1大櫻桃項目物料采購投標方案 51.1.培訓計劃 5 5 6 61.2.培訓方案 7 7 7 71.2.4.參加培訓人員 7 7 92.1.交貨期 92.1.1.配送及供貨 92.1.2.供貨計劃表 92.1.3.供貨計劃內容 92.1.4.進度保證措施 2.2.供貨配送 2.2.1.供貨計劃 2.2.2.供貨能力 2.2.3.相關保證措施 2.3.響應時間 22.3.1.服務響應 2.3.2.二十四小時服務措施 2.3.3.建立售后服務領導小組 2.3.4.應急措施 2.4.應急措施 302.4.1.天氣突變應急預案 2.4.2.車輛故障應急預案 312.4.4.加固松動應急預案 2.4.5.不可抗力應急預案 31第三章貨物運輸保障 3.1.物流方案 3.1.1.編制說明 3.1.2.編制依據 3.1.3.編制原則 3.2.運輸流程 343.2.1.配送計劃的主要內容 3.2.2.制訂配送計劃的依據 3.2.3.影響配送計劃制訂的因素 353.2.4.配送計劃的決策過程 3.2.5.配送制訂的步驟 3.2.6.制訂配送計劃的注意事項 3.3.運輸過程人員與車輛管理 3.3.1.人員管理 3.3.2.車輛管理 33.4.運輸過程控制 3.4.1.運輸過程跟蹤 3.4.2.運輸過程跟蹤 3.4.3.運輸過程異常服務處理 3.4.4.裝運流程 3.5.運輸作業整體安排 3.5.1.項目實施 3.5.2.項目供貨 4.1.質量管理體系 4.1.2.工作制度 4.1.3.工作程序 4.2.質量監管機構 4.2.1.質量監管機構的職能 4.3.質量監管措施 4.3.1.思想保證措施 4.3.2.組織保證措施 4.3.3.作業流程保證措施 4.3.4.經濟保證措施 4.4.質量保證措施 4.4.1.供貨保障品質監控 4.4.2.采購保障措施 4.5.質量保證體系 4.5.1.質量校核制度 44.5.2.服務機構人員配備 4.5.3.項目跟蹤 4.5.4.質量管理 4.5.5.質量檢查與監督 第五章售后服務承諾 5.1.售后服務、技術支持能力與承諾 5.1.1.滿足驗收要求 5.1.2.售后服務承諾 715.2.質量承諾 725.2.1.可溯源 5.2.2.售后服務質量 5.2.3.質量保證 5.2.4.服務承諾 5.3.紙箱的調換方案 765.3.1.紙箱質量等問題涉及的更換計劃 5.3.2.客戶退貨執行標準 5.3.3.客戶退貨處理管理辦法 5第一章培訓方案6訓內容等以下幾個方面詳細闡述培訓方案：紙箱使用培訓，以集中培訓與現場指導相結合的方式進根據紙箱的特點和投標紙箱的配置，我們設置了一些培訓內容。主要包括《對各項紙箱配置及功能說明》、《掌握常見故障的排除及日常維護、保養方法》及一些常見功能操作演練。為了保證培訓的質量，我們將安排公司資深的技術人員為本項目紙箱的使用者提供培訓。7紙箱到達前一周我公司將有專人通知用戶做好培訓準備，對相關人員進行全方位的免費培訓，并保證接受培訓的工作人員能完全掌握操作并進行日常維護。培訓地點為用戶紙箱的使用現場。有配套的相關紙箱及材料和充足的庫存。原則上要求參加培訓人員培訓，每天的培訓時間由培訓項目師安排。為保證培訓的連續性和培訓效果，培訓人員不得缺課，如因特殊原因缺課，應及時補上。1.2.4.參加培訓人員用戶紙箱管理人員1-2名，紙箱操作人員：需要操作紙1、紙箱的操作方法。2、紙箱的日常維護。83、常見問題的處理?！窦埾涔芾砣藛T1、常見錯誤的處理。2、更換處理。3、紙箱操作人員的用戶權限管理。4、對操作人員日常維護的監督，定期檢查紙箱維護記考核方式：提問、筆試。投標單位(蓋章):xx市XX工貿有限公司法定代表人或委托代理人(簽字):日期：XX年4月5日9第二章供貨服務方案時間5天。交貨期：接通知后，按具體所需貨物品類及數量實際需求及前期籌備紙箱配送紙箱培訓驗收交貨計劃交貨期：接通知后，按具體所需貨物品類及數量實際需求及時供應。交貨地點：采購方指定地點。制定詳細計劃合同簽訂以后，設計小組對實施方案的技術細節進行分析、探討，技術文檔包括：進度安排；工具的準備；環境的準備；對影響實施的關鍵工序進行分析，提出相應的解決措施；包裝、保運、保管計劃我單位負責所有產品的包裝、運輸，若因包裝、我單位保證以書面方式提出采購人儲存產品時的要求，以防止產品的任何損壞所有貨物為原廠商未啟封全新包裝，同時出具合格證，序列號、包裝箱號與出廠批號一致，并可我公司將用戶手冊、有關單證資料及配備件、隨機工具等交付給采購人，使用操作及安全須知等貨物在現場的保管由我公司負責，直至項目驗收貨物至采購人指定地點的包裝、保險及發運等環技術服務我公司積極和采購人保持有效和順暢的溝通，根向采購人提供產品說明書、使用說明書等有關技術文件。對采購方相關人員進行操作培訓并且提我公司承諾與采購人建立長期、穩定的聯系，及時取得采購人的各種意見和要求，指導用戶正確合理調配資源，制訂保證措施，實施有效管理對確保度目標，做好組織協調工作。通過落實各級人員崗位職責，定期召開項目協調會議，分析影響進度的因素，制定相應對策，經常性地對計劃進行調整，確保進度目標的完成。推廣使用新技術，新材料，制定切實可行，經濟有效的操作規程，合理安排順序，加快進度，提高工作效率，減少中間環節，及時傳遞信息。依據總進度計劃，制定周作業計劃，充分利用好時間和空間，開展主體交叉作業以縮短項目實施時間，并將責任落實到各負責人，督促檢查，保證項目實施時間控制目標實現，以確保項目實施時間的總體目標實現。人、財、物穩定投入。通過計劃進度與實際進度的比較，及時調整計劃，采取應急措施。