出租車行業(yè)法律法規(guī)更新解讀考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本試卷旨在考核考生對出租車行業(yè)最新法律法規(guī)的掌握程度，以幫助從業(yè)者更好地適應(yīng)行業(yè)法規(guī)變化，提升服務(wù)質(zhì)量，確保行業(yè)健康發(fā)展。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.根據(jù)《出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》，出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當取得哪個證照？（）

A.駕駛證B.行駛證C.經(jīng)營許可證D.營業(yè)執(zhí)照

2.出租車駕駛員在服務(wù)中應(yīng)當使用規(guī)范用語，以下哪個不屬于規(guī)范用語？（）

A.您好B.請C.歡迎乘車D.趕緊

3.出租車在道路上行駛時，以下哪種行為是違法的？（）

A.依次排隊等候乘客B.隨意變更車道C.保持安全車距D.按規(guī)定使用燈光

4.出租車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)當采取哪種措施？（）

A.立即停車，撥打急救電話B.繼續(xù)行駛，尋找醫(yī)院C.駕駛員自行處理D.讓乘客自行處理

5.出租車經(jīng)營者應(yīng)當對駕駛員進行哪些方面的培訓？（）

A.業(yè)務(wù)知識B.道德規(guī)范C.安全駕駛D.以上都是

6.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，不得拒絕乘客攜帶哪些物品？（）

A.行李箱B.購物袋C.大件物品D.以上都不可以

7.出租車經(jīng)營者應(yīng)當建立駕駛員考核制度，考核內(nèi)容包括哪些？（）

A.業(yè)務(wù)水平B.道德品質(zhì)C.安全駕駛D.以上都是

8.出租車駕駛員在服務(wù)中，應(yīng)當如何處理乘客投訴？（）

A.忽略投訴B.拒絕處理C.認真聽取，積極解決D.抱歉，無法解決

9.出租車駕駛員在運營過程中，不得從事哪些活動？（）

A.駕駛員休息B.接聽電話C.乘客交談D.違法營運

10.出租車經(jīng)營者應(yīng)當對駕駛員進行哪些方面的安全教育？（）

A.道路交通安全B.服務(wù)規(guī)范C.防范乘客投訴D.以上都是

11.出租車駕駛員在遇到乘客攜帶易燃易爆物品時，應(yīng)當如何處理？（）

A.立即報警B.告知乘客自行處理C.放棄營運D.轉(zhuǎn)載至其他車輛

12.出租車駕駛員在運營過程中，不得擅自更改哪些信息？（）

A.車輛信息B.駕駛員信息C.行駛路線D.以上都是

13.出租車駕駛員在服務(wù)中，應(yīng)當如何處理乘客遺留在車內(nèi)的物品？（）

A.妥善保管，通知乘客領(lǐng)取B.隨意丟棄C.私自占有D.報警處理

14.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，不得泄露乘客哪些信息？（）

A.姓名B.聯(lián)系方式C.行程信息D.以上都是

15.出租車經(jīng)營者應(yīng)當對駕駛員進行哪些方面的服務(wù)規(guī)范培訓？（）

A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)流程C.服務(wù)禮儀D.以上都是

16.出租車駕駛員在服務(wù)中，應(yīng)當如何處理乘客糾紛？（）

A.駕駛員自行解決B.報警處理C.妥善處理，避免沖突D.放任不管

17.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，不得拒絕乘客攜帶哪些物品？（）

A.行李箱B.購物袋C.大件物品D.以上都不可以

18.出租車經(jīng)營者應(yīng)當對駕駛員進行哪些方面的培訓？（）

A.業(yè)務(wù)知識B.道德規(guī)范C.安全駕駛D.以上都是

19.出租車駕駛員在運營過程中，不得從事哪些活動？（）

A.駕駛員休息B.接聽電話C.乘客交談D.違法營運

20.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當如何處理乘客投訴？（）

A.忽略投訴B.拒絕處理C.認真聽取，積極解決D.抱歉，無法解決

21.出租車經(jīng)營者應(yīng)當對駕駛員進行哪些方面的安全教育？（）

A.道路交通安全B.服務(wù)規(guī)范C.防范乘客投訴D.以上都是

22.出租車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)當采取哪種措施？（）

A.立即停車，撥打急救電話B.繼續(xù)行駛，尋找醫(yī)院C.駕駛員自行處理D.讓乘客自行處理

23.出租車在道路上行駛時，以下哪種行為是違法的？（）

A.依次排隊等候乘客B.隨意變更車道C.保持安全車距D.按規(guī)定使用燈光

24.出租車駕駛員在服務(wù)中應(yīng)當使用規(guī)范用語，以下哪個不屬于規(guī)范用語？（）

A.您好B.請C.歡迎乘車D.趕緊

25.根據(jù)《出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》，出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當取得哪個證照？（）

