第一部分行政部部門概述

一、部門概述

行政部是酒店.重要的職能部門之一，協(xié)助總經(jīng)理處理口常工作，協(xié)調(diào)各部門認(rèn)真及時的

貫徹公司的各項工作決策和指令，代表總經(jīng)理協(xié)調(diào)處理酒店各類行政事務(wù)。

行政部負(fù)責(zé)不斷推動酒店管理與服務(wù)水平的提高。同時，溝通酒店與社會的聯(lián)系及內(nèi)部

各部門的關(guān)系；督促檢查總經(jīng)理指示的落實情況，匯總整理酒店經(jīng)營管理信息；負(fù)責(zé)管理酒

店的文秘、檔案、資料、接待來訪及公務(wù)用車管理等項工作，為總經(jīng)理的經(jīng)營管理作好服務(wù)。

二、部門組織結(jié)構(gòu)圖

行政部經(jīng)理

行政主管

行政文員駕駛員

第二部分崗位說明書

一、行政部經(jīng)理

崗位職責(zé)

崗位名稱：行政部經(jīng)理所屬部門：行政部

直屬下級：行政部主管

直屬上級：總經(jīng)理

附屬下級：行政部全體員工

班次：行政班工作時間：8：00?12：00:13：30?17：30

崗位定位：

受總經(jīng)理的委托，負(fù)責(zé)公司行政、工作的管理。協(xié)調(diào)處理酒店內(nèi)、外各方面的關(guān)系，協(xié)助總

經(jīng)理監(jiān)督、檢查酒店各部門對各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況：做好酒店文件、車輛及酒店印章的管理，

學(xué)習(xí)研究有?關(guān)方針，政策貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)的指示，為領(lǐng)導(dǎo)的工作決策提供規(guī)范的可靠依據(jù)。

職責(zé)與工作任務(wù)：

1.部門內(nèi)部管理

(1)組織制定酒店行政管理的各項制度和工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行：

(2)制定行政各項經(jīng)費預(yù)算，嚴(yán)格控制酒店各項行政經(jīng)費的支出；

(3)合理組織、安排行政會議,辦公文書處理等各項行政事務(wù)：

(4)接待并配合政府相關(guān)部門的檢查工作；

(5)代表酒店參加政府有關(guān)部門召開的會議，并向總經(jīng)理匯報會議內(nèi)容；

(6)做好各部門的行文登記、傳遞、記錄、歸檔等工作；

(7)編制酒店行政財產(chǎn)、物資的采購申請，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后由采購部采購：

(8)負(fù)責(zé)酒店公章證照、辦公印章的保管和使用登記工作：

(9)對部門低值易耗品、固定資產(chǎn)進(jìn)行登記匯總和定期核查：

(10)組織制定酒店各部門、各崗位、各項服務(wù)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，并執(zhí)行；

(11)組織做好辦公車輛的合理調(diào)度及駕駛員的日常管理工作；

(12)傳達(dá)酒店的方針政策，下達(dá)上級的命令：

(13)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

2.部門間協(xié)作

(1)負(fù)責(zé)酒店各部門辦公用品的保管、發(fā)放和登記工作:

(2)與工程部協(xié)作，做好部門設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作:

⑶與財務(wù)部協(xié)作，做好各類辦公權(quán)用的繳納E作：

(4)協(xié)助保安部做好安全防范工作，并簽訂安全責(zé)任書:

(5)督導(dǎo)、檢查各類辦公會的決議落實情況；

(6)做好與其他部門之間的溝通、協(xié)調(diào)和密切配合.

任職資格：

教育水平大學(xué)本科以上文化程度，有社會學(xué)、心理學(xué)和管理學(xué)的基礎(chǔ)。

工作經(jīng)驗5年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，3年以上酒店同崗位工作經(jīng)驗。

