軟件項目設計規范

項目名稱：____________________

項目編號：____________________

供應商名旅：____________

日期：

目錄

第一章項目設計規范.............................................................1

1.1.網絡系統規范...........................................................1

1.2.安全系統標準...........................................................1

1.3.信息資源標準...........................................................2

1.4.數據交換標準...........................................................2

1.5.電子政務標準...........................................................3

1.6.項目管理標準...........................................................3

1.7.質量管理標準...........................................................4

1.8.軟件工程標準...........................................................5

第二章軟件開發規范.............................................................5

第三章項目范圍管理.............................................................6

3.1.什么是項目范圍管理.....................................................6

3.2.如何管理好項目范圍.....................................................7

3.2.1.啟動過程.........................................................7

3.2.2.范圍計劃過程.....................................................7

3.2.3.范圍定義過程.....................................................8

3.2.4.范圍核實過程.....................................................9

3.2.5.范圍變更控制過程.................................................9

3.3.范圍管理的基本內容....................................................10

3.3.1,范圍計劃........................................................10

3.3.2.范圍分解........................................................11

3.3.3.范圍變更........................................................12

第四章項目溝通管理............................................................12

4.1.項目溝通管理的概述....................................................12

4.2.項目溝通管理的組成....................................................12

4.2.1.計劃編制........................................................13

4.2.2.信息發布........................................................14

4.2.3.績效報告........................................................14

4.2.4.管理收尾........................................................14

4.3.如何建立良好的溝通....................................................15

4.3.1.項目溝通管理的體系..............................................15

4.3.2.語言、文字還是“形象”..........................................17

4.3.3.項目溝通兩條關鍵原則............................................17

4.3.4.保持暢通的溝通輿道..............................................18

第五章項目進度管理............................................................19

5.1.進度計劃..............................................................19

5.2.進度控制..............................................................19

5.3.實施進度..............................................................20

5.4.系統開發..............................................................22

5.5.系統測試..............................................................22

5.6.系統部署調試..........................................................22

5.7.上線試運行............................................................22

5.8.項目驗收..............................................................22

5.9.項目質量管理..........................................................23

5.9.1.質量計劃制定....................................................23

5.9.2.質量保證流程....................................................23

5.9.3.質量控制措施....................................................23

5.9.4.質量管理措施....................................................25

5.9.5.質量保證方式....................................................27

5.10.需求變更管理........................................................31

5.10.1.需求變更概述..................................................31

5.10.2.變更管理制度..................................................32

5.10.3.審查變更申請..................................................32

5.10.4.評估變更對項目的影響..........................................33

5.10.5.根據變更更新項目計劃.........................................33

5.11.項目溝通管理........................................................33

5.11.1.項目溝通的原則................................................34

5.11.2.項目的溝通方法................................................35

5.12.風險防控管理........................................................37

5.12.1.風險管理辦法..................................................37

5.12.2.風險點分析及控制..............................................40

第六章項目文檔管理............................................................43

6.1.風險應對..............................................................43

6.2.文檔命名..............................................................44

6.3.技術手段..............................................................44

6.4.文檔目錄..............................................................44

6.5.規范制度..............................................................45

6.6.項目代碼管理..........................................................46

6.7.項目文檔管理..........................................................46

6.7.1.文檔命名........................................................46

6.7.2.技術手段........................................................47

6.7.3.文檔目錄........................................................47

6.7.4.規范制度........................................................47

6.7.5.項目代碼管理....................................................49

第一章項目設計規范

1.1.網絡系統規范

序號標準號標準名稱

1IS0/IEC11801-2002《信息技術用戶基礎設施結構化布線》

2GB/T17544-1998《信息技術軟件包質量要求和測試》

12安全系統標準

序號標準號標準名稱

1GA/T389-2002《計算機信息系統安全等級保護數據庫管理系統技術要求》

2GA/T388-2002《計算機信息系統安全等級保護操作系統技術要求》

3GA/T387-2002《計算機信息系統安全等級保護網絡技術要求》

4GA/T699-2007《信息安全技術計算機網絡入侵報警通訊交換技術要求》

5GA/T698-2007《信息安全技術信息過濾產品安全功能要求》

6GA/T695-2007《信息安全技術網絡通訊安全審計數據留存功能要求》

7GA/T687-2007《信息安全技術公鑰基礎設施安全技術要求》

8GA/T686-2007《信息安全技術虛擬專用網安全技術要求》

9GA/T683-2007《信息安全技術防火墻安全技術要求》

10GA/T685-2007《信息安全技術交換機安全評估準則》

11GA/T684-2007信息安全技術交換機安全技術要求》

12GA163-1997《計算機信息系統安全專用產品分類原則》

13GA/T682-2007《信息安全技術路由器安全技術要求》

14GA/T681-2007《信息安全技術網關安全技術要求》

15GB/T20988-2007《信息系統災難恢復安全規范》

16GB/T18020-1999《信息技術應用級防火墻安全技術要求》

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17GB/T18019-1999《信息技術包過濾防火墻安全技術要求》

