授課教案

課程名稱溝通與團隊協作授課班級課程形式理實一體

多媒體教

1.1溝通內涵和類型

授課單元課時2學時教學地點

1.2溝通的過程模式室

教材《溝通技巧與團隊協作》

教學資源PPT課件、教學平臺資源

能說出溝通的含義；

能描述不同溝通類型的特點和適用條件。

知識目標

能說出溝通的過程；

能說出溝通過程中每個要素的所指的含義。

能夠根據組織的實際情況，選擇合適的溝通類型。

教學目標能力目標

能夠根據組織的實際情況，運用溝通要素知識，盡量避免溝通誤差。

素質目標理解溝通和社會和諧的關系

（課程思政）正確看待不同背景的差異。懂得尊重差異。

教學重點能夠根據組織的實際情況，選擇合適的溝通類型。

教學難點能夠根據組織的實際情況，運用溝通要素知識，盡量避免溝通誤差。

教學過程及內容

教學過程教學內容教學設計說明

項目一溝通內涵和類型信息化手段：

很多著名的公司在面試員工時，經常會讓

PPT

幾個應聘者在一個空蕩的會議室里一起做一

個小游戲，或者做個案例討論，主考官就在旁教師活動：

邊看，他不在乎你說的是什么，也不在乎你說

的是否正確，主要就是考察應聘者的溝通能力教師介紹課程主要知識，

和團隊合作的能力。引發學生思考，指導和組織學

在現代社會，溝通不僅關系到你的職業生

生的案例活動和實踐活動。

教學涯，同時也關系到你的人生幸福，處理好與家

人、朋友、同事的關系，各類人際關系的和諧學生活動：

環節都需要良好的溝通技巧。正如馬克吐溫說的

思考：

“溝通是成功人生的通行證，即使是上帝，也

課（一）當你從正式溝通渠道和非正

有有求于關系的時候。”