1.具有豐富的人事、行政管理經(jīng)驗，培訓(xùn)工作經(jīng)驗；

工作能力2.有能處理突發(fā)事件的能力：

3.并有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)和人際交往能力。

健康狀況要求ii官端止，身體健康，年齡28歲以上。

熱愛酒店工作，有較強的事業(yè)心，具有領(lǐng)導(dǎo)才能，關(guān)心員工，熱愛員工，為

其他

員工辦實事，辦事公道，實事求是。

日常工作檢查

檢查地點進(jìn)行時間檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)核查媒介

1.會場布置符合會議主題：《每日工作檢

會議室會前20分鐘

2.會議資料準(zhǔn)備齊全。查表》

1.參會人員出勤情況；《每日工作檢

會議室會中

2.參會人員紀(jì)律。查表》

1.各部門笆理人員的工作：

2.各部門衛(wèi)生情況：

各剖門營3.各部門員工紀(jì)律及出勤情況：

《每日工作檢

業(yè)、辦公區(qū)工作時間4.各部門員工服務(wù)質(zhì)量：

查表》

域5.后勤部門管理符合酒店規(guī)定；

6.會同財務(wù)部對各部門單據(jù)、經(jīng)費情況審批、核查；

7.檢查各部門對領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜的完成情況。

1.衛(wèi)生涓潔符合標(biāo)準(zhǔn)；

2.部署工作落實情況；

行政辦公3.設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)；《每日工作檢

工作時間

室4.各類資料分類存放；查表》

5.核實會議紀(jì)要；

6.酒店各類文件往來情況。

1.車輛是否整潔、完好；

2.車輛門窗安全：

3.車輛油箱能保證當(dāng)日用汕：

4.隨車各類證件、工具齊全；

車輛停放5.司機(jī)無嗑睡、興奮等不適于駕駛的狀態(tài)：《每日工作檢

工作時間

處G.車輛停放在規(guī)定位置：查表》

7.檢查車輛加油記錄；

8.車輛各類證件按時年鑒：

9.駕駛員各類證件按時年鑒：

10.用車申請單按時送至財務(wù)部。

說明：

每檢查完一個到位點后，應(yīng)將檢查時間、質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況、貢任人、檢查人等登記在《部位質(zhì)量

檢查表》中。

二、行政部主管

崗位職責(zé)

崗位名稱：行政部主管所屈部門：行政部

直屬下級：

直屈上級：行政部經(jīng)理

附屬下級:行政文員

班次：行政班工作時間：8：00?12：00:13：30?17：30

崗位定位：

配合行政經(jīng)理做好酒店行政管理工作，跟進(jìn)各部門工作配合協(xié)調(diào)，保持保量的完成企業(yè)內(nèi)刊及

板報工作的制作，及時完成督導(dǎo)事務(wù)，并進(jìn)行有效反饋。

職責(zé)與工作任務(wù)：

1.組織接待與辦公文書編制、保管T作:

2.組織各類會議并對會議決議進(jìn)行催辦和檢查工作；

3.辦公用品督管：

4.證照督管：

5.組織酒店內(nèi)刊編輯工作；

6.部門員工考勤和值班安排：

7.督導(dǎo)下屬員工日常工作開展；

8.組織完成其他各項行政事務(wù)工作；

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職資格

教自水平大學(xué)專科以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗3年以上行政首理經(jīng)驗。

1.熟練使用電腦及其他辦公室自動化儀器；

工作能力2.熟悉掌握政府部門和公司各項規(guī)章制度：

3.有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)能力和獨立工作能力。

健康狀況要求年齡25歲以上，身體健康，精力旺盛，儀表端莊。

1.有感召力和凝聚力，成熟老練:

其他2.有責(zé)任心、事也心和自信心；

3.勇于開拓，敢于競爭。

日常工作檢查

檢查地點進(jìn)行時間檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)核查媒介

1.衛(wèi)生涓潔符合標(biāo)準(zhǔn)；

2.部署工作落實情況：

《每日工作

辦公室工作時間3.設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)：

檢查表》

4.各類資料分類存放；

5.酒店各類文件往來情況。

說明:

每檢查完一個到位點后，應(yīng)將檢查時間、質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況、責(zé)任人、檢查人等登記在《部位質(zhì)量

檢查表》中。

三、行政文員

崗位職責(zé)

崗位名稱：行政文員所屬部門：行政部

直屬上級：行政部經(jīng)理直屬下級：

附屬下級：

班次：行政班工作時間：8：00?12：00：13：30?17：30

崗位定位：

協(xié)助行政經(jīng)理完成公司行政事務(wù)性工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)。