A.駕駛證B.行駛證C.經(jīng)營許可證D.營業(yè)執(zhí)照

26.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，不得泄露乘客哪些信息？（）

A.姓名B.聯(lián)系方式C.行程信息D.以上都是

27.出租車駕駛員在服務(wù)中，應(yīng)當如何處理乘客遺留在車內(nèi)的物品？（）

A.妥善保管，通知乘客領(lǐng)取B.隨意丟棄C.私自占有D.報警處理

28.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當如何處理乘客糾紛？（）

A.駕駛員自行解決B.報警處理C.妥善處理，避免沖突D.放任不管

29.出租車經(jīng)營者應(yīng)當對駕駛員進行哪些方面的服務(wù)規(guī)范培訓？（）

A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)流程C.服務(wù)禮儀D.以上都是

30.出租車駕駛員在服務(wù)中，應(yīng)當如何處理乘客投訴？（）

A.忽略投訴B.拒絕處理C.認真聽取，積極解決D.抱歉，無法解決

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.出租車駕駛員在服務(wù)中，應(yīng)當遵守哪些規(guī)定？（）

A.遵守交通規(guī)則B.不得吸煙C.不得擅自更改計費標準D.保持車容整潔

2.出租車駕駛員在遇到乘客要求去偏遠地區(qū)時，應(yīng)當如何處理？（）

A.拒絕服務(wù)B.適當加價C.詢問乘客是否熟悉路線D.堅持按照標準收費

3.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為是違反服務(wù)規(guī)范的？（）

A.使用不文明語言B.隨意停車上下客C.保持車內(nèi)整潔D.駕駛員與乘客爭吵

4.出租車經(jīng)營者應(yīng)當對駕駛員進行哪些方面的管理？（）

A.考核評估B.培訓教育C.安全教育D.業(yè)務(wù)培訓

5.出租車駕駛員在運營過程中，以下哪些情況屬于緊急情況？（）

A.乘客突發(fā)疾病B.車輛故障C.遭遇交通事故D.車內(nèi)失竊

6.出租車駕駛員在服務(wù)中，以下哪些行為是合法的？（）

A.乘客要求拼車，駕駛員同意B.乘客要求繞道行駛，駕駛員拒絕C.乘客要求司機等待，駕駛員同意D.乘客要求加價，駕駛員同意

7.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些物品可以帶入車內(nèi)？（）

A.行李箱B.購物袋C.大件物品D.易燃易爆物品

8.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時，應(yīng)當如何處理？（）

A.認真聽取乘客投訴B.及時調(diào)查處理C.予以道歉D.拒絕處理

9.出租車經(jīng)營者應(yīng)當對駕駛員進行哪些方面的培訓？（）

A.業(yè)務(wù)知識B.道德規(guī)范C.安全駕駛D.法律法規(guī)

10.出租車駕駛員在服務(wù)中，以下哪些行為是違反服務(wù)規(guī)范的？（）

A.駕駛員私自更換計費設(shè)備B.乘客要求拼車，駕駛員拒絕C.保持車內(nèi)整潔D.駕駛員與乘客爭吵

11.出租車駕駛員在遇到乘客攜帶易燃易爆物品時，應(yīng)當采取哪些措施？（）

A.立即報警B.告知乘客自行處理C.轉(zhuǎn)載至其他車輛D.放棄營運

12.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為是合法的？（）

A.乘客要求拼車，駕駛員同意B.乘客要求繞道行駛，駕駛員拒絕C.乘客要求司機等待，駕駛員同意D.乘客要求加價，駕駛員同意

13.出租車駕駛員在運營過程中，以下哪些情況屬于緊急情況？（）

A.乘客突發(fā)疾病B.車輛故障C.遭遇交通事故D.車內(nèi)失竊

14.出租車駕駛員在服務(wù)中，以下哪些物品可以帶入車內(nèi)？（）

A.行李箱B.購物袋C.大件物品D.易燃易爆物品

15.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時，應(yīng)當如何處理？（）

A.認真聽取乘客投訴B.及時調(diào)查處理C.予以道歉D.拒絕處理

16.出租車經(jīng)營者應(yīng)當對駕駛員進行哪些方面的培訓？（）

A.業(yè)務(wù)知識B.道德規(guī)范C.安全駕駛D.法律法規(guī)

17.出租車駕駛員在服務(wù)中，以下哪些行為是違反服務(wù)規(guī)范的？（）

A.駕駛員私自更換計費設(shè)備B.乘客要求拼車，駕駛員拒絕C.保持車內(nèi)整潔D.駕駛員與乘客爭吵

18.出租車駕駛員在遇到乘客攜帶易燃易爆物品時，應(yīng)當采取哪些措施？（）

A.立即報警B.告知乘客自行處理C.轉(zhuǎn)載至其他車輛D.放棄營運

19.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為是合法的？（）

A.乘客要求拼車，駕駛員同意B.乘客要求繞道行駛，駕駛員拒絕C.乘客要求司機等待，駕駛員同意D.乘客要求加價，駕駛員同意

20.出租車駕駛員在運營過程中，以下哪些情況屬于緊急情況？（）

A.乘客突發(fā)疾病B.車輛故障C.遭遇交通事故D.車內(nèi)失竊

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.出租車駕駛員在服務(wù)中，應(yīng)當遵守《出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》。

