培訓(xùn)紀(jì)律:1.請(qǐng)將手機(jī)打到震動(dòng)狀態(tài)或關(guān)機(jī)!2.請(qǐng)勿遲到/早退!3.請(qǐng)勿交頭接耳，開小會(huì)！4.請(qǐng)記筆記!5.請(qǐng)積極參與!6.請(qǐng)積極提問(wèn)!7.請(qǐng)勿吸煙?李正秋中國(guó)人民大學(xué)工商企業(yè)管理碩士技術(shù)總監(jiān)高級(jí)顧問(wèn)師高級(jí)審核員國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師清潔生產(chǎn)審核師高級(jí)能源審計(jì)師:163手機(jī)：網(wǎng)址：?中高層管理人員管理技能提升實(shí)務(wù)?目錄一、中高層管理人員應(yīng)具備的素養(yǎng)二、不遺余力提高下屬素質(zhì)三、精益求精提升執(zhí)行力四、領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)藝術(shù)五、常變常新的激勵(lì)手段?一、中高層管理人員應(yīng)具備的素養(yǎng)一）具有較強(qiáng)的管理能力二）具有高超的溝通能力三）必不可少的專業(yè)知識(shí)四）具有良好的職業(yè)道德五）具有良好的職業(yè)習(xí)慣六）踏實(shí)肯干的敬業(yè)精神七）優(yōu)雅得體的儀表儀態(tài)?一、中高層管理人員應(yīng)具備的素養(yǎng)一）具有較強(qiáng)的管理能力你真的懂管理嗎？磨刀不誤砍柴工?一、中高層管理人員應(yīng)具備的素養(yǎng)二）具有高超的溝通能力與上司溝通技巧1：要主動(dòng)報(bào)告，并準(zhǔn)備好答案。技巧2：尊重上司，對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答而且清楚技巧3：傾聽并準(zhǔn)確把握上司的意圖及目標(biāo)技巧4：接受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò)技巧5：不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人技巧6：毫無(wú)怨言地接受任務(wù)?一、中高層管理人員應(yīng)具備的素養(yǎng)與平級(jí)溝通技巧1：彼此尊重,從自己先做起.技巧2：易地而處,站在彼的立場(chǎng).技巧3：平等互惠,不讓對(duì)方吃虧.技巧4：了解情況,選用合適方式.技巧5：依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī).技巧6：如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙.技巧7：知己知彼,創(chuàng)造良好形象?一、中高層管理人員應(yīng)具備的素養(yǎng)與下級(jí)溝通技巧1：

多說(shuō)小話,少說(shuō)大話.技巧2：

不急著說(shuō),先聽聽看.技巧3：不說(shuō)長(zhǎng)短,免傷和氣.技巧4：廣開言路，接納意見.技巧5：部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸.技巧6：態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切.技巧7：若有過(guò)失,過(guò)后熄滅?一、中高層管理人員應(yīng)具備的素養(yǎng)三）必不可少的專業(yè)知識(shí)知識(shí)，尤其是與自身相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，是中高層領(lǐng)導(dǎo)的寶貴財(cái)富。松下幸之助說(shuō)：如果你有智慧，請(qǐng)奉獻(xiàn)你的智慧；如果你沒(méi)有智慧，請(qǐng)奉獻(xiàn)你的汗水；如果兩者都沒(méi)有，請(qǐng)你離開公司。最好的職業(yè)經(jīng)理人，絕不是“死干活”、流血流汗、老黃牛似的干部，而是更應(yīng)懂得用智慧來(lái)解決問(wèn)題。?一、中高層管理人員應(yīng)具備的素養(yǎng)四）具有良好的職業(yè)道德每個(gè)從業(yè)人員，不論是從事哪種職業(yè)，在職業(yè)活動(dòng)中都要其行業(yè)道德。（包括1、文明禮貌、2、愛崗敬業(yè)、3、誠(chéng)實(shí)守信、4、辦事公道、5、勤勞節(jié)儉、6、遵紀(jì)守法、7、團(tuán)結(jié)互助、8、開拓創(chuàng)新）奧康集團(tuán)選才標(biāo)準(zhǔn)：有德有才，提拔重用；有德無(wú)才，培養(yǎng)使用；有才無(wú)德，限制使用；無(wú)才無(wú)德，堅(jiān)決不用。（某電子公司工程師：克里丹.斯特比利孚技術(shù)經(jīng)理最新產(chǎn)品數(shù)據(jù)資料比利孚總裁—職業(yè)經(jīng)理人）?