注意搞好與供應商的關系，及時溝通信息，顧全大局，服從甲方的決策，同心同德，負責人為首的進度控制組織系統，做好勞力、機構的協調準備工作，保證在采購及紙箱投入過程中不出現窩工、浪工現象；加強對管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項工作的有效展開。強化指導機構，在采購、運輸、后勤方面一切服從項目實施需要。任何人必須服從分配聽指揮，對計劃完成情況。進行跟蹤研究、分析，牢牢掌握主動權，對未完成購置計劃的，及時查原因、訂措施補救。采購、運輸過程中加強人力、物力、技術調度，保證紙箱的供應，每天對照檢查計劃執行情況，及時調整。勞力的選用嚴格按單位的有關規定執行，調動本單位內部的專業人士，加強崗前培訓工作，以提高工作功率。加強紙箱的采購管理，多點聯系，擇優選購；嚴格檢驗避免因紙箱出現質量問題而耽誤交貨。加強質量管理，嚴格按質量保證制度，做到獎罰分明，消滅大鍋飯，獎勵先進，充分調動積極性，把供貨進度搞上去，對完不成計劃而造成經濟損為本項目準備了一定資金，并實行?？顚Ｓ弥?，不影響項度的有關資料進行整理統計，與計劃進度比較，定期向招標方提供比較報告。在其控制下編制供貨計劃，并做好進度記錄，填好進度統計表，協調各方面關系，及時、靈活、準確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強各薄弱環節，我方承諾：合格。如我公司中標，中標公告結束后，準時將紙箱送達招標方指定地點。我公司負責所有紙箱的運輸；在此過程中產生的費用，由我公司承擔。一份完整的、具有可操作性的配送計劃由以下幾方面內容構成：用戶訂單方面用戶需求的物品品名、規格、數量、交貨時間、交貨地點。送貨車輛、送貨線路與人員。盡可能優化車輛行走路中列出，配備合適人員全程、全車負責，完成對用戶的送滿足用戶時間性需求，結合運輸距離確定送貨提前期。滿足用戶需求所選擇的送達服務的具體組織方式和規用戶訂單。用戶訂單對紙箱的品種、規格、數量、送物品特性。配送紙箱的體積、形狀、重量、性能、運(一)制定和明確服務人員共組制度和職責任務人員管理：項目管理人員需要具有全單位的知識和豐富的服務組織與管理經驗；善于組織和團結各種脾氣秉性技術管理：首先要能對紙箱符合招標參數要求可行性計劃與進度管理：在每項任務實施時，首先要編制計劃。包括任務階段的劃分，明確各階段的任務內容與責任，進度安排和應采取的措施以及何時驗證和評審等。根據總體進度要求，制定工作目標；在保證質量前提下，實施必點和實際情況，認真制定各組織職能部門主要工作內容的《服務管理細則》,規定各個組織職能部門和各級服務人員工作職責規范日常工作、生活、學習管理和勤務秩序。做育管理放在重要的工作位置，定期開展服務職業道德意識教育和法制教育。教育服務人員樹立服務的意識，文明接經常性地開展技能考核工作。根據本項目的實際情況，要經常性地組織開展服務實施考核工作。及時發現和排除工作隱患，對發現重大服務隱患要上報領導小組及負責人及時處理有效投訴，處理率達到100%。做好各項工作，提高服務人員素質，加強與甲方之間的溝通，定期征求甲方意見，不斷改進服務將投訴及時處理及記錄并建立回訪制度，處理時限：分類考慮可能的處理時間，一般立即處確保本項目按期完工，我公司選派年富力強的管理人員組我公司將選派強有力高技術的專業隊伍，該隊伍是我公司專業隊伍為我公司在多個項目中已創立名優項目作出突出貢獻。在勞動力的需求量上，我公司將根據各項目的特點以及項目實施時間控制的要求配備足夠的勞動力，同時建立獎罰制度，開展勞動競賽，做好工作、生活等的后勤保障，(二)以嚴格的質量控制，確保一次成優，保證計劃的把好質量關，抓好質量控制，把質量管理落實到事前控制，杜絕不合格紙箱的出現，把影響項目實施時間進度調度工作主要對進度控制起協調作用。協調配合關系，排除項目實施中出現的各種矛盾，克服薄弱環節，實現動態平衡。調度工作的內容包括：檢查作業計劃執行中的問題，找出原因，并采取措施解決；督促供應單位按進度要求供應資源；按計劃進行項目實施條件準備；傳達決策人員的決策意圖；發布調度令等。要求調度工作做得及時、(三)紙箱包裝及運輸我方提供的全部紙箱均保證按標準保護措施進行包裝，并能適應于運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等，以確保紙箱安全無損地運抵指定現場。每一個包裝箱內附一份詳細裝箱單、質量證書。我方負責紙箱的運輸、運費、裝卸費、保險費、紙箱的培訓等一切費用。按照合同的驗收期執行驗收。按照招標人要求執行。2.伴隨服務我方保證提交所提供紙箱的技術文件，包括相應的每一使用說明、維護手冊或服務指南。這些文件應包裝好隨同紙驗收合格后，我方派專業技術人員在項目現場就紙箱的使用、維護對使用單位人員進行培訓或指導，在使用一段時間后可根據甲方的要求另行安排培訓計劃。(四)驗收標準貨物若有國家標準按照國家標準驗收，若無國家標準按行業標準驗收，為原制造商制造的全新產品，整機無污染，收合格后我單位可提請甲方按照合同和技術協議進行技術、(五)驗收方案格證是貨物交貨時我方提交給采購人文件的一個組成部分，由此產生的遲延履行責任及給采購人造成的全部損失由我方承擔。進行檢驗的權利及必要情況下拒絕接受的權利，將不會因為其在啟運前曾經得到采購人或其代表的檢驗而受到限制或驗貨時，我方提交如下文件供采購人查驗，在雙方代表對照合同及附件清單核對后，方可具備簽署開箱驗貨證明的條件。開箱驗貨合格后，雙方代表共同簽署開箱驗貨證明。>簽發的詳細裝箱單并注明站名及每站總箱數以及具體數量證明書，原件一份。>簽發的質量證明書，原件一份。>許可使用文件，原件一份。>簽發的服務保證書、下單證明或與本合同服務期>下單的證明材料，原件一份。