堂40分鐘溝通這個詞的古義是“兩水通過挖溝，使式溝通渠道，獲取的信息發生

其相互流通”現在指的是“兩種思想的交流與矛盾時，要如何看待？怎樣史

教分享”，由原來的溝通兩水，引申為溝通思想理信息沖突？

學信息。我跟你說了，你聽了，你就能明白了，練習：判斷正誤

我們的信息溝通就完成了。1.非語言溝通包括的范圍比

有這么簡單嗎？實現思想信息的溝通，單較廣，儀表儀態，肢體動作,

純的我說你聽，或者你說我聽都是遠遠不夠面部表情，都屬于非語言溝

的。我說了，但我不一定說清楚了，你聽了，通。它傳遞的信息和語言溝通

但是你不一定聽明白了，真正實現溝通是指真一致。

正的理解彼此的意思。這里必不可少的就是2.非正式溝通有些信息就會

問。實際上，溝通是聽，說，問三種行為的有失真，所以需要仔細甄別。

機結合，才能實現溝通目的。3.雙向溝通因為信息反饋會

接下來說一下溝通的分類。溝通可以分為增強準確性，但是速度會變

語言溝通和非語言溝通。慢。

語言溝通是指通過語言來實現的溝通，還案例：案例中運用了哪些類型的

可以分為口頭溝通和書面溝通。口頭溝通是最溝通？選擇是否恰當？如何優

常見的口常溝通方式，生活、工作每天都離不化？

開口頭溝通。書面溝通是借助于文字實現的溝實踐活動：折紙

通。因為書面文字可修正，這就要求書面溝通目的：感受單向溝通與雙向溝通

比口頭溝通更加準確，所謂說出去的話潑出去過程：

的水，口頭溝通雖然更有效率，但是如果需要分成多個小組

深思熟慮的問題，書面溝通會更有思考的時選出小組組長

間。比如現在人溝通可以選擇打電話或者發微給小組內每位團隊成員一張白紙

信。有些問題打電話更直接，但是發微信可以小組組長發出指令

有時間措辭，而且從時間上文字溝通可追溯，大家閉上眼睛，不充許提問。

過一段時間忘了溝通內容，聊天記錄還在。這把紙對折

就是文字溝通的一大優勢。所以你要根據具體再對折

的問題選擇是口頭溝通還是文字溝通。再對折

非語言溝通包括的范圍比較廣，你的儀表撒掉左上角

儀態，肢體動作，面部表情，都屬于非語言溝旋轉180度

通。它傳遞的信息有時和語言溝通一致，有時撒掉右上角

不一致。比如你手舞足蹈的說“我太高興了”，可以打開眼睛，展開紙張

這是非語言是對語言的加強。再比如，下班了,第二階段：老師可以請一位成員

你去找領導說事，領導嘴上說“沒事，你慢慢上來，重復上述的指令，唯一不

說，不著急”，一面卻在時不時的看看手表，同的是這次學生們可以問問題。

這時就是不一致，而往往肢體語言比語言更誠

實。

溝通還可以分為正式溝通和非正式溝通。設計意圖：

正式溝通一般是通過正式渠道傳遞信息。比如本教學環節的設計主要

官方的發言，公司的制度，會議的發言等等，

有權威性和約束力。非正式溝通就是那些非正是通過教師講解對知識有初

式渠道的信息傳遞。比如說社會上散布的流步了解后，通過啟發思考和綜

言，員工私下議論，各種小道消息的傳播。非

正式溝通有些信息就會失真，所以需要仔細甄習的方式，鞏固理論知識。再

別。通過案例分析的形式提高理

在組織的內部，溝通可以分為上行溝通，

下行溝通和平行溝通。上行溝通指的是下級向論知識的應用能力。最后通過

上級匯報工作，請示問題等的溝通。下行指的實踐活動，讓學生將理論轉化

是上級向下級布置工作，傳達意圖，發布通知

等的溝通。一般來說，下行溝通比較容易，上為實踐能力，在實踐中加深對

行溝通在某些組織中渠道并不通暢。平行溝通知識的理解，提高應用能力,

指的是平級之間的溝通協調，由于平級之間沒

有隸屬關系，不存在權威性，所以對溝通的技課程思政點：

巧要求更高，在組織中也是最難的，理解溝通和社會和諧的關系

單向溝通只是信息的單向傳遞，比如下達

命令，通知，并沒有交流，這樣的好處是速度

快，但是由于沒有反饋，可能造成信息傳遞的

不準確。雙向溝通因為信息反饋會增強準確

性，但是速度會變慢。

溝通的內涵，要想實現溝通單純的我說你