職責(zé)與工作任務(wù)：

1.負(fù)責(zé)公司文件收集、歸檔、保管工作；

2.及時傳遞總經(jīng)理下發(fā)的文件，并跟進(jìn)執(zhí)行情況：

3.及時送批各部門需呈批的文件，及時領(lǐng)取已批示的各類文件；

4.根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)指示，起草文件、信函等：

5.接待訪客：

6.負(fù)責(zé)本部門辦公用品的管理：

7.負(fù)責(zé)總經(jīng)理召集的各類會議記錄工作；

8.關(guān)注各類設(shè)備的運行，并保證完好：

9.受理各部門用車申請并做好出車臺賬及匯總工作：

10.及時跟辦上級委派的其它任務(wù)。

任職資格

教育水平大專以上文化程度或同等學(xué)歷；

工作經(jīng)驗兩年以上星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗；

1.執(zhí)行力強，有責(zé)任感，自我約束能力強；

2.能處理一般文件、函電和資料，具有較好的協(xié)調(diào)能力：

3.有良好的文字組織能力，能撰寫各類應(yīng)用文稿：

能力要求

4.熟悉行政部的各項規(guī)章制度；

5.熟練操作電腦、熟悉辦公軟件應(yīng)用：

6.普通話流利，熟悉掌握英語聽說讀寫能力。

健康狀況要求身體健康、相貌端正，年齡22~30歲。

其他

四、駕駛員

崗位職責(zé)

崗位名稱：駕駛員所屬部門：行政部

直屬下級：

宜屈上級：行政部經(jīng)理

附屬下級：

班次：行政班工作時間：8：00?12：00:13：30?17：30

崗位定位：

負(fù)責(zé)酒店車輛的管理工作。

職責(zé)與工作任務(wù)：

1.嚴(yán)格遵守交通安全法律法規(guī)，做到安全行車；

2.根據(jù)用車申請單的安排出車，做好出車記錄：

3.每日清洗、檢查維護(hù)車輛，保證車輛正常運行；

4.每月向上級領(lǐng)導(dǎo)送達(dá)車輛外出統(tǒng)計表，向財務(wù)部送達(dá)用車申請單，報銷車輛維修、加油等費用；

5.負(fù)責(zé)車輛小故障的簡單維修，及時上報不能解決的故障，安排修理：

6.負(fù)責(zé)運送車輛到指定地點維修，保存并提交維修費用明細(xì)；

7.協(xié)助車載物品的搬運和送貨；

8.協(xié)助辦理車輛牌照、年檢、保險理賠等事項；

9.負(fù)責(zé)本人駕駛執(zhí)照的年檢和參加體檢：

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

任職資格：

教育水平高中以上文化程度。

工作經(jīng)驗5年以上駕駛員工作經(jīng)驗。

1.有駕駛執(zhí)照；

能力要求2,熟悉各類交通法規(guī)：

3.掌握豐富的車輛保養(yǎng)知識。

健康狀況要求五官端正、身體健康,身體狀況符合司機(jī)要求.男性,30歲左右

熱愛本職工作，善于與人相處，工作上熱情周到，有禮貌、業(yè)務(wù)熟練，思維

其他

敏捷，尊重上級。

第三部分工作步驟與標(biāo)準(zhǔn)

一、行政經(jīng)理每日工作步驟與標(biāo)準(zhǔn)

部門：行政部職位:行政經(jīng)理

工作項目：酒店各類會議召開程序與標(biāo)準(zhǔn)

工牛步腺標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項

(1)根據(jù)會議內(nèi)容提前通知相關(guān)人員會議時間、地

點、內(nèi)容等：(1)除例會會議

(2)由會議召集部門通知參會人員提前準(zhǔn)備各類室外，任何會議

會議所需要的資料；《會議室使室必須由銷售部

1.會議通知(3)各類例會由召集部門下發(fā)通知：用申請單》、統(tǒng)一安排：

(4)會議地點除每周例會會議室外，其他會場提前《會議紀(jì)要》(2)下達(dá)會議通

向銷售部提交“會議室使用申請單”申請使用：知時必須清楚明

(5)如會議臨時有變更，應(yīng)在酒店例會時通知或緊了。

急電話通知。

(1)酒店例會會議固定在酒店附樓607會議室每

周一、三、五早晨8：30分召開(特殊情況除外)：

《會議檢查

2.會議室準(zhǔn)(2)根據(jù)會議內(nèi)容和人數(shù)等情況提前安排人員進(jìn)