貨物送達采購人指定的項目現場，由采購人代表和我方代表共同對貨物進行驗收，以確定貨物滿足要求條件。我方按照采購人的要求參加貨物驗收，其相關費用由我方負擔。如果貨物通過驗收測試，則采購人應向我方簽發“貨物驗收合格證書”;如果因我方原因無法按合同要求的時間驗收，則我方承擔本合同規定的違約責任。在驗收合格后，將進入質保期。2.2.3.相關保證措施1.所供紙箱質量問題我公司提供紙箱出現任何質量問題無條件免費退換貨。按相關規定進行驗收，凡提供紙箱不合格或與中標時的紙箱不符，采購人有權拒絕收貨，造成影響的或損失的，本如招標方有需求，我公司出可以對招標方使用人員進行電話客服：通過客戶提出服務，及時對問題診斷，如需要現場維護及時與客戶約定維護時間并進行充分的準備，從而減少客戶在維護過程中的非維護等待時間和避免缺少備件的情況發生，使客戶所使用標本得到迅速、優質的維護，提高客戶滿意度和忠誠度。接聽客戶電話并詳細記錄相關信息。認真、耐心傾聽客戶描述故障，檢查紙箱，判斷紙箱故根據客戶所描述故障制定維護項目，估算維護價格并約定維護的時間。達成協議，填寫任務委托書并由客戶確認。將相關文件交由維護部，并及時確認是否維護完畢。免費電話技術咨詢：當用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術支持，我們公司的專業負責人將及時回答客戶提出的各種有關技術問題?；ミB遠程維護：根據情況與客戶進行遠程維護指導，快捷、方便、及時解決使用問題和有關紙箱注意事項等問題。現場維護服務：當客戶報告的故障通過技術電話和遠程維護不能被解決時，本公司將按照約定的響應時間派遣負責人赴客戶現場排除故障，進行維護。包括問題紙箱的取回和送還。維護技工根據任務委托書的要求，使用專用工具和維護資料，對紙箱執行高質量的維護和保養，檢查紙箱是否存在其他未發現故障告知客戶并予以解決，達到質量要求確保顧客的滿意。根據任務委托書的維護項目進行維護工作。技術專家對技工遇到的技術難題給予幫助。按照約定維護要求進行準備工作，到備件部門領取備件并履行相關手續；確保預約的正常開展；到達客戶指定地點進行維護，確保紙箱能正常使用。維護完成后由客戶確認本次是否與約定的維護項目一致，核對好后由客戶確認簽字，將維護任務書帶回廠內留存備案，方便及時回訪。質保期外，維護過程中產生的費用由維護人員和客戶當面結清，如需開發票，維護人員需回單位開好發票后及時與合約定期維護：通過簽訂維護合約，我們公司負責人將依靠專業化的技術手段，為客戶進行定期維護，及時發現并解決潛在的問題。定期的現場服務，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發生，將提供最高優先級的現場維護，我們公司將提供同等功能的產品供用戶使用，直至問題2.供貨方面應急方案我公司承諾就所提供的貨物提供24小時全天候服務，在接到用戶通告后，我方保證在立即答復及時派出人員到達現為進一步完善應急貨物儲備，加強對應急貨物的管理，提高產品統一調配和保障能力，為預防和處置各類突發情況提供重要保障，根據“分工協作，統一調配，有備無患”的要求，特制定本方案。貨物儲備定額由辦公室、財務部、項目負責人根據貴方辦公室負責落實貨物儲備情況，落實經費保障，科學合理確定貨物儲備的方式和數量，加強實物儲備。堅持“誰主管、誰負責”的原則，做到“專業管理、保障急需、專物專用”。堅持公開、透明、節儉的原則，嚴格按照采購制度、程序和流程操作，做到誰采購、誰簽字、誰負責。辦公室要加強對應急貨物的生產、采購、儲備、管理等環節的監督檢查，對管理混亂、冒領、挪用等問題，依法依2.3.響應時間2.3.1.服務響應1.二十四小時服務方案公司設有二十四小時客戶服務熱線，值班經理將于最短的時間內解決問題；同時配有專職客戶服務代表，隨時提供確保所有紙箱在貴單位制定的時間內送達(含臨時加補紙箱)。我公司將安排專業的熟練送貨員工，不耽誤貴公司時間。相關的客戶服務人員做到每天一次電話跟進，三天一次上門回訪，以了解貴單位的要求以及合理的建議，確保客戶的每一個要求和建議都能得到及時解決。對客戶的投訴，我公司將會記錄備案，并且當天必須對客戶做出回復，并公布處理結果。公司每月定期組織各部門負責人前往貴單位聽取意見與建議，探討持續改進方案，竭盡全力達成互惠雙贏效果，配合貴單位搞好服務工作。2.問題響應時間質保期內，我方安排負責免費維護。故障不能按時排除提供備用紙箱。重要措施保障：設立專門的售后服務小組，靈活調動技術項目師及時解決客戶問題。人力資源開發規模化：統籌人才結構，實現項目流程的規范。7×24小時響應模式是為保證客戶正常運作而特設的一種響應模式，該種響應模式將人工熱線由5×8延長到7×24,仍然采取項目管理人員、項目負責人值班的方式，使客戶隨時隨地獲得幫助，客戶在任何時候都可以聯系到我司項7×24小時的特點是及時、有效，無論雙休日，還是節假日，或者是凌晨時分，半夜三更，客戶的來電就是命令，目標只有一個，那就是：在第一時間做出響應，以最快的速度采取行動，在最短的時間內響應客戶，最大限度滿足客戶需求。企業文化。我公司所提供紙箱質量符合行業標準要求，嚴禁偽劣、物資符合國家法定的質量標準、行業標準，及采購方要求；告、《質量安全》標志與實際供貨的紙箱的質量標準、檢驗報告、《質量安全》標志符合采購人要求。同時我公司建立了完善的紙箱采購查驗、人員培訓管理、投訴管理等各類管理制度，解決運營過程中的質量問題。保證按照貴方采購清單要求的紙箱質量和數量按時送到貴方指定的地點，隨叫隨到，隨時提供采購，并送達指定此外我公司有專用倉庫，并設立了缺貨、補貨應急專項小組，成立客戶項目配送專項小組，安排專車待命，安排專并按照貴公司要求補貨。