第一部分

人力資源管理的理論與實(shí)踐......一項(xiàng)調(diào)查：CEO關(guān)心的重要管理要素

調(diào)查時(shí)間：1989年調(diào)查主題：2000年（下個(gè)世紀(jì)）那些管理要素對(duì)企業(yè)的CEO最重要?

調(diào)查對(duì)象：20個(gè)國(guó)家

1500名高級(jí)經(jīng)理人其中870名CEO......調(diào)查結(jié)果

個(gè)人管理行為關(guān)鍵管理領(lǐng)域

1.極強(qiáng)的想象能力98%1.制定經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略78%2.薪酬與績(jī)效掛鉤91%2.人力資源管理53%3.經(jīng)常與員工溝通89%3.市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售48%4.管理人員的規(guī)劃85%4.財(cái)務(wù)管理24%5.重視道德85%5.談判技巧24%6.經(jīng)常與客戶溝通78%6.國(guó)際經(jīng)濟(jì)與政治19%7.辭退不稱職員工71%7.科學(xué)與技術(shù)15%8.獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)的員工44%8.利用傳播媒介13%9.保持重要的決策21%9.生產(chǎn)管理9%10.重視傳統(tǒng)13%

10.計(jì)算機(jī)技術(shù)7%......探索核心競(jìng)爭(zhēng)力2010年推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要因素:1、與供應(yīng)商和客戶的聯(lián)系2、人力資源3、核心競(jìng)爭(zhēng)力4、有彈性的組織結(jié)構(gòu)5、高生產(chǎn)率6、技術(shù)7、新產(chǎn)品/服務(wù)8、低生產(chǎn)成本9、開放的新市場(chǎng)10、采辦與供應(yīng)鏈管理11、財(cái)務(wù)工程......一、人力資源管理的職責(zé)1、人力資源管理部門的活動(dòng)（傳統(tǒng)）1）政策的產(chǎn)生與形成：服從于高層管理人員的一致意見；2）咨詢：對(duì)直線管理人員就人力資源管理領(lǐng)域進(jìn)行咨詢和提供忠告；3）服務(wù)：從事如招聘、考核、培訓(xùn)等方面的工作；4）控制：監(jiān)督所有部門，以保證執(zhí)行規(guī)定的人力資源政策。......2、人力資源管理部門的活動(dòng)（現(xiàn)代）1）參與組織戰(zhàn)略發(fā)展決策，并提供有效的人力資源管理政策和策略（計(jì)劃）的支持；2）為直線管理人員提供人力資源管理技術(shù)方面的支持；3）監(jiān)督、控制、反饋和調(diào)整組織的人力資源管理活動(dòng)，整合組織的管理功能。......3、人力資源管理的主要職能吸引調(diào)整錄用評(píng)價(jià)保持發(fā)展......吸引：A、確認(rèn)組織中的工作要求；B、決定做這些工作的技術(shù)和人數(shù)；C、對(duì)有資格的工作申請(qǐng)人提供均等雇傭機(jī)會(huì)。錄用：根據(jù)工作需要確定合格人選。保持：A、保持雇員有效的工作積極性；B、保持安全健康的工作環(huán)境。......發(fā)展：以提高雇員KSAOs，保持和增強(qiáng)雇員工作中的競(jìng)爭(zhēng)力為目的。K——知識(shí)S——技巧A——能力Os——其他特性評(píng)價(jià)：對(duì)工作績(jī)效、表現(xiàn)及人事政策服從性的鑒定。調(diào)整保持雇員按要求達(dá)到機(jī)能水平的活動(dòng)。......二、直線經(jīng)理與人力資源經(jīng)理職能直線經(jīng)理責(zé)任人力資源經(jīng)理責(zé)任吸引提供工作分析、工作說明書、工作分析，人力資源最低合格要求的資料，使各化，招聘計(jì)劃等。單位人力計(jì)劃與戰(zhàn)略一致；錄用對(duì)工作申請(qǐng)人進(jìn)行面試，綜服從勞動(dòng)法規(guī)，規(guī)定合人事部門收集的資料，作申請(qǐng)攔目，筆試，考出最終錄用決策。背景了解，身體檢查，對(duì)介紹人進(jìn)行檢查。保持公平對(duì)待雇員，疏通關(guān)系，酬勞及福利，勞動(dòng)關(guān)面對(duì)面解決沖突，提倡協(xié)作、系，健康安全以及雇尊重人格、及按貢獻(xiàn)評(píng)獎(jiǎng)。員服務(wù)。......職能直線經(jīng)理責(zé)任人力資源經(jīng)理責(zé)任發(fā)展在職培訓(xùn)，逐個(gè)豐富化，技術(shù)培訓(xùn)，管理發(fā)展，師帶徒活動(dòng)，激勵(lì)方法與組織發(fā)展，職業(yè)規(guī)應(yīng)用，給下屬的反饋?；?、咨詢。評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)，士氣調(diào)查。研究工作績(jī)效系統(tǒng)和士氣評(píng)價(jià)系統(tǒng)，人事研究和審核。調(diào)整紀(jì)律，解雇、晉升，調(diào)臨時(shí)性解雇，退休咨動(dòng)。詢，其他相關(guān)方針管理制定。......三、對(duì)人力資源管理的挑戰(zhàn)1、工作的人性化；2、按工作績(jī)效付酬的公平準(zhǔn)則；3、靈活的工作時(shí)間和有效的業(yè)績(jī)控制體系；4、靈活多樣的報(bào)酬計(jì)劃和福利計(jì)劃；5、職業(yè)計(jì)劃與生活計(jì)劃成為人力資源管理的一個(gè)方面。......四、人力資源管理的思想、