表》、《參會人

備行準(zhǔn)備：

員名單》

(3)提前半小時檢查會議室環(huán)境衛(wèi)生及各項準(zhǔn)備

工作是否到位：

(1)會議召開前10分鐘檢查參會人員的到位情

況，及時通知未到人員；(1)不允許別人

《簽到表》、

(2)通報會議組織者參會人員到位及缺席狀況；代簽到；

3.會議召開《處罰單》、

(3)監(jiān)督參會人員手機(jī)及其它通訊工具是否按要(2)如實通報缺

《員工手冊》

求處于“靜音”或關(guān)機(jī)狀態(tài)：席人員狀況。

(4)認(rèn)真做好會議記求。

(1)根據(jù)會議記錄整理會議紀(jì)要；

4.整理會議(2)將整理后的會議紀(jì)要交會議主持人審閱：會議紀(jì)要簡明扼

《會議紀(jì)要》

紀(jì)要(3)將審閱后的會議紀(jì)要下發(fā)給各參會人員；要。

(4)將會議紀(jì)要(錄音)進(jìn)行分類存檔。

《質(zhì)檢日報

5.會后跟質(zhì)量管理部門根據(jù)通知檢杳會議決議執(zhí)行、落實會議決議執(zhí)行情

表》、《會議紀(jì)

進(jìn)情況。況及時通報

要》

工作項目：文件往來程序與標(biāo)準(zhǔn)

工，’乍步驟標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項

(1)按時擬定所需文件；

1.公文擬定

(2)經(jīng)總經(jīng)理審批后下發(fā)、張貼

(1)所有上報文件由行政文員簽收：(1)酒店所有正

(2)收到文件后仔細(xì)清點、按類登記。登記應(yīng)注明《收文登記式文件按酒店文

2.文件簽收

收文日期、文號、來文單位、事由等：簿》件統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)格

(3)各部門呈總經(jīng)理涉及辦公用品及金額的文件式：

須經(jīng)行政經(jīng)理審核后決定是否呈送總經(jīng)理：(3)專遞文件(含

(4)所呈文件按類別呈報總經(jīng)理。機(jī)要件、掛號件)

要注意把好“三

關(guān)”：a.外查關(guān)，

對信函外包裝進(jìn)

行檢查，如發(fā)現(xiàn)

破損應(yīng)注明，同

時查看與發(fā)文薄

或回執(zhí)單是否相

符：b.驗戶關(guān)，

核對投遞清單上

的件數(shù)與實收件

數(shù)是否一致：C.

驗收關(guān)，對一些

緊急件，注明收

件時間，以分清

責(zé)任。

(1)行政經(jīng)理審核后的文件，如需呈報總羥理由專

人立即呈報；

(2)不需呈報總經(jīng)理的文件，需有行政經(jīng)理的處理《文件處理文件處理需公平

3.文件上報

意見并及時反饋給相關(guān)部門：意見單》公正。

(3)主管部門下發(fā)酒店的文件，行政文員做好登記

后即刻呈報總經(jīng)理。

(D如需裝封，應(yīng)

(D處理后的文件由行政部專人下發(fā)；

正確填寫封套

4.文件回(2)接受部門專人簽收：《發(fā)文登記

后，并嚴(yán)密封緘；

復(fù)、下發(fā)(3)處理后的文件如需抄送(抄報)其他部門(人簿》

⑵視情況加蓋

員)，一并由上報部門送達(dá)。

騎縫印章。

(1)處理后的文件由發(fā)文部門分類存檔；

部門檔案要妥善

5.文件存檔(2)行政部根據(jù)部門進(jìn)行存檔：各部門檔案

保管、定期檢查。

(3)文件所抄送，抄報的部門酌情存檔。

(1)及時將文件中的要求做出反饋；《備忘錄》、

6.文件反饋反饋及時。

(2)以會議匯報的形式回夏。《會議紀(jì)要》

工作項目：酒店名類證照辦理程序與標(biāo)準(zhǔn)

工，’乍步驟標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項

提前咨詢各相關(guān)證照辦理流程、攜帶的資料，確

1、準(zhǔn)備材料

定辦理時間；

2.證照辦理攜相關(guān)人員到證照辦理處辦理。

(1)做好登記，留意證照期限；

3.證照存檔

(2)按照證照類型，分類存檔。

工作項目：檔案管理程序與標(biāo)準(zhǔn)