18GB/T18018-1999《路由器安全技術要求》

19GB/T18018-1999《網絡代理服務器的安全技術要求》

20GB17859-1999《計算機信息系統安全保護等級劃分準則》

21GA216.1-1999《計算機信息系統安全產品部件（安全功能檢測）》

13信息資源標準

序號標準號標準名稱

1ISO/IEC11801-95信息技術互連國際標準

2GB/T15538-1995軟件工程標準分類法

14數據交換標準

序號標準號標準名稱

1IS016022-2000數據交換標準規范（IS016022-2000二維碼標準）

2GB12904-2003數據交換標準規范（GB12904-2003通用商品條碼）

3EPCC1G2數據交換標準規范（EPCC1G2（RFID標準）

4ZGB/T001.1-2016《開發規范第15部分：接口設計規范》

5ZGB/T001.1-2016《開發規范第16部分：信息交換平臺集成接入規范》

6ZGB/T001.1-2016《開發規范第17部分：企業端集成接入規范》

7ZGB/T001.1-2016《開發規范第18部分：數據交換報文規范》

8ZGB/T001.1-2016《開發規范第19部分：數據下發、回寫規范》

9ZGB/T001.2-2016《開發規范第20部分：CA認證平臺集成接入規范》

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15電子政務標準

類別標準號標準名稱

GB/T15635-1995行政、商業和運輸業電子數據交換復合數據元目錄

GB/T15635.1-1999批式電子數據交換復合數據元目錄

GB/T15635.2-XXXX交互式電子數據交換復合數據元目錄

GB/T7026-1986標準化工作導則信息分類編碼的編寫規定

GB/T7027-XXXX標準化工作導則信息分類編碼基本原則和方法

GB/T17710-1999數據處理校驗碼系統

通用類

GB/T12404-1997單位隸屬關系代碼

標準

GB/T13959-1992文件格式分類與代碼編制方法

DA/T22-2000歸檔文件整理規則

GB/T17298-1998單證標準編制規則

GB/T19487-2004電子政務業務流程設計方法通用規范

GB/T18894-2002電子文件歸檔與管理規范

基礎類GB/T19667.5-2006基于XML的電子公文格式規范

標準

GB/Z19669-2005XML在電子政務中的應用指南

16項目管理標準

分類標準號標準名稱

軟件分析標GB/T9385-1988計算機軟件需求說明編制指南

準待定電子政務業務流程設計方法通用規范

GB/T8566-1988計算機軟件開發規范

GB/T8567-2006計算機軟件產品開發文件編制規范

GB/T8567-1988計算機軟件產品開發文件編制指南

GB/T16680-1996軟件文檔管理指南

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JAVA編碼技術規范

“電子政務標準化指南第二版第五部分支撐

技術”中涉及本次工程的技術標準和規范

待定

標準接口定義規范（本項目定義）

軟件開發標

Web服務標準及服務安全標準

準

界面設計標準規范（本項目定義）

GB/T9386-1988計算機軟件測試文件編制規范

軟件測試標GB/T17544-1998信息技術軟件包質量要求和測試

準

GB/T15532-1995計算機軟件單元測試

GB/T18491.1-2001信息技術軟件測量功能規模測量

GB/T14079-1993計算機軟件維護指南

軟件維護標GB/T12394-93計算機軟件可靠性和可維護性管理

準GB/T14394-2008計算機軟件可靠性和維護性管理

GB/T20157-2006信息技術軟件維護

1.7.質量管理標準

序號標準號標準名稱

1GB/T19001質量管理體系要求（i求IS09000:2008）

2GB/T12504-1990計算機軟件質量保證計劃規范

3GB/T16260-1996信息技術軟件產品評價質量特性及其使用指南

4GB/T13016-1991標準體系表編制原則和要求

5GB/T1.1-2000標準化工作導則

6CMMI5軟件能力成熟度集成CMMI5

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18軟件工程標準

序號標準號標準名稱

1GB/T15539-1995軟件工程標準分類法

2GB/T8566-2001信息技術軟件生存周期過程

