電商網(wǎng)絡交易平臺賣家責任豁免協(xié)議合同編號：__________甲方（電商網(wǎng)絡交易平臺）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（賣家）：姓名：__________身份證號：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協(xié)議的背景和目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在電商網(wǎng)絡交易平臺上的權(quán)利和義務，特別是關(guān)于乙方作為賣家的責任豁免范圍及相關(guān)事項。甲方提供電商網(wǎng)絡交易平臺服務，為乙方提供商品展示、銷售及相關(guān)交易支持，乙方通過該平臺進行商品銷售活動。2.定義和解釋“平臺”指甲方運營的電商網(wǎng)絡交易平臺。“商品”指乙方在平臺上銷售的物品或服務?！敖灰住敝敢曳酵ㄟ^平臺與買家進行的商品買賣行為。二、平臺服務與賣家義務1.平臺提供的服務甲方為乙方提供商品展示、交易撮合、支付結(jié)算、物流配送等相關(guān)服務。甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，對平臺服務內(nèi)容進行調(diào)整和優(yōu)化，但應提前通知乙方。2.賣家的注冊與認證乙方應按照甲方的要求，如實提供相關(guān)信息進行注冊和認證。乙方保證所提供的信息真實、準確、完整，如信息發(fā)生變更，應及時通知甲方進行更新。3.賣家的信息提供與更新乙方應在平臺上及時、準確地提供商品信息，包括但不限于商品名稱、規(guī)格、型號、價格、庫存等。乙方應根據(jù)商品實際情況，如實描述商品的特征、功能、質(zhì)量等信息，不得虛假宣傳或誤導消費者。4.賣家的商品信息與描述乙方應保證所發(fā)布的商品信息符合法律法規(guī)及平臺規(guī)定，不得發(fā)布違法、違規(guī)或侵犯他人權(quán)益的商品信息。乙方應承擔因商品信息不準確或不完整而導致的一切法律責任和后果。5.賣家的銷售行為規(guī)范乙方應遵守誠實守信的原則，不得進行欺詐、虛假交易等不正當行為。乙方應按照平臺規(guī)定的交易流程進行操作，不得擅自更改交易規(guī)則或拒絕履行交易義務。三、責任豁免的范圍與條件1.一般責任豁免的情形在符合法律法規(guī)及平臺規(guī)定的前提下，甲方對因不可抗力、系統(tǒng)故障等不可預見、不可避免的原因?qū)е碌慕灰准m紛或損失，不承擔責任。對于因買家自身原因?qū)е碌慕灰准m紛或損失，如買家誤操作、惡意投訴等，乙方在提供相關(guān)證據(jù)的情況下，可免除相應責任。2.特定情況下的責任限制在商品質(zhì)量問題方面，若乙方能夠證明其已盡到合理的注意義務，且商品質(zhì)量問題是由于生產(chǎn)廠家或供應商的原因造成的，乙方的責任應限于協(xié)助買家解決問題，而不承擔全部賠償責任。對于物流配送過程中出現(xiàn)的延誤、丟失、損壞等問題，若乙方能夠證明其已選擇了合法、可靠的物流服務提供商，并按照平臺規(guī)定的流程進行操作，乙方的責任應限于協(xié)助買家與物流服務提供商溝通解決問題，而不承擔全部賠償責任。3.賣家的合規(guī)保證乙方保證其在平臺上的銷售行為符合法律法規(guī)及平臺規(guī)定，如因乙方違反相關(guān)規(guī)定而導致的法律責任和后果，由乙方自行承擔。乙方應積極配合甲方進行合規(guī)檢查和監(jiān)督，如發(fā)覺問題應及時整改。四、知識產(chǎn)權(quán)保護1.賣家對知識產(chǎn)權(quán)的聲明與保證乙方保證其在平臺上銷售的商品不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等。乙方應自行對其商品的知識產(chǎn)權(quán)狀況進行審查，并承擔因侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)而導致的一切法律責任和后果。2.平臺的知識產(chǎn)權(quán)政策甲方尊重知識產(chǎn)權(quán)，對平臺上的商品信息進行嚴格審查，如發(fā)覺涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)的商品，有權(quán)采取下架、刪除等措施。甲方有權(quán)對乙方的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為進行調(diào)查和處理，并根據(jù)情節(jié)輕重采取相應的處罰措施，包括但不限于限制交易、凍結(jié)賬戶、終止協(xié)議等。