工；乍步驟標(biāo)準(zhǔn)核查探介注意事項

凡酒店經(jīng)營管理活動口形成和使用的，也已辦

1、檔案范圍理完畢并具有查考價值的文件、報告、規(guī)定、通

界定知及有關(guān)資料、圖片、會議記錄等均應(yīng)列入酒店

檔案的接收范圍

酒店檔案隨時接收，做好接收記錄，由移交人在《收文登記

2.接收

《收文登記簿》上簽字確認(rèn)。簿》

(1)隨接收進(jìn)行編號歸檔：

3.歸檔(2)編號按接收檔案類別不同分別進(jìn)行編號，同…

公司同一類型的檔案放置一處：

(1)酒店檔案應(yīng)由專人負(fù)貢保管；

(2)凡使用檔案應(yīng)由借閱人人填寫借用審批表，經(jīng)重要檔案的借閱

4.保管及查《文件借用

部門負(fù)責(zé)人及行政部經(jīng)理簽字確認(rèn)后，方可借閱；應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批

閱審批表》

(3)檔案借閱需當(dāng)天歸還：準(zhǔn)。

(4)做好借閱記錄。

(1)檔案鑒定工作在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，組成鑒定

小組，按規(guī)定進(jìn)行：

(2)銷毀失去保存價值的檔案由鑒定小組提出意

5.鑒定和移見，登記造冊，經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由兩人以上人

交員在指定地點監(jiān)銷：

(3)檔案移交要按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

(4)檔案負(fù)貨人調(diào)動」二作，須辦完檔案移交手續(xù)后

方能離崗。

二、行政文員每日工作步驟與標(biāo)準(zhǔn)

部門二行政部_________職位：行政文員

工作項目：電話接聽處理程序與標(biāo)準(zhǔn)

工牛步驟標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項

1.準(zhǔn)備電話機(jī)旁隨時備有紙、筆。

(1)電話聲響兩聲后三聲內(nèi)接起：(1)真心誠意的

(2)左手持話筒，右手拿筆：應(yīng)答及感謝：

(3)報出酒店和部門名稱，確定來電者身份、姓氏、(2)專心應(yīng)對，切

聯(lián)系電話；忌詞不答意：

《來電記錄

2.來電接聽(4)問清來電目的(3)通話時注意

留言單》

(5)注意聲音和表情語速語調(diào)：

(6)保持正確姿勢

(4)如需對方等

(7)復(fù)誦來電要點

待，說明約需多

(8)最后道謝

(9)讓對方先收線長時間：

如對方是應(yīng)聘

(1)能當(dāng)場解決的應(yīng)予實事求是地給予答梵，如涉

者，解答對方所

3.記錄信息及重要事項應(yīng)認(rèn)真做好電話記錄；

提問題，并盡量

(2)記錄通話重點。

邀請進(jìn)行面試

事后將電話記錄呈有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱后抓緊辦理和

4.工作跟進(jìn)

答復(fù)，或轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理答復(fù)。

工作項目：來訪接待程序與標(biāo)準(zhǔn)

工作步驟標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項

(1)了解總經(jīng)理當(dāng)日安排，提前預(yù)約拜訪重要客

1.接待戶，對來訪人員做好安排；

(2)熱情接待，禮貌在先

(1)問清來訪者姓名、單位、身份和事山，認(rèn)真做

好來訪記錄：

(2)對來訪者提出的問題應(yīng)予負(fù)責(zé)地解答，不能解

2.了解目的《來訪記錄

答的應(yīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

和信息單》

(3)如來訪者要求見領(lǐng)導(dǎo)，征得同意后按安排會見

地點與時間，如領(lǐng)導(dǎo)不在或不便會見應(yīng)做好解釋

工作。

(1)依來訪者身份、來訪事由交相關(guān)部門跟辦：根據(jù)客人要求安

(2)需行政部跟辦的事情，依情況緩急和相關(guān)部門排好參觀、外出

3.跟進(jìn)

落實；觀光、座談交流

(3)隨時將跟進(jìn)情況上報總經(jīng)理等，落實陪同人

4.送別禮貌送別

工作項目：報刊、雜志訂購程序與標(biāo)準(zhǔn)

