京東360倉儲標準

作業(yè)流程操作手冊

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目錄

1收貨流程.................................錯誤!未定義書簽。

1.1收貨員主要職責........................錯誤!未定義書簽。

1.2收貨員的崗位要求......................錯誤!未定義書簽。

1.3收貨操作步驟..........................錯誤!未定義書簽。

1.3.1打印采購單........................錯誤!未定義書簽。

132理貨分箱...........................錯誤!未定義書簽。

1.3.3驗收...............................錯誤!未定義書簽。

2入庫流程.................................錯誤!未定義書簽。

2.1入庫員主要職責........................錯誤!未定義書簽。

2.2入庫員的崗位要求......................錯誤!未定義書簽。

2.3入庫操作步驟..........................錯誤!未定義書簽。

231定義箱子...........................錯誤!未定義書簽。

2.3.2入庫掃描...........................錯誤I未定義書簽.

3采購上架流程.............................錯誤!未定義書簽。

3.1采購上架員主要職責....................錯誤!未定義書簽。

3.2采購上架員的崗位要求.................錯誤!未定義書簽。

3.3采購上架操作步驟......................錯誤!未定義書簽。

3.3.1箱子交接...........................錯誤!未定義書簽。

3.3.2擺貨上架...........................錯誤!未定義書簽。

4散貨處理流程.............................錯誤!未定義書簽。

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4.1散貨組主要職責..............................錯誤味定義書簽。

4.2散貨上架員的崗位要求......................錯誤味定義書簽。

4.3散貨處理操作步驟...........................錯誤味定義書簽。

4.3.1掃描.......................................錯誤!未定義書簽。

5盤點維護流程....................................錯誤味定義書簽。

5.1維護/盤點主要職責...........................錯誤味定義書簽。

5.2維護/盤點的崗位要求........................錯誤味定義書簽。

5.3維護/盤點操作步驟...........................錯誤味定義書簽。

5.3.1盤點計劃..................................錯誤味定義書簽。

5.3.2盤點盈虧處理.............................錯誤味定義書簽。

6查貨流程.........................................錯誤味定義書簽。

6.1杳貨主要職責.................................錯誤味定義書簽。

6.2查貨員的崗位要求...........................錯誤味定義書簽。

6.3查貨操作步驟................................錯誤味定義書簽。

7內部收貨流程....................................錯誤保定義書簽。

7.1內部收貨上架員主要職責....................錯誤味定義書簽。

7.2內部收貨上架員崗位要求....................錯誤味定義書簽。

7.3內部收貨上架操作步驟.......................錯誤味定義書簽。

7.3.1內部送貨..................................錯誤!未定義書簽。

7.3.2核對送貨單..............................錯誤味定義書簽。

7.3.3配貨收貨..................................錯誤!未定義書簽。

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7.3.4擺貨上架..................................錯誤!未定義書簽。

8內部配貨.........................................錯誤保定義書簽。

8.1內部配貨操作步驟............................錯誤味定義書簽。

8.1.1采購配貨..................................錯誤味定義書簽。

8.1.2配貨單配貨...............................錯誤味定義書簽。

8.1.3定義箱子..................................錯誤味定義書簽。

8.1.4理貨分箱.................................錯誤味定義書簽。

9出庫流程.........................................錯誤保定義書簽。

9.1出庫員主要職責..............................錯誤味定義書簽。

9.2崗位要求.....................................錯誤味定義書簽。

9.3出庫操作步驟................................錯誤味定義書簽。

9.3.1訂單打印..................................錯誤味定義書簽。

9.3.2出庫員登記...............................錯誤味定義書簽。

9.3.3按集合單出庫.............................錯誤味定義書簽。

9.3.4按面單分貨...............................錯誤味定義書簽。

10掃描開票流程...................................錯誤味定義書簽。

10.1掃描員與開票員主要職責...................錯誤味定義書簽。

10.2掃描開票操作步驟..........................錯誤味定義書簽。

10.2.1掃描......................................錯誤味定義書簽。

10.2.2開票.....................................錯誤!未定義書簽。

11打包流程........................................錯誤保定義書簽。

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11.1打包員主要職責.............................錯誤味定義書簽。