原則與方法體系

......（一）系統(tǒng)的思考方法1、思想表達(dá)了基本的用人理念；2、政策確定了用人的基本原則；3、制度規(guī)范了管理的行為和方式；4、方法保障了制度的可操作性。......（二）人力資源管理的五大難題1、個(gè)人與組織利益的平衡；2、主動(dòng)與控制的平衡；3、維護(hù)規(guī)章制度與照顧個(gè)人需求的平衡；4、集體準(zhǔn)則與個(gè)人自由的平衡；5、執(zhí)行規(guī)范與變革規(guī)范的平衡。......五、戰(zhàn)略性人力資源管理1、人力資源管理戰(zhàn)略是對(duì)人力資源管理作為組織一項(xiàng)關(guān)鍵性功能的認(rèn)同2、戰(zhàn)略性人力資源管理是實(shí)現(xiàn)以職位鼓勵(lì)為本轉(zhuǎn)變?yōu)橐詷I(yè)績(jī)和雇員發(fā)展管理的重要轉(zhuǎn)變3、戰(zhàn)略性人力資源管理是在靜態(tài)職務(wù)管理的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)動(dòng)態(tài)變化的適應(yīng)性......4、對(duì)核心職務(wù)而言，戰(zhàn)略性人力資源管理的一個(gè)明確的中心任務(wù)是雇員的培訓(xùn)開發(fā)和促使其雇員對(duì)工作的高度參與5、對(duì)于核心職務(wù)而言，戰(zhàn)略性人力資源管理要體現(xiàn)以生產(chǎn)力為基礎(chǔ)的報(bào)酬體系6、戰(zhàn)略性人力資源管理要充分體現(xiàn)現(xiàn)代信息管理技術(shù)，以建立系統(tǒng)化人力資源管理平臺(tái)7、戰(zhàn)略性人力資源管理更加注重組織整體功能的整合......五、人力資源管理的文化背景

......（一）管理模式日本：抬神轎美國(guó)：劃艇比賽中國(guó)：變通（二）宗教信仰與價(jià)值觀念：一神論與泛神論宗教對(duì)人性的假設(shè)......（三）責(zé)任主體：美國(guó)：我；日本：我們；中國(guó)：我——我們；（四）是非觀與決策美國(guó)：是非明確，少數(shù)服從多數(shù)日本：是非模糊，多數(shù)協(xié)調(diào)少數(shù)中國(guó)：是非模糊，少數(shù)不愿服從多數(shù)，主張圓滿大于是非......（五）、中國(guó)人的管理特征1、變通性：不執(zhí)著，連信仰也是如此，但適應(yīng)性強(qiáng)；2、含蓄性；好面子，重人際關(guān)系，但管理難度高；3、理的絕對(duì)性；難以溝通......第二部分

