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會計實操文庫PAGEPAGE1企業管理-新能源客戶體驗官崗位職責說明書一、崗位概述新能源客戶體驗官以提升用戶對新能源產品（如新能源汽車、新能源發電設備等）或服務的體驗為核心目標，通過收集用戶反饋、洞察市場需求、推動產品與服務優化，建立品牌與用戶間的良好溝通橋梁，增強用戶對品牌的信任與忠誠度，助力新能源業務在市場中獲得競爭優勢。二、主要職責（一）用戶反饋收集與整理通過線上問卷、線下訪談、電話回訪等多種方式，主動收集新能源產品用戶在使用過程中的意見、建議和痛點問題，覆蓋售前咨詢、售中服務、售后使用等全流程體驗。建立用戶反饋數據庫，對收集到的信息進行分類整理、分析歸納，提煉出關鍵問題和高頻需求，為后續的產品改進和服務優化提供數據支撐。（二）體驗優化推動將用戶反饋及時傳遞給研發、生產、銷售、售后等相關部門，組織跨部門會議，共同探討解決方案，推動產品功能改進、服務流程優化，提升新能源產品的易用性、可靠性和服務質量。跟進優化措施的實施進度，定期評估優化效果，確保用戶反饋得到有效解決，持續提升用戶體驗。（三）市場調研與分析關注新能源行業動態和市場趨勢，分析競爭對手的產品特點、用戶體驗策略，挖掘潛在市場機會和用戶需求，為公司制定差異化的用戶體驗策略提供參考。參與新能源產品的市場推廣活動，收集潛在用戶對產品的認知和期望，為市場宣傳和產品定位提供建議。（四）用戶關系維護負責處理用戶投訴和疑難問題，協調公司內部資源，提供及時、有效的解決方案，化解用戶不滿，維護品牌形象。建立與核心用戶和意見領袖的長期溝通機制，定期組織用戶活動，如試駕體驗、產品交流會等，增強用戶對品牌的認同感和歸屬感。（五）體驗標準制定與監督協助制定新能源產品和服務的用戶體驗標準，明確各個環節的體驗指標和要求，確保公司的用戶體驗工作有章可循。對公司各部門的用戶體驗工作進行監督和評估，發現問題及時提出整改建議，推動公司整體用戶體驗水平的提升。三、任職要求學歷與專業：本科及以上學歷，市場營銷、工商管理、新能源相關專業優先。工作經驗：2-5年用戶體驗、客戶服務、市場調研等相關工作經驗，有新能源行業經驗者優先。專業技能：熟悉用戶體驗研究方法和工具，具備良好的數據分析能力，能夠從用戶反饋中提取有價值的信息；了解新能源產品的基本原理和技術特點，熟悉新能源行業的市場動態和競爭格局；具備較強的文案撰寫能力，能夠撰寫用戶調研報告、體驗優化方案等文檔。能力素質：具備較強的同理心和溝通能力，能夠深入理解用戶需求并準確傳達給內部團隊；具有創新思維和問題解決能力，能

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