3GB/T12505-1990計算機軟件配置管理計劃規范

4GB/T13502-1992信息處理程序構造及其表示的約定

5GB/T18234-2000信息技術CASE工具的評價與選擇指南

6GB/T18492-2001信息技術系統及軟件完整性級別

7GB/T18493-2001信息技術軟件生存周期過程指南

第二章軟件開發規范

序號標準號規范名稱

1GB/T8566-2007《信息技術軟件生存周期過程》

2GB/T8567-2006《計算機軟件文檔編制規范》

3GB/T9385-2008《計算機軟件需求規格說明規范》

4GB/T15532-2008《計算機軟件測試規范》

5GB/T16260.1-2006《軟件工程產品質量第1部分：質量模型》

6GB/T16260.2-2006《軟件工程產品質量第2部分：外部度量》

7GB/T16260.3-2006《軟件工程產品質量第3部分：內部度量》

8GB/T16260.4-2006《軟件工程產品質量第4部分：使用質量的度量》

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第三章項目范圍管理

3.1.什么是項目范圍管理

一個項目從其成立開始，項目各方干系人都會期望項目能夠根據既定的計

劃一步步順利地導向最后的成功。影響項目的最后成功的因素是多方面的，包

括項目管理的十大知識領域（包括項目整體管理、項目范圍管理、項目時間管理、

項目成本管理、項目質量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目風險

管理、項目采購管理和項目干系人管理），無-對項目的最后成功不產生積極影響。

然而，要這十大知識領域對項目成功產生的影響的輕重程度上進行比較的話，我

認為其中項目范圍管理是最為重要的。

項目范圍是指產生項目產品所包括的所有工作及產生這些產品所用的過程。

項目干系人必須在項目要產生什么樣的產品方面達成共識，也要在如何生產這

些產品方面達成一定的共識。

項目范圍管理是指對項目包括什么與不包括什么的定義與控制過程。這個

過程用于確保項目組和項目干系人對作為項目結果的項目產品以及生產這些產

品所用到的過程有一個共同的理解。

項目范圍與項目其它約束條件的相互影響制約一個項目的條件是項目“三

約束條件”--范圍、時間、成本。

在一個項目中這三個條件是相互影響、相互制約的，而且往往是由于范圍

影響了時間和成本。項目一開始確定的范圍小，那么它需要完成的時間以及耗

費的成本必然也小，反之亦然。很多項目在開始時都會粗略地確定項目的范圍、

時間以及成本，然而在項目進行到一定階段之后往往會變成讓人感覺到不知道

項目什么時候才能真正結束，要使得項結束到底還需要投入多少人力和物力，

整個項目就好象一個無底洞，對項目的最后結束誰的心里也沒有底。這種情況的

出現對于公司的高層來說，他們是最不希望看到的,然而這樣的情況出現并不罕

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見。造成這樣的結果就是由于沒有控制和管理好項目的范圍。可見項目的三約

束中最主要還是范圍的影響最主要。

3.2.如何管理好項目范圍

既然已經認識到項目范圍管理如此重要，那么我們應該怎樣才能管理好項

目的范圍呢?從上面的論證過程，我們清楚地看到造成項目范圍不好管理的一些

原因，那么要管理好項目范圍就必須對癥下藥才能管理好項目范圍。先我們必

須先了解項目范圍管理的一些科學過程。做好項目管理應該包含下面過程:啟動、

范圍計劃、范圍定義、范圍核實及范圍變更控制。下面將詳述如何做好這些過

程：

321.啟動過程

啟動是指組織正式開始一個項目或繼續到項目的下一個階段。啟動過程的

一個輸出就是項目章程。項目章程是一個重要的文檔，這個文件正式承認項目

的存在并對項目提供一個概覽。

啟動過程明確指定這一過程有一個重要的輸出文檔?一項目章程，項目章程

將粗略地規定項目的范圍，這也是項目范圍管理后續工作的重要依據。項目章

程中還將規定項目經理的權利以及項目組中各成員的職責，還有項目其他干系

人的職責，這也是在以后的項目范圍管理工作中各個角色如何做好本職工作有

一個明確的規定，以致后續工作可以更加有序地進行。因此，萬不能忽略項目

的啟動過程。

3.22范圍計劃過程

范圍計劃是指進一步形成各種文檔，為將來項目決策提供基礎，這些文檔

中包括用以衡量一個項目或項目階段是否已經順利完成的標準等。作為范圍計

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劃過程的輸出，項目組要制定一個范圍說明書和范圍管理計劃，

