客運服務質量保障合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：____________________

地址：____________________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：____________________

地址：____________________

鑒于甲方從事客運業(yè)務，為提高客運服務質量，保障乘客權益，雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經友好協(xié)商，就客運服務質量保障事宜達成如下協(xié)議：

一、合同目的：本合同旨在明確甲乙雙方在客運服務過程中的權利義務，保障乘客的合法權益，提高客運服務質量。

二、合同背景：甲方為客運服務提供方，乙方為客運服務需求方，雙方就客運服務質量達成共識，特訂立本合同。

雙方的責任和義務：

一、甲方責任與義務：

1.甲方應按照國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，提供安全、舒適的客運服務。

2.甲方應確保客運車輛符合安全技術標準，定期進行維護和檢修，保證車輛性能良好。

3.甲方應配備充足、合格的駕駛員，確保駕駛員具備相應的駕駛技能和職業(yè)道德。

4.甲方應遵守合同約定，按時、按質、按量完成客運服務。

5.甲方應建立健全客運服務管理制度，確保客運服務質量。

6.甲方應主動接受乙方及乘客的監(jiān)督，對乘客提出的合理意見和建議及時整改。

7.甲方應按照合同約定，承擔因客運服務過程中發(fā)生的意外事故責任。

二、乙方責任與義務：

1.乙方應按照合同約定，支付客運服務費用。

2.乙方應配合甲方開展客運服務，提供必要的支持和協(xié)助。

3.乙方應遵守國家相關法律法規(guī)，不得干擾客運服務秩序。

4.乙方應監(jiān)督甲方履行合同義務，對甲方違反合同約定的行為有權提出異議。

5.乙方應尊重乘客的合法權益，不得損害乘客的人身和財產安全。

6.乙方應配合甲方進行客運服務質量調查，如實反映乘客意見和建議。

7.乙方應按照合同約定，承擔因客運服務過程中發(fā)生的意外事故責任。

雙方在履行合同過程中，應嚴格遵守本合同約定，如有違反，應承擔相應的法律責任。如因不可抗力因素導致合同無法履行，雙方應協(xié)商解決，必要時可解除合同。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：本合同項下，乙方應付甲方客運服務費用總額為人民幣__________元（大寫：人民幣__________元整）。

二、支付方式：

1.首付款：乙方應在合同簽訂后__________日內，向甲方支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元（大寫：人民幣__________元整）作為首付款。

2.逐期支付：在客運服務期間，乙方應按照實際發(fā)生的服務次數和單價，每月向甲方支付當月客運服務費用的__________%，直至合同約定的客運服務次數或金額達到__________元（大寫：人民幣__________元整）。

3.結算與尾款：客運服務結束后，雙方應進行結算，乙方應在結算完成后__________日內，向甲方支付剩余的客運服務費用，即合同總金額扣除已支付金額后的差額。

4.逾期支付：如乙方未按約定時間支付款項，應向甲方支付逾期付款的違約金，違約金按每日萬分之__________的比例計算，直至款項全額支付完畢。

三、費用構成：合同金額包括但不限于以下費用：

1.客運車輛租賃費用；

2.駕駛員勞務費用；

3.車輛維護及保養(yǎng)費用；

4.行駛過程中產生的燃油、路橋費等費用；

5.依法應繳納的其他稅費。

四、額外費用：如因不可抗力或其他特殊原因導致合同金額發(fā)生變更，雙方應協(xié)商確定新的合同金額，并按變更后的金額進行支付。

五、支付條件：乙方支付款項前，應確保所支付的款項來源合法，并符合國家相關法律法規(guī)的規(guī)定。

雙方應嚴格按照本合同約定的支付方式進行支付，如有爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權的人民法院提起訴訟。

違約與爭議解決機制：

一、違約責任

1.甲方違約責任：

a.若甲方未能按照合同約定提供客運服務，或提供的服務不符合約定的質量標準，甲方應承擔違約責任。

b.甲方因違約導致乙方遭受損失的，應賠償乙方因此遭受的直接損失和合理費用。

c.若甲方連續(xù)兩次未能按期支付客運服務費用，視為嚴重違約，乙方有權解除合同，并要求甲方支付違約金。

2.乙方違約責任：

a.若乙方未能按時支付客運服務費用，甲方有權要求乙方支付逾期付款的違約金。

b.乙方若違反合同約定，干擾客運服務秩序或損害乘客權益，甲方有權要求乙方賠償損失。

c.若乙方連續(xù)兩次未按照合同約定支付費用，視為嚴重違約，甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金。

二、爭議解決

1.爭議解決方式：雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

2.仲裁：如雙方同意，爭議也可以提交至具有管轄權的仲裁機構進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

3.管轄法院：如雙方未選擇仲裁，爭議解決將提交至合同簽訂地的人民法院，該法院對爭議享有管轄權。

4.適用法律：本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

三、違約金的計算與支付

1.違約金按照合同金額的__________%計算，但最高不超過人民幣__________元。

2.乙方應在收到甲方書面違約通知之日起__________日內支付違約金。

四、解除合同

1.如一方違約，另一方有權在違約發(fā)生后__________日內通知違約方解除合同。

2.合同解除后，雙方應按照合同約定或法律規(guī)定進行清算，包括但不限于退還已付款項、賠償損失等。

五、保密

雙方對本合同的條款及履行情況負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。

附則：

一、生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

二、有效期：本合同的有效期為自合同生效之日起至客運服務期限屆滿之日止。合同到期后，如雙方無異議，合同可自動續(xù)期，續(xù)期期限由雙方另行協(xié)商確定。

三、變更與終止條款：

1.變更：在合同有效期內，如雙方同意對合同內容進行變更，應書面簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.終止：

a.如一方違反合同約定，另一方有權在違約行為發(fā)生后__________日內書面通知對方終止合同。

b.因不可抗力導致合同無法履行，雙方應協(xié)商解決合同終止事宜。

c.合同到期或雙方協(xié)商一致終止合同，合同自動終止。

3.合同終止后的處理：

a.雙方應按照合同約定進行清算，包括但不限于退還已付款項、賠償損失等。

b.雙方應相互配合，確保客運服務設施、資料等完好無損，并按約定進行移交。

四、通知與送達：

1.雙方應保證在合同履行過程中提供的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式準確有效，并及時告知對方任何變更。

2.任何通知或文件應通過書面形式發(fā)送至對方指定的地址，視為有效送達。

五、不可抗力：

1.本合同所稱不可抗力是指自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會異常事件等不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。

2.發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行或履行困難時，雙方應相互協(xié)商，根據不可抗力的影響，部分或全部免除責任，但應及時通知對方。

六、其他：

1.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

2.本合同未盡事宜，應遵守國家相關法律法規(guī)的規(guī)定。

3.本合同如有未盡事宜或與國家法律法規(guī)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)為準。

甲方（蓋章）：____________

乙方（蓋章）：____________

簽訂日期：____________年__月__日

附件：

一、需求文檔

1.客運服務質量標準

2.乘客服務指南

3.車輛及駕駛員管理規(guī)范

二、設計方案

1.客運車輛外觀及內飾設計方案

2.客運站場布局及設施設計方案

三、技術規(guī)格

1.客運車輛技術參數

2.駕駛員培訓及考核標準

3.客運服務監(jiān)控系統(tǒng)技術要求

四、各類證件復印件

1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本

2.甲方客運經營許可證副本

3.甲方車輛行駛證副本

4.甲方駕駛員駕駛證副本

5.乙方營業(yè)執(zhí)照副本

6.乙