人力資源管理的系統(tǒng)平臺(tái)

......有效的人力資源管理

1、活動(dòng)模型......2、有效的人力資源管理功能模型1.期望：工作系統(tǒng)什么?為什么?模型7。重點(diǎn)：保持高績(jī)效人力資源管理適應(yīng)未來(lái)的挑戰(zhàn)3.發(fā)展：績(jī)效管理培訓(xùn)管理和組織進(jìn)步職業(yè)發(fā)展5。保持：較高的績(jī)效員工與管理者的關(guān)系職業(yè)安全2.吸引力：有效的工作吸引公平就業(yè)工作分析選聘6。成功的變化人力資源管理策略組織文化的變化高效管理和調(diào)整4。激勵(lì)：薪酬福利不斷變化的激勵(lì)......人力資源管理系統(tǒng)平臺(tái)......一、組織與工作管理系統(tǒng)

組織與工作管理系統(tǒng)的目的在于如何建立一個(gè)有效的分工協(xié)作體系，以體現(xiàn)生產(chǎn)力的最高水平。包括：宏觀上—企業(yè)的人力資源數(shù)量與質(zhì)量企業(yè)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)相適應(yīng)；微觀上—每一個(gè)人從事的工作與其工作對(duì)人的要求相適應(yīng)......管理的手段和技巧組織的設(shè)計(jì)和部門職責(zé)的設(shè)計(jì)工作的責(zé)任與權(quán)限設(shè)計(jì)部門的工作任務(wù)清單部門的工作和崗位設(shè)計(jì)崗位的工作任務(wù)分配崗位任職資格的確認(rèn)和工作說明書關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程流程的關(guān)鍵控制和作業(yè)指導(dǎo)書關(guān)鍵業(yè)務(wù)的培訓(xùn)手冊(cè)......二、企業(yè)文化與政策管理系統(tǒng)

解決企業(yè)價(jià)值取向的選擇和政策支持方面的問題，以便對(duì)組織與工作系統(tǒng)提供政策和原則方面的支持。利用企業(yè)文化進(jìn)行管理，是人力資源管理的最高境界。是企業(yè)謀求戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)的根本。因此：企業(yè)文化不是“話”，而是行動(dòng)的指南！......1、什么是文化

人類群體或民族“世代相傳”的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰、群體組織、以及其他一切人類活動(dòng)、思維活動(dòng)的“本質(zhì)特征”的總和。文化是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來(lái)的思維模式和行為模式......2、企業(yè)文化1、共同的價(jià)值觀念和基本的行為準(zhǔn)則；2、在人員的更新中具有延續(xù)性和保持性；3、差異性（金錢萬(wàn)能、技術(shù)革命、團(tuán)隊(duì)）4、對(duì)改革的抵抗性。......3、企業(yè)文化要表達(dá)什么1、顧客是什么？上帝還是中心？2、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的思考和定義；競(jìng)爭(zhēng)是什么？3、對(duì)待工作的價(jià)值觀念；工作是什么？4、對(duì)待員工的方式；員工與企業(yè)的關(guān)系？5、對(duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任？6、對(duì)成本和利潤(rùn)的認(rèn)識(shí)；7、對(duì)合作的意愿與能力等。......4、企業(yè)文化的管理功能1、利用企業(yè)文化進(jìn)行管理，是目前管理的最高境界；2、追求卓越的企業(yè)就是追求卓越的文化；3、成功的企業(yè)必然得利于成功的文化。......企業(yè)目標(biāo)宣言1、我們希望成為最具競(jìng)爭(zhēng)力的公司2、我們的目標(biāo)是為我們的顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)3、我們員工的創(chuàng)造性和動(dòng)機(jī)構(gòu)成了公司成功的基礎(chǔ)4、我們希望成功地實(shí)現(xiàn)每一年的高利潤(rùn)來(lái)保證公司的成長(zhǎng)5、我們希望與我們的顧客在相互信任和理解的基礎(chǔ)上建立長(zhǎng)期的、富有建設(shè)性的關(guān)系......公司的文化透視對(duì)顧客的承諾對(duì)供應(yīng)商的承諾*滿足各種需求*相互利益*技術(shù)革新*友好合作*顧客問題解決*雙贏觀念市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)股東的承諾對(duì)政府的承諾*成功的合作*對(duì)政府政策的支持*有活力的增長(zhǎng)*對(duì)國(guó)民建設(shè)與進(jìn)步*投資的合理回報(bào)的支持