聽是不行的，需要聽、說、問三種行為的有機

結合。溝通按照不同角度，做如下的分類，我

介紹了每種溝通的特點。在日常生活中恰當的

使用不同的溝通形式，選擇溝通渠道，能夠達

到更好的溝通效果，有利于人際和諧和社會和

諧。

項目二溝通的過程模式信息化手段：

第一位提出溝通過程模式的是美國學者PPT

H.拉斯韋爾。后來經過溝通學者們不斷的開發

和修正，提出了比較完整的溝通模式。教師活動：

溝通是信息從發送者向接收者傳遞的過教師介紹課程主要知識，

程。首先，發送者要先將信息進行編碼，然后

選擇通道傳遞到接受者，中間還會有噪音干擾引發學生思考，指導和組織學

教學接受者要將信息的編碼進行破譯，譯碼之后獲生的案例活動和實踐活動。

得信息。為了確保接受者接受的信息準確，還

環節

需要由接受者向發送者進行反饋以核實，中間學生活動：

（二）同樣需要經過編碼，通道、譯碼的過程。思考：

在這個溝通過程中，出現的溝通要素一共通過溝通過程模式的學習，你

40分鐘

有這么幾個，分別是：編碼和譯碼，通道，背覺得在溝通過程中，每個環節

景，反饋、噪音。注意什么，才能盡可能的減少

編碼是發送者將其意義符號化，編成一定溝通的誤差？

的文字等語言符號及其他形式的符號。比如我練習：判斷正誤

想向你傳達一個意思，我可以組織語言說給你1.譯碼是發送者將其意義符

聽，或者編寫成文字給你看，還可以有其他形號化，編成一定的文字等語言

式，比如做個動作，做個表情，都是不同形式符號及其他形式的符號。

的符號。譯碼就是反過來，你接受到了我的語2.溝通過程中的溝通要素包

言，我的文字，或者動作表情，由此來還原我括編碼和譯碼，通道，背景,

要表達的意思。編碼和譯碼的過程要考慮雙方反饋、噪音。

的背景，比如同一個詞匯在不同地方可能表示3.文化背景指的是溝通雙方

的意義不同，以免造成誤解。比如，提到“南長期以來的文化積淀，包括價

大”，北方的同學覺得“南大”是南開大學，值取向、思維模式、心理結構

南方同學覺得是南京大學，還有江西的同學覺等。

得是南昌大學。案例：溝通過程中的要素出現問

通道是由發送者選擇的、用來傳遞信息的題？如何消除？

媒介物。可以選擇各種通道。人與人溝通可以實踐活動：走路

面談，也可以找個中間人，也可以通過機器做目的：理解溝通過程中正確

媒介，比如現在的電話、微信，以前的傳真。反饋的重要性。

溝通總是在一定背景下發生的，任何形式準備：

的溝通，都要受到各種環境因素的影響。一般在地上貼點或畫點，如下

認為，對溝通過程發生影響的背景因素包括以圖所示

下幾個方面：

心理背景指的是溝通雙方的情緒和態度。

不同的心理狀態下溝通效果是截然不同的。匕

如情緒失控使人的編碼和譯碼的能力都會受

過程：

到影響。如果雙方溝通的態度有敵意，也會造

請三位學員站在教室外

成對編碼的曲解。同樣的一句話，朋友說你覺

面,不能看到教室內情形

得是玩笑，有過敵對的人說，你可能就會有惡

與教室內學員商定在這

意的揣測。

幾個點間的行進路線

物理背景指的是現實的環境，溝通的地

請第一位學員進來，讓他

點。比如兩個人的辦公室和一群人的大辦公

在點中行走，要求下面的

室，同事之間溝通的內容就會有很大的區別。

學員沒有任何反應

社會背景指的是雙方的社會角色。同一個

請第二位學員進來，當

人當他以前和你平級，只是你的同事時，后來

他路線走對了，其他學員

他升級了，變成了你的領導，你們之間的溝通

鼓掌，走錯了，其他學員

就會發生變化，這就是社會角色帶來不同。

發‘噓'聲。

文化背景指的是溝通雙方長期以來的文

請第三位學員進來，當他

化積淀，包括價值取向、思維模式、心理結構

路線走對了，其他學員發

等。這種在于外國人溝通時表現的最為明顯，

'噓'聲，走錯了，其他學

有專門跨文化交際的研究。

員鼓掌。

反饋是信息返回給發送者，并對信息是否

