項目五動車組列車乘務組織異常應急處置

高鐵乘務安全管理與應急處理任務3動車組列車治安秩序事件應急處置【任務引入】為了保障高速鐵路旅客運輸安全和暢通，當發生擾亂治安秩序事件時，要堅持“以人為本、科學應對、統一指揮、分工協作、有效處置”的工作理念，落實領導負責、層級負責、系統負責、崗位負責制度，達到“早發現、早報告、早處置”的目的。請思考：如何做好發生治安秩序事件時的應急處置工作？【相關知識】列車長在設備檢查作業時要檢查反恐備品情況，與乘（輔）警交接反恐防暴器材（防割手套、束縛帶、警用伸縮棍、安檢儀），如乘警自帶則不需要與其交接，按照車型定位放置。應急處置過程中，列車長、乘務人員要全程開啟音視頻記錄儀，留存證據。一、鐵路旅客禁止托運和隨身攜帶的物品要求鐵路運輸企業應當依照法律、行政法規和有關規定，對旅客及其攜帶品進行安全檢查。旅客攜帶品應當遵守國家禁止或者限制運輸的相關規定。《民法典》第817條規定：“旅客隨身攜帶行李應當符合約定的限量和品類要求，超過限量或者違反品類要求攜帶行李的，應當辦理托運手續”。《民法典》第818條規定：“旅客不得隨身攜帶或者在行李中夾帶易燃、易爆、有毒、有腐蝕性、有放射性以及可能危及運輸工具上人身和財產安全的危險物品或者違禁物品。旅客違反前款規定的，承運人可以將危險物品或者違禁物品卸下、銷毀或者送交有關部門。旅客堅持攜帶或者夾帶危險物品或者違禁物品的，承運人應當拒絕運輸”。（一）禁止托運和隨身攜帶的物品1.槍支、子彈類（含主要零部件）（1）軍用槍、公務用槍手槍、沖鋒槍、步槍、機槍、防暴槍等以及各類配用子彈。（2）民用槍氣槍、獵槍、運動槍、麻醉注射槍等以及各類配用子彈。（3）道具槍、發令槍、鋼珠槍、催淚槍、電擊槍等以及各類配用子彈。（4）上述物品的樣品、仿制品。2.爆炸物品類（1）彈藥炸彈、照明彈、燃燒彈、煙幕彈、信號彈、催淚彈、毒氣彈、手雷、地雷、手榴彈等。（2）爆破器材炸藥、雷管、導火索、導爆索、震源彈、爆破劑等。（3）煙火制品禮花彈、煙花（含冷光煙花）、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮等各類煙花爆竹，發令紙、黑火藥、煙火藥、引火線，以及“鋼絲棉煙花”等具有煙花效果的制品等。（4）上述物品的仿制品。3.管制器具（1）管制刀具根據《管制刀具分類與安全要求》（GA1334-2016），認定為管制刀具的專用刀具（匕首、刺刀、佩刀、三棱刮刀、獵刀、加長彈簧折疊刀等）、特殊廚用刀具（加長砍骨刀、加長西瓜刀、加長分刀、剔骨刀、屠宰刀、多用刀等）、開刃的武術與工藝禮品刀具（武術刀、劍等），以及其他管制刀具（超過GA/T1335《日用刀具分類與安全要求》規定的尺寸規格限制要求的各種刀具）。（2）其他器具警棍、軍用或者警用匕首、催淚器、電擊器、防衛器、弩、弩箭等。4.易燃易爆物品（1）壓縮氣體和液化氣體氫氣、甲烷、乙烷、環氧乙烷、二甲醚、丁烷、天然氣、乙烯、氯乙烯、丙烯、乙炔（溶于介質的）、一氧化碳、液化石油氣、氟利昂、氧氣（供病人吸氧的袋裝醫用氧氣除外）、水煤氣等。酒精體積百分含量大于70%或者標志不清晰的酒類飲品禁止攜帶。（2）易燃液體汽油（包括甲醇汽油、乙醇汽油）、煤油、柴油、苯、酒精、酒精體積百分含量大于70%或者標志不清晰的酒類飲品、1,2-環氧丙烷、二硫化碳、甲醇、丙酮、乙醚、油漆、稀料、松香油等。（3）易燃固體紅磷、閃光粉、固體酒精、賽璐珞、發泡劑H、偶氮二異庚腈等。（4）自燃物品黃磷、白磷、硝化纖維（含膠片）、油紙及其制品等。（5）遇濕易燃物品金屬鉀、鈉、鋰、碳化鈣（電石）、鎂鋁粉等。