*與員工的建設(shè)性與合作氣氛*具有挑戰(zhàn)性和高報(bào)酬的工作*個(gè)人與公司間的贊揚(yáng)與信任*人力資源開發(fā)*優(yōu)秀的公司制度......5、對(duì)價(jià)值觀的反思對(duì)工作價(jià)值觀的反思：A、為什么工作不能成為我們生命中最美好的事情？B、為什么我們把工作看成是一件不得不做的事？C、為什么工作不能成為我們終其一生所追求的目標(biāo)？D、為什么我們?nèi)狈σ环N義無(wú)返顧的勇氣去承擔(dān)工作？E、為什么我們?cè)诠ぷ髦胁荒艹种院愕叵硎茏晕覍?shí)現(xiàn)？......對(duì)團(tuán)隊(duì)文化的反思：A、為什么每個(gè)部門都認(rèn)為在組織系統(tǒng)中，自己的部門最重要？B、為什么當(dāng)看到政策產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)的時(shí)候，就咬定別人應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)？C、為什么一味為自己的看法進(jìn)行辯護(hù)，而不深入探討別人推理的合理性？......D、為什么當(dāng)事情出現(xiàn)了問題的時(shí)候，我們往往傾向歸罪于外界？E、為什么在產(chǎn)生沖突的時(shí)候，我們要么從表面上看沒有沖突，要么間接極端僵持不下？為什么在許多組織中，每個(gè)成員的智商都在120以上，而集體的智商卻只有60？......6、重塑企業(yè)文化1、競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化必然導(dǎo)致先進(jìn)的文化取代落后的文化；2、成功的企業(yè)文化才能確保企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過程中的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；3、強(qiáng)有力的企業(yè)文化，可以確保員工方向明確，步調(diào)一致；4、將原有的企業(yè)文化轉(zhuǎn)變?yōu)橛欣谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷增長(zhǎng)的企業(yè)文化，需要杰出的領(lǐng)導(dǎo)者和實(shí)干的管理者。......7、建立與運(yùn)行企業(yè)文化1、人員間要保持足夠、成功的相互交往；2、管理者的表率和榜樣；3、不厭其詳?shù)毓噍斊髽I(yè)的基本價(jià)值觀念；4、新老成員自然地、頻繁地交往；5、根據(jù)企業(yè)的價(jià)值觀念選聘員工；6、借助隆重的形式來(lái)強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)文化的感受；7、順文化者昌，逆文化者亡。......我們?yōu)槭裁垂ぷ?——

員工的價(jià)值定位

偉大的公司（品牌）——

企業(yè)的價(jià)值

公司價(jià)值和企業(yè)文化58%

經(jīng)營(yíng)管理出色50%偉大的工作（產(chǎn)品）——

工作的價(jià)值公司具有刺激性和挑戰(zhàn)性38%

強(qiáng)勁的業(yè)績(jī)29%工作具有自由性和獨(dú)立性56%

行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位21%工作具有刺激性和挑戰(zhàn)性51%

擁有許多優(yōu)秀人才20%個(gè)人職業(yè)的提高與發(fā)展39%

善于發(fā)展17%與自己欣賞的老板共事29%

具有令人鼓舞的使命16%

同事關(guān)系融洽11%

工作保障8%

福利待遇與生活方式（價(jià)格）——

個(gè)人的價(jià)值

具有不同等級(jí)的待遇29%

總體待遇高23%

工作地點(diǎn)好19%

新生的工作生活方式14%

可接受的工作節(jié)奏和強(qiáng)度1%

企業(yè)工作的的價(jià)值價(jià)值

個(gè)人的價(jià)值

......企業(yè)宣言......核心價(jià)值觀“我認(rèn)為，公司成功與失敗之間的真正區(qū)別常?？梢詺w結(jié)成下面這個(gè)問題，即它在多大程度上使員工巨大的力量和才能發(fā)揮出來(lái)。它采取了什么行動(dòng)來(lái)幫助員工相互找到共同的目標(biāo)呢！……新舊人員不斷更替、形勢(shì)不斷變化的漫長(zhǎng)發(fā)展過程中，它怎樣才能維持這一共同的目標(biāo)和方向感呢？……我認(rèn)為答案就在于我們所說的信條的力量及其對(duì)員工的吸引力……我認(rèn)為，任何公司要想生存下去并不斷取得成功，就必須有一套可靠的信念，并把這一套信念作為所有政策和行動(dòng)的前提……”國(guó)際商用機(jī)器公司小托馬斯活森1963年