針對此次采購項目，我單位高度重視，將安排專車、專人進行配送，確保貴公司所需物質及時足量配送到位。2.3.3.建立售后服務領導小組建立售后服務領導小組，加快售后問題的解決時效性。設立技術服務中心：對售后服務領導小組負責，安排日常工作，進行應急處理和用戶事件處理和協調。為用戶提供良好的技術支持和售后服務。設立維護組：負責對所投入的物資在使用過程中所發生問題，制定應急處理方案，提交服務中心，由其調配配置資源，實施應急處理方案；研究、制定服務開放性和擴展性方案和實施措施。電話客服：通過客戶提出維護服務，及時對問題診斷，如需要現場維護及時與客戶約定維護時間并進行充分的準備，從而減少客戶在維護過程中的非維護等待時間和避免缺少配件的情況發生，使客戶的問題得到迅速、優質的維接聽客戶電話并詳細記錄相關信息；認真、耐心傾聽客戶描述故障，紙箱的檢查客戶紙箱，判斷紙箱故障原因；根據客戶所描述故障制定維護項目，估算維護價格并約定維護的時間；達成協議，填寫任務委托書并由客戶確認；免費電話技術咨詢：當用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術支持，我們公司的專業負責人將及時回互聯遠程維護：根據情況與客戶聯機，進行遠程維護指導，快捷、方便、及時解決客戶的物資使用和有關紙箱現場維護服務：當客戶報告的故障通過技術電話和遠負責人赴客戶現場排除故障，進行維護。包括故障物資的取回和送還。維護技工根據任務委托書的要求，使用專用工具和維護資料，對紙箱執行高質量的維護和保養，檢查紙箱是否確保顧客的滿意。公司設有應急小組，專人跟蹤服務，快速處理突發事件。紙箱的品質維護：物料在收貨、點數、入庫、搬運、擺放、歸位、存放、儲存、發貨過程中遵守安全原則，做到防損、防水、防蛀、防曬等安全措施。每天檢查紙箱信息，如發現儲位不對、賬物不符、品質問題及時反饋和處理。保持紙箱的正確標示，由倉管負責，對于錯誤標示及時更正。項目組專門設立應急保障小組，建立內部和外部溝通機制。項目經理親自指導，指揮應急小組日常工作，直接聽取應急小組各種報告。針對運輸途中的潛在風險，項目經理致力于通過策劃分析提高工作水平等措施予以防護。由于不可控的因素導致情況發生時，將按照預先制定的應急預案“即時報告，維護現場，請示支援，替換替代，調整資源”等進行措施，消除和減輕緊急情況給客戶造成的不利影響。如遇天氣突變，降雨降雪等情況，及時對進行遮蓋，運輸前，通知備用車輛及人員待命。若途中車輛出現故障，立即安排維修人員進行維修，如確定無法維修，立即調用備用車輛，采取緊急運輸措施，保證最短時間內運紙箱運輸過程中遇交通堵塞情況，服從當地通部門協調指揮。及時采取補救措施，提出運輸路線整改方案，確運輸過程中，因客觀原因導致捆扎松動的情況，由隨運輸過程中有不可抗力情況發生時，首先將紙箱放置相對安全地帶，妥善保管。及時與客戶取得聯系，并在按照客戶授權開展工作。不可抗力消除后，在確保紙箱及人第三章貨物運輸保障3.1.物流方案3.1.1.編制說明本方案依據招標文件以及國家現行的規范等文件編制。一旦中標，我公司將以本方案為依據，創建安全、文明的項目現場，創造精品項目。我單位將充分利用各種有利條件，以敬業求實的工作作風，創一流的管理水平、一流的項目進度，確保項目合格，順利完成該項目的建設任務。我公司對類似項目的經驗。所有現行規范均以國家最新標準為準。遵循招標文件條款的原則，在編制文字說明及附圖表中，嚴格做到統一標準，規范編制。遵循設計文件和規范驗標的原則，在編寫中嚴格按照要求，執行現行規范和驗收標準，確保項目的質量、進度。根據自身能力，經驗，技術水平，堅持科學組織均衡生產，平行作業，盡量平衡高峰。確保高速高效率完成本項目的任務。尊重監理意見，嚴格管理。堅持積極推廣應用“四新”成果的原則，在各項工序中，對于能夠提高或保證質量、進度以及降低成本的新技術。3.2.運輸流程3.2.1.配送計劃的主要內容配送計劃的主要內容如下表所示。配送計劃內容一覽表序號說明1客戶訂單客戶需求的物品品名、規格、數量、交貨時間和交貨地點2配送作業1.送貨車輛、送貨線路與人員2.滿足客戶時間性需求，結合運輸距離確定送貨提前期3.滿足客戶需求所選擇的送達服務的具體組織方式和規范3配送預算配送計劃應對配送成本支出項目做出合理預算，包括資本成本分攤、支付利息、員工工資福利、行政辦公費用、商務交易費用、自有車輛運行費、外車費用、保險費或殘損風險、工具及耗損材料費、分揀半裝卸搬運作業費等3.2.2.制訂配送計劃的依據制訂配送計劃的依據主要有下圖所示的六項內容。客戶訂單物客戶訂單物品特性制訂送計劃的依據運輸、裝卸條件客戶分布、送貨路線3.2.3.影響配送計劃制訂的因素配送計劃的制訂受以下因素的影響。配送對象(即客戶)。不同的客戶其訂貨量不同，出貨形式也不盡相同，從而影響到理貨、揀貨、配貨、配裝、包裝、送貨、服務與信息等作業在人員、工具、效率、時間和成本等方面的不同。因此，配送計劃的內容也會不同。配送物品種類。配送中心處理的貨物品項數，多則幾千種甚至上萬種，少則數幾十種甚至上百種，品種數不同，復雜性與困難性也不同。此外，配送中心所處理的貨物種類不應充分了解所配送物品的種類。配送數量或庫存量。配送中心的出貨數量、庫存量或庫存周期，不僅影響配送中心的作業能力和工具的配置，也會影響對配送中心的面積和空間的需求。配送物品價值。配送計劃預算或結算時，配送成本的計算往往會按物品的比例進行。如果物品的價值高則其百分比相對會比較低，客戶能夠負擔得起；如果物品的單價低則其百分比相對會比較高，客戶會感覺負擔較重。物流渠道。制訂物流配送計劃時，公司應根據配送中心在物流渠道中的位置和上下游客戶的特點進行規劃。