客服工作發言稿虎年是平凡的一年，但對于每一位同事來說，是一個難忘的一年。在座的各位都是經歷過不同的經營思路、不同的管理方針、不同的企業文化，是歷史的機緣，是山水的流轉讓我們匯聚一起，走到了一起。虎年初，我們在一開始不能完全融合在一起，工作上也達不成默契，這樣就給管理和銷售都帶來很大的壓力，這對于我們每一位同事來說都是一個難關。最終在領導正確決策和領導下，以及在座各位同事的共同努力下，我們順利的度過磨合期，使我們變成了一個和諧、團結、勤奮的富有活力的、具有戰斗力的團隊!再回首看看，我們已經成為和諧的一個大家庭，大家能夠互幫互助、共同進步。這從我們虎年的銷售業績上足以證明這一點。我提議：讓我們用熱烈的掌聲慶祝我們共同奮斗所取得的勞動成果吧!成績只代表過去，我們必須戒驕戒躁，以更新的面貌、更加勤奮的努力、更好的'業績去迎接虎年，我們相信，我們一定能夠同心協力，再立新功!就讓我們攜手并肩，風雨同舟，共同書寫燦爛輝煌的明天!在這辭舊迎新、萬家同慶的歡樂時刻，我謹代表旅游服務有限公司向公司全體員工拜年!向堅守工作崗位的各個員工同志們，向長期以來關心、支持、參與公司建設和發展的各級領導和朋友，致以節日的問候和新春的祝福!過去一年，全公司上下瞄準“提高旅游服務質量”的服務目標，堅持旅游服務業發展，突出重點，迎難而上，奮力拼搏，旅游服務管理躍上了一個新的臺階。旅游服務建設有了新的提高，公司精神面貌發生了新的變化，新增的服務項目也有了新的進步。在去年成立黨支部后，我們在今年又成立了工會組織。這些成績的取得，是全體員工辛勤努力的結果。在此，我們代表集公司向您們表示崇高的敬意和衷心的感謝!客服工作發言稿公司有著良好的旅游發展基礎，具有明顯的優勢和巨大的潛在空間，我們對的未來充滿信心。在新的一年的發展中我們確定這樣幾個發展戰略方向，首先是要加快構建文明和諧、平安的旅游服務公司。今年我們大力實施以效率為主的現代管理模式;堅持提升服務水平，加快旅游服務項目開發，加快發展新型服務，推進現代服務的新模式;堅持縱深推進各項規范化工作，全面擴大培訓范圍和內容，堅持旅游服務統籌發展，按照“向管理要效率，向經營要效益，向服務要水平”的發展思路，實施定崗定員定薪定責的四定管理原則，推進全員績效考核為主線的管理調控手段應用。客服工作發言稿尊敬的領導、親愛的同事們：大家好！星宇夢轉，大學生活完美謝幕，工作生活悄然開幕。初入公司至今，面臨最多挑戰即變化，突如其來且最短時間內適應，感謝曾經和現在幫助我的好心人們！汝若盛開，清風自來。心若浮沉，淺笑安然。轉比走心，寒冰戈，憶如沙，一語清辭勝千言。1、換位思考：轉比重中之重，精髓于換位思考，不僅讓客戶滿意，更是讓自己對自己服務滿意。客戶提出的合理且權限內事宜，應直接實際幫助客戶解決問題，能夠線上接通工作人員或外地專線處理滴，直接幫客戶三通或轉接處理。尤其客戶著急處理解決，盡量避免線下讓工作人員給客戶回電或微信反饋外地專線，為避免拖延所造成客戶滿意度下降，甚至投訴。解決問題同時注意自己站位角度，讓客戶感受到為其是切實直面處理問題或提供解決問題途徑，從而逐步縮小與客戶距離，得到客戶認可，提升客戶滿意度。尤其對于優質客戶，為避免流失，切忌如某些地市公司、理賠中心、外地專線等的推諉行為。換位思考最佳法即想汝在聯系客服尋求幫助，想獲何等助矣，從而真正理解客戶心情和想法。所謂伊人淚，蠱靈愿，轉比由吾不由天。2、聽聲辨人：初步，接通客戶電話預判，根據語音和語調分辨客戶心情，客戶著急一定要做好安撫；其步，與客戶溝通中，根據客戶語音和語調的變化，分辨出給客戶處理是否得當，是否需要改變處理方式，一定要耐心聽從客戶真正需求，尋其本，解其根；尾步，轉比關鍵時刻，根據客戶反應謹慎轉比，如明確表示感謝、語音語調穩定、問題得到實際解決皆可轉；如不確定情況，務必將轉比話術表達清楚后賭式謹慎轉比。所謂星光不問趕路人，時光不負有心人。心之所向，素履以往，生如逆旅，一葦以航。善寬以懷，善感以恩，善博以浪，善精以業。已然，靜舒！我們應該為客戶切實解決問題，為留住優質客戶而發自內心自豪，如果你做到了，那么這個滿意度你值得擁有！最后祝大家好事連連，轉比順利！客服工作發言稿尊敬的各位領導、親愛的各位同事：大家好！我是來自餐飲部的一名員工，今天被評為20xx年度優秀員工，感到非常榮幸自豪。我之所以有今天的成績，是和領導、同事平時的關愛與幫助是離不開的，此時此刻也不知道用何種語言來表達我的心情。我在這個溫馨幸福的大家庭中成長，目睹了它的風風雨雨，一路走來、有歡笑、有淚水、有苦也有甜。我在快餐廳擔任職位，深知自己的責任重大，每天要接待很多顧客，并且還要準確無誤的做好自己的一言一行，因為我的表現直接關系到整個部門的形象。在每天繁鎖的工作中，我應保持清晰的大腦、飽滿的情緒、樂觀的態度，心里更不得摻有任何雜念。工作中我并沒有做出了不起的大貢獻、也沒有取得特別值得炫耀可喜的業績，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力去完成工作，總結經驗、從經驗中學習，爭取將工作一次比一次做得更好，與同事和睦相處、合作愉快。今天榮耀雖然給的是我個人，但我只是餐飲部眾多沒有和我一起獲此榮譽稱號的代表。對于平時客人給予的贊譽和表揚、都和我們部門每個成員的辛苦與汗水息息相關。這次我能被評為優秀員工，即是公司對我工作能力與成績的肯定，也是對