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《卜算子·詠梅》風雨送春歸，飛雪迎春到。已是懸崖百丈冰，猶有花枝俏。俏也不爭春，只把春來報。待到山花爛漫時，她在叢中笑。——承上啟下、溝通內外、協調左右——如何做好辦公室工作1可編輯課件PPT目錄一、辦公室職能和作用二、如何做好辦公室工作三、工作中的心得體會分享2可編輯課件PPT一、辦公室職能和作用3可編輯課件PPT公司辦公室職能和作用公司辦公室作為公司的綜合辦事機構，處于承上啟下、溝通內外、協調左右的重要位置，除履行“輔助政務，處理事務，搞好服務”的職能外，還肩負著“內求團結，外塑形象”的公關重任。辦公室是領導決策的參謀助手，是連接領導和基層部門的中樞，是密切干群關系的橋梁，是協調各科室工作的紐帶，是單位對外宣傳的窗口，也是培養鍛煉自身能力的一個重要部門。因此，如何圍繞中心，做好服務工作，就成為辦公室工作人員應該經常思考，必須明晰的問題，它關乎辦公室工作質量能否提高，工作效能能否充分發揮。4可編輯課件PPT二、如何做好辦公室工作5可編輯課件PPT被動性、服務性是它的本質。業務纏身，忙忙碌碌，是它的特點。沒有規律，就是它的規律。辦公室對上是辦事員，對下是聯絡員。他的職責要求必須是緊跟決策層的工作思路，從屬于決策層，服務于其他部門。要做到有序性和隨意性，主動性與被動性有機統一。事事從大處著眼，從小事著手，在隨意中把握有序，在被動中把握主動，在普遍中開創新局面，做到不以事小而不為，不以事大而亂為，不以事亂而盲為，不以事難而怕為。1、認識一個規律，也就是辦公室工作的規律。6可編輯課件PPT辦公室工作頭緒多，工作繁雜，要求處理工作的效率高，處理事務的方式方法正確。要做到有條不紊，周密細致，心中有數。首先，分清輕重緩急。一些事要立即辦理，一些事可以稍緩，一些事還不到辦理時間，必須待時機成熟后才能辦理。若不分清這些，由于事務多，肯定要誤事，或者處理不當，造成工作紊亂。其次，要有前瞻性，工作提前安排，防患于未然。許多事情要根據發展態勢，考慮不同的后果，從而根據不同后果采取相應的措施。有的事務必須提前做好準備，不可就事論事，安排必須超前。7可編輯課件PPT2、保持兩種狀態著力點就是抓住工作的重點，分清工作的主次和輕重緩急。梗阻點空白點就是抓落實際工作過程中難以落實的環節和問題。要有捅“馬蜂窩”的精神。抓領導未強調、未要求而又必不可少、不可忽視的工作點，推動各項工作圓滿、順利、全面地落實。三個關鍵點一是保持清醒的狀態8可編輯課件PPT二是保持謹慎的狀態辦公室工作無小事，每一件工作都容不得半點虛假，一旦出現疏漏，都可能捅婁子、誤大事，從而給整個單位的各項工作帶來不利影響。因此，辦公室人員要切實樹立“責任重于泰山”的意識，做到工作認真、態度端正、處事果斷，在任何人面前、在處理任何事上，都要從嚴要求、從優服務，高標準、高質量，確保萬無一失。“如履薄冰，如臨深淵，時時刻刻謹慎恐懼的工作。”9可編輯課件PPT參與不干預，到位不越位，尊重不盲從。不當吹鼓手、馬屁精。要能干事而不誤事，要能成事而不添亂。一、要擺正工作性質的輔助性與工作要求的主動性之間的關系3、擺正三個關系辦公室的性質決定了，我們必須在主與次，進與退，前與后之間把握好分寸。辦公室是單位的綜合部門，但不是權力部門。辦公室人員盡管經常參與決策過程，經常傳達領導的指示，但是并不意味著可以發號施令，以領導自居。二、要擺正領導工作目標的統一性和職權任務的差異性的關系接受、服從領導層及服務領導層不僅是辦公室人員的職責所在，更是組織內部的運行的基本要求。三、擺正辦公室人員同領導在政治地位上的平等性與分工的不同之處的關系10可編輯課件PPT4、接受四種考驗站在風口浪尖上，置身于矛盾的焦點之中，在某些時候不被理解或受到一些埋怨是正常的保持一種平靜的心態、平衡的心態、平淡的心態，勤勤懇懇，任勞任怨，謀事而不謀利，奉獻而不索取，耐得住生活清苦，耐得住工作艱苦作為領導決策的提前得知者而要面對種種誘惑，這時候就是對道德的考驗，對信念的考驗，對人品的考驗。