11.2打包崗位要求...............................錯誤味定義書簽。

11.3打包操作步驟...............................錯誤味定義書簽。

11.3.1分類打包................................錯誤味定義書簽。

11.3.2打包錄入................................錯誤!未定義書簽。

12退貨流程........................................錯誤保定義書簽。

12.1退貨員主要職責.............................錯誤味定義書簽。

12.2具體操作流程說明..........................錯誤味定義書簽。

12.2.1客戶退貨................................錯誤味定義書簽。

12.2.2系統(tǒng)入庫................................錯誤!未定義書簽。

12.2.3退貨商品交接............................錯誤味定義書簽。

12.2.4返修處理................................錯誤!未定義書簽。

13投訴處理流程...................................錯誤保定義書簽。

13.1主要職責....................................錯誤味定義書簽。

13.2投訴處理操作步驟..........................錯誤味定義書簽。

13.2.1收集投訴信息............................錯誤味定義書簽。

13.2.2信息傳達................................錯誤!未定義書簽。

13.2.3分析投訴內容............................錯誤味定義書簽。

13.2.4按照客戶要求處理投訴.................錯誤味定義書簽。

13.2.5將補發(fā)單號反饋客服部.................錯誤味定義書簽。

14問題單處理流程...............................................72

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14.1問題單處理步驟.............................錯誤味定義書簽。

14.1.1系統(tǒng)查詢.................................錯誤味定義書簽。

14.1.2問題單匯總表............................錯誤味定義書簽。

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1收貨流程

卜采購單

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1.1收貨員主要職責

依據(jù)采購需求將貨物的型號、規(guī)格、編瑪、名稱、類別、

包裝、廠家標識、封簽、保修日期、生產日期等按采購單據(jù)一

一核準、校驗，準確無誤后方可收貨、并登記收貨日期、打印

采購訂單。建立收貨信息檔案。

1.2收貨員的崗位要求

收貨員除了履行自己的職責外，還要涉及到財務知識、供

應商小金額款項的支付、票務的基礎知識、財務的基礎知識及

管理；除物流部本身外，還要服務于采購、客服、財務三大部

門、全力配合各部門工作。正確受理供應商送達的貨物、保證

貨品數(shù)量、規(guī)格、型號、質量等與采購單完全一致，保證信息

的高效流通，降低運營成本，填制與貨物入庫相關單據(jù)，積極

配合庫房保質保量完成采購貨物的入庫，完成上級交辦的其它

工作。

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1.3收貨操作步驟

1.3.1打印采購單

頁面

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打印管理

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1.3.L2菜單位置

ERP——倉儲管理一一入庫組管理一一采購訂單掃描一一等待入

庫訂單

操作說明

輪到入庫的供應商提供訂單號，入庫人員根據(jù)訂單號、商家

簡碼、商家名稱、采購單中商品編號、商品名稱、采購員、訂購

時間、入庫機構、庫房等信息找到相應的采購單；

在采購單列表中選擇相應的采購單，點擊操作按鈕，進入采

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購單頁面（具體如下）：

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點擊“打印貨架號”按鈕，即可打印采購單。

1?3.1.4打印訂單注意事項

（1）有單無貨。有時采購單先行到達收貨地點而商品遲遲

未到，應與運輸方聯(lián)系查明原因，如查無來貨，應及

時將采購單退回或注銷.

