學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁齊齊哈爾理工職業學院《公共關系學》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在服務營銷的三角形模型中，服務策略、服務系統和服務人員共同構成了服務營銷的框架。對于一家快遞公司，以下哪個要素可能對服務質量的影響最大？（）A.服務策略B.服務系統C.服務人員D.以上要素同等重要2、在客戶關系管理中，提高客戶滿意度和忠誠度是關鍵目標。對于一家汽車銷售企業，以下哪種客戶關系管理策略更能有效地提高客戶忠誠度？（）A.提供定期的免費保養服務B.建立客戶俱樂部，舉辦會員活動C.及時回應客戶的投訴和建議D.以上策略綜合實施3、市場調研是企業獲取市場信息、了解消費者需求的重要途徑。在進行市場調研時，以下哪種調研方法能夠獲取最深入、最詳細的消費者信息？（）A.問卷調查B.深度訪談C.觀察法D.實驗法4、在市場細分中，行為細分可以根據消費者的購買行為來劃分市場。以下關于行為細分變量的描述，不正確的是？（）A.購買時機B.購買頻率C.購買渠道D.消費者的職業5、關系營銷旨在與顧客、供應商、分銷商等建立長期穩定的合作關系。以下關于關系營銷與交易營銷的區別，不正確的是？（）A.關系營銷更注重長期利益，交易營銷更注重短期利益B.關系營銷強調與客戶的互動和溝通，交易營銷則相對較少C.關系營銷的客戶忠誠度較高，交易營銷的客戶忠誠度較低D.關系營銷適用于所有行業和企業，交易營銷已經過時6、在消費者購買決策過程中，信息搜索、方案評估、購買決策和購后評價等階段都有不同的影響因素。當消費者購買一款價格較高的汽車時，以下哪個階段可能花費最多的時間和精力？（）A.信息搜索階段B.方案評估階段C.購買決策階段D.購后評價階段7、在產品生命周期的不同階段，企業需要采取不同的營銷策略。當產品處于成長期時，以下哪種營銷手段對于提高市場份額最為有效？（）A.改進產品質量B.拓展新的市場C.降低產品價格D.加強品牌推廣8、在營銷渠道沖突的管理中，關于水平沖突、垂直沖突和多渠道沖突的產生原因和解決方法，以下哪種描述是恰當的？（）A.渠道沖突主要是由于渠道成員之間的利益分配不均引起的，解決沖突的方法主要是通過協商、調整價格和政策等B.水平沖突是指同一渠道層次的成員之間的沖突，垂直沖突是指不同渠道層次的成員之間的沖突，多渠道沖突是指企業使用多個渠道時產生的沖突，它們的解決方法基本相同C.渠道沖突對企業營銷沒有任何影響，企業可以置之不理D.預防渠道沖突的關鍵是建立嚴格的渠道管理制度，限制渠道成員的自主權9、綠色營銷理念在當今市場環境中越來越受到重視。以下關于綠色營銷的特點，不準確的是？（）A.強調企業在營銷活動中要考慮環境保護B.綠色產品通常價格較高，市場需求有限C.綠色營銷有助于提升企業的社會形象D.綠色營銷只關注產品的環保屬性，不考慮生產過程10、在渠道決策中，直接渠道和間接渠道各有優缺點。對于生產大型機械設備的企業來說，以下哪種渠道選擇更合適？（）A.直接渠道，直接將產品銷售給最終用戶B.間接渠道，通過中間商將產品推向市場C.同時采用直接渠道和間接渠道D.先采用間接渠道，待市場成熟后再轉為直接渠道11、對于營銷戰略的選擇，以下哪種情況適合采用集中化戰略，聚焦特定的細分市場，提供專業化的產品或服務？（）A.企業資源有限B.市場需求多樣化C.競爭對手實力強大D.以上情況均可能12、在市場細分的策略中，關于有效市場細分的標準和要求，以下哪種表述是恰當的？（）A.市場細分只要按照地理、人口、心理或行為等單一變量進行即可，不需要考慮多個變量的組合B.有效的市場細分應該具有可衡量性、可進入性、可盈利性和可區分性等特點，同時要與企業的目標和資源相匹配C.市場細分越細越好，這樣企業能夠更精準地滿足消費者的需求，無需考慮市場規模和成本D.市場細分的標準和要求是固定不變的，無論市場環境如何變化都不需要進行調整13、在市場營銷的市場補缺者戰略中，對于補缺者如何選擇利基市場、專業化經營和建立競爭優勢，以下描述不正確的是（）A.尋找被忽視的細分市場B.提供專業化的產品或服務C.競爭優勢容易長期保持D.不斷創新滿足特定需求14、關于品牌危機管理，以下哪種措施能夠在品牌面臨危機時迅速有效地控制局勢，減少損失，恢復消費者的信任？（）A.及時公開信息B.采取危機公關策略C.改進產品或服務D.以上措施綜合運用15、在客戶細分中，根據客戶的價值和忠誠度可以將客戶分為不同類型。