一、中高層管理人員應(yīng)具備的素養(yǎng)五）具有良好的職業(yè)習(xí)慣習(xí)慣的故事合理有效利用時(shí)間分清事情的輕重緩急把東西擺放得有條有理做決定時(shí)干脆利落當(dāng)天的任務(wù)當(dāng)天完成別受一些瑣事的干擾?一、中高層管理人員應(yīng)具備的素養(yǎng)六）踏實(shí)肯干的敬業(yè)精神所謂敬業(yè)，就是要敬重你的工作。敬業(yè)是為了對(duì)老板有交代，就是要把本職工作當(dāng)成自己的事業(yè)來(lái)做。?一、中高層管理人員應(yīng)具備的素養(yǎng)七）優(yōu)雅得體的儀表儀態(tài)著裝儀表等得體行如風(fēng)坐如鐘站如松?二、不遺余力提高下屬素質(zhì)一）為什么要對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)二）幫助新下屬度過(guò)磨合期三）培養(yǎng)下屬成功意識(shí)四）培養(yǎng)下屬專業(yè)技能五）培養(yǎng)下屬管理能力?二、不遺余力提高下屬素質(zhì)一）為什么要對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)海爾培訓(xùn)蒙牛培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：意識(shí)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)管理培訓(xùn)安全培訓(xùn)。。。。?二、不遺余力提高下屬素質(zhì)二）幫助新下屬度過(guò)磨合期接納新員工訓(xùn)練新員工讓員工學(xué)會(huì)自我管理?二、不遺余力提高下屬素質(zhì)三）培養(yǎng)下屬成功意識(shí)學(xué)習(xí)的心態(tài)積極的心態(tài)歸零的心態(tài)付出的心態(tài)堅(jiān)持的心態(tài)合作的心態(tài)負(fù)責(zé)的心態(tài)?二、不遺余力提高下屬素質(zhì)四）培養(yǎng)下屬專業(yè)技能“下屬的能力差，不是你的錯(cuò)，也不是員工的錯(cuò)，但你不培訓(xùn)和提升你下屬的能力就是你的錯(cuò)”。確定下屬各崗位所需的專業(yè)技能培訓(xùn)各崗位的專業(yè)技能現(xiàn)場(chǎng)懸掛各崗位的專業(yè)操作規(guī)程?二、不遺余力提高下屬素質(zhì)五）培養(yǎng)下屬管理能力“授人以魚，不如授之以漁，授人以魚只救一時(shí)之及，授人以漁則可解一生之需”。現(xiàn)場(chǎng)管理物料管理設(shè)備管理工裝管理安全管理等?三、精益求精提升執(zhí)行力一）學(xué)會(huì)用制度來(lái)管人二）制定明確的工作標(biāo)準(zhǔn)三）讓下屬貫徹自己的意圖四）讓下屬理解你的命令五）監(jiān)督各種規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和命令的被執(zhí)行六）不可縱容下屬、必要時(shí)可懲一儆百?三、精益求精提升執(zhí)行力一）學(xué)會(huì)用制度來(lái)管人（分粥）俗話說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)聯(lián)想規(guī)定：遲到者罰站。不管是柳傳志還是楊元慶，只要遲到均照此辦。?三、精益求精提升執(zhí)行力二）制定明確的工作標(biāo)準(zhǔn)每一個(gè)崗位或工序都應(yīng)該有操作程序和操作標(biāo)準(zhǔn)。每一個(gè)員工都有權(quán)知道所從事的每一項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么？?三、精益求精提升執(zhí)行力三）讓下屬貫徹自己的意圖1、要事先想到任何可能出現(xiàn)的不測(cè)2、向關(guān)鍵的下屬征求意見3、知道宣布你的意圖的適當(dāng)時(shí)機(jī)（最主要記住：不要對(duì)你的下屬的下屬宣布你的計(jì)劃和命令。）4、鼓勵(lì)下屬以變應(yīng)變5、要讓下屬充分了解全局6、要重視你的意圖的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。?三、精益求精提升執(zhí)行力四）讓下屬理解你的命令你的命令是否能得到貫徹執(zhí)行，與你的下屬對(duì)命令的理解程度有很大關(guān)系。1、讓他們復(fù)述你的口頭命令2、當(dāng)他們沒(méi)有聽明白的時(shí)候，你讓他們向你提問(wèn)題。3、你向他們發(fā)問(wèn)，用以證實(shí)他們是否聽明白了你的命令。?三、精益求精提升執(zhí)行力五）監(jiān)督各種規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和命令的被執(zhí)行1、切記：即使在日理萬(wàn)機(jī)、分身無(wú)術(shù)的情況下，也不要放棄監(jiān)督檢查的權(quán)力！2、切記：讓你的命令、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)打折扣或不被執(zhí)行，否則，你會(huì)很容易失去領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威。?