網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶來了信息的爆炸，大量數(shù)據(jù)資源的共享，極大豐富了營銷調(diào)研的資料來源，擴展了傳統(tǒng)的市場調(diào)研方法。網(wǎng)絡(luò)信息可以通過哪些方式有效收集，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與傳統(tǒng)市場調(diào)研相比有什么特點，企業(yè)如何開展網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研？1第5章

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的前提和基礎(chǔ)。一個策劃完美的營銷方案必須建立在對市場細致周密的調(diào)研基礎(chǔ)上，市場調(diào)研能促使企業(yè)生產(chǎn)出滿足市場需求的產(chǎn)品，并及時調(diào)整營銷策略。互聯(lián)網(wǎng)為市場調(diào)研提供了強有力的工具，在國內(nèi)外許多公司都利用互聯(lián)網(wǎng)和其他一些在線服務(wù)進行市場調(diào)研，并且取得了滿意的效果。本章系統(tǒng)地介紹了網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研方法與步驟，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的技巧和網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的策略等。

主要內(nèi)容5.1網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研概述5.2網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟與方法5.3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息與調(diào)研報告的撰寫35.1網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研概述4

市場調(diào)研是營銷鏈中的重要環(huán)節(jié)，沒有市場調(diào)研，就把握不了市場。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研就是利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)掘和了解顧客需要、市場機會、競爭對手、行業(yè)潮流、分銷渠道以及戰(zhàn)略合作伙伴等方面的情況。5.1.1網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的概念網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研是指利用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)地收集、整理、分析和研究各種營銷信息，為企業(yè)開展營銷活動提供依據(jù),主要探索網(wǎng)絡(luò)消費者的購買力、消費心理、競爭分析、新產(chǎn)品開發(fā)、價格研究、廣告檢測和效果研究、企業(yè)形象研究、市場銷售狀況等。56網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與傳統(tǒng)市場調(diào)研的比較比較項目網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研傳統(tǒng)市場調(diào)研調(diào)研費用較低昂貴調(diào)研范圍全國乃至全世界

受成本限制，范圍有限運作速度很快，幾天

慢，至少需要2個月到6個月調(diào)研時間全天候進行不同的被訪問者對其可進行訪問的時間不同便利性非常便利不太方便，一般要跨越空間障礙適用性適合長期的大樣本調(diào)查和要迅速得出結(jié)論的情況適合面對面地深度訪談5.1.2網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研優(yōu)勢及特點1易被用戶接受2互動性好3能獲得用戶第一手資料與信息4獲得更為廣泛的用戶信息，保證調(diào)查的客觀性5能獲得競爭對手的信息與情報6獲得潛在客戶7品牌效應(yīng)良好8性價比高，費用低廉7特點：1、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的常用方法（1）網(wǎng)上搜索法（2）網(wǎng)站跟蹤法（3）加入郵件列表（4）在線調(diào)查表（5）電子郵件調(diào)查（6）對網(wǎng)站訪問者的抽樣調(diào)查（7）固定樣本調(diào)查85.1.3網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法網(wǎng)上搜索法——收集到的多為二手資料，如大型帶哦差咨詢公司發(fā)布的公開性調(diào)查報告，大型企業(yè)、商業(yè)組織、學(xué)術(shù)團體、著名報刊等發(fā)布的調(diào)查資料。9網(wǎng)站跟蹤法——對一些提供信息的網(wǎng)站進行定期跟蹤，對有價值的信息及時收集和記錄。加入郵件列表——網(wǎng)站為維持與用戶的關(guān)系，常將有價值的信息以新聞郵件、電子刊物等形式免費向用戶發(fā)送，進行簡單登記就可以加入郵件列表，將收到的郵件列表信息定期處理。在線調(diào)查表——網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)查表，訪問者在線填寫并提交到網(wǎng)站服務(wù)器，是問卷調(diào)查方法在網(wǎng)絡(luò)上的延伸。電子郵件調(diào)查——將設(shè)計好的調(diào)查表直接發(fā)送到被調(diào)查者的郵箱中，或者在電子郵件正文中給出網(wǎng)址鏈接到在線調(diào)查表頁面。可以在一定程度上對用戶成分加以選擇并節(jié)約上網(wǎng)者時間10對網(wǎng)站訪問者進行的抽樣調(diào)查——利用一些訪問者跟蹤軟件，按照一定的抽樣原則對某些訪問者進行調(diào)查。固定樣本調(diào)查——用合理的抽樣技術(shù)選擇固定的樣本用戶，對其進行必要的培訓(xùn)，說明調(diào)查目的，提出具體要求，由各個樣本用戶按照要求將需要的信息記錄下來，定期提交給市場調(diào)研的負責(zé)人。2、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研可能存在的問題（1）在線調(diào)查表本身的問題（2）樣本的數(shù)量（3）樣本的質(zhì)量（4）個人信息保護（5）被調(diào)查者提供信息的準確性。115.1.4網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研策略與選擇