物流服務水平。衡量物流服務水平的指標主要包括訂貨交貨時間、貨品缺貨率和增值服務能力等。配送中心應針對客戶的需求，制定一個合理的服務水準，使配送服務與配送成本均衡，實現客戶滿意。物流交貨期。物流交貨期是指從客戶下訂單開始，經過送貨后，到達客戶手中的這段時間。3.2.4.配送計劃的決策過程配送計劃在決策過程中應主要考慮如下圖所示問題。4.車輛安排配送計劃的決策應考慮的問題3.2.5.配送制訂的步驟制訂配送計劃的步驟如下圖所示。步驟6步驟6確定配送計劃步驟5與客戶協調溝通步驟4制訂初步配送計劃步驟1確定配送計劃的目的配送計劃制訂的步驟3.2.6.制訂配送計劃的注意事項配送部在制訂配送計劃時要注意以下三點。保守估計。配送部在制訂計劃時應考慮所有可能遇到的問題，以及因這些問題可能造成的延誤或損失，并事先向客戶說明。切忌打包票式的承諾，以增加公司因不能按時送貨所造成的信用損失。流程緊密。配送計劃應要求配送車輛在貨物出庫前到位，同時要求貨物在二次配送前準備就緒，避免因等待而造成的備用方案。配送部在制訂的計劃時，應考慮所有可能出現的情況，并做好備用方案以應付突發情況。3.3.運輸過程人員與車輛管理3.3.1.人員管理運輸司機人員收到公司要求要運輸物資的任務時首先要按照運輸流程進行工作，在處理好私事后，換好干凈衣服、填寫好《運輸單》,熟悉本次運輸的物資性能特點，了解本次項目的運輸地點、查詢好運輸的路線、在倉庫搬運物資、運輸司機人員首先要有駕駛證明，能夠承擔起本次項目運輸司機人員要有豐富的運輸經歷，在運輸的過程中能夠及時處理意外事故的能力。運輸司機人員到達倉庫后需要對本次運輸的物資進行搬運工作，防護工作，擺放工作。司機在物資的運輸過程中要與公司和客戶保持聯系，讓公司與客戶能夠時刻了解物資的情況，方便公司登記和客戶物資達到客戶地點后，要幫助客戶進行搬運，貨物簽收時一定要和客戶現場驗收，清點數量，核對物資訂單的物資規格信息，保證物資嚴格和訂單一致?？蛻粼u價：司機人員在送達貨物后，和客戶核對訂單簽收后要客戶進行本次運輸評價，我司在運輸后有《運輸評價表》,針對本次的運輸過程，時間是否及時、物資是否完好、服務是否到位等，客戶給予一定的評價，此次評價作為司機人員后期的業績考核。我司的車輛在運輸時必須是公司領導進行批準后方可使用，運輸的車輛只能運輸公司供應的物資。車輛運輸的物資要符合物資運輸的要求，不能在運輸的物資上亂使用。我司每天都會針對車輛進行一次清理，保證車輛的運輸在運輸的過程中運輸的物資必須是包裝良好且無破損的情況下方可裝車運輸。車輛要具有防護能力，在運輸上車輛要能夠承受自然以及路況差的情況下能夠保證物資的安全性。3.4.運輸過程控制3.4.1.運輸過程跟蹤針對本次物資的運輸過程，我司在車輛運輸的過程中公司的服務人員進行控制與跟蹤，確保物資到達的及時性、安3.4.2.運輸過程跟蹤車輛GPS/手機定位方式跟蹤。我公司項目經理查看車輛運行軌跡，若發現異常，馬上電話聯系駕駛員，查問情況，并記錄事件。并將此情況郵件或電話等形式將車輛運作信息反饋給客戶配送管理員。定點跟蹤：我公司項目經理根據不同線路情況，預先制定每條線路的信息反饋點，確定需要進行在途跟蹤的車輛。駕駛員到達信息反饋點時，電話通知我公司項目經理，我公司項目經理確認后以郵件或電話等形式將車輛運作信息反饋給客戶配送管理員。定時跟蹤：我公司項目經理預先規定駕駛員每日信息反饋時間，駕駛員按規定時間每日電話反饋車輛在途信息給我公司項目經理，我公司項目經理確認后以郵件或電話等形式將車輛運作信息反饋給客戶配送管理員。3.4.3.運輸過程異常服務處理我公司項目經理須對運輸途中發生的各種異常情況進若車輛運輸途中發生車輛故障，我公司項目經理應評估車輛故障的程度和需修復時間，若能及時修理并且不造成貨物遲到，應馬上安排搶修；若無法及時修理，應安排其他車若車輛運輸途中若發生交通事故，我公司項目經理應組織進行事故的現場處理；若車輛運輸途中因天氣、道路等自然因素原因不能按時送達貨物，我公司項目經理應確認情況并及時電話通知客戶配送管理員，溝通協調事件的處理；若車輛運輸途中因其他非自然因素導致不能按時送達貨物，駕駛員應及時通知我公司項目經理，我公司項目經理應負責協若發生運輸貨物事故(貨物被搶、被盜、交通事故或地震、臺風等不可抗拒力引發貨物損壞等),應按公司規章制度的相應規定進行事故現場處理和向保險公司辦理貨損的公路運輸線路調查表3.4.4.裝運流程1.駕駛員裝運過程駕駛員接到運輸任務單，須即刻確認能否按時間要求完我公司項目經理立即將此情況反饋給客戶配送管理員。駕駛員出車前應檢查確認車輛及本人的各項準駕、準載資格證件是否齊全，和按駕駛員日常檢查車輛記錄表的項目和要求落實行車前的安全檢查。再按要求的時間前往客戶提駕駛員在提貨途中遇到不能按時到達的情況，應即刻通知我公司項目經理員。我公司項目經理對于因發生交通事故、車輛故障等原因造成不能按時提貨的情況，應判斷是否需要安排其他車輛提貨，需要則安排其他車輛提貨；我公司項目經理應將不能按時提貨的情況及時通知配送管理員，和將可能影響送貨及時性要求的，及時通知客戶配送管理員。對于發生的異常服務情況，我公司項目經理應予以書面記錄和跟駕駛員到達客戶提貨點后，應遵守客戶提貨點的作業規定，辦理相關進庫手續，接受安全檢查，按時裝貨，若不能按時裝貨的，聯系我公司項目經理或者找現場調度協調。同時駕駛人員應核對所裝載實物與訂單品種和數量是否一致，不一致的立即與我公司項目經理反饋該情況，經我公司項目經理與客戶配送管理員協調完畢后得到通知方可進行裝載。裝貨完成，倉庫庫管簽單，按要求施封。駕駛員簽收貨物和駕駛員在裝運過程中遇任何意外事件預測到可能會發情況及時通知客戶配送管理員。