李寧零售終端基礎管理知識大比武一理論部分

一、考核范圍：

《零售運營手冊》、《運營日志》、《陳列手冊》、《帶教手冊》、新店/大店運營要求及人才培養機

制&店鋪培訓制度等內容。

二、考核方式：

理論知識-2次/年，本次采用集中線上考核形式,通過二維碼掃描隨機生成120道題目,90分

鐘集中線上答題；

實踐部分-2次/年，本次考核不涉及實操，常規情況隨理論部分線下合并舉辦。

三、題目類型：

題目總量：120題（隨機生成、每人不同）

題型組成：題庫內部分110題，題庫外部分10題

題型比例：單選題-60題、多選題-30題、判斷題-30題

四、題目內容：

1.大店/新店章節題庫共計：4題，生成題目數量：10題（本模塊出題比重：4.3%）

2.運營標準章節題庫共計：136題，生成題目數量：60題（本模塊出題比重：44%）

3.陳列標準章節題庫共計:70題,生成題目數量：20題（本模塊出題比重：28%）

4.零售培訓章節題庫共計：70題，生成題目數量：20題（本模塊出題比重：28%）

-人才培養制度&店鋪培訓管理制度：題庫共計：34生成題目數量：10題

-FAB及服務知識:題庫共計：36題，生成題目數量:10題

5.題庫外：生成題目數是：10題

大店/新店章節

總題數:43座

1、［單選題］關于新開店開業流水目標說明正確的是（）

A、開業流水目標=日均單產*開業集中天數*倍增數（倍增數為2.5-3倍）

B、開業流水目標中，計算因素“倍增數”取值均為2.5-3倍，無需參考商場因素

C、開業流水目標中，計算因素“倍增數”取值均為2.5-3倍，無需參考店鋪級別

D、所有常規店均僅需參考開業目標計算邏輯值實施目標設定，且該參考值為目標設定底線

值

答案：A

2、［單選題］關于新開店人員標準說法正確的是（）

A、新開店老員工數量不得低于店鋪總編制人數的30%

B、新店招聘過程中，尢需確保店長最早到崗，主要保障店鋪開業前店長到崗就可以

C、旗艦店店員最遲需于開業前1個月內到崗

D、旗艦店如有運動顧問崗位,人事部可自行招募合適人選

答案：A

3、I單選題］新開旗艦店培訓考核中，關于“超A通關課程”描述正確的是（）

A、“超A通關課程”主要包括五個關卡：課程通關、培訓通關、運營通關、FAB通關、服務

通關

B、未在開業前完成“超A通關課程”通關的員工，可以參加店鋪開業

C、開業前未完成“超A通關課程”通關的員工，可享有2次補考機會

D、“超A通關課程”通關失敗和補考失敗的員工，不可再回該旗艦店上班

答案：A

4、［單選題］關于新開店各崗位員工參加新開店必修課程描述正確的是（）

A、大店店長必修：開業整體流程，由新店組進行培訓

B、店鋪管理組必修：賣場檢查標準/排班標準/店長標準周間工作計劃/大店運營標準（僅針

對旗艦標桿），由城市經理/區長進行培訓

c、運動顧問必修：運動顧問崗位職責與工作流程培訓，由零售市場部培訓

D、以上描述全部正確

答案：D

5、［單選題］關于新開店設備說法正確的是（）

A、新開旗艦和標桿店必須安裝客流計數器和遠程巡店設備

B,只有新開旗艦店和標桿店可以在開業期間申請移動收銀POS

C、直營自收銀店鋪，不需要安裝收銀臺監控

D、直營綜合和大貨店不需要安裝安裝客流計數器

答案：A

6、［單選題］新開店可以使用“集團PC端專屬辦公采購平臺”實施新店運營物資采購，以卜針

對線上采購平臺說法正確的是（）

A、線上采購平臺權限申請期限為：旗艦標桿店需在開業前4周內完成申請，綜合大貨店需

在開業前2周內完成申請

B、線上采購平臺權限申請流程為店長在企業微信聯絡行政部對接人，提報權限開通需求

C、線上采購平臺每月訂單對賬由店長實施

D、新開店準備期間,新店線上采購平臺可支配費用為：旗艦店2D000元;標桿店12000元,

綜合店:7000元,大貨店:4000元

答案：D

7、［單選題］5s標準管理指的是？

A、整理、整頓、清理、清潔、素質

B、整理、整頓、清掃、清潔、素養

C、整理、整潔、清理、清潔、素養

D、整理、服務、清掃、清潔、素質

答案：B

8、［單選題］按照新開店管控標準，新開旗艦店開業期間發售款需求金額不得超過開業目標的

()

A、35%

B、15%

C、25%

D、10%

答案：C

9、［單選題］為更好的實現新開店對外宣傳，子公司需要在開店過程中與零侑市場對接進行推

廣方案的溝通，那么新開旗艦店需在開業前()周內對接零售市場團隊，新開標桿店需在

開業前()周內對接零售市場團隊，己確整體方案具備充足時間溝通落地。

A、(6)；(5)

B、(5)；(4)

C、(6)；(3)

D、(5):(5)

答案：A

10、［單選題］為保證新開店鋪會員活動更好的執行，子公司城市經理需要在開店過程中與會

員部門對接確定會員開業方案，關于該事項以下描述正確的是()