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的目的是收集網(wǎng)上購物者和潛在顧客的信息，利用網(wǎng)絡(luò)加強與消費者的溝通與理解，了解競爭對手動態(tài)，改善營銷并更好地服務(wù)于顧客。調(diào)研策略包括如何識別站點訪問者與如何吸引訪問者參與調(diào)查。12

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研策略131利用電子郵件或來客登記簿獲得市場信息2給予訪問者獎品或者免費商品3合理設(shè)計網(wǎng)站吸引訪問者注冊從而獲得個人信息4向訪問者承諾物質(zhì)獎勵5由軟件自動檢測訪問者是否完成調(diào)查問卷6科學(xué)地設(shè)計調(diào)查問卷；目的性原則可接受性原則簡明性原則匹配性原則7監(jiān)控在線服務(wù)；8測試產(chǎn)品不同的性能、款式、價格、名稱和廣告頁；9有針對性地跟蹤目標顧客；10以產(chǎn)品特色、網(wǎng)頁內(nèi)容的差別化贏得訪問者；11傳統(tǒng)市場調(diào)研和電子郵件相結(jié)合；12通過產(chǎn)品的網(wǎng)上競買掌握市場信息；13不要提及使?jié)撛诳蛻魫阑鸬膯栴}。

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的選擇

選擇搜索引擎

確定調(diào)研對象

查詢相關(guān)調(diào)研對象

分析人口統(tǒng)計信息

確定適用的信息服務(wù)

分析市場變化141在網(wǎng)絡(luò)調(diào)研之前要選擇合適的搜索引擎，搜索引擎是指能及時發(fā)現(xiàn)你想調(diào)研對象內(nèi)容的電子指針，它能閱讀、分析并且存儲從數(shù)以頑疾的私人網(wǎng)頁上獲得的信息，這些信息借助于一系列的關(guān)鍵詞和企業(yè)參數(shù)識別。2一般包括消費者、競爭者與企業(yè)的合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者三大類調(diào)研對象，根據(jù)調(diào)研目的，往往有所側(cè)重；3通過電子郵件向網(wǎng)絡(luò)中的個人主頁、新聞組和郵件列表發(fā)出相關(guān)查詢，以激起被訪問對象的反饋；4對企業(yè)站點訪問者進行人口統(tǒng)計，可以分析客戶的分布范圍和消費市場的出現(xiàn)地點；155互聯(lián)網(wǎng)上有許多關(guān)于不同地區(qū)和不同行業(yè)的綜合信息服務(wù)站點，在確定調(diào)研對象和調(diào)研區(qū)域之后，可在相應(yīng)站點進行信息查詢，在選擇網(wǎng)上信息服務(wù)時主要考慮以下5點：所選擇服務(wù)提供的信息來自于哪里?所提供的信息是否符合調(diào)研要求？信息發(fā)布的更新速度如何？信息是如何傳遞的？能不能直接傳送到個人計算機上？在網(wǎng)絡(luò)上分享信息或者打印信息有什么特殊規(guī)定？

在確定信息服務(wù)后，應(yīng)建立專門的跟蹤和處理性信息的服務(wù)系統(tǒng)，配合調(diào)研進度。6在搜集、分析大量信息基礎(chǔ)上，要完成圖文并茂的調(diào)研報告，要直觀反映市場動態(tài)。16

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的技巧明確網(wǎng)站定位于用戶需求；信息內(nèi)容是網(wǎng)站永恒的主題；網(wǎng)站內(nèi)容檢索結(jié)構(gòu)合理；美工設(shè)計要精良；注重信息的交互能力；宣傳推廣網(wǎng)址。17185.2網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟與方法5.2.1網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的一般步驟制定網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研提綱確定市場調(diào)查的對象制定調(diào)查計劃收集信息分析信息編寫提交報告19

