酒店房間衛生檢查表格模板房務衛生評分說明：此表系根據未來客戶結構和品牌定位而制定的服務標準，為各酒店服務質量考核的重要依據，請檢查員以“客人”的實際感知為依據，以“公平、公正”的態度，本著“提高酒店服務質量”的宗旨，認真閱讀每項內容，并給予客觀評分。（具體評分細則請參照“評分標準說明”）受檢區域：檢查日期：檢查項目編號檢查位置評分標準分值得分具體檢查情況客房庭院1庭院院內外無垃圾，泳池無垃圾，地面無煙頭，外面垃圾桶無垃圾。燒烤架干凈無雜物。22院內擺放院內擺放整潔美觀，桌椅按要求擺放院子門及門鎖正常可用。13院內裝飾院內裝飾桌椅無垃圾，無污漬，無灰塵，院內遮陽傘可用（無此項可忽略）。1客廳4入戶門框房門、門坎門框、潔凈無灰塵，無手印。25入戶門玻璃入戶門玻璃，門把手干凈，無灰塵，無手印。16客廳開關客廳空調無異響，電源面板開關正常，無灰塵。17客廳窗臺客廳窗臺，窗臺玻璃邊框窗槽干凈無灰塵，窗臺角落無灰塵。28客廳桌椅客廳桌椅，紙巾盒干凈無灰塵，折疊三角形，角度美觀。19客廳沙發客廳沙發靠枕擺放整齊，沙發墊下無毛發，沙發無垃圾，灰塵，靠枕開口向下。110客廳電視電視屏幕，電視邊框，無灰塵，電視畫面清晰，電視無歪斜。111客廳電視電視頂部，背面無灰塵，電視電源線不外漏且無灰塵。112客廳窗戶窗戶門框干凈無灰塵，無手印，窗戶可以鎖上。113客廳垃圾桶垃圾桶內無垃圾，干凈無水印，外面無污漬水印，且垃圾袋整理美觀。214客廳窗簾客廳窗簾窗紗無灰塵，無污漬，無褶皺，窗簾兩邊的間距等距。115客廳死角客廳窗戶窗臺軌道干凈無灰塵，滅火器干凈無灰塵。且指針再綠色區域。216客廳擺放房間物品擺放整齊，物品擺放標準以各小院為標準。317客廳燈光客廳燈光無燒壞，燈架，燈泡無灰塵。118客廳地面客廳地面，地腳線干凈無灰塵。119客廳氣味房間空氣清新，無異味。1廚房20廚房油煙機廚房油煙機各開關正常，頂部，整體無灰塵無水印，無油漬。221廚房臺面廚房臺面干凈無灰塵，無水印，無油漬。122廚房洗手盆洗菜池干凈，水龍頭開關無水印，抹布，洗潔精干凈，無油漬，下水口無垃圾無黃漬。223廚房柜子廚房柜子干凈無灰塵，柜子里面下水管道干凈無灰塵。124廚房物料調料盒/瓶，調料充足，擺放有序，無灰塵，無水印，無油漬，無混裝，調料里面無其他雜質。325廚房餐具廚房餐具（盤子，碗，杯具）干凈無水印，無灰塵，無油漬，擺放整齊。126廚房用品刀具及各種物件無灰塵，無水印，無手印，無油漬，擺放有序。127廚房地面廚房地面干凈無油漬。128廚房桌椅廚房桌椅干凈，桌椅腿部死角無灰塵。129廚房酒杯紅酒杯干凈無灰塵，無水印及口紅印。230廚房水壺水壺干凈無水垢，內外無污漬，里面的水要抹干，水壺底座干凈，并將線盤好。131廚房垃圾桶垃圾桶無垃圾，外部干凈無污漬，垃圾袋與垃圾桶口美觀。132廚房餐具所有餐具無破損，無油漬，無水印，無手印，擺放有序。臥室33臥室床墊床墊無毛發，保護墊無污漬。134臥室床鋪床單三線垂直，包直角，內角45度外角為90度，如新清洗關系無法衡量，整體觀感無歪斜，角度為直角，毛邊不外漏。