（2）有貨無單。貨物送達倉庫時，收貨員有時并未收到相

應的單證，此時應將貨物暫存，及時聯(lián)系采購并通知

采購人員將單證補齊再進行收貨。如采購不能將單證

補齊或拖延補齊時間，收貨員有權拒收貨物并及時上

報。

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1.3.2理貨分箱

L3.2.1操作說明

供應商按照地區(qū)、采購單分成3*n份：其中地區(qū)為北京、上

海、廣州三地；n為采購單數(shù)量。

L3.2.2操作人員

供應商送貨人員

1.3.3驗收

13.3.1操作說明

收貨員按照采購單收貨驗貨，工作職責為：

⑴打印商品ID號；

⑵核對商品品種、數(shù)量、規(guī)格、型號等信息，并觀察商品外包裝

是否完好。如核對信息正確而且商品外包裝完好，則簽字確

認。點收時對包裝有疑問的（如可能已被拆過或已破損），

收貨員應會同運輸人員開箱查驗，如發(fā)現(xiàn)有缺損情況應立即

做好有關記錄，破損商品一律拒收；錯送（品種、規(guī)格或型號

等信息不完全正確）的商品一律直接退回供應商，并取消該訂

單的采購，信息由系統(tǒng)反饋采購部；多送的商品多送的部分直

接返回供應商，然后簽字確認；如果供應商少送商品，則修改

采購單數(shù)量，然后簽字確認。

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點貨方法：

貨物到達庫場后、收貨員應根據(jù)供貨商或運輸承運單位開具

的有效憑證（如貨物運單、交接清單）先將大件（整件貨品）

數(shù)量清點核準。大數(shù)驗收能夠采用逐件點數(shù)計總和集中點數(shù)計

總的方法清點。逐件點數(shù)時能夠借助計算器幫助記憶以免出

錯；對于貨物品種單一、包裝大小一致，數(shù)量較多的貨物（如

三菱盤片等等）采用集中堆碼點數(shù)方法較好。集中堆碼點數(shù)是

先將貨物按一致的堆形整齊的堆放，然后根據(jù)長、寬、高各方

向的件數(shù)之積可得總件數(shù)，但應注意的是最上層的件數(shù)起壓碼

作用，其數(shù)量比下層要少，最好另外清點計算。

⑶驗收完成后，收貨人員把商品轉移到商品暫存區(qū)，商品此時是

待入庫商品。

13.3.2操作人員

庫房入庫組收貨員

1?3.3.3驗收注意事項

（1）包裝標志。對于貨物大數(shù)量接收時應對每件貨物及標志

進行仔細檢查、以鑒定貨物包裝是否完整、牢固，有無

破損、受潮、油污等情況，并仔細核對貨物標志、看是

否與單據(jù)記載相符。

（2）質量驗收。核對貨物的品名、型號、材質、規(guī)格尺寸、

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等級，檢查貨物的外觀質量狀況。

（3）核對出廠標識、技術證件、合格證。

（4）檢查貨物是否成套、應附帶的零部件是否齊全（如機箱

是否帶電源、聲卡是否配有螺絲、散熱器是否配有支架

等配件）。

（5）一般性地檢查貨物內部結構，如對機電產品有必要時做

電阻測試、功能測試等。

（6）如外包裝不符合收貨要求，必須第一時間上報，通知采

購言明問題的關鍵、必要時有權拒絕收貨。

（7）需開箱拆件驗收時、應保證不損壞貨物本身、檢驗后盡

量恢復原包裝，

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2入庫流程

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2.1入庫員主要職責

貨物進入倉庫儲存后，對經過驗收合格的待上架商品進

行卸貨、搬運、清點數(shù)量、檢驗質量、裝箱、整理、堆碼、

辦理入庫手續(xù)等一作業(yè)。

2.2入庫員的崗位要求

1.入庫員必須熟練使用ERP系統(tǒng)。掌握ERP系統(tǒng)的操作方法

及基礎辦公軟件的應用。

2.入庫員必須了解熟悉產品知識。包括產品的廠家、標識、

名稱、規(guī)格、型號、功能用途等…….

3.倉庫單位商品都采用ERP系統(tǒng)管理模式、條形碼識別，每

件單位商品都有它本身固定的編碼在入庫和出庫同時均采

用掃描編碼原則，并優(yōu)先使用廠家原始碼。

4.入庫員上崗前必須嚴格培訓京東商務管理系統(tǒng)、能夠熟練

掌握并運用。理解并消化代名詞：入庫放貨、入庫其它、

入庫退貨、入庫退庫；出庫放貨、出庫銷售、出庫其它、

出庫退庫、出庫移動等等。

5.入庫員必須掌握收貨知識，對不合格的產品一律拒收，嚴

格執(zhí)行京東品質體系管理章程為公司降低成本、減少損

失、爭取利益。

6.條形碼的設置以商品原始條形碼為基準，如商品廠家出廠

時沒有設立或同一編碼重復使用的情況下，入庫員自行設

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立產品序列號，并以此為準延續(xù)使用。（須掌握條形碼基

礎知識）

2.3入庫操作步驟

2.3.1定義箱子

頁面

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2.3.12菜單位置

ERP——倉儲管理一一入庫組管理一一內部箱子定義

操作說明

添加箱子：選擇箱子配往地點（北京、上海、廣州）；在編

碼欄掃描箱子條碼自動提交，箱子定義完畢。定義好的箱子會自

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動存放在下方的箱子列表中。

刪除箱子：在箱子列表中選擇要刪除的箱子，點擊刪除按

鈕，即可刪除箱子。

操作人員

庫房入庫組入庫員

注意事項

（1）箱子的條碼一旦貼上，不允許重貼或摘掉。

（2）箱子定義可事先定義好也可使用時定義。但使用時定義需要

一定的時間差，即定義后需要稍等一會兒再使用。

2.3.2入庫掃描

頁面

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23.2.2菜單位置

ERP——庫存管理一一庫管錄入一一采購入庫

23.2.3操作說明

(1)進入采購入庫頁面，在采購單欄輸入采購單號，點擊掃描訂

單按鈕，光標跳入箱子編碼欄;

