內部調解及申訴協議編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：__________

甲方地址：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：__________

乙方地址：__________

鑒于甲方與乙方之間可能因工作、業務或其他原因產生糾紛，為維護雙方的合法權益，避免糾紛擴大，經雙方友好協商，特訂立本協議。

本協議旨在明確雙方在糾紛發生時的內部調解及申訴程序，確保糾紛得到及時、公正、有效的解決。

雙方的責任和義務：

甲方責任和義務：

1.甲方應確保在履行本協議過程中，遵守國家法律法規，維護乙方合法權益。

2.甲方應積極履行工作職責，確保工作質量，避免因自身原因導致糾紛產生。

3.甲方應在本協議約定的調解及申訴程序中，積極配合乙方，提供相關證據和資料。

4.甲方應按照本協議約定，及時參加調解會議，不得無故缺席。

5.甲方應在本協議約定的申訴期限內，提出申訴請求，并按照要求提交相關材料。

乙方責任和義務：

1.乙方應遵守國家法律法規，尊重甲方合法權益。

2.乙方應在本協議約定的調解及申訴程序中，積極配合甲方，提供相關證據和資料。

3.乙方應按照本協議約定，及時參加調解會議，不得無故缺席。

4.乙方應在本協議約定的申訴期限內，提出申訴請求，并按照要求提交相關材料。

5.乙方應在本協議約定的調解及申訴程序中，保持良好溝通，尊重對方意見。

6.乙方應在本協議約定的調解及申訴程序中，不得采取任何不正當手段干擾對方正常工作。

7.乙方應在本協議約定的調解及申訴程序結束后，接受調解結果，不得再就同一糾紛提起申訴。

雙方權利：

1.雙方均有權要求對方在履行本協議過程中，遵守法律法規，維護自身合法權益。

2.雙方均有權要求對方在調解及申訴程序中，提供真實、完整、有效的證據和資料。

3.雙方均有權要求對方在本協議約定的調解及申訴程序中，保持良好溝通，尊重對方意見。

4.雙方均有權要求對方在本協議約定的調解及申訴程序結束后，接受調解結果。

雙方義務：

1.雙方應按照本協議約定，履行各自的責任和義務。

2.雙方應在本協議約定的調解及申訴程序中，積極配合對方，共同解決問題。

3.雙方應在本協議約定的調解及申訴程序中，保持良好溝通，尊重對方意見。

4.雙方應在本協議約定的調解及申訴程序結束后，遵守調解結果，不得再就同一糾紛提起申訴。

合同金額與支付方式：

本協議項下，甲方同意向乙方支付內部調解及申訴服務費用，總金額為人民幣______元整（￥______元）。

支付方式如下：

1.首付款：甲方應在簽訂本協議之日起______個工作日內，向乙方支付合同總金額的______%，即人民幣______元（￥______元）作為首付款。

2.服務完成款：乙方完成內部調解及申訴服務后，甲方應在收到乙方提交的服務完成報告及發票之日起______個工作日內，向乙方支付合同總金額的______%，即人民幣______元（￥______元）。

3.申訴處理款：如乙方在協議有效期內處理申訴案件，甲方應在收到乙方提交的申訴處理報告及發票之日起______個工作日內，根據實際處理案件數量及乙方提供的收費標準，向乙方支付相應的申訴處理費用。

4.額外費用：如因甲方原因導致調解及申訴程序延長或產生額外費用，甲方應按照乙方實際發生的費用，在收到乙方通知及相應憑證后______個工作日內支付。

支付條件：

1.甲方支付款項前，乙方應向甲方提供合法有效的發票或收據。

2.甲方支付款項后，乙方應向甲方提供相應的服務或完成工作。

3.如乙方未能按照協議約定提供服務或完成工作，甲方有權要求乙方退還已支付的款項。

雙方應確保支付款項的合法合規性，并在支付過程中遵守國家相關金融法律法規。如有爭議，雙方應友好協商解決，協商不成時，可依法向有管轄權的人民法院提起訴訟。

違約與爭議解決機制：

一、違約責任

1.若甲方未按約定支付款項，應向乙方支付違約金，違約金比例為未支付款項的______%。

2.若乙方未能按照協議約定提供服務或完成工作，應向甲方支付違約金，違約金比例為合同總金額的______%。

3.若任何一方違反本協議的保密條款，應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的直接損失。

二、違約處理

1.一方違約時，守約方有權要求違約方立即停止違約行為，并采取措施減輕損失。

2.守約方有權要求違約方按照本協議的約定承擔違約責任，包括但不限于支付違約金。

3.如違約行為導致對方遭受重大損失，守約方有權解除本協議，并要求違約方賠償全部損失。

三、爭議解決

1.本協議履行過程中發生的爭議，首先應通過友好協商解決。

2.協商不成的，任何一方均有權將爭議提交至雙方共同選擇的仲裁機構進行仲裁，仲裁地點為______。

3.仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁費用由敗訴方承擔，除非仲裁機構另有裁決。

4.如雙方未能在合理期限內通過協商或仲裁解決爭議，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。

5.爭議解決過程中，雙方應繼續履行本協議未履行完畢的條款。

四、適用法律

本協議的訂立、效力、解釋、履行、終止及其爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

五、管轄法院

對于因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

附則：

第一條生效條件

本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，雙方應自協議生效之日起______個工作日內開始履行各自的義務。

第二條有效期

本協議的有效期為______年，自協議生效之日起計算。協議期滿前，雙方如需續簽，應提前______個月書面通知對方。

第三條變更

1.本協議的任何變更，必須以書面形式作出，并經雙方簽署后生效。

2.未經雙方書面同意，任何一方不得對本協議的內容進行任何修改。

第四條終止條款

1.在協議有效期內，如遇下列情況之一，本協議可由一方或雙方共同書面通知對方終止：

a.一方違反本協議的約定，經另一方書面催告后______日內仍未糾正；

b.發生不可抗力事件，經一方提出，另一方同意；

c.法律法規或政策發生變化，導致本協議無法繼續履行。

2.終止本協議的，雙方應妥善處理已發生的業務事項和尚未履行完畢的義務。

第五條解除條件

1.本協議任何一方在發生嚴重違約的情況下，守約方有權單方面解除協議，無需通知違約方。

2.解除本協議的，守約方有權要求違約方承擔違約責任。

第六條其他

1.本協議未盡事宜，由雙方另行協商解決。

2.本協議的附件是協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。

3.本協議一式______份，甲乙雙方各執______份，具有同等法律效力。

4.本協議自簽訂之日起，雙方均應遵守并履行其各項規定。如有違反，應承擔相應的法律責任。

甲方（蓋章）：_______________

乙方（蓋章）：_______________

簽訂日期：_______________

簽訂地點：_______________

附件：

1.需求文檔：詳細列明甲方對內部調解及申訴服務的具體需求，包括服務內容、質量標準、時間要求等。

2.設計方案：乙方提交的針對甲方需求的調解及申訴程序設計方案，包括流程圖、操作指南等。

3.技術規格：乙方提供的技術規格說明書，包括所需軟件、硬件配置、網絡環境等。

4.保密協議：甲方與乙方簽訂的保密協議，明確雙方在協議履行過程中對敏感信息的保密義務。

5.服務合同：乙方與甲方簽訂的服務合同，明確雙方在服務過程中的權利義務和責任。

6.甲方授權委托書：如甲方委托第三方參與協議履行，需提供甲方授權委托書。

7.乙方資質證明：乙方提供的營業執照、相關資質證書、專業技術人員的資格證書等復印件。

8.其他相關文件：包括但不限于雙方協