對于發生的異常服務情況，環境整潔；進入客戶提貨點地點后保持低速行駛(20公里/小時以下，客戶提貨點有具體速度規定的按收貨方規定執行),不鳴喇叭；使用文明禮貌用語，避免高嗓門說話，遇點場所出現違規或操作不當、不小心造成弄污收貨方地面、懇切地與收貨方溝通，承認錯誤，即刻做好善后處理工作，環境。出車。響行車安全。裝貨后要及時出發。要按公司規定線路行駛，不得繞道。輛安裝車載GPS或行車記錄儀的，不得擅自拆動。●記錄文件：駕駛員日常檢查車輛記錄表。3.5.運輸作業整體安排我公司將嚴格按照相關標準和貴方提出的技術要求組織生產和運送，并為貴方提供滿意的服務。我公司考慮到現場地氣候方面、地理方面等自然條件，我們在包裝時將重點考慮防雨、防風措施，在運輸方面將在底部增加鋼木結構的底座，避免在運輸過程中滑動。我公司將要求提前發貨，保證于合同期限內，一次全部自從我公司引進了先進的工藝設計，我公司的生產能力得到了大幅度的提升，且與后續加工能力相匹配。再加上我公司雄厚的資金能力，本次招標物資可保證在交貨期內完成。我公司設有物流部，主要負責運輸，外委運輸工具。在運輸過程中我公司派專人押送，避免途中丟失、損壞，到達時間可隨時和甲方溝通。我們與多家信譽良好、實力雄厚的物流公司簽訂長期合作協議。我們根據發貨計劃和數量提前聯系，物流公司周密安排，雙方復核確認，可確保我公司產品能準時發貨，保證貨物按時按量運達指定地點，保證項目所需產品按時、按量、保質供應我公司提供的產品，將終身跟蹤服務，非產品質量原因滿足用戶的急需。信譽永恒、用戶滿意是公司質量的最高準則。針對本次項目，我公司認為必須有良好的組織結構保障才能確保本項目的順利實施。我公司提出和項目單位一起組建適于本項管理的組織和領導機構。本項目組織機構如下圖：為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進行，我公司將整個實施過程分為實施前期、實施中期、實施后期三個階段，每個階段根據具體任務分為多個環節。3.5.1.項目實施環節統計如下：項目環節任務內容簡述任務執行組實施前期物資供貨進行商務洽談，確保項目中所有物資如期、安全地到達用戶現場。商務組技術支持小組制定詳細實施方案根據設計方案，協助項目單位制訂物資實施的技術標準；根據項目單位現狀提供詳細的單位分布環境等分配方案；制定詳細的進度編制實施方案、技術參數手冊和物資使用手冊。技術支持小組質量監控組內部技術培訓相關技術人員進行內部培訓。技術支持小組實施環境調查檢查、核實實施現場的環境。技術支持小組實施中期物資到貨及驗收物資到貨，并在指定的地點交貨、到貨驗收項目領導組商務小組竣工驗收根據驗收方案對物資進行驗收。技術支持小組驗收小組實施后期技術支持與售后服務提供給用戶及時準確的幫助，包括使售后支持小組具體針對每個項目的實施計劃，以中標后，與每個用戶若我單位中標，在我公司與項目單位簽訂合同后，將立即開始積極準備供貨的工作。在供貨期間，我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向項目單位通報一次到貨情況。到貨情況跟蹤表格式如下：問原稱商況題因間人在供貨階段，我們遵循以下原則：在所有物資的運輸過程中，我們將嚴格按標準保護措施進行包裝，包裝符合遠距離運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無損地運抵目的地。我公司負責運輸和支付運費、保險費，確保按照合同規定的交貨期交貨。貨物收據簽收日期視為實際交貨日期。項目現場以合同條款資料表中規定為準。投標單位(蓋章):xx市XX工貿有限公司法定代表人或委托代理人(簽字):日期：XX年4月5日第四章質量管理服務4.1.質量管理體系我方承諾：我方將按以下管理體系進行質量控制，確保紙箱的質量4.1.1.工作職責采購經理在購進原材料過程中，要牢固樹立“質量第一”的思想，依據《公司采購控制程序》,遵照“按需進貨、擇優選購、響應招標要求”的原則指導采購活動。嚴把質量關，堅持采購的原材料必須是從具有法定資格的供貨單位購進的，由合法企業生產、經營得合法的合格紙加強對采購物品的審核工作，經我司質管部門審核合格報總經理批準后方可進貨。對進貨紙箱品牌的合法資格與質量保證能力進行審核或實地考察評價；對所購進紙箱的合法性和質量可靠性進行簽訂采購進貨合同時，必須注明有關質量條款；對于合同中注明的有關質量條款應嚴格執行，不得隨意放寬；購貨合同如果不是以書面形式簽訂的，應簽訂質量保證協議書、并須明確其有效期限。購進紙箱應有合法票據，并按國家規定建立完整的紙箱購進記錄，做到票、賬、貨相符。對進貨情況進行質量評審。采購員要認真學習和貫徹執行《紙箱管理法》、《紙箱經營質量管理規范》以及《合同法》、《價格法》等法律法規，加強紙箱知識的學習，以提高自身的綜合素質。要按照《紙箱采購控制程序》規定，在部門領導的指導下，做好購進紙箱的結算及有關賬務處理工作；復核供貨廠商證照是否齊全、完整、有效，是否符合質量管理要求；配合質管部門做好審核工作，向供貨單位索取必要的證明材料。要把好結算關，檢查合同、協議執行情況；對執行合同有變更必須要求補辦協議，規范購貨手續。在簽訂購銷合同時，要有明確的質量條款及標準；了解供貨單位的生產狀況、質量狀況，紙箱儲存情況，及時反饋信息，為有關部門開展有針對性的質量把關提供依據；積極配合建立供貨商客戶檔4.1.2.工作制度質量管理部門對存在以下情況之一的行為予以否決：未辦理企業質量審核或審核不合格的。被國家有關部門吊銷“證照”的。被國家有關部門吊銷批準文號或通知封存回收的。超出本公司經營范圍或者供貨單位生產(經營)范圍的。