最后看哪一位學員走對

被理解進行核實。有時是接受者以語言反饋給

了。

發送者以核實，比如說“您說的意思是什么什

討論反饋的重要性。

么嗎”，有時發送者也可以從接受者的表情看

出來，比如明顯迷惑的表情，有時可以從行為

表現上進行反饋，做的與說的不一致，就是沒

有達到溝通的效果。

設計意圖：

噪音是指妨礙信息溝通的任何因素。包括

外部的噪音、雜音。內部的溝通雙方的信念偏本教學環節的設計主要

見。語言噪音指的是溝通過程中冒犯的語言就

是通過教師講解對知識有初

會帶來情緒上的反感。

總結一下，溝通的過程模式。信息從發送步了解后，通過啟發思考和練

者到接受者要經過編碼，通道，譯碼的過程，

再經過反饋形成一次閉合的溝通。過程中的溝習的方式，鞏固理論知識。再

通要素包括編碼和譯碼，通道，背景，反饋、通過案例分析的形式提高理

噪音。每個要素都對溝通過程產生影響。

論知識的應用能力。最后通過

實踐活動，讓學生將理論轉化

為實踐能力，在實踐中加深對

知識的理解，提高應用能力，

課程思政點：

正確看待不同背景的差異。

懂得尊重差異。

課【知識脈絡梳理】教師活動：

課堂

堂總結本節教學內容，梳理學習思路。幫助學生梳理知識脈絡，

小結

教學生活動：

5分鐘

學進行筆記整理。

完成課后練習題教師活動：

利用教學平臺發放作業，

課后作業

學生活動：

完成作業并提交。

課程名稱溝通與團隊協作授課班級課程形式理實一體

1.3成功的溝通多媒體教

授課單元1.4如何消除溝通中的課時2學時教學地點

障礙室

教材《溝通技巧與團隊協作》

教學資源PPT課件、教學平臺資源

能說出溝通的過程中有哪些障礙；

能說出溝通過程消除溝通障礙的方法。

知識目標

能說出溝通中的表達技巧和注意事項。

能夠根據組織的實際情況判斷溝通障礙，并能想辦法克服。

教學目標能力目標能夠根據實際情況，運用恰當的表達技巧。

通過克服溝通障礙，促進人與人之間的相互理解，建立和諧的人際

素質目標關系。

（課程思政）良好的表達能力促進社會和諧，

能夠根據組織的實際情況判斷溝通障礙，并能想辦法克服。

教學重點

能夠根據實際情況，運用恰當的表達技巧。

教學難點

教學過程及內容

教學過程教學內容教學設計說明

溝通漏斗呈現的是溝通中信息一種由上信息化手段：

至下逐漸減少的趨勢。對溝通者來說，是指如

果一個人心里想法看做100%,當你在眾人面PPT

前、在開會的場合用語言表達心里100%的東教師活動：

西時，這些東西已經漏掉20%了，你說出來的

只剩下80%了。而當這80%的東西進入別人的教師介紹課程主要知識，

耳朵時，由于文化水平、知識背景等關系，只引發學生思考，指導和組織學

存活了60%。實際上，真正被別人理解了的東

西大概只有40%。等到這些人遵照領悟的40%生的案例活動和實踐活動。

具體行動時，已經變得更少了。這中間是哪些學生活動：

障礙造成了溝通漏斗呢？

思考：

來自信息發送者的障礙。目的不明是指發

在溝通漏斗模型中，信息在流

送者不清楚自己到底要向對方傾訴什么或闡

失和衰減，作為信息發送者，

明什么。發送者在信息交流之前必須有明確的

要怎么做才能盡量避免信息

教學目的，即“我要通過什么通道向誰傳遞什么信

的流失？

課息并達到什么目的”。

環節練習：判斷正誤

堂表達不清是指口頭表達時發送者口齒不

1.來自發送者的障礙有目標

清、語無倫次、閃爍其辭，或者文字表達時詞

不明，表達不清和選擇失誤，

教不達意、文理不通、字跡模糊，都會造成接收

2.來自接受者的障礙包括過

者無法了解對方所要傳遞的真實信息。

學度加工、心理障礙和思想差

選擇失誤包括時機的選擇，場合的選擇、

異。

通道的選擇。選擇的依據當然還是溝通的內容

3.盡可能的消除溝通障礙可

和明確的溝通目的。正所謂是“天時地利人和”