（6）氧化劑和有機過氧化物高錳酸鉀、氯酸鉀、過氧化鈉、過氧化鉀、過氧化鉛、過醋酸、雙氧水、氯酸鈉、硝酸銨等。5.毒害品氰化物、砒霜、硒粉、苯酚、氯、氨、異氰酸甲酯、硫酸二甲酯等高毒化學品以及滅鼠藥、殺蟲劑、除草劑等劇毒農藥。6.腐蝕性物品硫酸、鹽酸、硝酸、氫氧化鈉、氫氧化鉀、有液蓄電池（含氫氧化鉀固體、注有酸液或堿液的）、汞（水銀）等。7.放射性物品指含有放射性核素，并且其活度和比活度均高于國家規定豁免值的物品，詳見《放射性物品分類和名錄（試行）》。8.感染性物質包括可感染人類的高致病性病原微生物菌（毒）種和感染性樣本，詳見《人間傳染的病原微生物名錄》中危害程度分類為第一類、第二類的病原微生物。9.其他危害列車運行安全的物品其他危害列車運行安全的物品包括可能干擾列車信號的強磁化物、硫化氫及有強烈刺激性氣味或者有惡臭等異味的物品、容易引起旅客恐慌情緒的物品、不能判明性質但可能具有危險性的物品。10.法律、行政法規、規章規定的其他禁止攜帶、運輸的物品（二）禁止隨身攜帶但可以托運的物品部分物品禁止隨身攜帶，但可以辦理托運。1.銳器菜刀、水果刀、剪刀、美工刀、雕刻刀、裁紙刀等日用刀具（刀刃長度超過60毫米）；手術刀、刨刀、銑刀等專業刀具；刀、矛、戟等器械。2.鈍器棍棒、球棒、桌球桿、曲棍球桿等。3.工具農具鉆機、鑿、錐、鋸、斧頭、焊槍、射釘槍、錘、冰鎬、耙、鐵鍬、镢頭、鋤頭、農用叉、鐮刀、鍘刀等。4.其他反曲弓、復合弓等非機械弓箭類器材，消防滅火槍，飛鏢、彈弓，不超過50毫升的防身噴劑等。5.小型活動物持有檢疫證明、裝于專門容器內的小型活動物，鐵路運輸企業應當向旅客說明運輸過程中通風、溫度條件。持工作證明的導盲犬和作為食品且經封閉箱體包裝的魚、蝦、蟹、貝、軟體類水產動物可以隨身攜帶。（三）限制隨身攜帶的物品1.酒類飲品包裝密封完好、標志清晰且酒精體積百分含量大于或者等于24%、小于或者等于70%的酒類飲品累計不超過3000毫升。2.防曬噴霧、摩絲、發膠冷燙精、染發劑、摩絲、發膠、殺蟲劑、空氣清新劑等自噴壓力容器，單體容器容積不超過150毫升，每種限帶1件，累計不超過600毫升。3.香水、花露水香水、花露水、噴霧、凝膠等含易燃成分的非自噴壓力容器日用品，單體容器容積不超過100毫升，每種限帶1件。4.充電寶、鋰電池標志清晰的充電寶、鋰電池，單塊額定能量不超過100Wh，含有鋰電池的電動輪椅除外。5.指甲油、去光劑指甲油、去光劑累計不超過50毫升。6.火柴、打火機安全火柴不超過2小盒，普通打火機不超過2個。二、動車組列車旅客運輸安全檢查管理鐵路旅客運輸安全檢查是指所屬鐵路運輸企業在客運車站、旅客列車對旅客和其他進站、乘車人員及其隨身攜帶品、托運的行包快件進行禁止和限制物品檢查的活動。1.旅客列車成立由列車長負責，其他乘務組成員參加的安檢工作小組，加強日常安全巡視，對發現的可疑物品及時檢查處置。2.對懷疑為危險物品，但受客觀條件限制無法認定其性質的，旅客或托運人又不能提供該物品性質或可以經旅客列車運輸的證明時，車站有權拒絕其進站乘車或托運，列車應終止其旅行或托運，由列車長編制客運記錄，交前方停車站處理。3.安全檢查中發現旅客攜帶禁止隨身攜帶的物品或者超過規格、數量攜帶限制隨身攜帶的物品時，安檢人員應當向旅客告知有關規定。4.在列車上查獲的禁限物品由列車工作人員妥善保管，并根據物品性質按站車交接程序向前方停車站或車站派出所移交。三、動車組列車發現異常可疑物品應急處置1.發現匯報列車運行中發現無人認領的行李物品，或認為有可疑跡象的行李物品時，乘務員應立即報告列車長、乘警長，列車長、乘警接報后立即趕赴現場。