ktv員工規章制度

KTV員工規章制度

服務員管理規章制度

1、KTV服務員上下班必須積極配合保安的工作，并接受檢查。

員工必須遵守本部門的一切規章制度，上班穿好工作服，按照要求

佩帶備用品，18：40準時參加點名，進行儀容、儀表檢查。上班時

間手機電話一律調整到震動提示。點名時，回答清晰準確。如遲到,

不得在點名現場奔跑，需快步走到隊列向經理請示報告，經經理示

意后方可入列;如未得到同意，需在原地等候，不得私自入列影響

他人。

2、病事假一定要按KTV服務員考勤制度補充規定的要求執行。

如病假須提前給部門經理打招呼，并于事后補齊病歷、繳費收據、

區級以上醫院開據假條方可，否則同曠工處理;事假須提前1天向部

門經理提出書面申請，經批準后方可，否則同曠工處理。他人代請

假及電話請假一律不予批準。

3、每天19：55準時站位，要求員工服裝整潔、淡妝、大方、

得體，不準站位時講笑話聊天、彎腰駝背，不準身體靠墻。站位期

間，如需短時離開，必須向經理報告，獲批準后方可。新員工上崗

時，老員工應多加關照，主動介紹部門各項規章制度，傳授各項經

驗，經理要負責培訓監督新員工的工作程序執行情況，有錯誤及時

指正，使其更快進入角色。

4、在營業區域見到客人或各部門領導要主動問好，不準在營

業區域大聲喧嘩。如經理級以上領導親臨房間，無論何種著裝、陪

待客人、或做任何事情的服務員，均需起立向領導問好后方可繼續

工作。KTV主管、經理手機必須全天候待機。工作時間不允許接

打與工作無關的私人電話，不得擅自離開工作崗位，竄房服務。禁

止在樓道內打電話、奔跑、嬉鬧及從事影響他人的活動。

5、對客服務一定要熱情、耐心、細致，不準向客人索要小費,

引起客人投訴。絕對禁止營業時間內在營業場合當眾談論和分發小

費。工作中應該互相學習，多加包容，坦誠交流。同事之間要團結

合作，不搬弄是非、說長道短、勾心斗角，無論何種原因，嚴禁在

公共場合和工作時間出言不遜或辱罵同事，如有違反及時處理。并

將滋事方（如雙方或多方出現惡語相向，一并）辭退處理。

6、服務員要協作傳遞員關注出品質量，如發現出品有質量問

題，一律在未呈給客人以前告訴此房間的傳遞員，并且即時通知吧

臺及出品部門。服務的同時在廳房內一定耍關注客人的貴重物品，

不得丟失，防止他人將客人的貴重物品拿走。在廳房服務的過程中,

如有急事需要短時間里開包房，一定要跟客人打招呼，必須經過客

人的同意，方能離開并盡快回來。

7、嚴禁私自在包房內開單領取飲料和小吃等留予自用，不允

許將房內客人物品帶給其他人員使用。

當客人消費結束后，一定要配合營業經理買單，不能提示客人

找經理打折，絕不允許為了個人利益損害公司利益。18、對房內所

有器具及電腦點歌系統一定要愛護，不能讓客人有意識的損害物品

及電視電腦點歌系統。19、服務員嚴禁點派輪房，如客人將派房權

力交予服務員，該服務員須上報經理，由經理安排輪房。20、每日

營業至00：00未進房服務的服務員一律在員工休息區域休息，必

須保持房內衛生。21、嚴肅辭職程序，如員工需辭職，首先寫書面

辭職報告，聲明辭職原因，獲準總經理批準后開具相關程序文件，

由總經理注明最后工作日期，如該員工在最后工作日之前無故曠工

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