T運維管理制度集團

中國****集團公司IT運行維護管理制度

(2017年10月)

****有限公司

目錄

第一章總則(1)

第二章機房管理制度(5)

第三章值班與交接班制度(16)

第四章保密制度(24)

第五章請示報告制度(30)

第六章維護作業計劃管理制度(36)

第七章儀器儀表及備品備件管理制度(41)

第八章局數據管理制度(50)

第九章割接管理制度(58)

第十章話務管理制度(67)

第十一章網絡質量分析例會制度(75)

第十二章通信故障管理制度(79)

第十三章代維管理制度(91)

第十四章網絡安全管理制度(102)

第十五章應急通信管理制度Q10)

第十六章巡檢制度Q23)

第十七章設備管理制度(129)

第十八章設備驗收管理制度(137)

第十九章工程竣工驗收管理制度(148)

第二十章維護人員管理制度(165)

第二十一章維護資料管理制度Q71)

第二十二章維護費用管理制度Q79)

第二十三章運行維護考核制度Q86)

第二十四章運行維護獎勵制度(193)

第一章總則

第1條為了加強IT運維通信網絡的運行維護管理、保障通信網高

效的發展和穩定可靠地運行，并具有可持續發展的能力，根據國家、

信息產業部頒布的技術政策、技術體制、技術業務規程、法規、規定

以及IT運維公司現行的管理體制，制定本運行維護基本管理制度。

第2條IT運維通信網絡運行維護管理的原則是：

1、堅持國家公眾通信網的先進性、統一性和完整性的原則，加強

全程全網的運行維護管理，實現全網協調、高效和快捷的發展，確保

全網的安全和暢通。

2、完善運行維護管理體系，建立健全運行維護規范，提高運行維

護管理效率，使全程全網的通信質量和技術指標始終保持在一個較好

的水平，并不斷提高網絡質量和服務能力。

3、接軌采納國際上先進的維護管理經驗和機制，實施IS09000

系列質量管理體系。在較短的時間內，使IT運維不僅在網絡規模、用

戶數量、服務質量，還是在運行維護管理上都成為世界一流的通信企

業。

4、在確保完成網絡技術指標、功能指標和質量指標等的基礎上，

充分開發和綜合利用網絡資源，提高網絡資源利用率，降低運行維護

管理成本，提高網絡的市場適應能力和服務能力。

第3條IT運維通信網絡運行維護管理的任務是：

L建立和完善兩個體系，即自上而下的指揮調度體系和自下而上

的請示報告體系。運行維護管理要樹立網絡意識，深刻認識通信服務

的全程全網的特點。凡是已投入運行的所有設備、線路、系統都是全

程全網不可分割的一部分。

2、建立健全運行維護管理機制，實行總部、省（自治區、直轄市,

以下簡稱省級）分公司和地市分公司三級管理，并設置相應的機構和

l-l-l/-i-

岡位。

3、逐步建立運行與維護分離的管理機制。要確保網絡內的所有設

備完好無損，運行狀態良好，各種電氣指標，技術指標和服務質量指

標均能滿足或超過規定的水平。同時，能及時準確發現和迅速可靠地

排除故障，杜絕人為事故和差錯的發生，清除隱患，確保網絡的暢通。

4、根據網絡融合與業務融合的發展特點和專業化的

分工趨勢，充分利用社會化的維護能力，推廣設備代維。加強對

超出保修期設備的運行維護管理，探索實行設備供應商付費限時保修

制。

5、實行預防性維護為主、障礙性維護為輔的運行維護管理原則。

預防性維護和障礙性維護過程都應遵循事先設計好的程序來進行。

6、在保證網絡質量的前提下，努力降低運行維護成本，采用高新

技術和信息技術，提高維護管理水平，改進維護管理方法，逐步實現

集中監控、集中維護、集中管理。

7、建立網絡質量、運行維護質量的監督和控制體系，完善網絡質

量指標體系，定期進行考核、評比。。

8、培訓和穩定運行維護隊伍，跟蹤世界先進水平和技術的發展趨

勢，培訓各級崗位技術人員和管理人員，不斷提高運行維護隊伍的責

任意識以及技術業務水平和綜合素質。

第4條本制度是IT運維通信網絡運行維護管理的法規性文件，各

級運行維護部門，包括總部直屬的維護生產部門是運行維護工作的執

