情緒壓力管理（StressManagement)龍立榮教授華中科技大學管理學院博士生導師個人簡介中國科學院心理研究所博士華中科技大學管理學院博士后美國ArizonaStateUniversity，香港中文大學訪問學者，美國管理學會會員，中國管理研究國際學會會員中國心理學會工業心理學專業委員會委員武漢理工大學、華中師范大學兼職教授、博導“思索人生價值，調節身心狀態，塑造持續發展的第一資源”講授課程組織行為學人力資源管理員工關系管理人力資源管理員工關系管理組織行為學市場營銷行為科學的追求是什么？個體的差異性規律

把合適的人放在合適的崗位上

優良的業績？個體的需求規律

動力屬性能干與否？想干與否？壓力管理持久與否？人力資源管理的職責組織行為學的職責科學的壓力傳到路徑是什么？提升能力做能做的事

持久的業績？適當降低期望值提能！調心！壓力管理持久與否？自我修煉自我管理！學術研究領域分配公平、程序公平、互動公平：分配公平、績效考核公平、晉升公平職業生涯管理：管理者、研發人員、技術人員、大學生績效管理：績效考核執行力、績效與薪酬福利組織公平領域：主持2項國家自然科學基金課題(2008，2006)和1項留學回國人員基金課題(2005)職業生涯管理領域：主持2項國家自然科學基金課題(1997,2001)和2項社會科學課題(1996,2000)主持國家自然科學基金（現在與未來）激勵職業生涯激勵（名）職業規劃的特點與管理對策研究（1997）中國員工的職業承諾現狀與管理對策（2001）公平激勵（利）分配不公平的社會比較偏差機制研究（2006）經濟性薪酬的心理計量機制研究（2008）物質和精神激勵的平衡Decieffect（未來）主持社會服務課題江蘇鳳凰出版傳媒集團人力資源管理體系設計中國石油華中銷售公司福利方案設計廣東南海電力設計院績效考核方案設計泰珠集團組織結構設計與績效考核設計宜昌華西礦業有限公司績效考核方案設計凱迪電力中層管理者招聘方案設計廣東立勝電力工程公司工資方案設計聯通新國信管理技能培訓紅桃K集團績效考核方案設計廣東立勝電力安裝工程公司營銷人員勝任素質模型研究廣東華德員工滿意度調查0引言：人的潛力開發目標管理：“人有多大膽，地有多高產”技術創新的壓力與質、量？管理決策的壓力與質、量？生產線員工的壓力與質、量？壓力(stress）與業績的關系壓力成績低中高簡單任務中等任務復雜任務合理的壓力區間壓力與業績定律沒有壓力，業績低下壓力過大，業績也低下（知識分子）不同的工作任務難度，壓力大小應該不同：低難度，壓力適當大；中等難度，壓力適中；難度大，壓力偏小持久的壓力：弊大于利！持續的壓力傷害身體工作倦怠解決辦法：利+名外部推力：利用人機制：晉升、引入鯰魚淘汰機制：解雇、待崗、裁員績效考核與獎勵：目標、目標完成、獎金掛鉤內部拉力：名自我實現+尊重企業文化：狼來了！競爭來了！鐵飯碗沒了！案例討論：王均瑤英年早逝原因38歲，35個億資產，直腸癌馬云名言在創業這條路上，今天很殘酷，明天更殘酷，但是后天很美好很多人都死在明天的晚上，看不到后天的太陽相關事件高秀敏，46歲，59年生，2005.8.18，心臟病突發，猝死家中傅彪，42歲，2005年8月30日，肝癌晚期，搶救無效死亡楊邁，54歲，愛立信（中國）有限公司總裁，2004年4月8日，在跑步機上心臟驟停彭作義，56歲，青島啤酒集團總經理，游泳時，心臟病突發辭世，2001年7月31日。市場戰略和規模經營壓力管理對企業的價值延長“第一資源”的壽命，降低企業經營的長期成本，28法則？提高工作效率：壓力與效率的關系樹立優良的企業文化，提高職業經理人的忠誠度健康四要素：遺傳、環境、醫療和行為方式按照聯合國世界衛生組織的定義，健康由四個因素決定：一是父母遺傳，占15分；二是環境，占17分---其中社會環境占10分，自然環境占7分；三是醫療、醫院、技術，占8分；四是個人生活方式、生活行為，占60分健康的鑰匙就在自己的手里壓力管理的應對策略滿足欲望的事物個人的需要或欲望1壓力預防預防4提升能力傳導壓力3降低心理需求水平2釋放壓力6飲食調節5組織管理措施情緒壓力管理的主要內容0引言1壓力：概念、機制、壓力源、危害2壓力的釋放：積極與消極方式3壓力與心態：心理調節4壓力的傳導：工作方式調節