三、精益求精提升執(zhí)行力六）不可縱容下屬、必要時(shí)可懲一儆百1、縱容下屬，自食其果，這是領(lǐng)導(dǎo)工作中鐵的教訓(xùn)。現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)推崇“以人為本”，是要把下屬擺在主體地位上來(lái)考慮，尊重其人格，體察他們的性情，重用他們的能力。但這絕不意味著以情感替代原則，以理解取消制度，因?yàn)檫@樣只能縱容下屬不合理的欲望和行為的產(chǎn)生。這是領(lǐng)導(dǎo)工作之大忌。2、如果不是一個(gè)下屬在你面前為所欲為，而是一群怎么辦？不妨懲一儆百。?四、領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)藝術(shù)一）成功協(xié)調(diào)人際關(guān)系的四個(gè)環(huán)節(jié)二）在部門里建立良好的人際關(guān)系三）正確面對(duì)員工背后的議論四）與同級(jí)相處需要掌握的技巧五）與同級(jí)相處應(yīng)注意的問(wèn)題六）化解同級(jí)之間矛盾應(yīng)注意的8個(gè)問(wèn)題七）與上司打交道的6種技巧八）處理員工抱怨的要點(diǎn)九）正職如何處理好與副職的關(guān)系十）副職如何處理好與正職的關(guān)系?四、領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)藝術(shù)一）成功協(xié)調(diào)人際關(guān)系的四個(gè)環(huán)節(jié)

尊重了解給予索取?四、領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)藝術(shù)二）在部門里建立良好的人際關(guān)系1、人際關(guān)系中常見的沖突組織內(nèi)的權(quán)力斗爭(zhēng)職責(zé)不清工作種信息傳遞謬誤產(chǎn)生的沖突意見分歧表現(xiàn)欲2、建立以信任為本的人際關(guān)系信任是理解的基礎(chǔ)，是建立人際關(guān)系的柱石?四、領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)藝術(shù)三）正確面對(duì)員工背后的議論善意的美好的議論（福氣）中性的客觀的議論（鏡子）惡意誹謗的議論（陰謀）?四、領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)藝術(shù)四）與同級(jí)相處需要掌握的技巧善于傾聽多贊美雪中送炭、助人為樂(lè)?四、領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)藝術(shù)五）與同級(jí)相處應(yīng)注意的問(wèn)題1、不要有“萬(wàn)事不求人”“萬(wàn)事不助人”的思想2、共事合作不能“挑肥撿瘦”3、妒忌心不能太強(qiáng)4、不要以自我為中心5、不要認(rèn)為其他部門為自己提供服務(wù)是應(yīng)該的6、不尊重其他部門領(lǐng)導(dǎo)?四、領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)藝術(shù)六）化解同級(jí)之間矛盾應(yīng)注意的8個(gè)問(wèn)題1、“治人”先“治己”2、彼此諒解3、以德報(bào)怨4、能忍則忍5、勇于承擔(dān)責(zé)任6、有了矛盾要克制7、主動(dòng)出擊，打開僵局8、迂回化解?四、領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)藝術(shù)七）與上司打交道的6種技巧1、認(rèn)清自己的角色，不越位2、與上司往來(lái)疏密有度在工作上要一樣支持在組織上要一樣服從在態(tài)度上要一樣對(duì)待要按權(quán)限和程序匯報(bào)請(qǐng)示工作3、不能輕視上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)4、不要沖撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)5、不要頻繁地找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)6、別一味逢迎上司7、向上司匯報(bào)有學(xué)問(wèn)?四、領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)藝術(shù)八）處理員工抱怨的要點(diǎn)不要忽視、嚴(yán)肅對(duì)待；認(rèn)真傾聽、掌握事實(shí)；解釋原因、表達(dá)信任；面對(duì)錯(cuò)誤、勇于承認(rèn)。?