3.侵權(quán)處理程序如接到知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴，甲方應及時通知乙方，并要求乙方在規(guī)定的時間內(nèi)提供相關(guān)證據(jù)進行申辯。若乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)提供有效證據(jù)證明其商品不侵權(quán)，甲方有權(quán)根據(jù)投訴人的要求，對涉嫌侵權(quán)的商品進行處理，并將處理結(jié)果通知乙方和投訴人。五、消費者權(quán)益保護1.賣家對消費者的義務乙方應向消費者提供真實、準確的商品信息，不得隱瞞或虛假宣傳。乙方應按照約定的時間、地點、方式向消費者交付商品，并保證商品質(zhì)量符合約定的標準。乙方應承擔商品的質(zhì)量保證責任，對于存在質(zhì)量問題的商品，應按照法律法規(guī)及平臺規(guī)定為消費者提供退換貨、維修等售后服務。2.消費者投訴處理乙方應積極處理消費者的投訴和糾紛，及時回復消費者的咨詢和反饋。對于消費者的合理訴求，乙方應予以滿足；對于無法滿足的訴求，乙方應向消費者說明原因，并提供合理的解決方案。甲方有權(quán)對乙方處理消費者投訴的情況進行監(jiān)督和檢查，如發(fā)覺乙方存在故意拖延、拒絕處理等不當行為，甲方有權(quán)采取相應的處罰措施。3.售后服務要求乙方應建立完善的售后服務體系，配備專業(yè)的售后服務人員，為消費者提供及時、高效的售后服務。乙方應在平臺上明確公示售后服務政策，包括退換貨政策、維修政策、質(zhì)保期限等，以便消費者查詢和了解。乙方應按照售后服務政策為消費者提供服務，不得擅自更改或違反售后服務承諾。六、數(shù)據(jù)保護與隱私政策1.賣家的數(shù)據(jù)收集與使用乙方在平臺上進行銷售活動時，可能會收集消費者的個人信息，乙方應遵守相關(guān)法律法規(guī)及平臺規(guī)定，妥善收集、使用和保護消費者的個人信息。乙方收集消費者個人信息的目的應明確、合法，并應在收集信息前向消費者告知收集目的、方式和范圍等內(nèi)容，征得消費者的同意。乙方不得將消費者的個人信息用于非法目的或向第三方泄露，除非經(jīng)過消費者的明確授權(quán)或法律法規(guī)的允許。2.數(shù)據(jù)安全措施乙方應采取合理的安全措施，保護消費者的個人信息安全，防止信息泄露、丟失或被篡改。乙方應定期對其數(shù)據(jù)安全措施進行評估和改進，保證數(shù)據(jù)安全措施的有效性。如發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件，乙方應及時采取應急措施，防止事件擴大，并按照法律法規(guī)及平臺規(guī)定及時向甲方和相關(guān)部門報告。3.隱私政策的遵守乙方應遵守甲方的隱私政策，尊重消費者的隱私權(quán)。乙方應在其商品頁面或其他顯著位置公示其隱私政策，以便消費者了解其個人信息的處理方式。乙方應根據(jù)甲方的要求，對其隱私政策進行調(diào)整和完善，保證其符合法律法規(guī)及平臺規(guī)定。七、交易糾紛處理1.糾紛的類型與解決途徑交易糾紛主要包括商品質(zhì)量糾紛、物流糾紛、售后服務糾紛等。解決交易糾紛的途徑包括雙方協(xié)商、平臺調(diào)解、仲裁和訴訟等。乙方應積極配合甲方解決交易糾紛，不得拒絕或拖延。2.平臺的調(diào)解機制甲方設(shè)立專門的調(diào)解機構(gòu)，負責處理交易糾紛。當發(fā)生交易糾紛時，雙方可以向甲方申請調(diào)解。甲方將根據(jù)雙方提供的證據(jù)和陳述，進行調(diào)查和調(diào)解，并提出解決方案。雙方應尊重甲方的調(diào)解意見，如一方不同意調(diào)解意見，可以選擇其他解決途徑。3.仲裁與訴訟的選擇如雙方無法通過協(xié)商或平臺調(diào)解解決糾紛，可以選擇仲裁或訴訟方式解決。仲裁機構(gòu)和管轄法院的選擇應按照本協(xié)議第十一章的規(guī)定執(zhí)行。仲裁或訴訟期間，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭議的其他條款。八、違約責任與賠償1.賣家的違約責任若乙方違反本協(xié)議的任何條款，應承擔違約責任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。乙方的違約行為包括但不限于發(fā)布虛假商品信息、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、違反消費者權(quán)益保護規(guī)定、未按時交付商品等。2.