進貨質量評審決定停銷的。進貨質量評審決定取消其供貨資格的。需進貨，擇優采購、質量第一”的原則，確保紙箱購進的合法性。在采購原材料時應選擇合格供貨方，必須從具有合法資質的生產企業或批發企業購進。原材料采購應制定計劃，并有質量管理機構人員參加、審核；應簽訂書面采購合同，購進原材料應向供貨單位索取發票。發票應當列明材料的通用名稱、規格、單位、數量、單價、金額等；不能全部列明的，應當附《銷售產品清單》,并加蓋供貨單位發票專用章原印章、注明稅票號碼。采購人員應及時了解原材料的庫存結構情況和銷售情況，合理制定采購計劃，在保證滿足市場需求的前提下，避免因積壓或滯銷造成的損失。審核銷售人員的合法資質，應當查驗以下資料，確認真加蓋供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復印件。加蓋供貨單位公章原印章的法定代表人印章或簽名的授權書，授權書應當載明被授權人姓名、身份證號碼，以及授權銷售的品種、地域、期限。供貨單位及供貨品種相關資料。紙箱召回程序的啟動：采購部門在接到供貨商召回通知時(含口頭、電話通知),應在第一時間通知質管部并申請啟動召回程序。對供貨商僅以口頭或電話方式通知的，由采購部或質管部向供貨商發出《紙箱召回確認函》,要求供貨商必須出具加蓋其企業公章的書面《召回通知》,《召回通知》必須明確所召回的具體品種、批次、召回原因、召回期限及其他必要的實施計劃和具體事宜。重大質量事故：購進假劣紙箱，受到新聞媒介曝光或上級通報批評，造成較壞影響或損失在2000元以上者。量事故：購銷“三無”紙箱或假冒、失效、過期紙箱，造成一定影響或損失在500元以下者。4.1.3.工作程序1.選擇合格的原材料供貨方供貨方必須是具有合法《生產(經營)許可證》和《營業執照》。生產或經營企業其經營方式、范圍應與證照內容以購進生產質量文件為依據，驗證生產能力和質量為主要內容的供貨方質量信譽，供貨方的質量歷史，供貨方的質量體系狀況。同品種應選擇質量信譽好的供貨方。供貨方履行合同能力：包括產品品種、數量、價格、交貨期、運轉方式、要求及服務。2.評定原材料供貨方對供貨方的評定一般由質管部組織進行。參加評定的人員包括：業務人員及質管員或質管部長。評定的內容主要有：供貨方的原材料質量、服務質量、貨資格。采購應依法簽訂合同，合同的內容必須符合《合同法》量責任。4.2.質量監管機構全面落實本項目質量責任制，特別加強落實質量責任制，保證本項目作業效果保質保量；加強本項目質量檢查和督促工作，及時處理本項目區域內的質量問題；組織制定并落實本項目各類應急預案，組織專業應急預案演練；依法開展作為加強對本項目管理，公司成立由項目負責人為組長，由項目經理、現場管理員、安全員、質檢員等為成員組成的質量管理領導小組，負責對本項目的運行管理。同時，由公司質量管理考核領導小組和質檢部組成的質量監管機構對本項目進行質量監管，并針對本項目制定內部考核制度及具體質量管理考核細則。4.2.1.質量監管機構的職能制定管理制度，調整作業目標，明確各崗位職責及考核辦法等，同時制訂定期養護長效管理辦法。加強作業質量管理，建立管理監督機制，完善巡查、檢查等內部考核機制。建立并完善內部臺賬資料管理系統，按時向合同用戶提交月度各類工作報表、作業書等資料。及時完成合同用戶交辦的工作任務，自覺接受用戶和上級有關部門的檢查和社會監督，對不足之處進行及時整改。堅持以人為本，嚴格遵守有關勞動法規，保障員工的合法權益，定期召開安全工作會議，總結經驗，表彰先進。及時進行工作總結，同時制訂下一階段管理計劃。4.3.質量監管措施本項目將從思想保證措施、組織保證措施、作業流程保證措施、現場督察保證措施、經濟保證措施五方面著手確保項目質量管理的順利實施。項目管理人員配備對講機，并保持手機24小時暢通，公司與用戶單位可用電話隨時聯系，管理人員隨叫隨到，員在指定的工作范圍內，未經允許不擅自離開崗位，便于調配與4.3.1.思想保證措施思想是行為的指南，因此要搞好工作，首先要樹立正確無條件地接受政府、主管部門的監督檢查、接受社會各界人士，新聞媒體的輿論監督；加強對全體員工質量意識的培訓和職業道德培養，樹立全心全意為人民服務、為社會服務、為項目服務的崇高思想品質。4.3.2.組織保證措施組織是實現工作目標的手段與方法，是質量的可靠保證。我公司對本項目質量工作高度重視，將集中總公司優勢突出質量、組織觀念強，人員穩定的工作團隊，為項目質量創優提供有力的組織保證。4.3.3.作業流程保證措施標準是檢查質量的重要手段。我們承諾：在工作過程中，不定期組織相關骨干人員進行業務技能培訓、交流，并且聘請市、區處專家到現場進行指導。同時針對作業特點、程序需求等采取有效的作業流程規范，達到統一標準、統一要求。4.3.4.經濟保證措施為有力提升本項目的作業服務水平，激勵全體員工愛崗敬業的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項目部將建立一套既有激勵機制又有考核機制的《員工獎懲實施辦法》。即使員工感到有壓力，也使員工感到有動力。公司按國家規定提供員工勞動保障，與員工簽訂書面勞動合同，執行當地最低工資標準上浮10%,辦理社會保險和意外人身傷害保險，提供規定的福利待遇。同時，從一定的管理費用中抽出獎金給予每月評選出來的“星級”員工以資鼓勵。公司的原材料都直接由大型知名的廠家或經銷商直接質量管理體系持續改善質量管理體系持續改善顧客滿意顧客要求4.4.2.采購保障措施企業通過嚴格的供應商管理，以確保供貨企業生產的每一件原材料品質優良。供貨企業現有的原材料均經過本企業的“供應商評定小組”的嚴格審核及全面評估。