行者，必須嚴格遵照本制度要求執行。各級運行維護管理部門可結合

各地的實際情況制定

相應實施細則,實施細則不能更改或違犯總的原則。對于特殊情

況，要詳細說明并上報總部運行監督部審批。

第5條本制度正式發布后，在中國聯合通信有限公司全系統范圍

內試行。以往總部及分公司印發的同類制度中，其內容凡與本制度相

悖者應以本制度為準。

第6條本制度的解釋權和修改權屬于中國聯合通信有限公司運行

監督部。

第二章機房管理制度

1目的

為加強各機房的現場管理，對可能影響機房生產、安全的各種因

素進行控制，確保通信設備安全正常運行，為用戶提供優質的不間斷

4.1.2機房內的溫度、濕度應符合維護技術指標要求，保持正常通

風。

4.1.3機房應建立防塵緩沖區，備有工作服和工作鞋。

4.1.4機房應有良好的防靜電措施。

4.1.5機房照明須有應急備用，各種照明設備應有專人負責，定期

檢修。

4.1.6動力機房應設置警示牌和防護柵欄以指示高壓區、檢修區、

禁止合閘區。

4.1.7無人值守機房要全封閉，保持機房整潔無塵，應有良好的防

火、防盜、防潮、防塵等措施以及相應的遠端監測系統。

4.1.8無人值守機房的周圍環境要保持清潔和安全可靠，機房門前

道路應保持暢通無阻。

4.1.9地市分公司機房的環境衛生由地市分公司相關專業部門負責

落實，定期打掃，定期清理。總部、省級分公司直屬機房的環境衛生

由總部、省級分公司專業部門負責落實，定期打掃，定期清理。

4.2機房制度要求

421各中心機房必須統一規范上墻制度，并醒目掛置。

4.2.2交流配電機房應上墻懸掛配電圖。

4.2.3嚴格執行值班、交接班制度，明確職責，嚴格紀律，保證制

度的進行。

4.2.4嚴格執行安全生產的各項規定，嚴禁違章操作，確保網絡、

設備及人身安全。

4.2.5嚴格執行消防安全制度和監督條例，增強機房人員的安全意

識，消防設施經常檢查，消除隱患。

4.2.6嚴格執行保密法規，對機房人員進行保密教育，增強保密觀

念，定期進行保密檢查，防止泄密失密。

4.2.7不斷健全完善機房各項規章制度，并組織貫徹實施。

4.2.8廠家在分公司機房進行設備安裝調測，事先應向分公司相關

部門提出申請，經批準后方可進行，并做好機房入門登記，分公司相

關部門應安排專人配合廠家現場工作。

4.2.9外單位人員工作性進入分公司機用須經分公司相關專業部門

同意，安排專人陪同，做好機房入門登記，并佩帶外來人員入室胸牌。

4.2.10分公司機房進行重大參觀活動，須經所在分公司

領導批準；上級領導參觀視察分公司機房時，分公司應做好陪同

工作。

4.3機房安全管理要求

4.3.1切實遵守安全制度，認真執行安全操作規定，做好防火、防

爆、防盜、防雷、防凍、防潮等工作，確保人身和設備的安全。

4.3.2在維護、測試、磁帶更換、裝載、故障處理、日常操作以及

工程施工等工作中，應采取預防措施，防止造成工傷和通信事故。凡

進行危險性較大、操作復雜的工作時，必須事先擬定技術安全措施。

4.3.3各類機房應有可靠避雷裝置，配備合適消防器材，安裝煙霧

告警、高溫告警、防盜告警等設備，并制定緊急處理預案。

4.3.4各機房應具備在緊急情況下能與上級部門及時取得聯系的手

段。機房內有緊急故障處理流程圖，人工再啟動和再裝入流程圖，聯

系人、聯系電話等，且相關資料齊全，每個機房維護人員都能理解、

執行。

4.3.5雷雨季節要加強對機房內保安設備、地線及防護電路檢查。

4.3.6加強網絡安全管理，確保網絡信息不受侵犯，保密信息不被

泄露，網絡信息不丟失，網絡信息正常傳遞。

4.3.7生產核心網絡以及與外部因特網存在接口的網絡，應特別加

強網絡安全管理，提高防范措施。

4.3.8各種涉及密級的圖紙、資料、文件等應嚴格管理，認真履行

使用登記手續。

4.3.9加強機房現場鑰匙的管理，保證鑰匙齊全和完好，由機房值

班人員及保安進行分管，并作為交接班的一項內容。

4.4機房設備管理要求

