隱形眼鏡驗配作業指導書準備工作歡迎顧客問診眼部眼部檢查與驗光介紹商品開具定單收銀臺付款配戴與配適評估顧客練習與保養知識介紹歡送顧客收尾工作準備工作服務姿態服從員工行為規范標準。柜臺出樣品整齊、清潔，保證出樣品擺放美觀，標識齊全。銷售工具（筆、瞳距尺、復寫紙、計算器、價格表、定單）整齊擺放在伸手可及的地方。檢查工具是否到位，特別注意鑷子、指甲剪等整潔。歡迎顧客在顧客離柜臺3—5米處微微躬身笑臉招呼顧客。招呼語一般為“歡迎光臨！”、“您好，請問需要我幫忙嗎？”，節假日時的招呼語要注意時宜“春節快樂！”、“新年快樂！”等。招呼語的語調不能太高，切忌生硬。問診詢問顧客以下資料，協助顧客一起填寫《隱形眼鏡保健卡》。一般資料；配戴原因；既往史（有無禁忌癥、以前是否配戴過）；居住與工作的環境條件（是否適合配戴）。對暫不適合驗配隱形眼鏡的顧客，引導其先至眼科醫院診治，治愈后再配鏡。眼部檢查與驗光眼部外觀檢查。裂隙燈檢查眼底——見本章第一節。角膜曲率儀測量角膜弧度——見本章第二節。引領顧客至驗光區驗光——見驗光流程與標準。將顧客驗光度數換算成隱形眼鏡的度數。根據驗光結果換算隱形眼鏡處方，注意換算方法：經驗法驗光度數（D）換算差值（D’）驗光度數（D）換算差值（D’）<4.0004.00-5.00±0.255.25-7.00±0.507.25-9.00±0.759.25-10.00±1.0010.25-11.00±1.2511.25-12.00±1.5012.25-13.00±1.75公式法D’=D’= D1-dD其中：d(鏡眼距)=0.012公式法所得隱形眼鏡頂點屈光度尾數取舍表小數尾數（D）取舍方法小數尾數（D）取舍方法0.01-0.16下靠0.000.17-0.24下靠0.250.26-0.41下靠0.250.42-0.49下靠0.500.51-0.64下靠0.500.65-0.74下靠0.750.76-0.91下靠0.750.92-0.99下靠1.00散光換算散光<0.75D，球：柱≥3：1散光≥1.00D，球：柱≥4：1等效球鏡D=DS+1/2DC，然后用等效球鏡換算成隱形處方專業推薦了解顧客的需求并初步判定顧客的消費能力與愿望。將顧客領至相應的展示區并進行推銷。注意推薦的商品要符合顧客的切身情況：價格與顧客的承受能力相符合。眼鏡的參數（含水量、透氧性等指標）和顧客的眼部情況與生活環境相適應。以下幾點供參考對于初戴者，宜選擇中心厚度稍厚的鏡片（如0.07），因為這類鏡片的成型度較好，易于操作。操作不便是大多數初戴者最擔心的事情。高屈光度患者，宜選擇超薄型的鏡片，增強其透氧性和舒適度。散光者，宜選擇中心厚度稍厚的車削鏡片，因為其成型好，能利用“淚膜透鏡”矯正一定程度的角膜散光。經常從事戶外工作者，宜選擇抗紫外線鏡片，減少紫外線對眼睛的傷害；同時還建議他們在夏季選擇含水量較低或適中的鏡片，夏季陽光直射下，鏡片水份蒸發較快，不適合配戴高含水量的鏡片。經常從事劇烈運動者，宜選擇直徑稍大的鏡片，減少異物逸入，避免鏡片的移位或丟失。對于常時間配戴者（睡眠時間較短），宜選擇高透氧鏡片，提高鏡片透氧率；對于已有長期隱形眼鏡配戴史者，宜選擇超薄型鏡片。因為他們對鏡片的舒適度非常敏感，如果新配的鏡片較其原來的鏡片稍厚，很容易引起他的投訴；對于在干燥環境中工作者（如賓館服務員、大型商場服務員），宜選擇含水量稍低，稍厚一點的鏡片，因為在干燥的環境中，含水量越高，鏡片水份蒸發越快，眼睛越是覺得干澀，所以宜選擇含水量一般的鏡片；含水量相同的情況下，厚的比薄的脫水慢，所以宜選擇稍厚一點的鏡片。鏡片的基弧應適合顧客的角膜曲率；工作環境中有較多粉塵而強烈要求配戴隱形眼鏡者（如教師），建議選擇更換周期較短的拋棄式隱形眼鏡（如周拋或者日拋）；長期使用電腦者，由于使用電腦過程中，眼睛長時間注視屏幕，淚液分泌較少，容易引起眼干，適合配戴含水量較低的隱形眼鏡；美容化妝品推銷員最佳選擇是彩色隱形眼鏡。不對商品做過分的宣傳。不貿然回答自己不了解的專業知識。不貿然答應顧客的要求。難度較高的銷售任務必須尋求值班長與資深同事的幫助。開具定單收銀臺付款配戴與配適評估詳見本章第五節。顧客練習與保養知識介紹指導顧客練習摘戴。演示摘戴過程，細心緩慢。觀察顧客配戴動作，叮囑其反復練習至較熟練為止。告之顧客隱形眼鏡配戴的注意事項—