以通過明確溝通的目的，尊

時機和場合的重要性不言而喻。通道的選擇也

重別人的意見和觀點，考慮

很重要，有些事情適合當面溝通，有些事情可溝通對象的差異，充分利用反

以電話，而有些事情就必須書面溝通，并且留饋機制。

存證據。案例：分析印度洋海嘯的溝通問

來自信息接受者的障礙。過度加工指的是題，并擬訂對策。

接收者在信息交流過程中，有時會按照自己的

主觀意愿，對信息進行“過濾”和“添加”。匕實踐活動：你說我做

如，醫生說“手術成功率大概在80%,有一定

的風險。”有的人就過于樂觀的理解為手術沒目的：感受溝通過程中的障礙和

問題，有悲觀的人就會覺得風險還是很大的。消除

心理障礙是接收者曾經受到過傷害或有準備：搭建模型用具

過不良的情感體驗，造成“一朝遭蛇咬、十年過程：

怕井繩”的心理定勢，就會拒絕甚至抵制信1.教師事先自己用積木做好一個

息。比如，曾經網購有過不良的售后服務體驗,模型，然后將參加人員分成若干

當別人說網購服務好，無憂退款時就會抵觸。組，每組6-8人為宜。

思想差異指的是由于接收者認知水平、價2.每組討論3分鐘，根據自己平

值標準和思維方式上的差異，造成溝通障礙。時的特點分成兩隊，分別為“指

比如說對牛彈琴。導者”和“操作者”。

如何消除溝通障礙呢？3.請每組的操作者暫時先到教室

明確溝通的目的。溝通雙方在溝通之前必外面等候。

須弄清楚溝通的真正目的是什么，動機是什4.這時老師拿出自己做好的模

么，要對方理解什么。確定了溝通的目標，溝通型，讓每組剩下的“指導者”觀

的內容就容易規劃了。看（不能拆開），并記錄下模型

尊重別人的意見和觀點。在溝通過程中,的樣式。

要試著去適應別人的思維架構，并體會他的看5看.完后，將模型收起來，請“操

法，感受他的感覺。有效的溝通不是斗智斗勇,作者”進入教室，每組的指導者

更不是辯論比賽。而是真正去了解他人。將剛剛看到的模型描述給操作

考慮溝通對象的差異。發送者必須充分考者，由“操作者”搭建一個與模

慮接收者的心理特征、知識背景等狀況，以此型一模一樣的造型。

調整自己的談話方式、措辭或服飾、儀態，要6.教師展示標準模型，用時少且出

避免以自己的職務、地位、身份為基礎去進行錯率低者為勝。

溝通，如技術人員在與其他員工溝通時，也要7.讓“指導者”和“操作者”分

盡量避免使用過多的專業詞匯，否則不僅其他別將自己的感受用筆寫在紙上，

人聽不懂，還會覺得你故意炫耀。進行交流探討。

充分利用反饋機制。只有通過反饋，確認學生討論：

接收者接收并理解了發送者所發送的息,溝通1.作為指導者的你，體會到什

過程才算完成，反饋的方式多種多樣，發送者么？身為操作者的你呢？

可以通過提問、聆聽的方式來獲得反饋信息,2.當操作者沒有完全按照你的指

也可以通過觀察對方的反映、表情、行為的方導去做的時候，指導者的你有什

式來獲得反饋信息。么感覺？當感覺到你沒能完全領

總結一下，溝通障礙。來自發送者的障礙會指導者意圖的時候，操作者的

你有什么感覺？

有目標不明，表達不清和選擇失誤，來自接受

3.當看到最后的作品與標準模型

者的障礙包括過度加工、心理障礙和思想差不一樣的時候，你們有什么感

受？

異。盡可能的消除溝通障礙可以通過明確溝通4.是效率給予的壓力大，還是安

全性給予的壓力大？

的目的，尊重別人的意見和觀點，考慮溝通5.溝通中的障礙在哪里？

對象的差異，充分利用反饋機制。尊重對方的

生活背景，觀點意見、認知特點是有效溝通的

設計意圖：

關鍵，同時我們構建和諧社會也離不開充分的

本教學環節的設計主要

尊重。

是通過教師講解對知識有初

步了解后，通過啟發思考和練

習的方式，鞏固理論知識。再

通過案例分析的形式提高理

論知識的應用能力。最后通過

實踐活動，讓學生將理論轉化

為實踐能力，在實踐中加深對

知識的理解，提高應用能力，

課程思政點：

通過克服溝通障礙，促進人

與人之間的相互理解，建立和諧

的人際關系。

課【知識脈絡梳理】教師活動：

課堂

堂總結本節教學內容，梳理學習思路。幫助學生梳理知識脈絡，

小結

教學生活動：

5分鐘

學進行筆記整理。

完成課后練習題教師活動：

利用教學平臺發放作業，

課后作業

學生活動：

完成作業并提交。

課程名稱溝通與團隊協作授課班級課程形式理實一體

2.1基本溝通技巧-多媒體教

授課單元表達技巧課時2學時教學地點

室

教材《溝通技巧與團隊協作》

教學資源PPT課件、教學平臺資源

能說出溝通中的表達技巧和注意事項。

知識目標

能夠根據實際情況，運用恰當的表達技巧。

能力目標

教學目標

素質目標良好的表達能力促進社會和諧，

（課程思政）

能夠根據組織的實際情況判斷溝通障礙，并能想辦法克服。

教學重點

能夠根據實際情況，運用恰當的表達技巧。

教學難點

教學過程及內容

教學過程教學內容教學設計說明

溝通中表達的技巧實際上就是解決兩個信息化手段：

問題，笫一，說什么；笫二，怎呢說。而要解

決這兩個問題，最重要的就是現弄清楚溝通對PPT