要做好一個項目首先強調的就是周密地做好范圍計劃編制。范圍計劃編制

是將產生項目產品所需進行的項目工作（項目范圍）漸進明細和歸檔的過程。做范

圍計劃編制工作是需要參考很多信息的，比如產品描述，首先要清楚最終產品的

定義才能規劃要做的工作，項目章程也是非常主要的依據，通常它對項目范圍

已經有了粗線條的約定，范圍計劃在此基礎上進一步深入和細化。

前面講到這個過程有一個輸出是范圍說明書，那么范圍說明指的是什么呢？

范圍說明中至少要說明項目論證、項目產品、項目可交付成果和項目目標。

項目論證是商家的既定目標，要為估算未來的得失提供基砒項目產品是產品說

明的簡要概況;項目可交付成果一般要列一個子產品級別概括表，如:為一個軟件

開發項目設置的主要可交付成果可能包括程序代碼、工作手冊、人機交互學習

程序等。任何沒有明確要求的結果，都意味著它在項目可交付成果之外;項目目

標是要考慮到項目的成功性，至少要包括成本、進度表和質量檢測。項目目標

應該有標志（如:成本、單位）和絕對的或相對的價值。盡量避開不可量化的目標

（如“客戶的滿意程度”），因為它將讓你的項目承擔很高的風險。

范圍計劃又是什么呢?范圍管理計劃是描述項目范圍如何進行管理，項目范

圍怎樣變化才能與項目要求杓一致等問題的。它也應該包括一個對項目范圍預

期的穩定而進行的評估（比如:怎樣變化、變化頻率如何及變化了多少）。范圍管

理計劃也應該包括對變化范圍怎樣確定，變化應歸為哪一類（當產品特征仍在被

詳細描述的時候，做到這點特別困難，但絕對必要）等問題的清楚描述。

323.范圍定義過程

范圍定義是指將項目主要的可交付成果細分成較小的、更易管理的組分。

這個過程中，項目組要建立一個工作分解結構（WBS）。

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WBS的建立對項目來說意義非常重大，它使得原來看起來非常籠統、非常

模糊的項目目標一下子清晰下來，使得項目管理后依據，項目團隊的工作目標

清楚明了。如果沒有一個完善的WBS或者范圍定義不明確時，變更就不可避免

地出現，很可能造成返、延長工期、降低團隊士氣等一系列不利的后果。

制定好一個WBS的指導思想是逐層深入。先將項目成果框架確定下來，然后

每層下面再把工作分解，這種方式的優點是結合進度劃分直觀，時間感強，評

審中容易發現遺漏或多出的部分，也更容易被大多數人理解C

324.范圍核實過程

范圍核實是指對項目范圍的正式認定，項目主要干系人，如項目客戶和項

目發起人等要在這個過程中正式接受項目可交付成果的定義C

這個過程是范圍確定之后，執行實施之前各方相關人員的承諾問題。一旦

承諾則表明你已經接受該事實，那么你就必須根據你的承諾去實現它。這也是確

保項目范圍能得到很好的管理和控制的有效措施。

PMBOK里面的說法與上面的說法有點不同。核實的范圍是正式已經提交的

成果，而不是成果的定義。是與客戶或者發起人一起審查交付的成果，確保正

式完成并且獲得客戶或者發起人的正式驗收。這涉及到的是項目結束或者階段

結束過程組。

325.范圍變更控制過程

范圍變更控制是指對有關項目范圍的變更實施控制。主要的過程輸出是范

圍變更、糾正行動與教訓總結。

再好的計劃也不可能做到一成不變，因此變更是不要避免的，關鍵問題是

如何對變更如何進行有效的控制。控制好變更必須有一套規范的變更管理過程,

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在發生變更時遵循規范的變更程序來管理變更。通常對發生的變更，需要識別

是否在既定的項目范圍之內。如果是在項目范圍之內，那么就需要評估變更所

造成的影響，以及如何應對的措施，受影響的各方都應該清楚明了自己所受的

影響;如果變更是在項目范圍之外，那么就需要商務人員與用戶方進行談判，看

是否增加費用，還是放棄變更。

因此，項目所在的組織（企業）必須在其項目管理體系中制定一套嚴格、高效、

實用的變更程序。

執行好以上項目范圍管理的五個過程，我認為對項目范圍的管理、控制將

是行之有效的。

3.3.范圍管理的基本內容

范圍管理保證項目包含了所有要做的工作而且只包含要求的工作，它主要

涉及定義并控制哪些是項目范疇內的，哪些不是。范圍管理的基本內容包括:項

目啟動、范圍計劃編制、范圍核實、范圍變更控制等等。以下所討論的是其中

比較重要的部分。

331.范圍計劃

首先強調的就是周密地做好范圍計劃編制。范圍計劃編制是將產生項目產

品所需進行的項目工作（項目范圍）漸進明細和歸檔的過程。做范圍計劃編制工作

是需要參考很多信息的，比如產品描述，首先要清楚最終產品的定義才能規劃

要做的工作，項目章程（典型的例子是合同）也是非常主要的依據，通常它對項目

范圍已經有了粗線條的約定，范圍計劃在此基礎上進一步深入和細化。

范圍計劃中究竟應該包含哪些內容呢?不同的計劃詳盡程度自然不一樣，其

中范圍說明和范圍管理計劃必須包含在內。

范圍說明在項目參與人之間確認或建立了一個項目范圍的共識，作為未來

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項目決策的文檔基準。范圍說明中至少要說明項目論證、項目產品、項目可交