賠償?shù)姆秶c限制乙方應賠償甲方因乙方違約行為而遭受的直接損失和間接損失，包括但不限于平臺聲譽損失、用戶流失損失、法律費用等。賠償金額應以乙方的違約行為給甲方造成的實際損失為限，且不得超過乙方在本協(xié)議項下的全部收益。3.免責聲明的適用本協(xié)議中規(guī)定的責任豁免和限制條款，在法律允許的范圍內(nèi)適用。如法律法規(guī)另有規(guī)定，應以法律法規(guī)的規(guī)定為準。甲方對因乙方違約行為而導致的第三方損失不承擔賠償責任，乙方應自行承擔對第三方的賠償責任。九、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更程序本協(xié)議的任何變更或補充應由雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)及平臺運營需要，對本協(xié)議進行變更。甲方將在平臺上發(fā)布變更通知，乙方如不同意變更內(nèi)容，有權(quán)在通知發(fā)布后的一定期限內(nèi)終止本協(xié)議。如乙方在期限內(nèi)未提出終止協(xié)議，則視為乙方同意變更內(nèi)容。2.平臺的終止權(quán)如乙方違反本協(xié)議的任何條款，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并采取相應的措施，包括但不限于限制交易、凍結(jié)賬戶、刪除商品信息等。如乙方的賬戶連續(xù)一定期限未進行任何交易活動，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并關(guān)閉乙方的賬戶。3.賣家的退出機制乙方有權(quán)在任何時候提出終止本協(xié)議，但應提前一定期限通知甲方，并按照甲方的要求完成相關(guān)手續(xù)。乙方在終止本協(xié)議后，應在一定期限內(nèi)處理完與消費者的交易糾紛和售后服務事宜，并將相關(guān)情況報告甲方。十、通知與溝通1.通知的方式與要求本協(xié)議項下的通知應以書面形式發(fā)出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。通知的送達時間以通知發(fā)出后的一定時間為準。雙方應在本協(xié)議中明確各自的通知接收地址和聯(lián)系方式，如地址或聯(lián)系方式發(fā)生變更，應及時通知對方。2.雙方的溝通渠道雙方應建立暢通的溝通渠道，及時解決在合作過程中出現(xiàn)的問題。雙方可以通過電話、郵件、在線客服等方式進行溝通和交流。十一、法律適用與管轄1.法律適用的選擇本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律]法律。2.管轄法院的確定雙方同意，如發(fā)生與本協(xié)議有關(guān)的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。管轄法院為甲方所在地的人民法院。十二、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議所稱保密信息，是指一方在本協(xié)議簽訂及履行過程中向另一方披露的涉及該方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等的信息和資料。2.保密義務的范圍雙方應對保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。雙方應采取合理的保密措施，保證保密信息的安全。3.保密期限本協(xié)議項下的保密期限為自本協(xié)議簽訂之日起[具體期限]年。十三、其他條款1.不可抗力的定義與處理本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。如因不可抗力導致一方無法履行本協(xié)議項下的義務，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商調(diào)整本協(xié)議的履行方式或解除本協(xié)議。2.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于電商網(wǎng)絡交易平臺賣家責任豁免的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。3.可分割性如本協(xié)議中的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力，雙方應協(xié)商制定新的條款替代無效或不可執(zhí)行的條款。十四、附則1.協(xié)議的生效日期本協(xié)議自雙方簽字（或