......使命宣言

河南中州皇冠賓館對(duì)我們的客人：提供三家各具特色的酒店，滿足市場(chǎng)多樣化的需求。風(fēng)格不同的餐飲與高品質(zhì)康樂設(shè)施的完美結(jié)合。為消費(fèi)者提供廣闊的選擇空間。卓越的服務(wù)文化，必將持續(xù)帶給客人意想不到的驚喜，使酒店成為客人的首選。......對(duì)我們的業(yè)主

創(chuàng)造最大利潤(rùn)，確保對(duì)業(yè)主投資的合理回饋，通過不斷的更新改造，增加酒店的價(jià)值。......對(duì)我們的員工

提供本市同行業(yè)最高的工資和福利待遇，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，并通過完善的培訓(xùn)計(jì)劃和教育措施為員工提供事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。......對(duì)我們的社區(qū)

繼續(xù)致力于社區(qū)的發(fā)展，投身于環(huán)保事業(yè)，并不失時(shí)機(jī)地救助社區(qū)中的不幸者。......強(qiáng)生公司的核心思想*公司存在的目的是“解除病痛”

*把義務(wù)和現(xiàn)任分成等級(jí)：顧客第一、員工第二、社會(huì)第三、股東第四.*論功行賞

授權(quán)=創(chuàng)造力=生產(chǎn)率......我們的信條

JOHNSON&JOHNSONCREDO

我們相信我們的第一責(zé)任是向醫(yī)生、護(hù)士和病人，以及那些母親和其他所有使用我們產(chǎn)品和享有我們服務(wù)的人負(fù)責(zé)。在滿足他們所有要求的同時(shí)，我們必須做到最好。為了保持合理的價(jià)格，我們必須持續(xù)不懈地削減我們的成本。客戶的要求必須快速、準(zhǔn)確地被滿足。我們應(yīng)該給我們的供應(yīng)商和經(jīng)銷商一個(gè)合理利益的機(jī)會(huì)。......

每個(gè)人都必須被看成人。我們必須尊重他們的尊嚴(yán)，承認(rèn)他們的優(yōu)點(diǎn)。職員可以自由地提建議或是抱怨。對(duì)那些合格的人必須給予公平的工作、發(fā)展和提升的機(jī)會(huì)。我們必須提供有能力的管理者，他們的行為是公平且有道德的。......

我們?yōu)橹詈凸ぷ鞯纳鐣?huì)負(fù)責(zé)，同樣為世界群體負(fù)責(zé)。我們必須成為優(yōu)秀的公民，支持好的工作和福利事業(yè)，承擔(dān)我們公民的那份稅務(wù)。我們必須鼓勵(lì)公民的改變和更好的健康與教育。我們必須保持我們有權(quán)使用的財(cái)產(chǎn)以保持正常的秩序，保護(hù)環(huán)境和自然資源。......

最后我們對(duì)我們的股東負(fù)責(zé)。事業(yè)必須可以得到合理的利潤(rùn)。我們必須對(duì)新點(diǎn)子進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。研究在進(jìn)行，革新計(jì)劃在展開，錯(cuò)誤被補(bǔ)償。新的設(shè)備被購(gòu)進(jìn)，新的儀器被提供，新的產(chǎn)品被開發(fā)。儲(chǔ)蓄必須被產(chǎn)生，為不佳時(shí)期做準(zhǔn)備。當(dāng)我們根據(jù)這些原則運(yùn)作的時(shí)候，股東必須得到公平的回報(bào)。......任務(wù)聲明

施樂

我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是成為全球的文件市場(chǎng)的領(lǐng)頭人。為企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)效率提供我們的服務(wù)。施樂的行為準(zhǔn)則

1、我們通過使客戶滿意而取得成功。

2、我們重視員工并授權(quán)員工。

3、我們?cè)诠ぷ鞯拿總€(gè)環(huán)節(jié)都強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和優(yōu)秀。

