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文檔簡介

景區票務安全管理制度一、總則第一條為加強景區票務安全管理，確保游客生命財產安全，維護景區正常經營秩序，特制定本制度。第二條本制度適用于本景區所有票務工作人員及相關人員。第三條票務安全管理遵循“預防為主、安全第一”的原則。二、職責分工第四條景區管理部負責票務安全管理制度的具體實施與監督。第五條票務中心負責景區票務的銷售、查驗及退換票等工作。第六條巡查部門負責對景區票務安全進行定期和不定期的巡查。三、票務銷售與查驗第七條票務銷售人員須熟悉景區票務政策、價格及優惠政策。第八條票務銷售人員應文明服務，熱情接待游客，確保售票秩序。第九條票務銷售人員應按要求進行票務銷售，嚴禁私自改變票種、數量及價格。第十條票務銷售人員應嚴格執行票務查驗制度，確保游客安全入園。第十一條檢票人員須熟悉景區各類票務政策，嚴格執行票務查驗程序。第十二條檢票人員應文明禮貌，熱情服務，確保游客順利入園。第十三條檢票人員應核對游客身份信息，驗證票證真偽。第十四條檢票人員應做好票務查驗記錄，發現異常情況及時報告。四、票務退換與改簽第十五條游客購買門票后，如因特殊原因需退票或改簽，須遵守以下規定：1.退票：游客在景區開放時間內，憑有效票證辦理退票手續。2.改簽：游客在景區開放時間內，憑有效票證辦理改簽手續。第十六條退票或改簽時，須收取相應手續費。第十七條票務銷售人員應耐心解答游客咨詢，確保游客滿意。五、票務安全管理措施第十八條景區應配備足夠的票務管理人員，負責票務安全管理工作。第十九條景區應定期對票務人員進行安全教育培訓，提高其安全意識。第二十條景區應建立健全票務安全應急預案，確保在突發事件中迅速有效地進行處理。第二十一條景區應加強票務區域的安全巡查，及時發現并消除安全隱患。第二十二條景區應定期對票務設備進行檢查、維護，確保其正常運行。六、獎懲措施第二十三條對在票務安全管理工作中表現突出的個人和部門，給予表彰和獎勵。第二十四條對違反票務安全管理規定的個人和部門，視情節輕重給予通報批評、經濟處罰或行政處分。七、附則第二

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