2.出租車經(jīng)營者應(yīng)當取得《______》后方可從事經(jīng)營活動。

3.出租車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)當立即停車，并撥打______。

4.出租車駕駛員在服務(wù)中，應(yīng)當使用規(guī)范用語，如“______”、“請”、“謝謝”等。

5.出租車駕駛員在運營過程中，不得擅自更改______。

6.出租車駕駛員在服務(wù)中，不得泄露乘客的______。

7.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當保持車內(nèi)______。

8.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時，應(yīng)當______。

9.出租車經(jīng)營者應(yīng)當對駕駛員進行______培訓。

10.出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)當遵守______。

11.出租車駕駛員在服務(wù)中，不得從事______活動。

12.出租車駕駛員在遇到乘客攜帶易燃易爆物品時，應(yīng)當______。

13.出租車駕駛員在服務(wù)中，應(yīng)當遵守______規(guī)定。

14.出租車駕駛員在運營過程中，不得拒絕乘客攜帶______物品。

15.出租車經(jīng)營者應(yīng)當對駕駛員進行______考核。

16.出租車駕駛員在服務(wù)中，應(yīng)當注意______，確保行車安全。

17.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，不得擅自更改______。

18.出租車駕駛員在服務(wù)中，應(yīng)當尊重乘客的______。

19.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當保持______。

20.出租車駕駛員在運營過程中，不得拒絕乘客攜帶______物品。

21.出租車駕駛員在服務(wù)中，應(yīng)當注意______，確保行車安全。

22.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，不得擅自更改______。

23.出租車駕駛員在服務(wù)中，應(yīng)當使用______用語。

24.出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)當遵守______規(guī)定。

25.出租車駕駛員在服務(wù)中，應(yīng)當注意______，確保行車安全。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.出租車駕駛員在服務(wù)中，可以隨意更改計費標準。（）

2.出租車駕駛員在遇到乘客攜帶寵物時，可以拒絕服務(wù)。（）

3.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，可以吸煙。（）

4.出租車駕駛員在運營過程中，可以不遵守交通規(guī)則。（）

5.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時，應(yīng)當認真聽取并妥善處理。（）

6.出租車駕駛員在服務(wù)中，可以泄露乘客的個人信息。（）

7.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，可以隨意停車上下客。（）

8.出租車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)當立即停車，并撥打急救電話。（）

9.出租車經(jīng)營者可以對駕駛員進行不定期的考核評估。（）

10.出租車駕駛員在運營過程中，可以拒絕乘客攜帶大件物品。（）

11.出租車駕駛員在服務(wù)中，應(yīng)當遵守服務(wù)規(guī)范，保持車容整潔。（）

12.出租車駕駛員在遇到乘客攜帶易燃易爆物品時，可以繼續(xù)營運。（）

13.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當尊重乘客的意愿，不得強制拼車。（）

14.出租車駕駛員在服務(wù)中，可以拒絕乘客要求繞道行駛的請求。（）

15.出租車駕駛員在運營過程中，可以不進行安全教育和培訓。（）

16.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當注意乘客的行李安全。（）

17.出租車駕駛員在服務(wù)中，可以私自更換計費設(shè)備。（）

18.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時，應(yīng)當立即停止服務(wù)。（）

19.出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)當遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。（）

20.出租車駕駛員在服務(wù)中，應(yīng)當保持良好的服務(wù)態(tài)度，不得與乘客發(fā)生爭吵。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述出租車行業(yè)法律法規(guī)更新的主要內(nèi)容和意義。

2.結(jié)合實際案例，談?wù)劤鲎廛囻{駛員在服務(wù)過程中如何遵守法律法規(guī)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.分析出租車行業(yè)法律法規(guī)更新對出租車經(jīng)營者和管理部門提出的新要求。

4.針對出租車行業(yè)法律法規(guī)的更新，提出一些建議，以促進出租車行業(yè)的健康發(fā)展。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：某出租車駕駛員在服務(wù)過程中，因乘客要求繞道行駛而拒絕服務(wù)，導(dǎo)致乘客投訴。請分析該駕駛員的行為是否符合出租車行業(yè)法律法規(guī)，并說明理由。

2.案例二：某出租車駕駛員在運營過程中，因乘客未支付車費而與乘客發(fā)生爭執(zhí)，并發(fā)生肢體沖突。請分析該事件中駕駛員的行為是否違反了相關(guān)法律法規(guī)，并討論如何避免類似事件的發(fā)生。

標準答案

一、單項選擇題

1.C

2.D

3.B

4.A

5.D

6.A

7.D

8.C

9.D

10.A

11.A

12.D

13.A

14.D

15.D

16.C

17.D

18.B

19.D

20.A

21.D

22.A

23.B

24.D

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,C,D

3.A,B,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,D

7.A,B,C

8.A,B,C

9.A,B,C,D

10.A,B,C

11.A,B,D

12.A,B,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C

15.A,B,C

16.A,B,C,