第1頁共4頁第4頁共4頁ADDINCNKISM.UserStyle學號：姓名：所屬學院：年級：專業：班級：裝訂密封線考生答題不得出現紅色字跡，除畫圖外，不能使用鉛筆答題；答題留空不足時，可寫到試卷背面；請注意保持試卷完整。學號：姓名：所屬學院：年級：專業：班級：裝訂密封線考生答題不得出現紅色字跡，除畫圖外，不能使用鉛筆答題；答題留空不足時，可寫到試卷背面；請注意保持試卷完整。《智慧酒店管理》課程考核試卷(二)題號一二三四五總分滿分102053035100得分評卷及統分人簽名得分單項選擇題（本大題共10小題，每題1分，小計10分。每題只有一項最恰當的選項，答案填寫在試卷指定位置）1.智慧酒店的基本特點不包括（）。A.聯動化B.體驗化C.共享化D.標準化2.與互聯網相比，物聯網具有很強的（），具備隨時接納新器件、提供新服務的能力。A.融合性B.開放性C.互動性D.連接性3.不同類型的酒店，對大數據的需求也不一樣。比如經濟型酒店更需要（）。A.競爭對手的數據B.客戶數據信息C.酒店自身的數據信息D.OTA數據4.（）既要保障賓客的舒適度，又要做到節能減排，使酒店的綜合能耗得到很好的控制。A.設備能源管理系統B.模擬旅游系統C.智能通信系統D.酒店安防系統5.智慧酒店營銷可以在哪些場景下進行？（）A.酒店（集團）自主網站營銷模式B.酒店第三方營銷平臺C.新媒體智慧酒店營銷D.以上都是6.營銷創新首先是（）的創新。A.理論B.觀念C.實踐D.框架7.酒店的CRM系統包含（）功能。A.客戶檔案管理B.客戶資料管理C.財務管理D.人力資源管理8.智慧酒店客房服務的內容不包括（）。A.服務多元化B.產品智能化C.服務智慧化D.安全精細化9.PDRR網絡安全模型中的“P”是指（）。A.程序B.配備C.防護D.檢測10.酒店智能安防系統的信息要保證原始完整性和實時性，存儲時間不少于（）天。A.10B.90C.60D.30得分二、多項選擇題（本大題共10小題，每題2分，小計20分。每題有兩項及以上正確選項，多選、錯選不得分，少選得1分，答案填寫在試卷指定位置）11.智慧酒店的內涵包括（）。A.智慧服務B.智慧管理C.智慧建筑D.智慧營銷12.智慧酒店發展建設的項目圍繞提升顧客體驗而展開，其多數集中于（）。A.公共環境控制系統B.便捷支付系統C.智能客房系統D.自助入住系統13.物聯網的內涵主要體現在（）。A.關聯特征B.識別與通信特征C.智能化特征D.自動化特征14.VR技術的“沉浸感”是指具備（）。A.自主性B.現象性C.參與感D.多感知性15.人工智能的基本要素包括（）。A.算法B.算力C.數據D.應用場景16.以下屬于智慧酒店賓客服務系統的是（）。A.自主入住B.智能引導C.智能遙控系統D.智慧客房17.酒店智慧化管理系統的優勢體現在（）。A.推動酒店信息技術的升級改造B.在酒店區域內實現資源優化配置C.對未來的經營管理做出科學預測D.實現酒店業流程再造18.智慧酒店戰略目標的制定要遵循（）。A.具體性B.可衡量性C.整體性D.階段性19.智慧酒店管理的層次包括（）。A.資源層B.能力層C.職能層D.職業層20.客戶體驗管理的發展趨勢是指（）。A.數據化B.場景化C.平臺化D.智能化得分三、判斷題（本大題共5小題，每題1分，小計5分。正確的打“√”，錯誤的打“×”，答案填寫在試卷指定位置）21.（）中國智慧酒店聯盟成立標志著國內智慧酒店建設全面展開。22.（）由四川省市場監督管理局發布的《智慧飯店建設規范指南》是我國目前智慧酒店建設最新的參考依據。23.（）在構建客戶體驗管理時，客觀交互經歷感知通常反映的是客戶主觀的體驗感受。24.（）對企業而言，共創價值的過程能充分發掘商品的使用價值，能產生新的商機，增強企業的創新能力，并有效提高市場份額，為企業帶來新的收入來源。25.（）智慧酒店安防系統由智能安防監控系統、出入口控制系統和門禁系統三類構成。得分四、簡答題（本大題共5小題，每題6分，小計30分。答案填寫在試卷指定位置）26.簡述物聯網對酒店的影響。27.簡述智慧酒店營銷途徑的創新。?28.簡述智慧酒店運用差異化戰略時的要求。29.簡述服務藍圖的含義及基本