付成果和項目目標。

項目可交付成果一般要列一個子產品級別概括表，如:為一個軟件開發項目

設置的主要可交付成果可能包括程序代碼、工作手冊、人機交互學習程序等。

任何沒有明確要求的結果，都意味著它在項目可交付成果之外;項目目標是要考

慮到項目的成功性，至少要包括成本、進度表和質量檢測。項目目標應該有標

志（如:成本、單位）和絕對的或相對的價值（如:少于150萬美元等）。不可量化的目

標（如：“客戶的滿意程度”）要承擔很高的風險。

范圍管理計劃是描述項目范圍如何進行管理，項目范圍怎樣變化才能與項

目要求相一致等問題的。它也應該包括一個對項目范圍預期的穩定而進行的評

估（比如:怎樣變化、變化頻率如何及變化了多少）。范圍管理計劃也應該包括對

變化范圍怎樣確定，變化應歸為哪一類（當產品特征仍在被詳細描述的時候，做

到這點特別困難，但絕對必要）等問題的清楚描述。

332.范圍分解

計劃明確了，然而該做哪些事情似乎還是一把抓，因為完成項目本身是一個

復雜的過程，必須采取分解的手段把主要的可交付成果分成更容易管理的單元

才能一目了然，最終得出項目的工作分解結構（WBS）。恰當的范圍定義對項目成

功十分關鍵，當范圍定義不明確時，變更就不可避免地出現，很可能造成返工、

延長工期、降低團隊士氣等-一系列不利的后果。

比較常用的方式是以項目進度為依據劃分WBS,第一層是大的項目成果框

架，每層下面再把工作分解，這種方式的優點是結合進度劃分直觀，時間感強,

評審中容易發現遺漏或多出的部分，也更容易被大多數人理解。Microsoft的項

目管理工具Project就可以自動為各個層次的任務編碼。

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3.3.3.范圍變更

一個項目的范圍計劃可能制訂的非常好,但是想不出現任何改變幾乎是不可

能的。因此對變更的管理是項目經理必備的素質之一。變并不糟糕，糟糕的是

缺乏規范的變更管理過程。范圍變更的原因是多方面的，比如用戶要求增加產

品功能、環保問題導致設計方案修改而增加施工內容。項目經理在管理過程中

必須通過監督績效報告、當前進展情況等來分析和預測可能出現的范圍變更，

在發生表更時遵循規范的變更程序來管理變更。

第四章項目溝通管理

4.1.項目溝通管理的概述

項目溝通管理(projectcommunicationmanagement)包括為了確保項目信息及

時適當的產生、收集、傳播、保存和最終配置所必須的過程。項目溝通管理把

成功所必須的因素-人、想法和信息之間提了一個關鍵連接。涉及項目的任何

人都應準備以項目“語言”發送和接收信息并且必須理解他們以個人身份參與

的溝通怎樣影響整個項目。溝通就是信息交流。組織之間的溝通是指組織之間

的下信息傳遞。對于項目來說，要科學的組織、指揮、協調和控制項目的實施

過程，就必須進行項目的信息溝通。好的信息溝通對項目的發展和人際關系的

改善都有促進作用。

項目溝通管理，就是為了確保項目信息合理收集和傳輸，以及最終處理所

需實施的一系列過程。項目溝通管理具有復雜和系統的特征C

4.2.項目溝通管理的組成

項目溝通管理是由溝通計劃編制、信息發布、績效報告、管理收尾四部分

組成。

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421.計劃編制

無論什么樣的項目都有其特定的周期。項目周期的各個階段就好像“環環

相扣”中的每個環一樣重要的，甚至是關鍵性的。為了做好每個階段的工作，

以達到預期標準和效果，就必須在項目部門內部、部門與部門之間，以及項目與

外界之間建立溝通渠道，能夠快速、準確地傳遞溝通信息，以使項目內各部門

達到協調一致；使項目成員明確各自的工作職責，并且了解他們的工作對實現

整個組織目標所做出的貢獻；通過大量的信息溝通，找出項目管理的問題，制定

政策并控制評價結果。因此，缺乏良好的溝通，就不可能做好人力資源管理工

作，更不可能較好的實現項目目標。項目溝通管理涉及知識領域是保證項目信

息及時正確地提取、收集、傳播、儲存以及最終處置所必須的。

項目溝通計劃是確定利害關系者的信息交流和溝通要求。項目干系人都必

須準備該項目“語言”進行溝通。并且要明白：每個項目干系人所參與的溝通

將會如何影響到項目的整體。誰需要何種信息、何時需要以及相應如何將其交

到他們手中最好通過溝通方式和手段。因而溝通計劃對于項目的成功很重

要。

溝通計劃的依據包括：溝通要求溝通技術制約因素和假設三個方面。

確認項目溝通要求的信息一般包括:項目組織和各利益相關者之間的關系；

該項目設計技術知識；項目本身的特點決定的信息特點；與項目組織外部的聯

系等等。

溝通技術:根據溝通的嚴肅性程度分為正式溝通和非正式溝通；根據溝通的

方向分為單向溝通和雙向溝通，橫向溝通和縱向溝通；根據溝通的工具分為書

面溝通和口頭溝通等等。

選用何種溝通技術以到達迅速、有效、快捷地傳遞信息主要取決于對信息

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要求的緊迫程度；技術的取得性；預期的項目環境；制約因素和假設。