經嚴格評審后，才納入“合格供應商名錄”,并準予采購，每半年一次周期評審，對關鍵原材料重點跟蹤管制。供應商應具備相應的資質證明且具有國際權威認證機構認可的證明文書并在一些大型、知名的項目中得到了驗證。在不斷地學習中吸收新的理論和經驗，改進我們的工作，提高我們的服務能力!在各個服務環節原材料購置、紙箱運輸、品質管理等方面創造更高的標準，使我們的產品不斷滿足采購人的要求。我司針對本次項目特別組成品控小組，小組由我司經理直接負責產品質量監控。對本項目的紙箱，做到精心選擇，按技術要求科學合理選用生產工藝技術，確保每一件紙箱都符合招標方的要求。所有紙箱在投入招標方前其質量均經自檢、總檢，再進行抽檢，確保均為合格紙箱。4.5.質量保證體系4.5.1.質量校核制度按照IS09001質量管理體系第二層次的要求，全面落實各項質量過程的控制，層層嚴把流程關。首先，加強公司質檢部建設，配備齊全的質量檢查組織網絡，每月對項目部管理人員明查兩次、暗查兩次，檢查作業是否符合流程，對員工作業現場進行跟蹤、回訪、反饋。其次，實行質檢部監督與項目部管理員跟班監督相結合，現時、現場檢查員工的具體作業流程，不允許有違背流程、顛倒或節省流程的現象發生。第三，每月組織召開質量管理例會，及時研究傾向性的質量問題，查找不合格項和可能發生的不合格項，提出解決辦法，督促實施落實。個階段的連續運行過程，對質量目標實施動態管理，對各級員工管理和作業實行跟蹤、反饋，確保員工違反規章制度和作業流程行為得到及時糾正，使質量穩定提升。4.5.2.服務機構人員配備采購部采購部市場部倉儲管理部配送部部合綜售后部財務部1.項目經理項目經理向總經理室負責，對本部門的工作負全面責任。根據總經理室的工作計劃、工作要求，提出本部門的工作目標、任務、措施。根據本部門的崗位責任制，明確項目責任人，組織監督對部門內發生的問題，組織調查研究，提出完善制度的貫徹公司各項管理制度，負責監督本部門的執行情況。負責本部門員工的考核與獎懲。2.采購專員4.倉儲管理員負責公司庫房管理。的合格入庫，并切實做到安全存放、定時檢查、合格出庫。5.配送人員負責紙箱的有效入庫、出庫。根據項目需求所在地進行配送車輛路線設計并按計劃實時監控車隊車輛管理情況(含發車時間安排、車輛加油、車輛里程計算等)。及時匯總配送工作情況進行總結分析以改進完善工作。建立客戶檔案，對客戶反饋信息進行分析，出現問題及接洽并處理公司與客戶之間有關配送及服務的具體工負責建立完善公司客戶資料、客戶關系管理系統；收集公司配送業務的市場拓展、新客戶開發資料，并對這些資料進行分類整理，以便隨時了解公司配送服務的市場負責辦公室日常的客戶接待工作；按客戶合同要求制訂配送服務計劃和服務時間安排表；及時分析客戶建議投訴反饋相應部門。7.財務專員資金監控、加速資金流轉；負責公司的資金管理、運用、賬務的核對；編制年度預算計劃，并根據生產和銷售成本數據，提出負責公司的財務管理體系運營監控執行。8.綜合部門全面負責公司的人事管理、行政管理、后勤服務、總務負責公司相關制度、文件的執行落實跟進；負責公司人事招聘、薪酬、績效、培訓、勞動事務、社保等工作；負責公司行政管理構建、制度制訂、執行、行政公關處理等工作。行跟蹤和監督，而小組成員需對每日完成的內容進行總結。保證生產的主要環節透明性。認真對待售后工作。保證供貨產品采用原廠正品，供貨產品保證為全新的 (包括零部件)、未使用過的，并在各方面均符合技術條件和招標文件中所規定的質量標準及規格和數量，如有問題，保證更換、補充。更換、補充等處理及相應的費用均由我司自行負擔。我公司及時供貨，采購人的使用人員協助配合，組織采購人使用人員進行使用及日常維護等的培訓。驗收時提供全部的技術資料(產品中/英文說明書、中文操作手冊和產品合格證書)。我方保證所提供產品涉及到的知識產權和所提供的技術資料是合法取得，并享有完整的知識產權，不會因為采購人的使用而被責令停止使用、追償或要求賠償損失，如出現此情況，一切經濟和法律責任均由我方承擔。在項目開發過程中，策劃可行的質量管理活動，然后正確地執行和控制這些活動以保證絕大多數的缺陷可以在開發過程中被發現。在項目里，評審和測試活動是預先策劃好的，在執行過程中，根據已定義好的過程來執行這些活動。通過執行這些活動來識別缺陷，然后消除這些缺陷。本項目質量保證貫穿于整個項目的始終，開展有計劃、有組織的活動，不斷地改進質量。通過實施計劃中的系統質量活動，確保項目實施滿足要求所需的所用過程。項目團隊的管理人員采取有效措施，監督項目的具體實施結果，判斷它們是否符合項目有關的質量標準，并確定消除產生不良結果原因的途徑，通過質量控制確保項目質量目標得以完滿實現。通過配置管理控制項目的進化過程，如持續的、變化的變更，保證項目運行的穩定性，從而保證項目有質量的按規定工期交付。嚴格按照驗收規范和質量檢驗評定標準實施檢查和監定期對項目的技術資料進行檢查，保證資料的真實、完整、及時，項目完成后，我方會將項目有關的全部資料，包括產品資料、技術文檔等。定期對項目進行質量大檢查，針對關鍵工作事項沒制定規范的技術措施。建立嚴格的項目安全防范措施，確保項目的有效進行。我方會將所有產品到項目地點的全部運輸，包括裝卸及現場搬運等。我方會將負責產品在項目地點的保管，直至項目驗收合第五章售后服務承諾5.1.售后服務、技術支持能力與承諾5.1.1.滿足驗收要求1.依據招標文件要求對全部產品、型號、規格、數量、外形、外觀、包裝及資料、說明文件(如裝箱單、隨箱介質等)的驗收。2.產品到貨后采購人與我方對照招標文件、投標文件和其他承諾共同進行開箱檢查，出現損壞、數量不全或產品與招標文件要求、投標文件及其承諾不符時，由我方負責。3.我方技術人員到現場免費進上門服務，確保驗