4.1領導觀念4.2授權4.3時間管理

4.4選人4.5激勵（略）5心靈與飲食調節6組織壓力預防（略）1.壓力概述壓力的普遍性壓力的含義壓力源和機制持續壓力的后果1.1壓力的普遍性普遍性：日本的過勞死非常常見。國際勞工組織（ILO）發表一項調查指出，在英國、美國、德國、芬蘭和波蘭等國，每10名員工就有1人苦于憂郁、焦慮、壓力或過度工作的處境之中在美國，37%的人報告工作壓力增加了；75-90%到醫院就醫的員工都會抱怨工作壓力太大。據估計，每天約有100萬的員工為了逃避壓力而缺勤，每年由于壓力會損失5.5億個工作日在芬蘭，心理健康失調是發給傷殘津貼的主要原因，50%的勞工或多或少都有與壓力有關的癥狀，7%的勞工工作過度而導致過度勞累及睡眠失調等癥狀世界各國因壓力而付出的代價1999年3月，美國心理學會（APA）與國家職業安全與健康研究所聯合主辦的“工作壓力與健康”研討會，突出工作壓力對心理、生理及行為健康的負面影響據估計：美國2000年用于壓力管理的培訓活動的花費大約為120億美元很多企業加入了各種心理健康項目，如員工幫助計劃（employeeassistanceplan，EAP）、家庭咨詢、社區心理服務等SCL-90解釋總均分=總分/90陽性項目數:項目呈現有癥狀的數量陰性項目數：無癥狀的項目數量陽性癥狀均分=總分-陰性項目數/陽性項目數因子分=組成某一個因子的各項目總分/陽性項目數因子構成與計分軀體化：1,4,12,27,40,42,48,49,52,53,56,58共12強迫癥狀：3,9,10,28,38,45,46,51,55,65共9項人際關系敏感：6,21,34,36,37,41,61,69,73,共9憂郁：5,14,15,20,22,26,29,30,31,32,54,71,79共13焦慮:2,17,23,33,39,57,72,78,80,86共10敵對:11,24,63,67,74,81共6項恐怖：13,25,47,50,70,75,82共7項偏執：8,18,43,68,76,83共6項精神病性：7,16,35,62,77,84,85,87,88,90共10項總分處理項目：19,44,59,60,64,66,89共7項1.2壓力的含義壓力（stress）：人們體驗到的緊張狀態或對工作壓力的體驗焦慮（anxiety）：是一種情緒狀態；而壓力不僅是心理、情緒狀態，還會在生理、病理現象出現上起重要作用1.3壓力產生的機制壓力產生的核心：需要得不到滿足，或找不到解決辦法。擔心得不到或失去想要的東西壓力=滿足需要的事物/需要例子：工作安全，工作保障，面子，生存，成長，尊重，生理，健康需要層次理論自我實現需要尊重需要社交需要安全需要生理需要壓力源組織外部組織內部群體個體社會/技能變化，全球化家庭、搬遷，財經環境種族，居住和社區環境比如：外派管理者，離婚，配偶死亡裁員，競爭壓力，績效付酬計劃，工作輪崗，行政規則，技術進步缺乏群體凝聚力A型性格集中化和正規化，專業化，角色模糊和沖突，沒有晉升機會缺乏社會支持個人控制感（內外控）嚴格控制，僅有下行溝通，極少績效反饋，集中決策，缺乏參與決策，懲罰性評價系統心理耐受性高低擁擠的工作空間，噪聲，炎熱或寒冷，污染，不安全的條件，照明差，氣味、輻射壓力來源分類2壓力來源人際工作休閑心靈身體家庭壓力源工作本身：工作超負荷與工作低負荷；生活和職業變化（工作豐富化，工作多樣化，離職，裁員等等）；工作關系（人際關系、性騷擾等）家庭：子女教育、撫養、老人照料，配偶工作，家庭矛盾，離異等等工作環境：社會變革加劇，組織和個人適應困難。全球化、信息時代、知識經濟、網絡的影響。學習型組織、學習型社會身體原因：疾病，受傷其他：提升機會少，工作場地擁擠，強噪音、過熱、過冷，空氣污染，缺乏安全保證，鄰里關系緊張等不同生活事件引起的壓力數值表（西方人的數據）生活事件平均值生活事件平均值配偶死亡100妊娠40離婚73性障礙37夫妻分居65生孩子37家庭近親死亡63企業調整39個人受傷或患病53財務狀況變化38結婚50親密朋友死亡37解雇47工作變動36夫妻重新和好45夫妻吵架35退休45抵押或貸款取消30家庭成員健康變化44工作職責變化29生活事件平均值生活事件平均值兒女離家27宗教活動的變化19婚姻糾紛29社會活動的變化18個人的突出成就28睡眠習慣的變化16妻子就業或停止工作26家庭收入的變化15上學或畢業26飲食習慣的變化15生活條件變化25假期13個人習慣的變化24圣誕節12與上級發生糾紛23輕度違法11工作時間或條件變化20住宅的變化20學校的變化20文娛活動的變化19活動：列舉自己的壓力來源列舉自己通常面臨的5種主要壓力分組講一個高壓力的故事1.5壓力的后果壓力對員工工作的影響持續壓力對員工身心的影響1.5.1壓力對管理者和員工行為的影響低質量的產出：短平快！