4.4.1各專業機房應建立包機責任制，也就是全部現用與備用設備

均應按所劃分的設備維護段，落實到特定的包機人，包機維護要做到

定人、定設備，責任段落要清晰。木專業機房內的設備，如果屬于其

他專業部門來維護，應由本專業部門去負責落實并明確其他專業部門

對該設備的維護包機責任人。本專業機房內新增設備（無論該設備是

由本專業部門維護，還是需要其他專業部門來維護），如果本專業部

門沒有去負責落實并明確包機責任人，則視該設備由本專業部門負責

包機維護。

4.4.2設備機架、電纜標識應齊全準確，電纜、光纜、尾纖等應布

放合理。

4.4.3各種設備要按照有關規定建立帳卡、說明書及相應圖紙資料

等檔案。

4.4.4無論現用、備用設備，應保證備件、技術檔案、原始資料完

整，不得任意更改設備的電路、結構或拆用部件，備用設備應保持原

機的正常狀態，定期使用。

4.4.5新建、擴容的設備或電路，須按相關規定經試運行后進行驗

收，驗收合格方可正式投入運行。

4.4.6運行網絡設備斷電、移動、搬遷應有記錄。系統搬遷，應事

先制定詳細的實施方案，并報省級分公司批準。

4.5機房日常維護要求

4.5.1對設備要精心管理，精心維護，精心使用。做到維護有標準，

操作有規程，質量有保證。

4.5.2按照維護規程和維護作業計劃的要求，定期地、有計劃地開

展維護工作，對設備的運行情況、應具備的各種功能、系統重要數據

的正確完整情況以及設備硬件的完好情況等進行檢查和測試。

4.5.3對隨機或突發性的設備故障、嚴重的告警等異常

情況,應按照應急處理流程盡快恢復設備的正常工作。

4.6機房工程施工要求

4.6.1機房機架沒置應保持合理的間距，避免不必要的空間浪費。

4.6.2根據公司相關規定，采用合理的走線方式，合理地鋪設機房

靜電地板。

4.6.3機房工程施工，必須在顯著位置懸掛醒目的工作提示牌。

4.6.4機房工程施工工具嚴禁使用運行網絡的供電電源。

4.6.5加強對機房工程施工的監護，設專人負責，杜絕人為事故的

發生。

4.6.6加強對機房工程現場的控制，工程材料等雜物嚴禁堆放在消

防通道。

4.6.7工程施工隊進分公司機房施工,應事先書面通知分公司相關

專業部門，寫明施工單位、施工內容、時間、地點、工期、進場人數、

施工小組負責人等基本情況，經分公司相關專業部門審批同意后，以

書面形式向分公司運行監督部（運行維護部）提出申請，內容包括施

工相關情況說明、本工程期間專業部門現場監督人（協調人）名單。

經分公司運行監督部（運行維護部）審核同意后，工程施工隊方

可進場施工。施工期間，工程施工隊必須每日清理現場；施工結束，

工程施工隊必須按規定清理工程余料。工程結束后，分公司相關專業

部門應及時書面通知分公司運行監督部（運行維護部），并寫出工程

小結通報。總部直屬機房內的施工申請，經總部專業部門審批同意后

進行。5檢查考核

5.1地市分公司相關專業部門根據維護管理規程、維護技術操作規

范、機房規章制度等相關檢查考核文件對機房現場進行日常檢查考核,

并做好相應記錄。檢查中應與機房人員積極溝通交流，發現問題，解

決問題。每月末，地市分公司相關專業部門將檢查報告報地市分公司

運行維護部，經地市分公司運行維護部審核匯總后，報省級分公司運

行監督部和省級分公司對口專業部門。對檢查中發現的重大問題或重

大故障隱患，應及時向省級分公司運行監督部和省級分公司對口專業

部門匯報。

5.2地市分公司運行維護部會同地市分公司相關專業部門至少每季

度一次對機房現場進行綜合檢查，并將檢查結

果報省級分公司運行監督部和省級分公司對口專業部門。對檢查

中發現的問題，應督促相關部門立即整改，地市分公司運行維護部負

責監督。

5.3省級分公司運行監督部會同省級分公司專業部門定期檢查（不

少于半年一次）和不定期抽查地市分公司的機房現場，進行評定，對

檢查考核結果進行通報。

5.4總部運行監督部會同總部專業部門不定期抽查分公司的機房現

場，進行評定，對檢查考核結果進行通報。5.5省