1制定網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研提綱開展網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，要明確調(diào)研的問題，是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研思路的具體化、條理化。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的提綱內(nèi)容包括調(diào)研的時間、框架、問題、格式要求、題目、實施方法等。

2確定市場調(diào)查的對象

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的對象，主要分為三大類：（1）企業(yè)產(chǎn)品的消費者（2）企業(yè)的競爭者（3）企業(yè)的合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者203制定調(diào)查計劃包括五部分內(nèi)容：（1）資料來源（2）調(diào)查方法（3）調(diào)查手段（4）抽樣方案（5）聯(lián)系方法4收集信息利用互聯(lián)網(wǎng)作市場調(diào)查，不管是一手資料還是二手資料，可同時在全國或全球進行，收集的方法也很簡單，直接在網(wǎng)上遞交或下載即可，這與受區(qū)域制約的傳統(tǒng)調(diào)研方式有很大的不同。收集過程可以利用程序監(jiān)控填寫的資料是否完整、正確；如有誤，可以拒絕提交，要求重填。215分析信息對從互聯(lián)網(wǎng)上獲得的市場調(diào)研信息，調(diào)研人員應(yīng)根據(jù)調(diào)研目的和用途進行認真篩選、分類、整理等科學(xué)的加工，并形成規(guī)范的市場調(diào)研報告，以供有關(guān)企業(yè)決策者參考。6編寫、提交報告調(diào)研報告的編寫是整個調(diào)研活動的最后一個階段。報告不是數(shù)據(jù)和資料的簡單堆砌，而是市場調(diào)研成果的最終體現(xiàn)，是在對所獲資料的分析基礎(chǔ)上，對所調(diào)研的問題作出的結(jié)論，提出具有建設(shè)性的意見，以供決策者參考，并以調(diào)查報告正規(guī)格式書寫。22網(wǎng)上直接調(diào)研指的是為當(dāng)前特定目的在互聯(lián)網(wǎng)上收集一手資料或原始信息的過程。1直接調(diào)研的方法有四種（調(diào)查方法不同）：網(wǎng)上觀察法網(wǎng)上專題討論法網(wǎng)上問卷調(diào)查法網(wǎng)上實驗法

網(wǎng)上用的最多的是專題討論法和網(wǎng)上問卷調(diào)查法。5.2.2直接調(diào)研的方法與步驟23（1）專題討論法

專題討論可通過Usenet新聞組（Newsgroup）、電子公告牌（BBS）或郵件列表（MailingLists）討論組進行。第一步，確定要調(diào)查的目標市場；第二步，識別目標市場中要加以調(diào)查的討論組；第三步，確定可以討論或準備討論的具體話題；第四步，登陸相應(yīng)的討論組，通過過濾系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有用的信息，或創(chuàng)建新的話題，讓大家討論，從而獲得有用的信息。24（2）網(wǎng)上問卷調(diào)查法

網(wǎng)上問卷調(diào)查法即請求瀏覽其網(wǎng)站的每個人參與它的各種調(diào)查。網(wǎng)上問卷調(diào)查法可以委托專業(yè)調(diào)查公司進行，具體做法是：(1）向若干相關(guān)的討論組郵去簡略的問卷(2）在網(wǎng)站上放置簡略的問卷(3）向討論組送去相關(guān)信息，并把鏈接指向放在自己網(wǎng)站上的問卷。25設(shè)計網(wǎng)上調(diào)查問卷的常見問題對調(diào)查目的說明不夠清晰進行選擇性調(diào)查，限制了特殊因素的體現(xiàn)問題選項沒有包含全部可能的因素并且沒有“其他”選項調(diào)查問題過多調(diào)查數(shù)據(jù)沒有實際價值注意保護調(diào)查對象的個人隱私2網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研步驟

確定網(wǎng)上直接調(diào)查目標確定調(diào)查方法和設(shè)計問卷選擇調(diào)查方式分析調(diào)查結(jié)果撰寫調(diào)查報告26注意信息采集質(zhì)量控制；答謝被調(diào)查者；了解市場需求；（站在客戶角度分析）有關(guān)具體產(chǎn)品的調(diào)研適合訪談；273網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研注意問題

超文本技術(shù)、電子郵件、網(wǎng)上視頻會議、模糊歸類、網(wǎng)絡(luò)用戶身份檢驗、隨機IP自動呼叫、數(shù)據(jù)接口、Java等計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)技術(shù)。284網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研的技術(shù)