A、新開旗艦店需在開業前6周對接會員部門

B、新開標桿店需在開業前5周對接會員部門

C、新開綜合店需在開業前4周對接會員部門

D、以上描述全部正確

答案：D

11、I單選題］以下哪個內容不屬于大店運營體制的四大項目？

A、銷售及利潤管理

B、銷售及賣場管理

C、員工及發展管理

D、體驗及后方管理

答案：B

12、［單選題］為了提升員工工作效率進行有效溝通，能夠優質并高效的服務顧客，要求門店

全員佩戴對講機，以下關于正確使用對講機的問題上，說法不正確的是？

A、對講機上張貼，庫房，前臺，管理，賣場來區分使用

B、在賣場使用對講機可不佩戴耳機使用

C、做好對講機日常維護，避免造成損毀

D、對講機使用日常，查貨，找貨，業績情況追蹤，指示下達等

答案：B

13、［單選題］關于大店周間生意計劃，以下說法正確的是？

A、職能崗周會在周二下班前完成即可，不需要簽字確認

B,針對職能崗周會表，所有內容均由店長進行填寫和說明

C、周排班人時安排原則上按EI流水目標占比與日銷售人時占匕之差大于3%算合理

D、員工休息H,請安排在周一到周五間按門店實際情況進行安排，原則上周末及節假日不

作休假安排

答案：D

14、［單選題］關于大店陳列管理中，以下描述不正確的是？

A、每周一店長同陳列助手根據巡店表內容進行嚴格檢查，同時針對問題進行記錄并設定改

善期限

B、每周五店長或領班根據巡店表內重點問題進行檢直，同時針對完成和未完成進行記錄，

如未完成需寫明原因及改善完成期限

C、每周五陳列小助手針對周一記錄的問題進行改善確認，并針對沒有完成改善的內容設定

期限

D、陳列檢查務必在周一內完成，改善確認務必在周五進行確認

答案：C

15、［單選題］關于大店業務流程-定例業務內容，以下內容不正檢的是？

A、職能崗周例會需在每周二下班前完成，圍繞人/貨/場/銷/經營改善計劃進行闡述，

填寫完整后放置“大店文件夾“進行保存

B、大店陳列聯合巡店表是每周五由店長或領班根據巡店表內記錄的重點問題進行檢查，同

時針對完成和未完成進行記錄，如未完成需寫明原因及改善完成期限

C,大店損益管理表相關數據內容，每個月在前月財務報表出來后，由區長（或城市經理）

將店鋪的數據給到店長，由店長將內容填入。

D、大店而談計劃表要求在月底前完成，面談前店長制作面談表并計入自己的班次，需要面

談的員工根據店長的班次進行各自面談計劃時間寫入，面談完成后由店長在完成處進行簽字

確認

答案：D

16、［單選題］5s管理標準應如何做，以下哪項說法錯誤的是？

A、清潔用品擺放整齊且有標狀黏貼，區域劃分清晰

B、休息室文件資料整理整齊，員工私人物品整齊保管（更衣箱上鎖）旦有標識

C、鞋墻下方區域保證物品分類擺放整齊且有標識黏貼，有專屬儲物盒盛放

D、收銀臺及抽屜中票據、物料擺放整齊，且收銀臺外側黏貼標識

答案：D

17、［單選題］關于賣場檢查表注意事項，以下說法不正確的是？

A、從內向外實施檢查（以店長管理者視角，先后方再賣場）

B、固定路線（“S”型或“回”字型）實施檢查，避免遺漏

C、可以隨手改善的不合格項3,可以當即實施改善不用記錄

D、對重發多次發生的不合格項目，要分析根本原因并制定徹底改善的對策

答案：A

18、［單選題］關于大店庫存管理表中店鋪需要完成的內容，以下說法正確的是？

A、店鋪每天均要使用表格進行追蹤跟進，對于銷售差且庫存高的商品及時安排調出，對丁?

