿的情緒，工作也不如之前積極了。情景二:李護士長發現護士小劉工作中的疏漏。隨后將小劉護士叫到私人辦公室，微笑著詢問小劉護士近期的生活情況，將小劉護士在工作中出現的疏漏對自身及患者的影響進行了耐心的分析，并對工作中如何避免疏漏提出建議。護士小劉非常感謝李護士長，從此工作更加努力了。不與他人爭論勿指責對方一

、人際交往的技巧和策略（一）人際交往的技巧——贏得友情和尊重的技巧

一天，太陽與風正在爭論誰比較強壯，風說：“當然是我，你看下面那位穿著外套的老人，我打賭風能夠比你更快的叫他脫下外套。”說著，風便用力對著老人吹，希望把老人的外套吹下來。可是它愈吹，老人把外套裹得更緊。后來，風吹累了，太陽便從背后走出來，暖洋洋地照在老人身上，沒多久，老人便開始擦汗，而且把外套脫下。太陽因此對風說道：“溫和，友善永遠強過激烈與狂暴。”真誠友善交涉一

、人際交往的技巧和策略（一）人際交往的技巧——贏得友情和尊重的技巧坦率的認錯改錯勿使對方說“不”為人處世低調一

、人際交往的技巧和策略（一）人際交往的技巧——贏得友情和尊重的技巧當別人批評你的時候你的感受是………一

、人際交往的技巧和策略（一）人際交往的技巧——批評的技巧你平時會用什么方法去批評別人…………一

、人際交往的技巧和策略（一）人際交往的技巧——批評的技巧一

、人際交往的技巧和策略（一）人際交往的技巧——批評的技巧私下式批評暗示式批評安慰式批評關心式批評鼓勵式批一

、人際交往的技巧和策略（一）人際交往的技巧——批評的技巧一個人只要對別人真心感興趣，在2個月就能比一個要別人對他感興趣的人在2年之內所交的朋友還要多。感興趣一

、人際交往的技巧和策略（一）人際交往的技巧——使你受歡迎的技巧微笑是最受歡迎的臉譜微笑會增加你的人緣微笑會為你帶來朋友微笑會給你增加人生的機會多微笑一

、人際交往的技巧和策略（一）人際交往的技巧——批評的技巧將名字與人對上號多多使用名字添加文本使用相聯系的詞語重復一遍名字表現你對別人的興趣記名字一

、人際交往的技巧和策略（一）人際交往的技巧——批評的技巧添加文字添加文字添加文字添加文字添加文字添加文字添加文字添加文字添加文字。善聆聽眼耳并用聆聽全部信息首先尋求理解他人鼓勵他人表達自己適應講話者的風格表現出有興趣聆聽一

、人際交往的技巧和策略（一）人際交往的技巧——批評的技巧添加文字添加文字添加文字添加文字添加文字添加文字添加文字添加文字添加文字。聆聽的策略識別各種不同的說明方法80%的時間聆聽，20%的時間說話分析說話者的性格和為人選擇合適的溝通方式理解話語，聽出話語的層次溝通中不要指出對方的錯誤一

、人際交往的技巧和策略（一）人際交往的技巧——批評的技巧人與人交往的過程就是彼此認知、感情交流和相互影響的過程。人際交往中做到大方表露自己的想法，愿與人一起討論、自我暴露，可以建立相互信任，開誠布公的良好關系。一

、人際交往的技巧和策略（二）人際交往的策略——感情移入英國哲學家約翰洛克曾論述：“禮儀是在他的一切別種美德之上加上一層藻飾，使它們對他具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊重與好感。”一

、人際交往的技巧和策略（二）人際交往的策略——以禮相待禮儀是道德的一種外在表現形式一

、人際交往的技巧和策略（二）人際交往的策略——遵禮守法法律用強制手段把人們的行為限制在符合規范的范圍之內，借以調節人與人之間、人與社會之間的關系。“感人心者，莫先乎情”在人際交往活動中，人們相互寬容、相互諒解、自愿以對方和利益的需要出發考慮一些問題，并能為對方作出一定犧牲，使關系保持和諧、發展下去，都是感情在起作用。一

、人際交往的技巧和策略（二）人際交往的策略——以情感人45秒產生第一印象第一印象會在后續交往中占據主導地位。主要包括容貌、衣著、姿勢和面部表情等。首因效應，樹立完美形象一

、人際交往的技巧和策略（二）人際交往的策略——拉近距離寬容勝過指責