缺乏質量管理者的燥動：批評、責怪、訓斥、怒罵、抱怨、譏諷、挖苦、報復、轉嫁責任。壓力在管理過程中傳染的基本形式員工的抵抗方式：推卸責任、陽奉陰違、跳槽、弄虛作假、消極怠工、假公濟私、斤斤計較、你爭我奪、消極應對、生活無意義感學者造假增加：30而立（栗），40不惑（活）上海交通大學：陳進院長，芯片造假（順從）清華大學講師，焦連偉（博士畢業6年），36歲，電機與應用電子技術系。突發性心臟驟停，導致新機梗塞，2005年1月22日清華大學工程物理系教授，高文煥，46歲，肺癌去世，2005年1月26日浙江大學數學系博士生導師，何勇，36歲，肝癌去世，2005年8月5日中國人民大學余虹教授：自殺不易，活著更難！（抗拒）工作壓力的后果（續）影響工作成績：倒U型曲線缺勤、離職增加決策失誤增加影響行為：食欲減退，失眠，過量吸煙和飲酒，藥物濫用等1.5.2持續工作壓力的后果對體質的影響：血壓、血脂高；心肌梗塞、潰瘍，關節炎；癌癥對心理的影響：焦慮、壓抑、神經質、易激動、緊張、厭煩等情緒狀態行為：消極情緒（怠工、缺乏熱情等）；敵對情緒（易怒，吹毛求疵）；悲觀情緒（失望、情緒低落、缺乏自信、孤僻等）；悲觀厭世（自殺）亞健康自我評估（超過6項？）項目項目1精神緊張，焦慮不安8久站頭昏，眼花目眩2孤獨自卑，憂郁苦悶9肢體酥軟，力不從心3注意力分散，思考膚淺10體重減輕，體虛力弱4懶于交往，情緒低落11不易入眠，多夢易醒5容易乏力，眼易疲勞12晨不愿起，經常打盹6精力下降，動作遲緩13局部麻木，手腳易冷7頭昏腦脹，不易復原14掌腋多汗，舌燥口干亞健康（續）項目項目15自感低燒，夜有盜汗23發酸噯氣，消化不良16容易激動，無事自煩24便稀便秘，腹部飽脹17記憶減退，熟人忘名25易患感冒，唇起皰疹18興趣變淡，欲望驟減26鼻塞流涕，咽喉疼痛19腰酸背痛，此起彼伏27憋氣氣急，呼吸緊迫20舌生白苔，口臭自生28胸痛胸悶，心區壓感21口舌潰瘍，反復發生29心悸心慌，心律不齊22味覺不靈，食欲不振30耳鳴耳背，易暈車船壓力的管理和應對策略滿足欲望的事物個人的需要或欲望1壓力預防預防4提升能力傳導壓力3降低心理需求水平2釋放壓力6飲食調節5組織管理措施2壓力釋放內藏壓力：最可怕！消極的壓力釋放中性的壓力釋放積極的壓力釋放2.1消極壓力釋放攻擊自己過量飲酒、大量吸煙、某些不正當的夜生活等自責、默默地承受，心理和生理健康狀況下降攻擊他人轉嫁他人：家人、周圍的人危害攻擊自己：壓力對身體的災難性影響，對心血管系統、呼吸系統、內分泌系統、消化系統、生殖系統、免疫系統、神經疾病、焦慮、吸毒等等攻擊他人：人際關系緊張、威信下降、效率低下2.2中性壓力釋放幻想：面包會有的，一切會好的；總有一天會成功阿Q精神：“重在參與”，改革需要交學費，失敗是成功之母退避：避免一切可能冒險、失敗事情舍得觀、得失觀！不舍不得，有所不為，才能有所為！得意味著失去！失去意味著得到！基本的需求滿足后，主要靠心態！1和0觀身體是1財富、名望、房子、車子、孩子、妻子（丈夫）、位子、-----，0沒有1，所有的0失去意義！100000000？調心：陽光心態不能改變環境就適應環境不能改變別人就改變自己不能改變事情就改變態度不能向上比就向下比名言天塌下來，有高個子頂著！沒有我，地球照樣轉！人生就是一種經歷，酸甜苦辣都有！苦就是甜！舍得，舍才能得，舍就是得！中性釋放的問題沒有從根本上解決問題，壓力的緩解機制不健全可能貽誤工作，不利于應對能力提升一旦遇到新問題，壓力又產生2.3積極的壓力釋放求助：社會支持系統活動與鍛煉2.3.1求助建立支持性社會網絡，防患于未然：同事、朋友傾訴、家人尋求職業化的心理按摩與輔導：理性情緒療法、宣泄、行為療法（形成新的行為習慣）、精神分析療法健康心理的維護心理煩惱疏導堵宣泄問題型中性積極型2.3.2活動改變活動主題轉移注意、調節心情恢復體能、積蓄能量活動項目鍛煉：散步、跑步、游泳、打球等放松：氣功、瑜伽；或休閑的電視節目文娛活動：唱歌、畫畫、書法、下棋行為自我控制：生物反饋訓練壓力管理的應對策略滿足欲望的事物個人的需要或欲望1壓力預防預防4提升能力傳導壓力3降低心理需求水平2釋放壓力6飲食調節5組織管理措施3壓力與心態：心理調節個人的價值觀與壓力反應個人氣質與壓力反應個人性格與壓力反應3.1價值觀與壓力調節關注人生的終極追求：結果與過程利益統一更換比較對象及調節期望值：向上比vs