庫存不足或斷碼商品進行及時補充

B、店鋪通過數據報表的分析，結合實際問題枳極主動的提出商品需求并制定相應的行動計

劃

C、針對排名靠前又斷碼率嚴重的商品，不管涉及多少個維度內容都需要詳細填入并由商

品部門統一調整安排

D、店鋪對于已改善內容無需記錄，只需記錄未改善的內容即可

答案：B

19、I單選題卜關于大店店長十戒內容，以下哪一項是錯誤的？

A、大店店長是店鋪的靈魂，大店店長強則店鋪強

B、大店店長必須結果導向，以最高標準、最嚴要求對待店鋪的各項工作

C、大店店長要充分調動員工的積極性，遵循店長的管理進行自上而下的要求，達到盈利目

的

D、大店店長要愿意培養部下，通過建立帶訓的體制，有計劃、有節奏進行人員的培養和發

展

答案：C

20、［單選題］購物袋器物架擺放位置，以下說法正確的是？

A、單層營業面積小丁?500平米不配備購物袋器物架

B、單層營業面積大于500平米配備兩個購物袋器物架

C、針對多樓層店鋪，每個樓層配備兩個及以上購物袋器物架

D、購物袋器物架擺放至收銀臺周邊顯眼位置

答案：B

21、［單選題〉關于門店發售違規處罰，以卜說法正確的是？

A、門店發售，針對勾結第三方，違規售賣QS產品的門店，遂行罰款，違規的個人可考慮

解除勞動關系處罰

B、發售產品到店后，店鋪可以進行陳列和預熱，允許與消費者分享與發售商品相關的信息

C、獲得抽簽資格的顧客提前到店，門店可根據到店的先后順序，提前進行發售

D、購買發售產品的消費者先參與線上預約，獲得購買資格后才能到店參與李寧CLUB會員

的注冊并使用優惠

答案:A

22、［多選題］下列做法中，符合正確制定大店組織架構的有哪些？

A、根據大店運營體制類型進行店鋪作業分工

B、店長需要進行授權管理，責任到人

C、店長根據分配作業內容，務必做好確認管理

D、大店組織體系分配聯動員工的晉升/帶教計劃，店長先做授雙再做帶教

答案：ABC

23、［多選題］關于門店業務流程-定例業務，以下正確的是？

A,根據周間/月間工作流程，進行工作事項確認，完成并在該處簽名

B、根據周間/月間工作流程，只需對完成的內容進行記錄，未完成的無需記錄

C、根據周間/月間工作流程，完成者需要對業務結果負責，檢查者需要監督完成者無遺漏實

施業務

D、根據周間/月間工作流程，完成后進行簽字確認，無需進行險查

答案：AC

24、［多選題］以下關于新開店交場驗收標準正確的是（）

A、店鋪交場驗收口指基礎險收問題/消電檢整改結束，符合基礎驗收標準；店鋪內無施工器

具及施工垃圾，保潔后能滿足陳列工作環節；道具已全部到店并安裝到位（按照平面圖落位

到位）的情況下，實施的最后一次驗收工作。

B、新店交場驗收時，綜合及以上級別店鋪，需要城市經理/VMT：程負責人三方現場驗收確

認，以驗收表簽字為準，簽字即負責

c、驗收合格標準中，店鋪,?紅線”指標驗收時必須全部合格，如有一項不合格則視同小店不

合格。

D、驗收不合格店鋪可先行開業，后續完成問題處的整改

答案：ABC

25、［多選題］為保證新開店員工有充足時間參加新員工課程培訓，以下關于新開店人員到崗

時間描述正確的（）

A、旗艦店：開業前17周啟動招募，店長開業前8周到崗，管理+職能崗開業前7周到崗，

員工前6周到崗

B、標桿店：開業前13周啟動招募，店長開業前6周到崗，管理+職能崗開業前5周到崗，

員工前4周到崗

C、綜合店：開業前10周啟動招募，店長開業前5周到崗，管理+職能崗開業前4周到崗，

員工前3周到崗

D、大貨店：開業前9周啟動招募，店長開業前5周到崗，管理+職能崗開業前4周到崗,

員工前3周到崗

答案：ABCD

26、［多選題］以下關于大店庫存管理的描述正確的是？

A、大店庫存管理是以周為時間單位，通過數據報表的分析（周報打印），為當周的商品投

入、調入、調出提出要求并制定行動計劃

B、每周一在回顧上周生意（用“三看一對比：看標準、看變化、看構成、作對比”的方法）

的基礎上，實施庫存管理

C、庫存量=滿足賣場的陳列數量+滿足銷售目標的數量

D、庫存管理也叫庫存控制，即通過合理的庫存管控來實現流水、利潤的最大化

答案：ABCD

27、［多選題］為了更好的維護賣場，每日需要對于賣場進行基礎事項的檢查，以下哪些檢查

是正確的？

A、店鋪營業前檢查項目一定要營業后一小時內檢查完成

B、店鋪營業中檢查項目一定要在自店第一個高峰時段后一小忖內完成

C、店鋪閉店檢查項目一定要在營業結束前半小時內完成

D、原則上店鈿檢杳表使用對象只限店長及領班，福項內容需認真進行檢查，不能完成的要

進行完成時間點設置

答案：ABD

28、［多選題］為保障新開店鋪開業效果以及影響力，需對開業日做明確周期要求，開業集中

日即指開業期間內最重要的周期日，一般分為以下（）種情況

A、3天（周五.周六）

B、2天（周六-周日）

C、法定節假日（參考國家法定節假FI規劃休假天數為準）

D、商場統一開業日（此情況開業集中日指商場開業當日以及開業日后2日，共3日）

答案：ABCD

29、［多選題］關于大店后方業績看板使用，以下正確的是？

A、業績看板數據部分是每月I號將月間目標流水目標拆解到周舊，并根據實際銷售情況進

行記錄，針對達成的目標使用黑色記號筆計入，未達成目標的使用紅色記號筆計入

B、企業文化部分采用直接打印形式，門店月度之星及團隊建設等內容采用張貼形式

C、左下角的四項張貼物直接固定黏貼在文化墻上，A4大小，按周期進行更換

D、文化墻尺寸大小嚴格按照公司指定標準去進行制作，門店月流水門標及企業文化&團隊

建設可根據店鋪實際情況進行選擇

答案：AB

30、［判斷題］關于大店面談計劃，要求在每月22-28號內執行完成。

答案：正確

31、［判斷題］為了所有項目涉及的工具表格能夠留存，關于大店文件夾使用上，每月更新一

次。

答案：正確

32、［判斷題］關于大店店鋪顧客用購物袋，設置在入口處，由顧客自行拿取，無需員工主動

遞送。

答案：錯誤

解析：購物袋器架設置在入門顯眼處，需要員工主動遞送購物袋

33、［判斷題］關于大店損益管理表中“收入”是指稅后收入，公式為收入=流水/1.13。

答案：正確

34、［判斷題］店鋪職能崗周會上需要邀請區長，并由區長面向全體員工進行講解說明。

答案：錯誤

解析：由店長或者領班進行講解說明

35、［判斷題］整理的定義是把有用的物品按規定分類擺放好，并做好適當的標識

答案：錯誤

解析：整理的定義是區分物品的用途，清除多余的東西：題面是指的整頓的定義

36、［判斷題俳新開商場的新店開業，常規店按(2.5)倍日流水設定，即最低開業目標=日

均流水*開業天數*(2.5)；標桿旗艦店按照(3)倍口流水設定，即最低開業目標=口均流水

*開業天數*(3)

答案：正確

37、［判斷題］新開旗艦標桿店需要在開業前(1〉周內完成零售運營標準構建，綜合大貨店需

要在開業前(【)周內完成零售運營標準構建

答案：錯誤

解析：旗艦標桿店是開業前2周

38、［判斷題］所有新開綜合店和大貨店都不需要配備員工對講機

答案：錯誤

解析：賣場而積大于500坪的綜合店需要配備

39、［判斷題］新開店交場驗收過程中，需要使用的驗收工具表分別是《道具質量驗收表》、

《施工質量驗收表》

答案：正確

40、［判斷題］針對新開旗艦店，培訓部門需要在開業前(3)周完成開業前崗前服務強化培

訓和團隊熔煉活動

答案：正確

41、［判斷題］針對新開旗艦店和標桿店，大店運營標準培訓應由區域培訓同事實施

答案：錯誤

解析：應有零售區長實施

42、［判斷題］大店庫存管理的意義是加快資金周轉，提高銷售效率，降低物流成本。

答案：正確

43、［判斷題］對于賣場日檢表的使用，營業前的內容，只要在營業中確認完成即可，營業中

的內容只要在閉店前確認完成即可。

答案：錯誤

解析：營業前檢查項目一定要營業后一小時內檢杳完成，營業中檢查項目一定要在白店第一

個高峰時段后一小時內完成，閉店后檢查項目一定要在營業結束后半小時內完成

運營標準試題

總題數:136題

I、我們在確認銷售報表時，進入系統后展示的就是銷售KPI數據，默認為當天的實時數據，

該數據每_________更新一次。

a一分鐘b十分鐘c三十分鐘d一小時（答案b）

2、數據報表中的周庫銷比，是指期末庫存吊牌金額與的比值。

a上周的銷售吊牌金額b本周的銷售吊牌金額

c近7天銷售吊牌金額d本周的銷售流水金額（答案c）

3、對于自收銀店鋪，針對網絡顧客遠程購物付款需求或者遇店鋪網絡故障，應該使用

收款請顧客打碼支付。

a店鋪的企業微信二維碼b銷售員工的企業微信二維當

c收銀員的企業微信二維碼d公司財務配備的銀聯付款二維碼（答案d）

4、收到團購銷售支票時，檢查確認內容完整無涂抹修改，內交到公司財務部出納

處，發貨。

a2日、貨品準備齊備后b一周、貨款到賬后

c一周、貨品準備齊備后d2日、貨款到賬后（答案d）

5、商場收銀店鋪，要妥善保管購物小票等有效憑據，定期歸檔保管。

a財務部b子公司PSc區長d店鋪（答案a）

6、吊牌達到的視為團購，團購銷售需嚴格執行公司的團購制度，事先由區長報公

司審批后方可簽訂協議、收款、配貨、開單出貨。未經審批不理私自降低團購折扣。

a5000元b80007EcI0000元d150007E（答案c）

7、特賣場在特賣結束后，應在內，完成庫存的清點及調賬。

a10HbiO個工作日c15HdI5個工作日（答案d）

8、自收銀店鋪的銷售Fl結，營業款必須存入公司財務部指定的賬戶，每日存款至少一次,

確保每日的剩余現金不得超過_________元，閉店后現金必須放入保險柜保管，最晚次日

前完成前一天的存款工作，特殊情況需財務批準。

a五千，15點b-萬，15點c五千，17點萬17點（答案b）

9.店鋪間實施商品調撥時，調入店鋪發現了調撥差異，要及時與調出店鋪和聯

系，核對差異明細，雙方店鋪確定解決辦法并上報區長、財務備案。

a產品部b財務部c區長d物流（或快遞）（答案a）

10、店鋪對于系統內的調撥單據要及時確認，對于重算的、錯誤的單據要立即予以處理。每

日檢查超過_________及以前的系統內未結單據，避免實物接受差異造成的庫存管理風險。

a2天b3天c5天d7天（答案d）

II、各店鋪的備用金，在每天銷售結束，必須對備用金、貨款進行清點，做到賬實相符。如

有不符由本店當班收銀員賠償，如不能確定直接責任人的，由________負責賠償。

a當班收銀員與店長共同b店長c領班與店長共同d領班（答案b）

12、關于費用報銷流程，除支付工資與外，費用報銷必須出具正式發票；無法提

供正式發票的，財務部門有權不予報銷。

a店鋪水電費b店鋪電話、網絡費c個人勞務費d店鋪員工團建費

（答案c）

13、關于發票報銷，報銷時限為發票開具日起________內，超過開票日的發票，需

提交系統總經理手工簽字審批后通過。

a兩周，兩周b一個月，一個月c兩個月，兩個月d三個月，三個月

（答案d）

14、店鋪數據報表中，關健KPI指標的SSSG是指“同一店鋪在相同對比期內，銷售

a同比增長b環比增長c同比百分比d環比百分比（答案a）

【5、李寧公司的店長，一定是懂生意，會做生意的店長。所謂生意型店長，首先要做到腦中

有。

a顧客服務b團隊發展c運營標準d損益管理（答案d）

16、作為生意人店長，還要做到兩條腿走路，把握商品結構和o

a運營標準b陳列布局c團隊發展d顧客服務（答案a）

17、在分析店鋪的損益時，銷售收入減去商品成本，就是o

a店鋪利潤b綜合店鋪利潤c店鋪毛利d店鋪凈利（答案c）

18、損益報表中，銷售收入等于銷售流水除以。

a0.87b1.17c0.83d1.13（答案d）

19、損益報表中，店鋪利潤率等于。

a店鋪利潤/收入b店鋪利潤/流水c店鋪毛利/收入d店鋪毛利/流水

（答案a）

20、某家標桿店，月租金加物業管理費25萬元，人力費用11萬元，H常費用加道具裝修攤

銷等費用共計1.8萬元，當刀整體折扣7.5折（商品成本按照2.2折計算），那么該店鋪當月

流水至少要做到萬元以上，才能保證店鋪利潤不虧損？（結果取整數，小數點后

四舍五入）。

a71b64c61d57（答案b）

21、某家綜合店，月租金加物業管理費18萬元，人力費用7萬元，日常費用加道具裝修攤

銷等費用共計1萬元，當月銷售流水做了48萬元（商品成本按照2.2折計算），那么該店鋪

當月的整體折扣至少要做到%以上,才能保證店鋪利潤不虧損？（結果取整數，小

數點后四舍五入）

a58b61c64d67（答案c）

22、關于防盜管理，特賣、人多客流量大時，應在現場進行管理，要求同事間相

互留意，空當進行補位，并合理調配人員分布。

a區長b店長c領班d內保（答案b）

23、關于店鋪的鑰匙管理，錢箱鑰匙應該由___________保管。

a店長b領班c收銀員d店長或收銀員（答案c）

24、某位員工是中級店長，前次區長在進行店長業務檢查表進吁評價時，確定小李中級店

長的必達項目已經完全合格了，那么本次晉升季時，他的其他評價項目中還需耍最少掌握

分的項目，他才能符合晉升條件？

a13b16c19d22（答案b）

25、店長業務檢查表中，店鋪庫存管理：基于零售報表，可以了解店鋪庫存的關鍵指標，并

可以向上司提出調入、調出等庫存管理要求，確保店鋪的庫存水準不出現異常。此項要求是

a高級店長必達項b中級店長必達項c初級店長必達項d非必達項

（答案a）

26、作為運營標準內部監查項目，下列屬于非紅線指標項目。

a當顧客進去店鋪的時候，員工是否能夠使用微笑、點頭及眼神交流且有“歡迎語”