4、我們給股東以豐厚的回報(bào)。

5、我們運(yùn)用技術(shù)成為市場(chǎng)的帶頭人。

6、我們要做支持社會(huì)的公民。......工作文化......*目標(biāo)是什么？過程？達(dá)到的時(shí)間性？*任務(wù)應(yīng)該明確的什么程度？*取得成本目標(biāo)重要，還是在達(dá)到的時(shí)間或質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上超出成本也可以接受？*‘準(zhǔn)時(shí)’是什么意思？*時(shí)間的優(yōu)先級(jí)是什么？*最后時(shí)限的重要性和優(yōu)先程度？*及時(shí)完成重要，還是寧可拖延也要保證質(zhì)量？*我們應(yīng)該如何對(duì)待沒有被實(shí)現(xiàn)的承諾？*日程安排應(yīng)該被確定到何種程度？遵從到何種程度？......*游戲規(guī)則應(yīng)該清晰到何種程度？*角色和責(zé)任應(yīng)該正式到何種程度？應(yīng)該有多少落實(shí)到書面上？*誰(shuí)需要參加？什么時(shí)候？*領(lǐng)導(dǎo)者的地位是什么？團(tuán)隊(duì)成員呢？*工作應(yīng)該如何被分割？合并？*什么樣的技術(shù)應(yīng)該被使用？（電子郵件、電子會(huì)議）*什么是有效的展示？*什么需要使別人明白？事實(shí)？數(shù)字？哲學(xué)？感覺？*信息應(yīng)該如何傳遞？給誰(shuí)？什么時(shí)候？正式的還是非正式的？團(tuán)隊(duì)內(nèi)還是團(tuán)隊(duì)外？*我們應(yīng)該如何、何地？何時(shí)做決定？一致通過、多數(shù)通過還是協(xié)調(diào)一致？......過程文化*我們應(yīng)該如何管理關(guān)系？是直接進(jìn)入工作還是花些時(shí)間社交？*我們?cè)谝黄鸾煌鶓?yīng)該在何種程度上？*什么是信任？如何取得信任？*我們應(yīng)該如何稱呼別人？姓名還是職務(wù)？*應(yīng)該正式還是不正式？*我們應(yīng)該使用什么語(yǔ)言？*語(yǔ)言交流程度的差異應(yīng)該如何管理？*參與在多大程度上反映了潛在的貢獻(xiàn)？*誰(shuí)主控？誰(shuí)聽誰(shuí)？誰(shuí)向誰(shuí)說？......管理的手段和技巧企業(yè)的使命和管理文化體現(xiàn)企業(yè)文化的政策與原則企業(yè)的激勵(lì)與控制機(jī)制建設(shè)薪酬體系的設(shè)計(jì)與管理績(jī)效管理與績(jī)效考核體系建設(shè)關(guān)鍵崗位人員的替補(bǔ)計(jì)劃和培養(yǎng)開發(fā)體系建設(shè)等......第三部分

績(jī)效管理體系建設(shè)......一、問題的提出*是否有什么東西可以用來(lái)預(yù)測(cè)績(jī)效？*為何有那么多的人雖然頭腦聰明卻績(jī)效平平？*為何我們抱怨問題而不去解決問題？*為何管理者經(jīng)常會(huì)用錯(cuò)人？*為什么管理者不通過培養(yǎng)下屬來(lái)使自己的日子好過？*為什么管理者害怕與下屬直接坦誠(chéng)的對(duì)話？*為什么即便有利益的引導(dǎo)和事業(yè)的發(fā)展，而員工卻沒有更多承擔(dān)責(zé)任的行為？......*為什么我們的員工不能更積極些？*為什么他們總是反同樣的錯(cuò)誤？*為什么他們不去思考如何把工作做好？*為什么我們不能完成更多的工作結(jié)果？*為什么沒有人為解決問題出主意？*為什么嘴上說做而實(shí)際并不兌現(xiàn)？*為什么我們?cè)诠ぷ髦胁荒芨冻龈嗟呐Γ?為什么管理者不僅承擔(dān)自己的工作，還要承擔(dān)下屬的工作？*為什么管理者只顧維護(hù)自己的地盤，而不攜手合作？......二、我們期望什么*如果人們真正努力工作提高業(yè)績(jī)；*如果我們不是抱怨問題而是積極解決；*如果我們能夠選聘德才兼?zhèn)涞膯T工從而確保他們創(chuàng)造成功業(yè)績(jī)；*如果管理者真正關(guān)心下屬的培養(yǎng)；*如果管理者能夠與下屬坦誠(chéng)對(duì)話；*如果員工對(duì)自己的提高負(fù)起責(zé)任；*如果管理者利用所獲得的信息了解自己的強(qiáng)項(xiàng)與不足……