5.2.3

間接調(diào)研的方法與步驟首先必須熟悉搜索引擎（SearchEngine）的使用；其次要掌握專題性網(wǎng)絡(luò)信息資源的分布。29指網(wǎng)上二手資料的收集1互聯(lián)網(wǎng)上查找資料主要通過三種方法:（1）利用搜索引擎,（2）訪問相關(guān)的網(wǎng)站，如各種專題性或綜合性網(wǎng)站,（3）利用相關(guān)的WEB數(shù)據(jù)庫。30（1）利用搜索引擎查找資料主題分類檢索主題分類檢索即通過各搜索引擎的主題分類目錄（WebDirectory）查找信息。

關(guān)鍵詞檢索用戶通過輸入關(guān)鍵詞來查找所需信息的方法，稱關(guān)鍵詞檢索法。

使用關(guān)鍵詞法查找資料一般分三步，A明確檢索目標，分析檢索課題，確定幾個能反映課題主題的核心詞作為關(guān)鍵詞，包括它的同義詞、近義詞、縮寫或全稱等。B采用一定的邏輯關(guān)系組配關(guān)鍵詞，輸入搜索引擎檢索框，點擊檢索（或Search）按鈕，即可獲得想要的結(jié)果。C如果檢索效果不理想，可調(diào)整檢索策略，結(jié)果太多的，可進行適當(dāng)?shù)南拗疲Y(jié)果太少的，可擴大檢索的范圍，取消某些限制；直到獲得滿意的結(jié)果。3132（2）訪問相關(guān)的網(wǎng)站收集資料

如果我們知道某一專題的信息主要集中在哪些網(wǎng)站，可直接訪問這些網(wǎng)站，獲得所需資料。與傳統(tǒng)媒體的經(jīng)濟信息相比，網(wǎng)絡(luò)市場行情一般數(shù)據(jù)全，實時性強。2網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研技術(shù)-網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)包括常用運算符、高級搜索技術(shù)、限制檢索、特殊檢索技術(shù)：（1）常用運算符常用運算符一般用于搜索引擎的簡單檢索。在網(wǎng)絡(luò)信息檢索中，掌握一些常用的運算符，會使你的檢索提問更準確，搜索結(jié)果更精確。33①加號：+格式：+檢索詞功能：檢索詞必須出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。示例：查找有關(guān)克林頓與瓊斯的網(wǎng)頁，檢索提問式可以為：+克林頓+瓊斯，表示克林頓與瓊斯這兩個詞必須出現(xiàn)在搜索結(jié)果網(wǎng)頁中。

減號：-格式：-檢索詞功能：檢索詞不能出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。示例：查找關(guān)于windowsXP的資料，但又不想看到關(guān)于Windows98或Windows2000的網(wǎng)頁，檢索提問可以為：+windowsXP–windows98–windows2000。3435管道符：|格式：檢索詞一|檢索詞二功能：一組檢索詞在搜索結(jié)果中只要出現(xiàn)任一個即被命中。示例：查詢有關(guān)克林頓或希拉里的資料，檢索提問可以為：克林頓|

希拉里，表示在搜索結(jié)果中克林頓與希拉里這兩個詞只要出現(xiàn)一個都被命中.

引號：“”格式：“詞組”，如“computernetwork”功能：詞組檢索功能，只檢索含有該詞組的資料例：檢索提問“電腦商情報”，會找出包含電腦商情報的網(wǎng)站，不會查找有關(guān)電腦商情，XX商情報的內(nèi)容。

此外，一些標點符號如“-”（連字符）、“\”(斜杠)、“_”（下劃線）、“,”（逗號）、“

.”（點）等在不同的搜索引擎也可作為短語連接符。例如：mother-in-law盡管沒有加引號，仍作為專用語處理。36

截詞符：*（星號）格式：詞干*，如computer*功能：自動查找具有相同詞干的所有單詞，提高檢索的全面性，擴大命中結(jié)果的數(shù)量，適用于一部分網(wǎng)站示例：檢索提問computer*，表示可自動查找computer、computers、

computerised、computerized等單詞；又如interne*會檢索出

interne、internecine、internet等相關(guān)的內(nèi)容。幾乎所有主要搜索引擎均支持以上這些檢索功能，只是具體使用時有時符號會有所差別，所以用戶在實際使用前可先瀏覽一下“Help”（幫助頁面）。37（2）高級搜索技術(shù)高級搜索技術(shù)一般用于搜索引擎的高級檢索，即所謂的“advancedsearch”。搜索引擎都有簡單檢索與高級檢索之分，簡單檢索是搜索引擎的默認工作狀態(tài)，高級檢索必須用鼠標點擊“advancedsearch”按鈕。布爾邏輯算符（Boolean）布爾算符