工作步驟標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項

1,需訂報刊

統(tǒng)計各部門需訂報刊類型、份數(shù)。

收集

各部門匯總后的報刊經(jīng)行政部審核后報總經(jīng)理審

2.審核

批。

《飯店世界》

3.訂購依據(jù)刊號至郵局訂閱：

電子訂單

工作項目：芥七刊、雜志接收與發(fā)放程序與標(biāo)準(zhǔn)

工作步驟標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項

每日報刊、雜志經(jīng)由保安部簽收登記后送至行政

1.接收

部，由接收人在郵件接收記錄表上簽字；

2.記錄行政文員做好接收登記；

行政文員負(fù)責(zé)將接收到的報刊雜志，分發(fā)到對應(yīng)

3、發(fā)放

的部門

4、跟進(jìn)報刊未及時到達(dá)，電話咨詢郵局人員或發(fā)行單位。

工作項目：酒店公章使用的程序與標(biāo)準(zhǔn)

工作步驟標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項

各部門整理好需加蓋公苣的文件，至行政行政部

1.申請

填寫《印章使用審批表》：

(1)由行政文員拿至行政行政部經(jīng)經(jīng)理簽字同意

《印章使用

2.審批后拿至總經(jīng)理審批：

審批表》

(2)蓋過章的文件留存復(fù)印件。

三、駕駛員1每日工作步驟與標(biāo)準(zhǔn)

部門：行政部_職位：_駕駛員

工作項目：出車前車輛檢查程序與標(biāo)準(zhǔn)

工作步驟標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項

1.車輛外觀(1)車輛有無碰刮；

檢查(2)刮水器、后視鏡、天線、牌照是否齊全。

《車輛使用

(1)保證燃料、潤滑油、冷卻液足夠數(shù)量，制動器、

笆理制度》、

2.車輛狀況離合器總泵油符合要求；

《出車單》、

檢查(2)保證制動器性能良好，各連接管不漏油；

《駕駛員日

(3)風(fēng)扇皮帶張緊力合適、皮帶有無傷痕和老化。

常工作管理

(1)前后輪胎及備胎氣壓是否正常：

制度》、《車容

3.車輛輪胎(2)輪胎螺母是否緊固：

管理制度》、

檢查(3)是否存在磨損或受傷的輪胎：

《車輛營運

(4)輪胎內(nèi)是否鉗入石子或尖銳物

后交款、保養(yǎng)

(1)保證滅火器、停車牌.、千斤頂、輪胎扳手等隨

4.檢查用品制度》

車工具齊備；

配備與證件

(2)保證駕駛證、養(yǎng)路費、購置稅憑證齊全：

(1)發(fā)動機(jī)運轉(zhuǎn)正常，無異響與異味：

(2)方向機(jī)、轉(zhuǎn)向器、傳動軸及轉(zhuǎn)向橫直拉桿連接

緊固、有效；

5.車輛啟動

(3)喇叭、燈光、雨刮器正常,電瓶搭線牢固清潔；

后

(4)核對記錄的里程公里、計費器號碼單位、程次

及車?yán)锍瘫砗陀嬞M器儲存記錄的數(shù)字相符：

(5)裝好測速卡片，打開對講機(jī)開關(guān)。

工作項目：出車程序與標(biāo)準(zhǔn)

工作步驟標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項

(1)提前做好車輛內(nèi)外清潔，車輛檢查符合情況再

出車；

1.接收《派(2)行政部接受用車申請，審核后簽發(fā)《派車單》：《車輛使用根據(jù)《出車單》

車單》(3)駕駛員領(lǐng)取車鑰匙、《出車單》和有關(guān)通行證：管理制度》、安排出車；

(4)特別留意等候地點、聯(lián)系電話、出車時間、用《派車單》、

車人單位或姓名、上落客點、付款方式等。《駕駛員U

2.安排出車駕般員根據(jù)出車時間目的地，合理安排行車路線，常工作管理

路線繞開易堵點，避免浪費時間，造成損失。制度》、《車容

(1)駕駛員根據(jù)《派車單》，按時出車，出車應(yīng)遵管理制度》、

守交通規(guī)則和安全規(guī)定；《車輛營運

(2)班前不喝酒、不吃能使人興奮、困乏的藥物：后交款、保養(yǎng)