(2)在箱子編碼欄掃描一地(北京、上海或廣州)箱子條碼，點

擊回車鍵，光標跳入編碼欄，采購單商品顯示在右側商品列表

(紅色為應掃描商品)；

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（3）如果是新品第一次進行入庫，那就首先對新產品的判斷是

用序列號管理還是用產品編碼管理。若為序列號商品，在編碼欄

掃描商品序列號或輸入商品序列號點擊回車鍵，已掃描商品自動

顯示在左側已掃描商品列表:

若為廠商編碼商品，在編碼欄掃描商品編碼或輸入商品商品

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編碼點擊回車鍵，光標跳入數(shù)量欄，確認數(shù)量無誤，點擊回車

鍵，商品自動顯示在左側已掃描商品列表：

若為手動編碼商品，勾選手動編碼單選框，在前編碼欄掃描

或輸入起始商品編碼，在后編碼欄掃描或輸入起始商品編碼，點

擊回車鍵，商品自動顯示在左側已掃描商品列表：

（4）發(fā)往所選地商品掃描完畢，光標自動跳入箱子編碼欄，掃描

另一地箱子條碼或輸入另一地箱子條碼點擊回車鍵，光標跳入編

碼欄；重復步驟（3）操作；

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（5）商品全部掃描完畢，點擊提交按鈕，自動轉入等待上架狀

態(tài)。

（6）把待上架商品轉移到待上架區(qū)等待交接，入庫工作完成。

23.2.4操作人員

庫房入庫組入庫員

23.2.5注意事項

（1）嚴格按照采購單的分配數(shù)量分箱

（2）若一個商品掃描錯誤，可在左側已掃描商品列表中找到錯誤

商品，點擊其后的刪除按鈕，即可刪除。

（3）若一種商品掃描錯誤，可在右側商品列表中找到錯誤商品，

點擊其后的刪除按鈕，即可將此種商品在左側已掃描商品列表中

刪除。

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(4)點擊清空按鈕可將采購單中所有掃描商品刪除。

3采購上架流程

交接員

上架員簽字

上架完成

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3.1采購上架員主要職責

根據(jù)商品的種類、名稱、型號、規(guī)格、性質、顏色、包

裝，將商品正確的上架。

3.2采購上架員的崗位要求

1.上架員必須熟練使用ERP系統(tǒng)。掌握ERP系統(tǒng)的操作方法

及基礎辦公軟件的應用。

2.上架員必須了解熟悉產品知識。包括產品的廠家、標識、

名稱、規(guī)格、型號、功能用途等…….

3.上架員要熟悉貨區(qū)布局、了解貨位號編程規(guī)則。

4.上架員要注意商品的堆碼方法，防止商品因堆碼不合理而

造成破損。

5.上架商品與商品貨位號一定要一一對應，商品上架要考慮

出庫員的出庫作業(yè)（取商品時要方便）。

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3.3采購上架操作步驟

3.3.1箱子交接

3.3.L1界面

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探示信息

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菜單位置

ERP——倉儲管理一一理貨組管理一一擺貨上架

33.1.3操作說明

采購單入庫分箱后，對于入往本地庫房的箱子，理貨組上架

員首先要做的是箱子交接，在此步驟完成箱子從入庫組到理貨組

上架員的交接。

點擊箱子交接按鈕，在箱子條碼欄掃描或輸入需要交接的箱

子條碼點擊回車鍵或查詢按鈕，即列出此箱商品列表;

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385

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打印管理

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確認箱子中商品品種無誤，點擊確定數(shù)量無誤按鈕，即完成

交接步驟。

操作人員

庫房理貨組上架員

3?3.1.5注意事項

（1）商品上架必須進行交接步驟，否則商品無法上架，停留在等

待上架狀態(tài)。

（2）內部配貨到貨商品不需交接，配貨到貨完成后直接擺貨上

架。

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3.3.2擺貨上架

界面

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打卬管理

攜貨上架

虧處理

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盤式上關

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