四、領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)藝術(shù)九）正職如何處理好與副職的關(guān)系要盡可能全面的了解副手（如能力、品德、專長(zhǎng)、愛好、性格、經(jīng)歷等）經(jīng)常、及時(shí)地與副手們交流思想要求副手們樹立整體觀念；支持副手們的工作，不在背后說(shuō)三道四；堅(jiān)持原則，不徇私情；聞“過(guò)”則喜，有錯(cuò)就改謙虛謹(jǐn)慎，虛心求教注意層次，分清主次（全局上上司是主，局部上是次）?四、領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)藝術(shù)十）副職如何處理好與正職的關(guān)系擺正關(guān)系，主動(dòng)配合正職大膽負(fù)責(zé)，做好本職工作以事業(yè)為重，切忌爭(zhēng)權(quán)奪利顧全大局，注意橫向協(xié)調(diào)氣魄寬宏，具有容人之量?五、常變常新的激勵(lì)手段一）員工什么時(shí)候干勁最大二）激勵(lì)的七種基本類型三）表?yè)P(yáng)下屬也是一門學(xué)問(wèn)四）激勵(lì)方式要因人而異?五、常變常新的激勵(lì)手段一）員工什么時(shí)候干勁最大馬斯洛的需求階梯理論第一級(jí)，生理的需要第二級(jí)，安全的需要第三級(jí)，社交的需要第四級(jí)，尊重的需要第五級(jí)，自我實(shí)現(xiàn)的需要1、意見被尊重2、受到領(lǐng)導(dǎo)者稱贊3、領(lǐng)導(dǎo)者與員工同甘共苦?五、常變常新的激勵(lì)手段二）激勵(lì)的七種基本類型1、薪酬激勵(lì)2、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)（沙丁魚與鯰魚）3、晉升激勵(lì)4、關(guān)懷激勵(lì)5、支持激勵(lì)6、分享激勵(lì)7、榜樣激勵(lì)?五、常變常新的激勵(lì)手段三）表?yè)P(yáng)下屬也是一門學(xué)問(wèn)1、不要吝嗇贊美2、贊美也要講究藝術(shù)贊美要真誠(chéng)贊美要及時(shí)贊美要具體贊揚(yáng)應(yīng)該適度3、表?yè)P(yáng)下屬的方法直接表?yè)P(yáng)和間接表?yè)P(yáng)點(diǎn)人表?yè)P(yáng)和點(diǎn)事表?yè)P(yáng)個(gè)人表?yè)P(yáng)和集體表?yè)P(yáng)個(gè)別表?yè)P(yáng)和當(dāng)眾表?yè)P(yáng)?五、常變常新的激勵(lì)手段四）激勵(lì)方式要因人而異1、對(duì)指揮型員工激勵(lì)在激勵(lì)這種員工時(shí)，應(yīng)持支持的態(tài)度，對(duì)他們充滿信任，支持他們根據(jù)本部門的實(shí)際情況作出創(chuàng)新的行動(dòng)，支持他們對(duì)權(quán)力的渴望。當(dāng)此類下屬犯錯(cuò)時(shí)，給予他們及時(shí)指導(dǎo)而不是指責(zé)。2、對(duì)智力型員工激勵(lì)在此類員工激勵(lì)中，成就激勵(lì)和精神激勵(lì)的比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于金錢等物質(zhì)激勵(lì)，同時(shí)肯定他們的思考能力和建議，建議成熟時(shí)，可大膽采用。?五、常變常新的激勵(lì)手段3、關(guān)系型員工激勵(lì)此類員工關(guān)注打通人際關(guān)系，對(duì)此類員工的激勵(lì)，應(yīng)該給他們安全感，使他們充分的和他人分享感受的機(jī)會(huì)，使他們感受到充分的歸屬感。4、對(duì)工兵型員工激勵(lì)此類員工喜歡埋頭苦干，做事謹(jǐn)慎細(xì)致，處理程序性的工作表現(xiàn)出色。對(duì)此類員工的激勵(lì)：支持他們的計(jì)劃，給他們相對(duì)明確的指令，讓他們明確工作內(nèi)容和工作程序，應(yīng)及時(shí)夸獎(jiǎng)他們的成績(jī)，支持他們的工作，給他們以充分的信任。?謝謝大家！?謝謝3月-2517:58:4117:5817:583月-253月-2517:5817:5817:58:413月-253月-2517:58:412025/3/617:58:419、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Thursday,March6,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:58:4117:58:4117:583/6/20255:58:41PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。3月-2517:58:4117:58Mar-2506-Mar-2512、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。17:58:4117:58:4117:58Thursday,March6,202513、志不立，天下無(wú)可成之事。3月-253月-2517:58:4117:58:41March6,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwou