美國賓州州立大學王威多元認識

文化

提升溝通技巧環球技術學院1.關于我美國賓州州立大學；美國訓練與發展國際行銷專員來自中國大陸；Email:wxw163@2.主要內容我眼中的多元文化有效溝通的技巧3.我眼中的多元文化工作理念金錢觀念；家庭觀念；體育熱情與團體認同4.5.金錢觀念獨立；隱私6.體育熱情7.飲食文化8.9.溝通技巧10.什么是溝通？溝通是：達成共識；實現理解；提高效率與滿足感11.溝通的過程12.影響有效溝通的因素文化個人背景環境認知壓力…13.文化對溝通的影響講什么？怎么講？何時講？14.溝通技巧清晰表達；積極傾聽；提供反饋；提出問題…15.有效的簡報技巧16.站起來演講懼高蟑螂之類的蟲財務問題溺水人類的十大恐懼疾病死亡飛行寂寞惡犬資料來源:(People’sAlmanacPresentsthebookoflists)17.演講緊張的根源緊張程度聽眾數量緊張程度同類演講次數根源（1）觀眾的數量規模根源（2）內容的熟悉程度18.關于成功者做別人不敢做的事做別人不愿做的事做別人做不了的事

成功其實開始于下定決心并全力以赴19.演講成功四要素明確目標組織內容呈現形式預演彩排以終為始知彼知已加味添料用圖表說話PPT制作常識主題大綱開場白與結束避免事項注重細節20.演講的目的——以終為始

人生的意義成功的標準演講是為聽眾，而不是為自己聽眾最關心什么21.聽眾的要求——已所欲，施與人關于目的關于尊重關于時間關于內容關于呈現關于靈活性22.明確目標——認識聽眾

誰是聽眾？為何而來？想帶走什么？23.知彼知已，百戰不殆

了解聽眾年齡、性別、受教育水平

級別和關心范圍對主題的了解程度24.聽眾的類型

恭敬中立

有敵意、逆反或抵觸心理25.說服你的敵對者

說話語氣不要生硬不要硬逼，要引導承認差別贊同你的敵人提醒反對者注意客觀看問題26.什么是有價值的內容相關性創新性完整性邏輯嚴謹性呈現生動性27.組織內容

編年記事體科學始于分類問題與解答對比理想與現實

特色與好處優劣分析目標及地圖28.排出優先次序80％最重要的20％有幫助，但不必須…做準備，有時間就講29.人類大腦記憶的信息聽到的_____

看到的_____看到并聽到的_____做過的_____20%30%50%70%30.注意力和興趣曲線31.加味添料

多媒體適當的幽默人性故事針對性的問題比喻/證據/示范

實驗案例游戲實踐演練32.

問一個煽動性問題

引用名人精句讓數字說話講述主題相關的親身經歷摘述最近新聞焦點加味添料掌握技巧33.關注細節

你曾經被蚊子叮過嗎你曾經被蜜蜂蜇過嗎

你曾經被大象咬過嗎咬你的正是被忽略的那些小東西專業人士每天都在做最細節的工作34.象高速公路旁的廣告牌時速100公里照樣一目了然什么是好的呈現形式35.復雜關系流程模型結構時間、邏輯順序關系對照、組成、趨勢分析事實現象描述文字表格圖形公式XXXXXX觀點的表達X36.觀點呈現原則用圖表說話!圖形優先表格居次文字最后37.餅形條形柱狀線形圓點成份項類對比時間序列頻率分布相關性38.PPT制作常識關于主題關于用語關于標點關于空間關于文字關于視覺39.關于標題獨立知識點與概念

主題鮮明標題字數

盡量人性化分級標題的之間的邏輯性40.關于空間先見文，后見圖、表行長一般以80-100mm為適最有價值信息放在最前面頁面力求豐滿41.關于文字

增進文字易讀性能見度(visibility)

能辨度(legibility)

能解度(readability)

字型、字體和字號42.這是12號的字，您看得到嗎這是14號的字，您看得到嗎這是16號的字，您看得到嗎這是18號的字，您看得到嗎這是20號的字，您看得到嗎這是24號的字，您看得到嗎這是28號的字，您看得到嗎這是32號的字，您看得到嗎這是36號的字，您看得到嗎這是40號的字，您看得到嗎43.我的建議是大標題40號的加粗標準體標題1是32號字，再加粗，很清楚標題2是28號字，再加粗，也很清楚標題3是24號字，再加粗，還算清楚標題4是20號字，再加粗，再小就看不到了44.關于視覺色彩不要超過三種層次分明顏色用于強調45.開場白——引人入勝拉近聽眾，建立依賴感開門見山，揭示演講目的“鉤”住聽眾，引起興趣介紹要點，闡述內容結構提供背景知識，解釋關鍵術語46.開場白——幾種形式自我介紹引文提問拋出利益情景塑造故事幽默新聞事件統計數字開門見山錄像資料47.強有力的結束語建立深度的親和力重申演講中的要點獲得希望的聽眾反應告訴演講到此為止記住：最后的印象最持久！48.