b賣場中是否做到無賣場堆貨（小倉庫店鋪，收貨時做到“理貨中”標識牌標識明顯）

c店鋪私收銀舉報提示牌.，是否按照要求，在收銀臺的明顯位置進行了設置.；內部舉報警

示牌，是否在倉庫制定位置進行了設置

d巡店確認中，前次區長巡店問題點，是否進行了改善及跟進（答案d）

27、店鋪在實施店鋪日檢表的檢查時，應確認鞋墻上的出樣要陳列，重點款式在

鞋墻的___________重復出樣。

a縱向，下半部b橫向，下半部c縱向，上半部d橫向，上半部

（答案c）

28、店鋪設備如出現純屬人為造成的軟、硬件故障，將追究責任。

a店長b領班c當事人d店長及當事人（答案d）

29、今年我們會將運營手冊的學習和執行作為非常重要的一項工作，作為年底的目標，所有

領班的“店長業務檢查表”的評價得分，需要掌握17項初級店長必達項目，達到分。

a56h58c60d62（答案b）

30,店長業務檢查表中，關于帶教目標和計劃：以理想的店鈿組織為人員結構出發，設定店

鋪的帶教目標和帶教計劃。此項要求是。

a高級店長必達項b中級店長必達項c初級店長必達項d非必達項

（答案b）

31、在終端管理層能力素質模型的通用素質中，關于正直誠信的以下描述“面對利益或面對

錯誤時，能按照公司的要求及正直誠信原則處理.，不徇私不隱晦，對承諾的事基本能做到承

諾兌現”，對應的分值是O

a10b6c3d0（答案c）

32、通用素質中關于積極進取的判定，以下描述“始終持有正面的工作態度，經常積極主動

尋求資源解決困難，提出建議，積極擁抱變革，在變革中把握自己的發展機遇，自身的行為

對團隊起到了一定的正面影響作用”，此描述對應的分值是。

a10b6c3d0（答案b）

33、終端管理層素質模型中，專業能力的銷售及利潤管理，以下描述“經常針對門店的銷售

及利潤管理提出建設性的、可行性的行動方案，在公司整體業績推進工作中，成績突出，超

過公司的期望”，此描述對應的分值是o

a10b6c3d0（答案a）

34、終端管理層素質模型中，專業能力的庫存管理.，以下描述“對商品知識、運作流程基本

清晰，能按照標準及流程（規范）操作，出現問題能夠配合尋找原因，并加以改善。對商品

的庫銷比、售罄率、季節構成匕等庫存管理重要指標較熟悉，并能以數據結論為導向制定改

善計劃并推進落實”，此描述對應的分值是。

a10b6c3dO（答案c）

35、領導能力中關于目標管理，以下描述''對公司或上司下達的目標，僅限于執行，實施過

程中沒有積極改進意見或邏輯明確的調整建議”，此描述對應的分值是。

a10b6c3dO（答案d）

36、領導能力中關于帶教能力，以卜.描述“能按照公司的帶教計劃執行，保證卜.屈的成長進

度和效果，門店或區域構建了基本的帶教‘土壤’或rr人氛用初步形成”。

a10b6c3dO（答案c）

37、李寧公司現階段的中級店長的任職條件是，理解并認同李寧公司的企業文化，并能夠活

用到日常的員工教育中：運營后效萬左右的店鋪，可以獨立運營店鋪，實現店鋪

各項目標的達成；滿足全國派遣者優先。

a10-20b20-35c35-60d60-85（答案c）

38、在對各級店長的崗位職貢的標準描述中，對于利潤管理方面，”在區長的指導下，結合

每月的損益實績，把握店鋪的損益課題，制定對策并實施"，是對的職責要求。

a初級店長b中級店長c高級店長（答案b）

39、作為店長的職責，銷售庫存計劃和執行的以下描述，“在區長的指導下，確認并把握全

國的月間銷售目標，主力商品、庫存計劃，投入計劃、賣場計劃，并在自店的銷售管理中，

通過主力商品的銷售，實現店鋪營業額目標達成，活用零售報表，做好每周的業績回顧”，

是對的職責要求。

a初級店長b中級店長c高級店長（答案a）

40、作為店長的職責，關于員工培養的描述''針對,店鋪的需求和個人的成長目標，制定既能

滿足店鋪運營需求，又能使員工快速成長的帶教計劃并落實到日常管理中”，是對的

職責要求。

a初級店長b中級店長c高級店長（答案c）

41、店鋪日常管理中，短天要進行商品點數，對于賣場貨品的清點比例正確的是。

a10%b20%c50%d100%（答案d）

42、店鋪的櫥窗模特應著當季主推款，櫥窗POP與產品相呼應。模特著裝至少________更

換一次，吊牌無外露。

a每天b每周c每月d每次換季（答案b）

43、店鋪管理人員應按照公司考勒要求每月前反饋店鋪考勤數據及處理完畢店鋪

員工異常考勤。

a3日b5日c10Bd15H（答案a）

44、店鋪的管理人員，應該在每完成下一周店鋪員工的系統排班。

a周三b周四c周五d周六（答案c）