2.現場處置趕赴現場后，由乘警組織，謹慎轉移物品，進行開包檢查。3.確認疏散確認為易燃易爆物品危及人身安全時，列車長迅速組織疏散旅客，由乘警組織設置安全警戒線，在確認安全的前提下排除險情。4.請求支援如列車無力排除并危及列車及旅客生命安全時，列車長立即通告司機并要求其向列車調度員匯報，同時列車長、乘警分別向有關領導和上級公安機關進行報告，請求派專業人員進行處理，并按照上級領導的指示，采取停車、疏散轉移旅客等措施。四、乘務人員發現危險品應急處置1.發現匯報在站臺發現旅客攜帶危險品時，乘務員應禁止旅客上車，并立即報告列車長及乘警到現場，由列車長通知車站客運值班員進行處理。2.現場處置在列車上發現危險品時，乘務員應妥善看管，提醒旅客遠離事發地點，并立即通知乘警、列車長進行處理，本人不得擅自處理。（1）屬發令紙、鞭炮類的危險品，乘務員應立即進行水浸處理后再通知乘警、列車長。（2）對數量少、危險性小的危險品，由列車長保管，終到站后交車站處理；對公安機關列管的危險、違禁物品，由乘警保管，終到站后交車站派出所處理。（3）對數量大、危險性大和不能判明性質的危險品，列車長向列車運行所在集團公司客服調度匯報。列車長要根據客服調度的指示，妥善處理。3.處理完畢后列車長會同乘警要詳細登記攜帶危險品旅客的姓名、身份證號、車票、工作單位或家庭住址，及危險品名、數量并向段指揮中心匯報。五、動車組列車發生治安案件應急處置1.列車上發生旅客治安案件時，乘務人員應立即報告列車長及乘警趕到現場。2.到達事發現場后，要控制事態，了解情況，耐心勸解，化解矛盾。3.迅速開展調查取證，保護現場，勸離無關人員。4.列車長、乘警分別向有關領導和上級公安機關進行報告。5.乘警采取必要的控制措施，并向列車前方停車站所在公安派出所報告，到站后由乘警將涉案人員移交給公安派出所處理。六、拒絕運輸和運輸合同的終止（一）拒絕運輸對無票乘車而又拒絕補票的人，列車長可責令其下車并應編制客運記錄交前方三等以上車站或縣、市所在地車站處理（其到站近于上述車站時應交到站處理）。車站對列車移交或本站發現的上述人員應追補應收和加收的票款。（二）運輸合同即行終止對下列旅客，可拒絕其上車或責令其下車；對責令其下車的，其未使用至到站的票款不予退還，運輸合同即行終止。1．拒不支付應補票款和加收票款的；2．不接受安全檢查的，堅持攜帶或者夾帶禁止、限制物品的；3．不接受車票實名制查驗的；4．在車內尋釁滋事、擾亂公共秩序，患有烈性傳染病、嚴重精神障礙和醉酒等有可能危及列車安全或者其他旅客以及鐵路站車工作人員人身安全的；5.國家規定的其他情況。【任務實施】1.任務準備（1）設備準備：仿真動車組列車相關設備、實訓室，專業訓練服（可著正裝）。（2）實訓資料準備：相關應急處置預案、相關崗位作業指導書、實訓任務單、相關規章、教材等。（3）情景準備：實訓前各小組查閱、收集資料，選擇動車組列車發生治安案件應急處置相關情景，情景中包括高速鐵路站、車客運服務相關人員、旅客若干。（4）人員準備：實訓分小組進行，每組6-8人，每小組做好人員分工。2.實施步驟（1）正確使用車內反恐防暴器材。（2）車內發現危險品應急處置。（3）動車組列車發生治安案件應急處置。（4）組內互查，教師總結并評分、評價。3.任務單訓練名稱動車組列車發生治安案件應急處置訓練班級

姓名

1.對旅客攜帶品進行安全檢查。2.車內發現危險品應急處置。3.動車組列車發現異常可疑物品應急處置。4.動車組列車發生治安案件應急處置。任務總結：4.效果評價小組評價項目A-優B-良C-中D-及格E-不及格綜合