遵守交通法規(guī)；制度》、《加油

3.行車(3)駕駛員應(yīng)提前到達(dá)約定地點，等候乘車人，并記錄表》、《違

將其送達(dá)目的地。章登記表》、

(4)行駛中發(fā)現(xiàn)車輛有異樣，應(yīng)馬上停車檢查，如《車輛事故

不能解決，必須立即向上級講清情況，由上級決報告單》、《車

定派車。輛維修申請

收車后要將車輛外表等全面沖洗干凈，清潔車輛單》、《車輛資

4.收車內(nèi)壁、沙發(fā)、腳墊，清倒煙灰盅，使車整潔、美料登記卡》、

觀、舒適。《車輛檢查

(1)統(tǒng)計出車記錄，并存檔：記錄表》

5.記錄信息(2)收車后向領(lǐng)導(dǎo)匯報外出情況：

(3)出車后向財務(wù)部送達(dá)出車單、路單。

工作項目：接送客人程序與標(biāo)準(zhǔn)

工作步驟標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項

(1)提前10分鐘到達(dá)上車點：

(2)車輛排隊候客時，要堅守崗位，不準(zhǔn)無故離開

車位或三五成群談笑、璃戲：

1.迎候客人(3)聽從指揮，不打磕睡、抽煙或看書報，做到

禮貌、熱情、周到：

(4)候客時因有事離開，須把車駛回泊車位，熄火，

關(guān)好車窗、門；

(1)客人上車時主動打開車門，面帶微笑，向客人(1)客人有如攜

問好：帶行李，應(yīng)主動

(2)客人攜帶行李時，主動幫助客人搬裝行李；幫助客人搬裝行

(3)客人上車時，主動打開車門，同時用手擋住車?yán)睿腿松宪嚭?/p>

2.服務(wù)

門上框，避免碰傷客人的頭(佛教客人除外)：檢查行李是否放

(4)客人上車后，檢查車門是否關(guān)好，并與客人確好，尾蓋是否關(guān)

認(rèn)目的地：好，如行李箱尾

(5)行駛中如遇所經(jīng)路段塞車，須征得客人同意蓋不能關(guān)合，除

后，方可饒道行駛；了檢查行李是否

(6)駕車要平穩(wěn)，如遇凹凸不平的路面，應(yīng)提醒賓擺放牢固，還要

客坐好、扶穩(wěn)；提醒客人注意看

(7)行駛中，如遇客人趕時間，司機(jī)不能違反行車好行李，以免途

速度規(guī)定而超速行駛，同時要向客人解釋，求得中丟失：

客人諒解；⑵熟知酒店的

(8)載客時，如遇客人要求停車的地方是禁停路相關(guān)營業(yè)知識，

段，司機(jī)不能用生硬的態(tài)度對待，而應(yīng)耐心地向在客人或他人問

客人解釋，求得客人的諫解；起時能夠準(zhǔn)確無

(9)車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。本公司員工在車內(nèi)吸煙時，應(yīng)誤的回答：

當(dāng)即有禮貌地制止；公司外的客人在車內(nèi)吸煙時，(3)賓客要司機(jī)

可婉轉(zhuǎn)告知本公司陪同人，但不能直接制止：停車等候時，應(yīng)

(10)載客到達(dá)目的地后，應(yīng)按計費器顯示的金額耐心等候，決不

打單收費，提醒客人帶齊物品，并對客人乘坐本允許離開本車

車表示感謝，歡迎下次再乘坐；輛，更不準(zhǔn)翻動

(11)客人下車后，應(yīng)立即檢查車內(nèi)有無遺留物品，客人放在車內(nèi)的

如發(fā)現(xiàn)有物品留在車上，要迅速設(shè)法歸還失主(如東西。

找不到失主，應(yīng)立即向前臺匯報，以求妥善處理)。

(1)如遇所駕車輛突然熄火，不要隨意啟動引擎，

應(yīng)查找故障原因，若不能排除，必須立即向上級

3.突發(fā)情況

講清情況請求派車接應(yīng)；

處理

(2)行駛中如發(fā)現(xiàn)車有異常，應(yīng)馬上停車檢修，如

不能解決，應(yīng)立即請求派車。

第四部分行政部管理規(guī)定

一、辦公用品管理制度

編號：行政一001

目的：加強辦公用品管理，節(jié)約成本，使酒店的辦公用品得到合理、有效的利

用

制約范圍：全體員工

細(xì)則

1.恒定資產(chǎn)類辦公用品，如：傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、碎紙機(jī)等。

2.非消耗性辦公用品，如