45、對于店鋪員工遲到、早退的規定，系統內設定的遲到/早退的設定的時間為3（）分鐘，當

月累計遲到/早退，按照曠工計算。

a3次b4次c5次d6次（答案a）

46、考勤管理中規定，員工一?個月內累計曠工3個工作日（含），扣除曠工當日雙倍崗位工

資：單月連續曠工3個工作H以上或自然年累計曠工以上除扣除曠工當日雙倍崗

位工資以外，公司有權與員T解除勞動合同且不支付補償金。

a7Bb8Bc9日diO日（答案a）

47、店鋪員1：的加班，要提前通過微信、電話申請并獲得零售區長/店長初步確認。申請加班

時間最短為I小時，員工履行加班后內店鋪通過OA系統提報審批。

al天b2天c3天d一周（答案c）

48、員工在本公司連續工作滿的，可享受年假。

a半年b一年c兩年d三年（答案b）

49、員工本年度的年假應在次年12月31日前休完，逾期則。

a順延至下一年b按日折算成加班費

c減半并順延至下一年d視為自動放棄年假（答案d）

50、員工在本公司工作期間結婚的，可依法享有婚假。婚假天數以當地政策規定執行，員工

應自領取結婚證之日起__________內一次性使用完畢，否則視為自動放棄。

a3個自然月b6個自然月C12個自然月dl8個自然月（答案c）

51、對于新員工的帶教，應該在新入員工入職手續辦理完成后即刻開始帶教，并確保

內完成所有新員工帶教內容。

a兩周b一個月c兩個月d三個月（答案c）

52、下面的描述中，7本帶教手冊中沒有的是o

a新員工帶教手冊b晉升收銀員帶教手冊

c晉升領班帶教手冊c晉升高級店長帶教手冊（答案b）

53、作為店鋪的初級店長，如果要晉升為中級店長，在符合提名標準的前提下，還需要達成

晉升標準的4項要求：1、完成中級店長面授培訓及帶教、寧學堂中級店長學習及考試

通過，且帶教成績合格；2、業績KPI考核結果；3、綜合能力評估表現：4、________面試

通過。

a直營VPb直營GMc省區經理d城市經理（答案b）

54、店鋪每天要實施店鋪日檢表各個項目的檢查，在實施”開店前檢查”項目檢查時，對于

檢查時間要求，以下正確的是。

a店鋪開業后一個小時內b中午12點前

c店鋪早清掃之前d店鋪早會之前（答案a）

55、某店鋪每天會有兩個銷售高峰期，分別是12:30—13:30及18:30—20:00,那么這家店鋪

日檢表的營業中檢查項目，應該在時間段完成。

a11:30—12:30b13:30—14:30c17:30—18:30d20:00—21:00（答案b）

56、店鋪的各種會議內容主要包括數據回顧及分析、人貨場現狀復盤、對策及行動方案制定

等，在所有這些會議中，根據店鋪的實際情況必須一定要開的會議是。

a周會b晚會c午會d早會（答案d）

57、周間生意包，是終端實施當周周生意的主要信息來源之一，一般情況下，總部零售運營

部會在整合各個部門的相關內容后，在通過郵件及店鋪運營平臺任務下發的形式

給到終端。

a前周四b前周五，前周日d當周一（答案b）

58、生意包中，店長主要需要閱讀“生意包看板”內容，結合自店的情況進行理解和分解，

在此基礎上制定自店鋪的“工具包”部分，生意包看板中包含了KPI、商品MD、商品市場

&展示、零售事項四個大項內容，其中部分工具包內無對應內容。

aKPIb商品MDc商品市場&展示d零售事項（答案a）

59、店鋪的周班表，要確保高峰時段的人員充足，所以在制作班表時，原則上銷售崗日工時

占比與流水目標日占比之差，不要大于.

a7%b5%c3%d1%（答案c）

60、店長業務檢查表中，對賣場檢查的要求：根據店鋪檢查表母天確認店鋪的清掃、模特、

促銷物料、POP、陳列的確認，針對問題點進行問題改善的業務分配。此項要求是一

a高級店長必達項b中級店長必達項c初級店長必達項d非必達項（答案c）

61、對于有儲物柜的店鋪，每格儲物柜應該配鑰匙。

al把b2把c3把d4把（答案b）

62、倉庫的倉位號制定，是為了高效地找到商品，如果貨架數量和布局沒有發生變化的情況

下，倉位號不做變動。其中為一個倉位。

a每一排貨架b每一層貨架c每一種商品對應的位置d每一個貨架

（答案d）

63、倉位號用白紙裁剪制作，統一尺寸，用數字進行表示。

a二位b三位c四位d五位（答案c）

64、倉庫內商品擺放時要注意安全，擺放最高處，至少要低于相關設施（消防噴淋、煙霧報

警器、燈管等）也禁止貨品直接放在地面上。

a50厘米b40厘米130厘米d20厘米（答案a）

65、出于安全的考慮，在滿足消防要求的前提下，倉庫中央貨架頂層放置鞋子的要求是最多

可以疊放.