講笑話除非你很有幽默感過分謙虛式抱歉

照本宣科舉例展開不要跑題注意避免49.聯想提示

腦筋掏空，隨機應變關鍵字詞隨意貼實話實說50.身體語言&儀表目光接觸個人儀表姿勢移動

手勢微笑51.正確的眼神注視每人3－5秒，環視場內別老看著：地板/天花板/筆記/屏幕/場外52.語言表達的魅力語音語調語速有條理不羅嗦不偏離主題文明53.結束語要貢獻，不要表演——

你必須對人們真誠相待，人們才會在意你的學識。54.積極傾聽沉默是金55.傾聽技巧聽超過說；關注傾聽的對象；保持目光接觸；總結對方的要點；“嗯”，“對”，“有道理”。。。適當提問；提供積極的反饋；不要搶話。56.傾聽技巧適當的作筆記；關注對方的肢體語言面部表情姿勢個人空間語音語調57.改變從今天做起……58.Whatisculture?Theterm“culture”wasfirstusedinthiswaybythepioneerEnglishAnthropologistEdwardB.Tylor（1832-1917）inhisbook,PrimitiveCulture,publishedin1871.

59.CulturecanbediscussedfromdifferentperspectivesCultureisapowerfulhumantoolforsurvival,butitisafragilephenomenon.

FromIntellectualPerspectiveFromAnthropologicPerspectiveFromPsychologicalPerspectiveFromSocialPerspectiveFromInterculturalCommunicationPerspective60.GreekCultureEgyptianCultureChineseCultureCultureis"thecustoms,civilizations,andachievementsofaparticulartimeorpeople."61.Cultureiswhatasocietydoesandthinks.Culturecoverseverythingofasociety.

62.Cultureisthecollectiveprogrammingofthemindwhichdistinguishesthemembersofonecategoryofpeoplefromanother.63.Culture(fromsociologicalperspective)Cultureisalearnedsetofsharedinterpretationsaboutbeliefs,values,andnorms,whichaffectthebehaviorofarelativelylargegroupofpeople.64.Definitionofculture(frominterculturalcommunicationperspective)thedepositofknowledge,experience,beliefs,values,attitudes,meanings,socialhierarchies,[?hai?rɑ:kiz]

n.等級制度religion,notionsoftime,roles,spatialrelationships,conceptsoftheuniverse,andmaterialobjectsandpossessionsacquiredbyagroupofpeopleinthecourseofgenerationsthroughindividualandgroupstriving.65.AnIntegratedSystemLearned,

notinnate.

Dynamic

BasedonSymbols

Transmitted

Characteristicsofculture.66.CultureIsLearned

Welearnculturefrom______,__________________,_______,__________________________________.Chapter1Culture

andevenstrangerswhoarepartofthecultureotherfamilymembersfriendsparents67.ThroughProverbs:Loudthunderbringslittlerain.Asinglearrowiseasilybroken,butnotinthebunch.

Theduckthatquacksisthefirsttogetshot.

ThroughFolktales,Legends,andMythsThroughArtThroughMassMedia68.Whenamanisgoingdownhill,Everyonewillgivehimapush.Castpearlsbeforeswine.69.TheStoryofPandora’sBoxJourneytotheWest70.CultureisusedassymbolsHumanculturewithoutlanguageisunthinkable.-------ClydeKluckhohnThroughlanguage,beitverbal,nonverbal,oriconic符號的,itispossibletolearnfromcumulative,sharedexperience.------Goodenought71.NoturningdangerpoundNofirereligionmusic72.CultureisdynamicCultureischangingFourmajormechanismsforthechange:1.technologicalinvention2.disasters(humanandnatural)3.culturalcontact4.environmentalfactors73.IsShaolinCulturedynamic?74.Cultureispervasivea.BeliefsBeliefsrefertothebasicunderstandingofagroupofpeopleaboutwhattheworldislikeorwhatistrueorfalse.b.ValuesValuesinvolvewhatacultureregardedasgoodorbad,rightorwrong,fairorunfair,justorunjust,beautifulorugly,cleanordirty,valuableorworthless,appropriateorinappropriate,andkindorcruel.Chapter1Culture

75.Discussion:CultureisanIceberg

foodmusictraditionscustomsBehavior/languageattitudesvaluesbeliefsperceptions76.顯型文化隱型文化服裝音樂語言招呼語飲食閑暇活動手勢禮儀文學時間觀念交際模式上下級模式對競爭或合作的偏愛人權觀對規章制度的需要道德觀平等觀謙虛的觀念家庭關系法律的觀念工作的積極性對領導的看法友誼的性質控制感情的模式宗教觀建筑物家具交通工具77.CaseAnalysis:AnUnwantedFoodServiceDuringalunchbuffetataconferenceinChina,FaWu,theinterpreteroftheconference,satwithfourforeignparticipants.Theywerehavingagoodtimetalking.WhenFaWustoodupformorefood,sheaskedwhethershecouldbringanythingbackforthem.Everyonethankedherandsaid“no”.Awhilelater,FaWucamebackwithaplatefulloffood,andaskedwhethertheotherswouldliketohavesomethingfromherplate.Again,thefourotherssaid,“No”.“Oh,pleasetakesomething.Ican’teatthismuchfoodmyself.”Theforeignersshruggedandoneortwoofthemevenfrownedalittle78.AnUnwantedFoodServiceChinesChinesealwayswanttobehelpful,eveninabuffet.C