溝通計劃的結果：溝通計劃的結果日項目利益相關者的分析結果和溝通管

理計劃。分析確定項目的利益。就我個人而言，我認為編制計劃的成員是非常

重要的。好的溝通計劃具有可行性。考慮問題的影響因素是否全面和解決問題

的方法是否可行決定了計劃的可行性和可操作性。盡量選擇經驗豐富的團隊是

最明智的選擇。計劃需經過各部門經理的認可，可公布。是執行和控制的有力保

證。

422.信息發布

信息發布涉及向項目干系人及時提供所需信息。它包括實施溝通管理計劃

以及始料未及的信息需求應對。信息公布應做好信息公布的反饋問題。如:與公

布信息有關項目干系人的簽字以及對信息意見的文字記錄。

423.績效報告

績效報告涉及績效信息的收集和公布，以便向項目干系人提供有關資源如

何利用來完成項目目標的信息。績效報告一般應提供關于范圍、進度計劃、成

本和質量的信息。要做好績效報告，就必須選擇合理的績效報告的工具和技術

（績效評審、偏差分析、趨勢分析、掙值分析），使績效報告與項目的實際情況最

接近。

424.管理收尾

管理收尾包含項目結果文檔的形成（這些文檔可以使發起人或客戶對項目產

品的驗收正式化），包括項目記錄的收集、對符合最終規范的保證、對項目的成

功、效果及取得的教訓進行分析、以及這些信息的存檔以備將來使用。

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管理收尾活動不能等到項目結束才進行,項目的每個階段都要進行適當的收

尾，保證重要的、杓價值的信息不流失，另外，人才數據庫中的雇員技能應該

得到更新，以反應新的技能和熟練程度的提高。

只要認識到項目溝通的重要性，才會做好項目溝通管理計劃。有了好的項

目溝通計劃，只有執行好計劃，才能發揮他的作用，才會順利地實現項目目標,

才會對項目溝通管理的重要性有更深一層的認識，才會在以后的項目中繼續執行,

才會為企業帶來跟好的效益。

4.3.如何建立良好的溝通

有以下這樣的情況:用戶在檢查項目階段成果時，指出曾經要求的某個產品

特性沒有包含在其中，并且抱怨說早就以口頭的方式反映給了項目組的成員，

糟糕的是作為項目經理的你卻一無所知，而那位成員解釋說把這點忘記了；或

者，你手下的程序員在設計評審時描述了他所負責的模塊架構，然而軟件開發

出來后，你發現這和你所理解的結構大相徑庭。

以上這些問題都是由于溝通引起的，溝通途徑不對導致信息沒有到達目的

地。”心有靈犀一點通”可能只是一種文學描繪出的美妙境界。在實際生活中,

文化背景、工作背景、技術背景可以造成人們對同一事件理解方式偏差很大。

在項目中，溝通更是不可忽視。項目經理最重要的工作之一就是溝通，通

常花在這方面的時間應該占到全部工作的75%-90%o良好的交流才能獲取足夠

的信息、發現潛在的問題、控制好項目的各個方面。

431.項目溝通管理的體系

一般而言，在一個比較完整的溝通管理體系中，應該包含以下幾方面的內容:

溝通計劃編制、信息分發、績效報告和管理收尾。溝通計劃決定項目干系人的

信息溝通需求:誰需要什么信息，什么時候需要，怎樣獲得。信息發布使需要的

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信息及時發送給項目干系人。績效報告收集和傳播執行信息，包括狀況報告、

進度報告和預測。項目或項目階段在達到目標或因故終止后，需要進行收尾，

管理收尾包含項目結果文檔的形成，包括項目記錄收集、對符合最終規范的保

證、對項目的效果（成功或教訓）進行的分析以及這些信息的存檔（以備將來利

用）。

項目溝通計劃是項目整體計劃中的一部分，它的作用非常重要，也常常容

易被忽視。很多項目中沒有完整的溝通計劃，導致溝通非常混亂。有的項目溝

通也還有效，但完全依靠客戶關系或以前的項目經驗，或者說完全靠項目經理個

人能力的高低。然而，嚴格說來，-種高效的體系不應該只在大腦中存在，也不應

該僅僅依靠口頭傳授，落實到規范的計劃編制中很有必要。因而，在項目初始

階段也應該包含溝通計劃。

設想一下，當你被任命接替一個項目經理的職位時，最先做的應該是什么

呢?召開項目組會議、約見客戶、檢查項目進度…，都不是，你要做的第一件事就

是檢查整個項目的溝通計劃，因為在溝通計劃中描述了項目信息的收集和歸檔

結構、信息的發布方式、信息的內容、每類溝通產“生的進度計劃、約定的溝

通方式等等。只有把這些理解透徹，才能把握好溝通，在此基礎之上熟悉項目

的其它情況。

在編制項目溝通計劃時，最重要的是理解組織結構和做好項目干系人分析。

項目經理所在的組織結構通常對溝通需求有較大影響，比如組織要求項目經理

定期向項目管理部門M故進展分析報告,那么溝通計劃中就必須包含這條。項目干

系人的利益要受到項目成敗的影響，因此他們的需求必須予以考慮。最典型也

最重要的項目干系人是客戶，而項目組成員、項目經理以及他的上司也是較重要

的項目干系人。所有這些人員各自需要什么信息、在每個階段要求的信啟是否

不同、信息傳遞的方式上有什么偏好，都是需要細致分析的。比如有的客戶希望

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每周提交進度報告，有的客戶除周報外還希望有電話交流，也有的客戶希望定