舉例

功能

AND AANDB在搜索結(jié)果中，必須同時含有A和B兩個檢索詞

OR AORB 在搜索結(jié)果中，A、B兩個檢索詞只要出現(xiàn)一個即可

NOTANOTB搜索含有檢索詞A但不含有B的網(wǎng)絡(luò)信息 38⑤控制檢索結(jié)果的排序在高級檢索中，只要在文本框下的排序（Ranking、Sortby：等）框中輸入有關(guān)的詞語，即可對檢索獲得的結(jié)果進行排序控制，使之按照輸入的詞語排序。3940（3）限制檢索

限制檢索指縮小和限定搜索引擎的搜索范圍，允許搜索引擎只在網(wǎng)頁的某一種元素中，如標題、鏈接、URL等查找結(jié)果。限制檢索使檢索提問更具體、準確。

主要的限制檢索命令：

①搜索標題格式：title:text或t:text（注：text指文本文字）功能：檢索網(wǎng)頁標題中含有指定字或詞組的頁面示例：title:survey，檢索網(wǎng)頁標題中含有survey這個單詞的所有頁面。41搜索網(wǎng)站格式：domain:domainname或host:name或site:domainname功能：檢索詞必須出現(xiàn)在域名、主機名或主機地址中示例：domain:UK，檢索英國（UnitedKingdom）的網(wǎng)頁；

domain:com，檢索所有com網(wǎng)站。

搜索URL格式：url:text或u:text功能：檢索整個URL中含有指定的字或詞組的所有頁面。示例：如果你不知道Intel公司的網(wǎng)址，可通過url:intel查詢。4243（4）特殊檢索技術(shù)在簡單搜索和復(fù)雜搜索過程中還有一些技術(shù)也是幫助搜索的利器。

詞間空格檢索詞之間的空格在不同的搜索引擎中有不同的定義。區(qū)分首字母大小寫（即case-sensitive,大小寫敏感性）首字母大寫，指檢索詞的第一個字母大寫；首字母小寫，指檢索詞的第一個字母小寫。它主要是針對檢索詞中含有人名、地名等專有名詞而言的。③自然語言檢索即直接采用自然語言中的字、詞或句子作提問式進行檢索，同一般口語一樣。如“WhatisWTO?”或“WhoisClinton?”以這樣的自然語言表達式充當(dāng)檢索提問式。④多語種檢索即提供多種語言環(huán)境供檢索者使用，檢索者可根據(jù)自己的需要選擇一種語言，系統(tǒng)會按指定的語種進行檢索并輸出檢索結(jié)果。44

搜索結(jié)果去重搜索結(jié)果去重功能是指一個網(wǎng)站最多只能有一頁出現(xiàn)在排名靠前的搜索結(jié)果中，以保證搜索的質(zhì)量，同時給用戶更多更好的選擇搜索結(jié)果的機會。

相關(guān)搜索在搜索信息時，相關(guān)搜索也是非常有用的功能。相關(guān)搜索功能的作用是鎖定搜索條件，并自動列出與檢索詞相關(guān)的詞。45

相似網(wǎng)頁搜索有時發(fā)現(xiàn)某個搜索結(jié)果特別準確，正是你所需要的。“FindSimilar”----相似網(wǎng)頁搜索功能可讓搜索引擎將與該網(wǎng)頁相似的網(wǎng)頁也羅列出來。WordStemming（詞干）搜索

