商場物業合同年通用合同編號：__________甲方（商場業主）：名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯系方式：____________________乙方（物業服務企業）：名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯系方式：____________________一、總則1.合同背景本合同旨在明確甲方作為商場業主與乙方作為物業服務企業之間的權利和義務，保證商場的正常運營和管理。2.合同目的甲方委托乙方對商場進行物業管理服務，以提供一個安全、整潔、舒適的購物和經營環境，維護商場的良好形象和秩序。3.定義與解釋（1）“商場”指甲方擁有所有權或管理權的商業建筑物及相關附屬設施。（2）“物業服務”指乙方按照本合同約定，為商場提供的各項管理和服務工作。（3）“公共區域”指商場內除商戶自有區域外的所有區域，包括但不限于大堂、走廊、樓梯、電梯、停車場、綠化帶等。二、商場基本情況1.商場位置與范圍商場位于____________________（詳細地址），占地面積為____________________平方米，建筑面積為____________________平方米。商場的四至范圍為東至____________________，西至____________________，南至____________________，北至____________________。2.商場設施與設備商場內配備有空調系統、消防系統、電梯系統、監控系統、給排水系統等設施設備。具體設備清單見附件一。三、物業服務內容1.公共區域的維護與管理（1）乙方負責商場公共區域的日常清潔、保潔工作，包括地面、墻面、門窗、扶手、電梯等的清潔，保持公共區域的整潔衛生。（2）乙方負責商場公共區域的綠化養護工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，保持綠化景觀的美觀。（3）乙方負責商場公共區域的設施設備的日常維護和管理，包括電梯、照明、空調、消防等設備的運行維護，保證設施設備的正常運行。2.清潔服務（1）乙方應按照國家和地方相關標準及甲方的要求，制定清潔服務計劃和工作流程，保證商場內的清潔衛生達到規定標準。（2）乙方應合理安排清潔人員的工作時間和工作任務，保證商場內的清潔工作不間斷進行。（3）乙方應定期對商場內的清潔設備和工具進行維護和保養，保證其正常使用。3.安保服務（1）乙方負責商場的安全保衛工作，制定安全管理制度和應急預案，保證商場內的人員和財產安全。（2）乙方應配備足夠的安保人員，對商場進行24小時巡邏和監控，防范各類安全的發生。（3）乙方應協助甲方處理商場內的各類突發事件，如盜竊、火災、斗毆等，并及時向有關部門報告。4.設備維護與管理（1）乙方負責商場內各類設備的日常維護和管理，包括電梯、空調、消防、給排水等設備的運行維護和保養。（2）乙方應定期對設備進行檢查和維修，及時發覺和排除設備故障，保證設備的正常運行。（3）乙方應建立設備維護檔案，記錄設備的運行情況、維修記錄和保養情況等。5.客戶服務（1）乙方應設立客戶服務中心，為商場內的商戶和顧客提供咨詢、投訴處理等服務。（2）乙方應及時處理商戶和顧客的投訴和建議，提高服務質量和客戶滿意度。（3）乙方應協助甲方開展各類促銷活動和文化活動，營造良好的商業氛圍。四、物業服務標準1.服務質量標準（1）公共區域的清潔衛生應達到國家和地方相關標準，地面無垃圾、污漬，墻面無灰塵、蜘蛛網，門窗干凈明亮，扶手無污垢，電梯內整潔無異味。（2）綠化養護應達到國家和地方相關標準，植物生長良好，無病蟲害，綠化景觀美觀。（3）設施設備的運行維護應符合國家和地方相關標準，設備運行正常，無故障隱患。（4）安保服務應符合國家和地方相關標準，商場內秩序良好，無安全發生。（5）客戶服務應熱情周到，及時處理商戶和顧客的投訴和建議，客戶滿意度達到____%以上。2.量化指標與考核（1）乙方應按照本合同約定的服務標準和量化指標，制定詳細的工作計劃和考核辦法，并報甲方備案。（2）甲方有權對乙方的服務質量進行監督和考核，如發覺乙方未達到服務標準和量化指標，甲方有權要求乙方限期整改，如乙方在規定期限內未完成整改，甲方有權扣除相應的物業費用。（3）乙方應定期向甲方提交服務質量報告，包括工作計劃執行情況、量化指標完成情況、存在的問題及改進措施等。五、物業費用1.費用構成物業費用包括物業服務人員的工資、福利、社會保險費，清潔用品費，綠化養護費，設備維護費，安保費用，辦公費用，管理費，利潤等。2.收費標準與支付方式（1）物業費用的收費標準為每月每平方米______元，按照商場的建筑面積計算。（2）甲方應在每月的____日前向乙方支付當月的物業費用，支付方式為__________（如銀行轉賬、支票等）。（3）如甲方逾期支付物業費用，每逾期一天，應按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。3.費用調整機制（1）物業費用的收費標準可根據市場行情和實際運營成本進行調整，但調整幅度應不超過____%。（2）乙方應提前____個月向甲方提出費用調整申請，并提供相關的成本核算依據和市場調研資料。（3）甲方應在收到乙方的申請后____個月內進行審核，并作出是否同意調整的決定。如甲方同意調整，雙方應簽訂補充協議，明確調整后的收費標準和執行時間。六、雙方權利與義務1.商場業主的權利與義務（1）權利甲方有權對乙方的物業服務工作進行監督和檢查，提出意見和建議。甲方有權要求乙方按照本合同約定的服務標準和量化指標提供物業服務。