期檢查項目成果，種種情形都要考慮到，分析后的結果要在溝通計劃中體現并

能滿足不同人員的信息需求，這樣建立起來的溝通體系才會全面、有效。

4.32語言、文字還是“形象”

項目中的溝通形式是多種多樣的，通常分為書面和口頭兩種形式。書面溝

通一般在以下情況使用:項目團隊中使用的內部備忘錄，或者對客戶和非公司成

員使用報告的方式，如正式的項目報告、年報、非正式的個人記錄、報事帖。

書面溝通大多用來進行通知、確認和要求等活動，一般在描述清楚事情的前提

下盡可能簡潔，以免增加負擔而流于形式。口頭溝通包括會議、評審、私人接

觸、自由討論等。這一方式簡單有效，更容易被大多數人接受，但是不象書面形

式那樣“白紙黑字”留下記錄，因此不適用于類似確認這樣的溝通。口頭溝通

過程中應該坦白、明確，避免由于文化背景、民族差異、用詞表達等因素造成

理解上的差異，這是特別需要注意的。溝通的雙方一定不能帶有想當然或含糊

的心態，不理解的內容一定要表示出來，以求對方的進一步解釋，直到達成共

識。除了這兩種方式，還有一種作為補充的方式。回憶一下體育老師授課，除

了語言描述某個動作外，他還會用標準的姿勢來教你怎么做練習，這是典型的

形體語言表達。像手勢、圖形演示、視頻會議都可以用來作為補充方式。它的

優點是擺脫了口頭表達的枯燥，在視覺上把信息傳遞給接受者，更容易理解。

433.項目溝通兩條關鍵原則

在項目中，很多人也知道去溝通，可效果卻不明顯，似乎總是不到位，由

此引起的問題也層出不窮。實要達到有效的溝通有很多要點和原則需要掌握，

盡早溝通、主動溝通就是其中的兩個原則，實踐證明它們非常關鍵。

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盡早溝通要求項目經理要有前瞻性，定期和項目成員建立溝通，不僅容易發現