對于一家電商平臺，以下哪種客戶類型更值得企業投入更多資源進行維護和拓展？（）A.高價值高忠誠度客戶B.高價值低忠誠度客戶C.低價值高忠誠度客戶D.低價值低忠誠度客戶16、在渠道管理中，激勵渠道成員是提高渠道效率的重要手段。以下關于激勵渠道成員的方法，不準確的是？（）A.提供高額返利B.開展培訓和支持C.建立長期合作關系D.嚴格控制渠道成員的行為17、在消費者購買決策過程中，以下哪種因素可能會導致消費者改變最初的購買意向？（）A.產品促銷活動B.他人的評價和建議C.店鋪的陳列和布局D.以上都有可能18、在品牌傳播策略中，整合營銷傳播強調多種傳播手段的協同作用。對于一家化妝品品牌，以下哪種整合營銷傳播活動更能提升品牌影響力？（）A.線上廣告投放結合線下促銷活動B.品牌代言人宣傳配合社交媒體互動C.舉辦新品發布會并進行媒體公關D.以上活動有機整合19、在營銷績效評估中，關于評估指標的選擇和評估方法的應用，以下哪種說法是正確的？（）A.營銷績效評估只需要關注銷售額和市場份額等財務指標，其他非財務指標如客戶滿意度、品牌知名度等不重要B.評估指標的選擇應綜合考慮財務和非財務因素，評估方法可以采用定量分析、定性分析或兩者結合的方式C.營銷績效評估是一次性的工作，完成后不需要持續跟蹤和改進D.企業可以自行確定評估指標和方法，無需參考行業標準和最佳實踐20、在進行市場細分時，按照消費者的生活方式進行細分屬于哪種細分方法？（）A.心理細分B.行為細分C.人口細分D.地理細分21、在營銷預算的制定中，有多種方法可供選擇。對于一家市場份額相對穩定的成熟企業，以下哪種營銷預算方法更能保障營銷活動的有效性？（）A.銷售額百分比法B.競爭對等法C.目標任務法D.量力而行法22、關于營銷渠道的長度，以下哪種渠道結構能夠減少中間環節，降低流通成本，提高企業對市場的控制能力？（）A.直接渠道B.間接渠道C.長渠道D.短渠道23、在品牌危機管理中，企業需要迅速有效地應對危機事件，保護品牌形象。對于一家被曝光產品質量問題的企業，以下哪種危機應對策略更能挽回消費者的信任？（）A.立即召回問題產品，公開道歉B.否認問題，指責媒體報道不實C.沉默等待事件自然平息D.轉移公眾注意力，推出新產品24、在制定營銷計劃時，企業需要確定營銷目標和營銷策略。以下哪個步驟應該先進行？（）A.確定營銷目標B.制定營銷策略C.兩者同時進行D.視具體情況而定25、在定價策略中，心理定價策略利用了消費者的心理因素。以下關于聲望定價策略的描述，不正確的是？（）A.針對消費者追求名牌、高檔商品的心理B.價格通常定得較高C.適用于質量不易鑒別的商品D.主要依靠低價來吸引消費者二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）營銷團隊的建設和管理對于企業營銷活動的成功實施至關重要，請論述如何打造高效的營銷團隊。2、（本題5分）簡述市場營銷中的品牌與增強現實技術的互動方式及價值，如何利用增強現實技術打造獨特的品牌體驗。3、（本題5分）價格策略與企業利潤之間的關系是怎樣的？請分析企業在制定價格策略時應如何平衡利潤和市場份額。4、（本題5分）在不同的消費者購買動機中，如求實動機和求新動機，企業的產品設計和營銷宣傳應如何適應？三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家汽車租賃公司為了吸引更多客戶，推出了多種靈活的租賃套餐和增值服務。分析其市場需求分析、套餐設計、定價策略、營銷渠道和客戶服務的改進，探討如何在汽車租賃市場中突出競爭優勢。2、（本題5分）某文化用品品牌，產品種類豐富但缺乏核心競爭力。分析如何通過品牌定位、產品聚焦、市場細分和差異化營銷策略打造具有核心競爭力的產品線，提高品牌知名度和市場份額。3、（本題5分）某食品品牌計劃推出一款全新的健康零食，需要進行市場調研和競品分析。分析目標市場的需求、競品的優勢和不足、潛在消費者的偏好和購買行為，為新產品的開發和營銷提供依據。4、（本題5分）某家居用品品牌在電商平臺的促銷活動效果不佳，分析促銷方案的設計、目標客戶的精準定位、促銷信息的傳播渠道等方面的不足，提出改進促銷活動效果的市場營銷建議。5、（本題5分）一家汽車制造企業在推出新車型時，不僅在傳統媒體上投放廣告，還利用虛擬現實技術讓消費者在線體驗車輛性能和內飾。同時，開展試駕活動和用戶口碑營銷。分析該企業的整合營銷傳播策略如