如果我們能夠解決這些問題的話：？？？？......三、績(jī)效管理程序確定績(jī)效評(píng)價(jià)的目的績(jī)效評(píng)價(jià)面談制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)工作績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系建立工作期望......四、考核的關(guān)鍵環(huán)節(jié)1、考核要素必須選自關(guān)鍵職責(zé)領(lǐng)域2、必須要有清楚的標(biāo)準(zhǔn)3、必須具有可靠的衡量手段4、必須具有可靠的信息來(lái)源5、必須具有調(diào)整偏差的手段6、必須公正地使用考核結(jié)果......五、績(jī)效管理系統(tǒng)的建設(shè)1）與職務(wù)職責(zé)為核心的靜態(tài)考核模塊；2）以企業(yè)經(jīng)營(yíng)相聯(lián)系的動(dòng)態(tài)指標(biāo)考核模塊；3）以績(jī)效改善為核心的績(jī)效和約為特征的績(jī)效改進(jìn)模塊；4）以管理績(jī)效為核心的管理能力和管理績(jī)效考核模塊；5）以行為和態(tài)度為核心的行為態(tài)度考核模塊；......六、組織成功的關(guān)鍵能力組織的成功取決于管理者和員工在工作執(zhí)行過程中起重要影響作用的關(guān)鍵性能力要素......1、組織能力類型庫(kù)組織能力完成任務(wù)的能力人際交往能力領(lǐng)導(dǎo)能力管理能力個(gè)人素質(zhì)能力......完成任務(wù)的能力以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向績(jī)效管理影響力主動(dòng)性生產(chǎn)效率靈活性創(chuàng)新能力質(zhì)量關(guān)注意識(shí)不斷改進(jìn)的精神專業(yè)知識(shí)和技術(shù)......人際交往能力團(tuán)隊(duì)精神以服務(wù)為導(dǎo)向人際意識(shí)對(duì)組織的認(rèn)識(shí)建立良好的關(guān)系解決沖突的能力溝通能力