當前存在的問題，很多潛在問題也能暴露出來。在項目中出現問題并不可怕，

可怕的是問題沒被發現。溝通得越晚，暴露得越遲，帶來的損失越大。

溝通是人與人之間交流的方式。主動溝通說到底是對溝通的一種態度。在

項目中，我們極力提倡主動溝通，尤其是當己經明確了必須要去溝通的時候。當

溝通是項目經理面對用戶或上級、團隊成員面對項目經理時，主動溝通不僅能

建立緊密的聯系，更能表明你對項目的重視和參與，會使溝通的另一方滿意度

大大提高，對整個項目非常有利。

434.保持暢通的溝通渠道

溝通看似簡單，實際很復雜。這種復雜性表現在很多方面，比如說，當溝通

的人數增加時，溝通渠道急劇增加，給相互溝通帶來困難。典型的問題是“過

濾”，也就是信息丟失。產生過濾的原因很多，比如語言、文化、語義、知識、

信息內容、道德規范、名譽、權利、組織狀態等等，經常碰到由于工作背景不

同而在溝通過程中對某一問題的理解產生差異。

如果深層次剖析溝通，其實可以用一個模型來表示：

從溝通模型中可以看出，如果要想最大程度保障溝通順暢，當信息在媒介

中傳播時要盡力避免各種各樣的干擾，使得信息在傳遞中保持原始狀態。信息

發送出去并接收到之后，雙方必須對理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確

性。

如果結合項目，那么項目經理在溝通管理計劃中應該根據項目的實際明確

雙方認可的溝通渠道，比如與用戶之間通過正式的報告溝通，與項目成員之間通

過電子郵件溝通；建立溝通反饋機制，任何溝通都要保證到位，沒有偏差,并且定

期檢查項目溝通情況，不斷加以調整。這樣順暢、有效的溝通就不再是一個難

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題。

第五章項目進度管理

5.1.進度計劃

為了有效管理項目計劃，確保項目按時完成，項目工作小組必須制定清晰

的總體工作計劃和詳細工作計劃，設定重要里程碑，并定期監控工作進度。

總的來講，計劃要分解細致到每半月、每周按各功能小組、按個人來安排

工作，并明確對各功能小組與個人的具體責任及要求的交付成果，并明確對各

功能小組與個人的具體責任及要求的交付成果。項目管理辦公室將通過每周召

開的項目管理例會來追蹤雙周滾動工作計劃執行的情況，以保證各個里程碑能

按時達成。

項目計劃的控制主要是指項目主計劃和周計劃。項目主計劃由項目領導小

組、項目經理和項目單位統一編制和修訂，并上墻監控，時間跨度為項目準備

至項目結束的全過程；項目周計劃由各小組基于主計劃，按照專業分工進行編

制，并上墻監控，時間跨度為一周。

項目計劃控制的程序如下：

⑴項目主計劃由項目管控小組和項目經理在項目準備階段基于項目開發設

計、實施方法論進行編制，細分工作步驟，設定項目建設里程碑，明確相應交

付件；項目執行過程中，對于涉及重要里程碑的變動，由項目經理和項目工作

小組統一進行修訂，并由領導小組審批。

(2)各小組的周計劃于每周規定時間提交項目經理和用戶方項目負責人，經

項目經理確認后上墻監控。

52進度控制

項目進度控制將根據招標方公司要求，運用先進的項目管理技術，對該項

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目工作中影響項目進度的活動進行連續的、全程的監控、分析和預測，正確把

握好項目進度、費用和質量三大控制之間的對立統一的關系，保證項目優質、

高效、正點上線。確保在預定的時間內完成項目規定的任務，盡快處理可預見

的、影響項目進度的問題，應及時調整項目實施計劃，讓各級領導能及時掌握

項目的實施情況。

項目經理將負責擬定初稿，然后與招標方公司項目經理充分溝通、說明、

獲得同意后公布施行。

項目計劃控制的程序如下：

1）項目實施過程按照日小結、周計劃、月考核的方式進行管理，目的是確

保項目按照實施進度計劃有效推進。

2）各工作組每日小結當日完成的工作內容、分析存在問題、提出改進措

施。

3）各工作組應在周五對每周工作做總結回顧，按照約定模版形成周進度報

告和下周工作計劃文檔，并于當日提交給項目管控組。每周進度報告應對照周

工作計劃，逐項說明工作完成情況，對周進度、周工作成果、存在問題進行總

結，對顧問服務時間進行匯總。

4）各工作組應在每月末對當月工作完成情況進行總結，并將月工作完成總

結于月度例會前一天提交項目管控組。

5）各工作組應嚴格控制計劃的實施，對嚴重偏離原計劃和進度的，及時做

出調整并在周例會上詳細說明情況。

53實施進度

項目準備

本階段主要工作：

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(1)明確項目范圍，項目目標等內容。

(2)成立項目組織機構，明確責任分JL。

(3)形成項目建設方案0

(4)組織召開項目啟動會。

需求分析

本階段主要完成工作：

開展企業組織機構基本信息庫、三重一大決策運行、等相關業務部門和領

導的需求調研與分析。形成企業組織機構基本信息庫、三重一大決策運行等的

數據匯聚需求，與省國資委端的系統對接需求分析。并形成完成的需求分析報

告。

系統設計與開發

本階段主要工作：

概要設計

(1)梳理與省國資系統的對接需求。

⑵開展實現數據上報系統對接的最小功能集系統概要設計。

⑶依照需求調研材料，組織開展系統概要設計。

⑷組織對口業務部門專家，開展概要評審。

詳細設計

⑴按照最小功能集概要設計完成詳細設計。

⑵組織對口專家，開展詳細設計評審，保證與省國資委系統完成對接。

(3)按照過審概要設計，開展詳細設計。

⑷組織對口業務部門，開展詳細設計評審，保證項目設計能夠符合國資委

監管要求。

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54系統開發

（1）按照詳細設計內容完成研發與集成。

（2）開展內部版本測試。

55系統測試

本階段主要工作：

（1）按照功能集的開展系統測試。

（2）完成企業組織機構基本信息庫、三重一大決策運行等系統的集成調試

工作。

（3）系統測試形成測試報告一份。

5.6.系統部署調試

本階段部署實施工作主要工作如下：

（1）完成系統的部署實施工作。

（2）提供用戶操作手冊。

（3）開展試運行培訓。

（4）提交系統上線試運行申請材料，完善系統相關配套文檔。

5.7,上線試運行

本階段在主要工作如下：

（1）完成企業組織機構基本信息庫、三重一決運行等的上線試運行工作。

（2）提交系統上線試運行驗收材料，完善系統相關配套文檔。

（3）準備項目驗收材料。

5.8.項目驗收

本階段主要工作：

（1）準備系統建設成果匯報。

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(2)形成項目驗收材料G

5.9,項目質量管理

為了滿足客戶需求，提高我方企業管理和質量管理水平，依據IS09001：

2008《質量管理體系要求》及IS010013：1995《質量手冊編制指南》，結合我

方的實際，建立完善的質量體系，確定了本公司質量方針、質量目標和對客戶

的質量承諾，規定了質量體系的程序和要求并適用于本公司“計算機軟件開發、

系統集成；電子政務、電子商務及網絡安全、硬件產品等產品的設計/開發、安

裝和服務”的生產和銷售

我方質量管理主要包括二個過程：質量計劃制定、質量保訐和質量控制。

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