甲方有權根據商場的實際情況，對物業服務內容和要求進行調整，但應提前通知乙方。（2）義務甲方應按照本合同約定的時間和方式向乙方支付物業費用。甲方應向乙方提供商場的相關資料和信息，協助乙方開展物業服務工作。甲方應尊重乙方的專業知識和管理經驗，不得干涉乙方的正常物業服務工作。2.物業服務企業的權利與義務（1）權利乙方有權按照本合同約定的服務內容和收費標準向甲方收取物業費用。乙方有權根據商場的實際情況，制定物業服務工作計劃和管理制度，并組織實施。乙方有權對商場內的違反管理規定的行為進行制止和糾正。（2）義務乙方應按照本合同約定的服務內容和服務標準，為商場提供優質、高效的物業服務。乙方應建立健全物業服務質量管理體系，加強對物業服務人員的培訓和管理，提高服務質量和水平。乙方應定期對商場的設施設備進行檢查和維護，保證設施設備的正常運行。乙方應加強對商場內的安全管理，制定安全防范措施，防止安全的發生。乙方應妥善處理商戶和顧客的投訴和建議，維護商場的良好形象和聲譽。七、合同期限1.起始日期與終止日期本合同的起始日期為______年____月____日，終止日期為______年____月____日。2.合同續簽與解除（1）本合同期滿前，雙方應提前____個月協商是否續簽合同。如雙方同意續簽，應在本合同期滿前簽訂續簽合同。（2）如雙方在合同履行過程中發生爭議，經協商無法解決的，任何一方均可提前____個月書面通知對方解除本合同。但在解除合同前，雙方應繼續履行本合同約定的義務。八、違約責任1.業主違約責任（1）如甲方未按照本合同約定的時間和方式向乙方支付物業費用，每逾期一天，應按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。如逾期超過____天，乙方有權暫停物業服務，并追究甲方的違約責任。（2）如甲方違反本合同約定，干涉乙方的正常物業服務工作，給乙方造成損失的，甲方應承擔賠償責任。2.物業企業違約責任（1）如乙方未按照本合同約定的服務內容和服務標準提供物業服務，甲方有權要求乙方限期整改。如乙方在規定期限內未完成整改，甲方有權扣除相應的物業費用，并要求乙方承擔違約責任。每逾期一天，應按照物業費用的____%向甲方支付違約金。如逾期超過____天，甲方有權解除本合同，并要求乙方承擔賠償責任。（2）如乙方違反本合同約定，擅自提高物業費用或增加收費項目，甲方有權要求乙方退還多收的費用，并按照多收費用的____%向甲方支付違約金。（3）如乙方因管理不善，導致商場內發生安全或其他重大，給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。3.免責條款（1）如因不可抗力因素（如地震、洪水、火災等）導致本合同無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔違約責任。但應在不可抗力事件發生后____小時內通知對方，并提供相關證明文件。（2）如因行為（如城市規劃、拆遷等）導致本合同無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔違約責任。但應在行為發生后____小時內通知對方，并提供相關證明文件。九、爭議解決1.協商解決本合同履行過程中如發生爭議，雙方應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟（1）如雙方在本合同中約定了仲裁條款，則應按照仲裁條款的約定向仲裁機構申請仲裁。（2）如雙方未在本合同中約定仲裁條款，則任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。十、通知與送達1.通知方式本合同項下的通知應以書面形式發出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知送達對方的地址或電子郵箱后，視為已送達。2.送達地址甲方的送達地址為：____________________乙方的送達地址為：____________________十一、保密條款1.保密內容雙方應對在本合同履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、經營信息等予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.保密期限本合同的保密期限為自本合同生效之日起____年。十二、保險與賠償1.物業企業的保險責任乙方應按照國家和地方相關規定，為其員工購買社會保險和商業保險，保證員工的合法權益得到保障。同時乙方應為商場內的設施設備購買財產保險，以防范因自然災害、意外等造成的財產損失。2.賠償責任與范圍（1）如因乙方的過錯導致商場內的設施設備損壞或丟失，乙方應負責修復或賠償，賠償范圍包括設施設備的維修費用、更換費用以及因設施設備損壞或丟失而給甲方造成的其他損失。（2）如因乙方的過錯導致商場內的商戶或顧客人身傷亡或財產損失，乙方應承擔賠償責任，賠償范圍包括醫療費、誤工費、護理費、殘疾賠償金、死亡賠償金、財產損失等。十三、其他條款1.不可抗力如因不可抗力事件導致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應互相協商，采取措施盡量減少損失。不可抗力事件結束后，雙方應繼續履行本合同。2.合同變更與補充本合同的變更與補充應經雙方協商一致，并簽訂書面協議。書面協議與本合同具有同等法律效力。3.合同的完整性本合同構成雙方之間關于商場物業管理服務的完整協議，取代之前的所有口頭或書面協議。雙方確認，在簽訂本合同之前，已經仔細閱讀并理解本合同的