335臥室床鋪被罩與床單三線合一，平整，美觀，無褶皺，四角美觀且不能接觸地面，被罩綁帶記好，不漏出外面。336臥室枕頭枕頭擺放美觀，大床開口向對，硬枕在里，軟枕在外，枕頭飽滿平整。137臥室床頭床頭板干凈無灰塵138臥室榻榻米被子折疊無褶皺，，床單平整無褶皺，床單90度直角，被子放床頭正中拉平，注意床墊間距。339臥室床頭柜床頭柜內外無灰塵，物品擺放整潔，標志面向客人，紙巾盒無灰塵，折成三角形。140臥室窗戶窗簾兩邊間距對等，無污漬，窗戶玻璃，窗框及軌道干凈無灰塵，無手印。141臥室門框臥室門框，門，門把手干凈無灰塵。142臥室衣柜衣柜門正常可用，衣柜及隔層無灰塵，浴袍擺放兩件一致。（無此項可忽略）143臥室死角臥室各種面板，地腳線，地面，床底，窗臺下角落干凈，空調為關閉狀態且面板無灰塵。244臥室標準臥室擺放整體美觀，地面無腳印。2衛生間45衛生間鏡面鏡面干凈無灰塵，無水印，無污漬，鏡面邊框無灰塵。246衛生間玻璃衛生間玻璃干凈無手印，玻璃頂部，中框，邊框無灰塵。147衛生間五金水龍頭，花灑頭，調節器開關無灰塵，無手印水印。148衛生間面盆洗手盆干凈無水印，洗手盆活塞無黃污漬，洗手盆臺面無污漬。149衛生間巾類巾類擺放整齊統一，無毛邊。250衛生間標準擺放美觀方便客人。251衛生間物品漱口杯無水漬，干凈無破損，無缺口。252衛生間柜子柜子里面干凈無灰塵，擺放有序。153衛生間地漏所有地漏，地漏周圍無毛發，干凈，無堵塞。354衛生間馬桶馬桶內壁干凈，外壁，螺口及地面周圍無毛發，無污漬，無異味。255衛生間馬桶馬桶間垃圾桶，紙巾，馬桶水箱干凈無垃圾，無毛發。256衛生間排氣扇衛生間排氣扇干凈無灰塵，無異響。157衛生間燈光燈光為關閉狀態，電源開關面板無灰塵。158衛生間天花檢修口蓋好，天花無污漬。159衛生間地面衛生間墻面，地面干凈無水漬。160衛生間柜子衛生間柜子無灰塵，下水管外管道干凈無灰塵。161衛生間垃圾桶垃圾桶外面干凈，垃圾桶無垃圾。1陽臺62二層陽臺陽臺無灰塵，無垃圾。163二層陽臺陽臺桌椅無灰塵，扶手欄桿無灰塵。164一層后院后院門外無垃圾，垃圾桶無垃圾。165后院泳池泳池無落葉隨時清掃，定期刷洗。1服務66做房程序抹塵過程中做到：按照順時針或逆時針的方向，由外至內從高到低圍繞房間擦拭一遍；用一塊干鏡布和8成干抹布進行抹塵；電器、玻璃等用干鏡布進行擦拭167做房程序吸塵過程中做到：吸塵前先拾起大塊垃圾或尖銳物品；由里往外的順序，從窗簾下方位置后退式順著地毯的絨紋吸塵；每到邊角位需更換扁嘴塵頭或軟管吸地毯的邊角的垃圾；非地毯區域用毛刷吸塵；吸塵過程中塵機不磕碰家具或地腳線。168工作標準清潔劑分類擺放、標志明顯，整齊歸一。269服務意識員工儀容儀表符合職業規范。170服務意識對出現在視線范圍內的客人主動微笑，笑容真誠自然，讓客人感受到關懷。171服務意識對客交談過程中音量適中，言談婉轉有禮，客人感受舒適。172服務意識員工熟知酒店產品知識及服務流程，對于顧客需求能給予及時、有效、準確的回應，服務流程結束后，員工能真誠感謝客人