守口如瓶，知而不能說。辦公室有許多機要、文件，必須有保密紀律，必須具備清醒的保密意識，掌握涉密管理知識。11可編輯課件PPT5、具備五種素養言談舉止上表現得穩重大方，要把握好分寸，把握好尺度；為人處事上機智，謹慎，寬容。學問是基礎，修養是關鍵。上得了廳堂下得了廚房不卑不亢的品德就是要不怕臟、不怕累、不怕繁，為領導做好服務，為各部門做好服務，為員工做好服務，就是要樹立服務意識。不卑就是對上要不卑躬屈膝，不溜須拍馬，唯唯諾諾。不亢就是不能居才自傲，狂妄自大。對來辦事的同事不盛氣凌人，不可一世。要耐心做好工作，樹立起“服務部門”的形象。雷厲風行的作風注重禮儀必須要有很強的時間觀念，對領導的指示命令必須立即傳達，對下級的請示報告要盡快呈請領導，領導交辦的事情說辦就辦，不等不靠，不能拖拉誤事。禮儀包括接人待物的合理方法和做事的程序禮節與禮貌。辦公室工作往往代表著整個單位集體的素質。禮節和禮貌越好，和人們相處的會更融洽和諧，個人形象也會更好，做事的成功率會大大加強，甚至是事半功倍。12可編輯課件PPT6、練好六種功夫6、練好六種功夫(也就是六種基本工作技能)其一、會出好點子能出點子，會出點子，出好點子。一名優秀的辦公室人員要想領導之所想，急領導之所急。要當高參，不當亂參。這就要求，在平時就要勤學善思，注重研究焦點問題，解決工作中的難點問題，這樣在需要的時刻才能夠為領導多出點子，出好點子；多獻計策，獻好計策。要善于發現和解決問題，積極為領導層提建議和意見，不能埋頭于事務工作中而不能自拔。公司的生產、經營和管理中往往存在許多問題，往往需要靠辦公室去發現，去調查和收集，并在調查研究的基礎上積極向領導層提出解決問題的方案。同時還要搜集相關信息為領導層決策提供服務，為決策層提供的信息越充分，越全面，決策才有可能避免失誤，從而確保障公司的穩定發展。13可編輯課件PPT6、練好六種功夫其二、會玩筆桿子要善于發現和解決問題，積極為領導層提建議和意見，不能埋頭于事務工作中而不能自拔。公司的生產、經營和管理中往往存在許多問題，這些問題得不到及時解決會給公司帶來負面影響。領導層事務較多，沒有足夠的精力去了解到公司發展中出現的所有問題。這些問題往往需要靠辦公室去發現，去調查和收集，并在調查研究的基礎上積極向領導層提出解決問題的方案。同時還要搜集相關信息為領導層決策提供服務，為決策層提供的信息越充分，越全面，決策才有可能避免失誤，從而確保障公司的穩定發展。文字工作要注意平時積累，多方搜集信息和素材，不能臨時抱佛腳。提高文字水平，把各類文章寫實寫活，寫出水平，平時就要做有心人，不斷充實自己，在寫文章時才不致于空洞，言之有物。會玩筆桿子，即有較強的文字能力。辦公室的文字綜合水平是全部門思想水平、理論水平、政策水平和工作水平的綜合體現，對于整個部門執行政策、制定決策、落實工作具有舉足輕重的作用。相應地，這對辦公室人員的文字綜合能力，提出了非常高的要求。最基本的要求是要做到能預見、善歸納；能分析、善綜合；能比較、善鑒別；能抽象、善概括。因此，必須在提高文字綜合能力上下大功夫，下狠功夫。14可編輯課件PPT6、練好六種功夫其三、會用嘴皮子反映問題傳達指示不走樣，組織溝通順暢，坐著能寫，站著能說，下去能唱。對于一些事情的處理，語言表達講究不講究技巧，效果是大不相同的。為領導不惹麻煩，讓同事聽進意見，使員工了解政策，都需要準確而恰當的語言表達。同樣這也是創建和諧氛圍的必備因素。——講話能達意而具有美感，這就成了藝術——15可編輯課件PPT6、練好六種功夫其四、會轉腦瓜子作為辦公室的一員，一定要機靈。要時刻關注周圍的情況。要見微知著，能管中窺豹。并且具備當上級要求與自身實際不一致的時候，能找到結合點；領導之間意見不一致的時候能找到相同點；部門之間不一致時能找到溝通點的能力。其五、會補塌臺子要善于協調問題，協調是為了解決問題、推進工作，但解決問題必須講求效率。有些棘手的問題，由來已久，盤根錯節，一時難以協調解決。