象。教師活動：

要根據溝通對象的特點，選擇說什么和怎

么說。這里包括溝通對象的性別和性格，身份、教師介紹課程主要知識，

教學

年齡、興趣愛好、心理需求。比如，你要接近引發學生思考，指導和組織學

環節一個幼兒園小朋友，以此來博得他家長的好

感，你與他說什么？根據小朋友的年齡，你可生的案例活動和實踐活動。

以推測他的興趣，小朋友一般都喜歡甜食，可學生活動：

以給他帶點糖果，拉近距離，小朋友可能喜歡

思考：

看動畫片，最近流行的動畫片可以切入話題，

作為一個信息的發送者，為了

找到小朋友的興趣點，顯示出和小朋友非常投

達到良好的溝通效果，在表達

緣，是討好家長非常有效的方式。再比如，你

時要注意哪些問題？

向一位老年人推銷東西，你會選擇推銷什么？

練習：判斷正誤

根據她的年齡，老年人往往注重健康，推銷一2.見到久未聯系的朋友，趕

些保健品比較容易，再根據她的心里需求，除快把自己這些年的辛酸苦水

了渴望健康年輕，老年人還特別喜歡別人夸她一吐為快。

的孩子，喜歡炫耀自己孩子孝順，所以推銷的2.如果話題自己不擅長，可以

過程中注意這點就能博得好感。給對方展示的機會，低姿態也

選擇話題時的注意事項：能博得好感。

（1）對于你不知道的事，不要冒充內行。3.適當的幽默詼諧可以化尷

如果話題自己不擅長，可以給對方展示的機尬為輕松，還能夠使氣氛更加

會，君子好為人師，低姿態也能博得好感。融洽、和諧。

（2）不要夸耀自己，人們還是喜歡謙虛案例：案例中運用了哪些表達技

的人，要把夸自己的話留給別人說。巧？

（3）不要談論朋友的隱私，

（4）不要談容易引起爭執的話題實踐活動：預設情緒演講

（5）不要到處訴苦和發牢騷，這不是獲目的：鍛煉表達技巧

取同情的正確方法。溝通要讓對方如沐春風，過程：

痛苦壓抑的話題說多了會影響對方的情緒。全班同學分為5—6人的小組

注意說話的時機和場合。比如，領導在會每組準備做次說服演講（內容

上給你指派了工作，你不相干，你在會上提出自選。可以是說服同學積極參加

反對嗎？除非你真不想干了。你可以等散會，義務獻血活動、說服同學參加義

私下和領導單獨溝通，說明你不能干的理由。務為社區服務的活動、說服同學

說話要情理相融，以理服人，還要以情動人。當志愿者等）

讓領導覺得雖然你不干，但是也是可以理解15分鐘一位準備完畢后，每組派

的。一位同學代表小組進行演講

另外說話要簡潔有邏輯，可以再開頭有適全班范圍內選出準備得最充分，

當的寒暄，但是不能沒完沒了的繞圈子，不知演講最有感染力的小組

所云。學生討論

溝通時注意把難聽的話說好聽，這里并不1.上臺說話時我的感受、感覺

是不尊重事實，顛倒黑白，而是注重對方的感是？

受，讓人可以接受。難以啟齒的話，不妨玩笑2.整個表達過程中我最滿意的部

表達。比如，朋友跟你借錢，你直接說不借？分？

可以開個玩笑拒絕。提意見時，要先揚后抑，3.我可以改進的地方有？

多提假設。比如，你媽媽炒菜比較咸，你不要4.下次再表達，將會從哪些細節

直接說“媽媽你應該少放點鹽”你可以說“媽方面做出處理？

媽今天這個菜炒的特別好吃，要是鹽再少點就啟示：

更完美了”，這樣先揚后抑的方式，提出假設與人溝通時，必須先理清自己的

的方式，就會讓媽媽可以接受。牢記要領，忠思路，說話要言之有物，以此說

言也順耳！服、引導、感染和引誘對方。

把握好尺度，留出點余地。話不要說過了與人溝通時，不僅要聲音清晰、

頭，違背常情常理風格幽默，而且要與聽眾進行眼

話不要說得太絕對，可以加點限定詞，比如說神溝通交流。

“一般情況下”，“沒有意外的話”別把話說

滿，給自己留余地，也讓對方覺得可信。要得設計意圖：

理饒人，不咄咄逼人，一旦發現對方已經被自

己說服，就不要再糾纏在這個問題上。本教學環節的設計主要

適當的幽默詼諧可以化尷尬為輕松，還能是通過教師講解對知識有初

夠使氣氛更加融洽、和諧。它是溝通中的一種

奇妙的潤滑劑。自嘲恰恰是自信的表現，調步了解后，通過啟發思考和練

侃可以活躍氣氛，但是一定注意尺度。習的方式，鞏固理論知識。再

總結一下表達技巧。主要就是解決兩個核

心問題，一是說什么，二是怎么說。說什么是通過案例分析的形式提高理

根據溝通對象的特點，比如性格。性別身份、論知識的應用能力。最后通過

年齡、興趣愛好、心里需求等。話該怎么說，

要注意：選擇合適的時機和場合，情理相融，實踐活動，讓學生將理論轉化

簡潔有邏輯性，忠言也要講究方法，注意分寸，為實踐能力，在實踐中加深對

善用幽默。

知識的理解，提高應用能力，

課程思政點：

良好的表達能力促進社會和

諧。

【知識脈絡梳理】教師活動：

總結本節教學內容，梳理學習思路。.幫助學生梳理知識脈絡，

學生活動：

課

課堂進行筆記整理。

堂

小結

教

5分鐘

學

課完成課教師活動：

后后練習利用教學平臺發放作業。

作題學生活動：

業完成作業并提交。

課程名稱溝通與團隊協作授課班級課程形式理實一體

2.1溝通基本技巧-

傾聽技巧多媒體教

授課單元