WordStemming是截詞的一種，指的是在查詢一個關(guān)鍵詞的基礎(chǔ)上，查詢由此關(guān)鍵詞變化而來的其它詞。

二次檢索在網(wǎng)絡(luò)信息搜索中，經(jīng)常會感到搜索結(jié)果太多，令人目不暇接，而且其中很大一部分是不需要的。此時建議用戶使用搜索引擎所提供二次檢索功能。二次檢索可以鎖定搜索的范圍，它指的是在前一次搜索結(jié)果的基礎(chǔ)上再進一步的查找，有時相當(dāng)于and的功能，但在使用上更具靈活性。46（5）搜索結(jié)果顯示搜索結(jié)果顯示包含兩方面內(nèi)容，一是結(jié)果排序，二是顯示格式。大多數(shù)國內(nèi)外搜索引擎都具有相關(guān)度排序功能。相關(guān)性搜索引擎通常按照相關(guān)程度，從大到小的順序排列。相關(guān)程度用百分比或分值表示。由于互聯(lián)網(wǎng)上資源無比豐富，搜索結(jié)果往往多達幾十、成百甚至上千上萬條。為方便檢索者從中挑選適合自己需要的信息，幾乎所有的搜索引擎都提供了“對檢索結(jié)果按相關(guān)度大小排序”的功能。顯示格式搜索引擎一般提供1~3種顯示格式。常見的是簡單鏈接或摘要。475.3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與調(diào)研報告撰寫5.3.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集方法互聯(lián)網(wǎng)為我們收集各種市場信息提供了十分便利快捷的手段。在互聯(lián)網(wǎng)上，世界各個國家和地區(qū)發(fā)行的報紙、雜志、政府出版物、新聞公報、人口與環(huán)境分析報告、市場調(diào)查報告、工商企業(yè)的供求信息與產(chǎn)品廣告都可以上網(wǎng)，市場營銷調(diào)研人員只要掌握利用搜索引擎的技巧和一些相關(guān)的網(wǎng)站資源分布，就可以在互聯(lián)網(wǎng)查找到大量有價值的環(huán)境和商業(yè)原始數(shù)據(jù)或市場信息。

48

使用合適的搜索引擎查找商務(wù)信息（1）使用英文搜索引擎查找商務(wù)信息49（2）使用中文搜索引擎查找商務(wù)信息查找國內(nèi)或亞洲地區(qū)的商務(wù)信息，使用中文搜索引擎比較方便。檢索途徑有主題分類和關(guān)鍵詞查詢兩種，其中關(guān)鍵詞搜索可直接使用自然語言提問。

50

專題搜索引擎綜合型搜索引擎查找一般的信息資源基本上夠用了，但要查找產(chǎn)品、企業(yè)、電話、人名、電子郵件、地址等資料，使用專題性的搜索引擎可能更有優(yōu)勢。專題搜索引擎專門收集某一類的信息資源，內(nèi)容豐富，數(shù)據(jù)量大，能迅速找到一些專門的信息。51（3）元搜索引擎

元搜索引擎又稱集成搜索引擎，它將多個搜索引擎集成在一起，提供一個統(tǒng)一的檢索界面，自身并沒有建立任何數(shù)據(jù)庫。元搜索引擎目前有兩種類型：搜索引擎目錄和多元搜索引擎。典型的搜索引擎目錄有All-in-one，CUSI，iTools!等

多元搜索引擎則是將多個搜索引擎集成在一起，不僅提供一個統(tǒng)一的檢索界面，還將一個檢索提問同時發(fā)送給多個搜索引擎，同時檢索多個數(shù)據(jù)庫，再經(jīng)過聚合、去重以后輸出檢索結(jié)果。其最大優(yōu)點是省事，缺點是檢索效果仍有待提高。多元搜索引擎特別適合于大范圍的“地毯式”查詢。常用的多元搜索引擎Metcrawler、Dogpile、InferenceFind、SavvySearch等。52535455565.3.2網(wǎng)絡(luò)營銷競爭對手信息在互聯(lián)網(wǎng)上收集競爭者信息的途徑主要有：1訪問競爭者網(wǎng)站：注意競爭者網(wǎng)站中有哪些工作值得借鑒，有什么疏漏或錯誤需要避免，類似的市場調(diào)研競爭者是否做過等。一般來說，領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)由于競爭需要都設(shè)立網(wǎng)站，這正是市場挑戰(zhàn)者及追隨者獲取競爭者信息的最好途徑。2收集競爭者網(wǎng)上發(fā)布的各種信息：如產(chǎn)品信息、促銷信息、電子出版物等。5758595.3.4消費者信息通過互聯(lián)網(wǎng)了解消費者的偏好，主要采用網(wǎng)上直接調(diào)查法。在互聯(lián)網(wǎng)上，調(diào)查人員可向各私人網(wǎng)站或公眾站點發(fā)出詢問請求，不定時地查看企業(yè)的電子郵件信箱，及時收