a6層b5層c4層d3層（答案c）

66、為了在倉庫中快速找貨，要求鞋盒有標記的那面向外，優先區分集中擺放。

a系列b款號c顏色d性別（答案d）

67、《店鋪H檢表》作為店鋪運營中每天必須實施的內容，一定要站在___________的角度，

以最嚴格的標準實施各個項目的檢查。

a顧客b總部c區長d店長（答案a）

68、店鋪運營日志中，自店鋪上周生意的分析及回顧部分，主要在部分。

a生意包b重點工作記樂表c周報打印d周班表（答案c）

69、當需要領用工服時，在店鋪的EPOS系統中的界面內實施操作。

a調撥單b出庫單c入庫單d物流調整單（答案d）

70、關于店鋪的月度盤點，最新的要求是開始，按照零售運營部的規定時間實施，

并且在24點前以城市為單位，將盤點結果統計并反饋給零售運營部。

a6月、盤點當周日b7月、盤點當周日

c6月、盤點次周日c7月、盤點次周日（答案a）

71、作為今年店長學習運營手冊的目標，要求所有級別的店長到12月，都能完全掌握店長

業務檢查表中所有高級店長的23項必達項目，對應分數是。

a64分b70分c73分d90分（答案c）

72、某員工作為本次初級店長晉升中級店長的候選人，已經掌握了店長業務檢查表中所有初

級店長的項目，那么他要達到晉升標準，店長業務檢查表中其池項目最少還需要掌握

_________的項目。

a9分b12分c15分d6分（答案b）

73、月度盤點，是店鋪進行商品管理的重要一環，當店鋪盤點差異率達到或超過________

時，將對店長實施處罰，且內部監查入店巡店時，也會作為紅線指標降檔評價。

a1%b1.5%c2%d2.5%（答案c）

74、對于員工的培養，也是作為店長的一項.重要崗位職責，對中級店長的要求是，每年至少

向區域內培養并輸送一名0

a店長b領班c高級導購d收銀（答案b）

75、根據賣場中服裝板墻的陳列標準，側掛服裝的正面應該朝向o

a店鋪內側b店鋪入口c左側d右側（答案b）

76、關于服裝出樣的標準如下：人店4件/SKU;常規店3件/SKU;厚棉羽3件/SKU:工廠（奧

萊）店/SKUo最重要的是單店統一。

a3件b4件c5件d6件（答案d）

【多選題】

77、關于賣場管理中，基礎陳列維護的監查項目，以下描述正確的是

a賣場服裝陳列數量應該統一

b商品吊牌不能外露

c衣架間距基本相同

d尺碼環齊全且與服裝尺碼一致，出樣碼數從大到小排列

（答案abe

78、關于店鋪周班表的制作，下列描述正確的是

a周班表使用零售運營部提供的“人時班表”模板，班表公式可以靈活改動，打印粘貼整齊

b周班表時間正確，每日的流水指標拆分合理并且累計與周目標相等

c人時安排合理，日流水目標占比與銷售人時占比只差小于3%

d銷售高峰期（周末/節假日）銷售能力強的員工（管理組、高級導購）安排充足

（答案bed）

79、下列運營標準內部監查項目中，屬于紅線指標的是,觸碰紅線指標，店鋪評

價將做降檔處理。

a抽檢1-2名員工，本周大區重點實施事項是否清晰

b店長及領班是否清晰當階段手冊學習的內容以及自身的學習計劃

c店鋪日檢表是否徹底實施，并且在規定時間內完成

d店鋪TOP款抽盤，服鞋各抽盤2個SKU查看庫存與實物數量是否相符

（答案bd）

80、下列描述中，屬于運營標準內部監查后倉管理標準的評分預目的是。

a”倉庫布局圖”符合倉庫實際情況：每個貨架都有設置“倉位號”

b倉庫功能區必須專區專用，張貼功能區標識

c服裝貨架須有對應款號標識，鞋服從上至下整齊擺放，倉庫內干凈整潔且通道暢通無阻，

無紙箱對方

d倉庫入口處張貼彩色的“大貨商品外包裝尺碼顏色卡”（答案abed）

81、某位店長在分析上周的銷售報表時，發現某款商品銷售較上上周提升了4倍（銷售20

件），而店鋪庫存只剩10件，且已經斷碼，這時小李應該做什么？

a聯系子公司PS盡快補貨b報告區長，請區長從銷售不好的店鋪調貨（優先調入

斷碼尺碼）c要求指導員二，在顧客需要斷碼商品時，能夠及時進行020操作卜單

d做好計劃，賣場允許的情況下，貨品到貨后進行多重陳列，笠銷售最大

化（答案abed）

82、自收銀店鋪，收到團購銷售支票時，應檢查支票的開票日期以及是否完整且

無涂抹修改。

a收款單位b大小寫金額c公司印鑒d人名章（答案abed）

83、關于退貨流程，若遇到退貨無原始小票的情況，需顧客提供支付記錄并打印，與退貨單

裝訂一起，要求___________簽字。

a顧客b經辦人c店長d區長（答案abc）

84、我們在分析報表時，主要會從以下幾個維度進行考慮：。

a行標準b看變化c看構成d做對比（答案abed）

85、對于客單價的提升，需要從等方面重點進行考慮。

a件單價b成交率c連帶率d客單量（答案ac）

86、店鋪店長作為生意人，要有強烈的損益管理意識，通過開源（提升銷售）和節流（控制

費用）力爭店鋪利潤最大化，控制費用方面，人員費用的控制尤為重要，可以通過_______

的方法進行控制。

a避免無效加班b重視員工發展c合理人員配置d做好團隊建設

（答案abed）

87、作為店鋪的店長，日常損益管理中，這些費用是可以合理節約，屬于可控

費用。

a人力費用b店鋪水電費c購買店鋪用品d店鋪物業管理費

（答案abc）

88、人員費用是店長進行損益管理的過程中，主要的可控變用之;影響人員費用的因素有

a合同結構b人員配置c排班計劃d人員變動（答案abed）

89、在以下費用中，是屬于店鋪不可控費用，需要向總部同事提出協助需求。

a促銷物料、耗材b市場促銷費c物流費d維修（答案be）

90、為了保證店鋪正常運營，后長必須具備安全管理意識。各項安全管理的宗旨是o

a事前預防b事中處理c事后檢討d杜絕隱患（答案abed）

91、關于店鋪的安全管理，平時須要求店鋪所有銷售顧問知道________的位置和使用方法。

a總電源開關b射燈開關c空調開關d滅火器（答案ad）

92、目前在店鋪中，主要的日常運營管理的統一工具分別是以及陳列手冊。

a帶教手冊（針對不同崗位一套七本）b店鋪交接本

c運營手冊d店鋪運營日志（每月一本）（答案acd）

93、運營手冊第一章中關于終端管理層能力模型，重點從幾個方面以及其中的

12個單項的能力描述中，明確了作為一名零售終端的管理人員，需要具備的能力要求。

a溝通影響力b通用素質c專業能力d領導能力（答案bed）

94、員工守則中，關于職業道德的要求，有信息保密的規定：對公司業績、等

情況，除已公開通報的內容外，不得打聽及泄露。

a資金b營銷策略c合同條款d薪酬I（答案abed）

95、對于店鋪庫房的管理，要求嚴禁帶非店鋪人員進入庫房，庫房內貨品需按照庫位圖擺放

整齊，且__________要單獨存放（庫房面積允許的情況下）。

a退殘商品b員工個人物品cTOP商品dO2O商品