對此要做好深入細致地調查研究工作，充分占有第一手資料。還要對紛繁復雜的矛盾進行深刻地分析和獨立思考，從中判斷出是非曲直。其六、會闖新路子會闖新路子。要吃透過去時、把握現在時、著眼將來時，用發展的眼光要求自己，用創新的思路激勵自己，與時俱進，開拓創新。針對工作中的一些新問題、新情況，能夠想出新的思路。16可編輯課件PPT7、要有七種意識眼觀六路，耳聽八方的能力絕對服從的工作態度愛崗為家的敬業精神辦公室里無小事的意識雷厲風行的辦事作風樹立領導形象的思想境界爭創一流的工作目標17可編輯課件PPT6、練好六種功夫8、克服八種不足與其他部門配合少的不足。意見多，方法少，措施少的不足。計較多，寬容少不足。索取多，奉獻少的不足。浮躁多，實干少的不足。請示多，意見少的不足。說得多，做得少的不足。忙于事務多，學習少的不足。18可編輯課件PPT三、工作中的心得體會分享19可編輯課件PPT辦公室的工作有許多都是一些瑣碎、繁雜的小事，每天有可能都是重復著相似的事情，表面上看比較簡單、容易，卻絲毫不能粗枝大葉、馬虎行事。相對來說，辦公室工作同樣要注重細節，切忌“跟著感覺走”。要力求在工作中少出紕漏、精益求精。比如說在重要文件、制度編制中，任何的錯別字、標點符號都不能放過，否此一個錯誤就可能嚴重影響整個文件的質量。再比如重要會議安排，當天參加會議的列席人員到底是誰、什么職務都要十分準確，我們也基本上是一一打電話確認，絕不能出一點錯誤。會務工作方面，特別是重大會議承辦，住宿、車輛安排、人員接送等事情十分瑣碎，但又馬虎不得。1細節決定成敗——“100-1=0”，做得好，就是100分，出了任何一點差錯，工作就是沒做好，可能前功盡棄，甚至會造成嚴重的后果——20可編輯課件PPT2學習永無止境只有通過學習才能明白事理、懂得哲理、講清道理。要把“學習”當作自己工作、生活的重要內容和不懈追求，做到“工作學習化，學習工作化”，不因事務繁忙而忽視，不因天長日久而懈怠。要通過不斷學習塑造自己、發展自己、提升自己，從而擁有一顆永遠進取的心。作為辦公室人員要加強學習、博學善思，不斷提高自身的文字寫作能力、語言表達能力和人際協調能力。樹立“活到老、學到老”的終身學習的理念，做到“工作學習化，學習工作化”。21可編輯課件PPT3協調監督工作要剛柔并濟，注意工作方式和方法。——因勢利導，多方考慮，力求公正合理——各部門有時難免會產生工作扯皮或互相推諉現象，這就要求辦公室進行協調，辦公室必須按規定，加強工作過程管理，進行提醒、督促，保證公司決策執行到位。這盡管是得罪人的事，但在其位就要謀其事，有時還得有眾叛親離的思想準備。協調監督工作不能據高臨下，應因勢利導，多方考慮，力求公正合理。協調對外關系時，也要堅持剛柔并濟，尤其是與政府部門打交道。太剛容易搞僵關系，太柔則容易受損。只有軟硬兼施方可游刃有余。22可編輯課件PPT4要完善管理制度并嚴格執行，為公司發展創造有利條件。作為現代企業，有一套高效可行的管理制度并嚴格執行對企業發展顯的尤為重要。要向管理要效益，發展企業不能僅靠一兩個決策或一兩次市場策劃就可百戰不殆，需要長期、多次決策，只有規范管理才是取勝的法寶。要提高管理水平，必須完善公司各項規章管理制度，并嚴格執行，明確獎懲措施，將制度落到實處。辦公室在對公司管理制度的執行上，要堅持原則，公正無私，從上而下，不能有絲毫的松動。若是有一次留有余地，就等于網子已破，再好的網也無濟于事。必需杜絕各項管理制度見于紙上，掛在墻上，流于形式，對各種違章現象熟視無睹。23可編輯課件PPT6、練好六種功夫總結一名優秀的辦公室人員，必須是一個負責內務的管理員，是一個上情下達、下情上報的信息員，是一個排憂解難、服務企業的接待員，是一個會出主意、出好主意的參謀員。要做好會撰文、會批文的文書角色；要做好聯系內外，溝通上下，協調左右的中介角色；要做好領導、員工，公司的代言角色；要做好對外聯絡的外交角色。要使辦公室工作做得扎扎實實富有成效，還必須在工作中加強學習、不斷開拓創新、總結和提高。春風大雅能容物，秋水文章不染塵