跨文化的敏感意識(shí)......個(gè)人素質(zhì)努力正直誠(chéng)信自我發(fā)展能力決斷能力決策素質(zhì)應(yīng)對(duì)壓力分析問題能力概念思維能力收集信息的能力......管理能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力激勵(lì)能力授權(quán)能力培養(yǎng)下屬的能力......領(lǐng)導(dǎo)能力遠(yuǎn)見卓識(shí)戰(zhàn)略思維能力開拓進(jìn)取能力建立對(duì)組織的忠誠(chéng)建立工作重點(diǎn)管理變革的過程控制能力工作目標(biāo)、原則和價(jià)值觀......2、區(qū)分業(yè)績(jī)的能力權(quán)重影響力（10）以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向（5）主動(dòng)性（5）人際意識(shí)（3）以服務(wù)為導(dǎo)向（3）正直誠(chéng)信（3）建立良好的關(guān)系（2）分析問題能力（2）收集信息的能力（2）對(duì)組織的認(rèn)識(shí)（2）......3、優(yōu)秀員工的能力標(biāo)準(zhǔn)影響力以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向主動(dòng)性團(tuán)隊(duì)精神以服務(wù)為導(dǎo)向質(zhì)量關(guān)注意識(shí)......4、能力是可以提高的影響能力獲得的因素：信仰和價(jià)值觀工作技能工作經(jīng)驗(yàn)工作積極性個(gè)性特征情感因素智力因素......4、能力的可提高性容易得到提高的能力培養(yǎng)下屬的能力生產(chǎn)效率團(tuán)隊(duì)精神專業(yè)知識(shí)和技術(shù)以服務(wù)為導(dǎo)向績(jī)效管理......較難提高的：以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向決策素質(zhì)影響力解決沖突的能力戰(zhàn)略思維能力分析問題能力對(duì)組織的認(rèn)識(shí)......很難提高的：主動(dòng)性創(chuàng)新能力正直誠(chéng)信應(yīng)對(duì)壓力靈活性概念思維能力......第四部分職業(yè)化的管理者......一、企業(yè)經(jīng)理人的行為操守......倫理——企業(yè)生存的基石1、什么是企業(yè)倫理倫理：以社會(huì)倫理和正義為標(biāo)準(zhǔn)，判斷人們行為舉止的是非。它涉及：1）引發(fā)這個(gè)事件、行動(dòng)、決定的本質(zhì)是什么？2）社會(huì)上廣泛為大家接受的規(guī)范是什么？3）人們判斷事件的價(jià)值是什么？4）人們對(duì)這個(gè)社會(huì)規(guī)范的認(rèn)知是怎么的？......2、商業(yè)倫理：在一般社會(huì)判斷基準(zhǔn)范 圍內(nèi)加以擴(kuò)展，它們包括：1）社會(huì)期望2）公平競(jìng)爭(zhēng)3）廣告審美4）人際關(guān)系運(yùn)用5）社會(huì)責(zé)任的意義6）內(nèi)部合作行為與外出行為7）顧客至上的程度等......違反企業(yè)倫理的普遍現(xiàn)象1、偽造時(shí)間、品質(zhì)、產(chǎn)品報(bào)告2、浮報(bào)自己和別人的業(yè)績(jī)3、諉稱生病而請(qǐng)假一天4、隱藏別人的錯(cuò)誤5、偷竊公司的原料、物資6、將公司的服務(wù)作為私人用途7、接受禮物或好處，作為圖利他人之用......倫理的組織層次1、高層管理者：教導(dǎo)、促進(jìn)、啟發(fā)員工的誠(chéng)實(shí)、正直和公正感；并通過個(gè)人示范，籍以影響政策、樹立典范。具體涉及：1）建立企業(yè)倫理行為的明確標(biāo)準(zhǔn)2）選用行為倫理符合標(biāo)準(zhǔn)的員工3）以業(yè)績(jī)、倫理行為和信仰作為晉升標(biāo)準(zhǔn)4）給予每個(gè)員工報(bào)告其他人在倫理或行為上不合常規(guī)著的義務(wù)和行為。......2、對(duì)中層管理人員的倫理培訓(xùn)*增加管理人員對(duì)倫理問題的警覺性*鼓勵(lì)評(píng)估價(jià)值的優(yōu)先性*增加他們對(duì)組織和社會(huì)現(xiàn)象的了解*增進(jìn)對(duì)公共形象和公共社會(huì)關(guān)系重要性的了解*督促檢查企業(yè)決策中的倫理層面*帶動(dòng)公司更高的公平感和誠(chéng)實(shí)感*對(duì)組織的社會(huì)責(zé)任有更多的反映等......3、設(shè)立可行的目標(biāo)：設(shè)立高于組織能力的目標(biāo)，有要求組織成員去實(shí)現(xiàn)，會(huì)使員工“不擇手段”，導(dǎo)致倫理下降4、建立倫理法規(guī)：用討論的方法界定道德和倫理規(guī)則5、對(duì)破壞倫理準(zhǔn)則的懲罰：寬容不道德行為，都代表默許，從而導(dǎo)致倫理氛圍下降......企業(yè)管理者的倫理標(biāo)準(zhǔn)1、企業(yè)管理者的基本倫理1）講求實(shí)效：企業(yè)的宗旨是不容違反的，在執(zhí)行上也不容許有折扣2）操守?zé)o虞：建立良好的口碑，不能“講歸講，做歸做”。主管不能做錯(cuò)誤的示范3）關(guān)懷部屬：必須每日“灌溉”你的關(guān)心和愛，屬下才能成長(zhǎng)4）企業(yè)文化：鼓吹與推動(dòng)......2、道德檢查1）是不是合法：我的行動(dòng)會(huì)不會(huì)違反法律或公司的政策？2）是不是平衡：在短期和長(zhǎng)期上對(duì)每一方面的人都公平？