向下比換角度看問題：積極面關注法調節技術：分母解法看看終極狀態：改變對目標的態度更換比較對象：過分要強觀念調整：另眼看世界壓力=需求滿足/需求強度3.1.1三種價值觀歐洲人：工作與生活統一。生活與工作和諧、安詳；節奏慢美國人：工作與生活統一，拼命工作+休閑；節奏快中國人（亞洲人）：工作與生活分離，拼命工作+沒有生活；節奏快人生警句生活累，一小半源于生存，一多半源于攀比人不可能將金錢帶入墳墓，但金錢卻可能把人帶入墳墓案例：鄧小平的養生之道三起三落：自信、心寬、修身養心人生的終極目標是什么？3.1.2更換比較對象痛并快樂著向下看：生計奔波者；上有老、下有小；生活不幸；天災人禍順境：向上看！知不足！逆境：向下看！知足！白劍：母女同患尿毒癥白劍今年24歲，生病之前是北京中醫藥大學東直門附屬醫院呼吸科的護士。2001年，一次驗血中，白劍得知自己患有尿毒癥。此前，白劍的母親已經靠透析維持了9年。白劍的舅舅說：“多囊腎的病因之一是遺傳，母親遺傳給孩子的幾率只有20％，而30歲之前發病的也是20％，這兩個20％白劍都趕上了。”兩個病人同時出現在一個普通人家里，家人的壓力可想而知。白劍的生活信念剛生病的時候，我心里特別不平衡，總是怨天尤人。現在，我知道了自己的責任，我要好好珍惜生命，不虛度時光。這不僅是為我自己，還有我的父母和社會上那些關注我的人。我沒法改變病情，但我可以選擇心情。我會微笑著面對每一天，感受生活的精彩。3.1.3精神勝利法換個角度看世界修身養心寬心謠:趙樸初先生92歲時作

日出東海落西山，愁也一天，喜也一天

遇事不鉆牛角尖，人也舒坦，心也舒坦

每月領取退休金，多也喜歡，少也喜歡

少葷多素日三餐，粗也香甜，細也香甜

新舊衣服不挑選，好也御寒，壞也御寒

常與知已聊聊天，古也談談，今也談談

全家老少互慰勉，貧也相安，富也相安

內孫外孫同看待，兒也喜歡，女也喜歡

早晚操勞勤鍛煉，忙也樂觀，閑也樂觀

心寬體健養天年，不似神仙，勝似神仙另眼看生活：生活是積極的態度只顧看電視不洗碗的女兒乖乖在家，不在外面閑逛繳稅我有工作衣服越來越緊營養很好草地等待修整、窗戶等待清理、下水道等待疏通有家活動：價值澄清如果只能生活60天，你最希望做的事情是什么？3.2氣質與壓力反應氣質類型氣質類型與壓力反應類型心理調節體液說血液多血質粘液質膽汁質粘液黑膽汁抑郁質黃膽汁生于心臟生于腦生于肝臟生于胃四種體液四種氣質高級神經活動類型說神經系統的特性神經類型氣質類型強度平衡性靈活性強不平衡興奮型膽汁質強平衡靈活活潑型多血質強平衡不靈活安靜型粘液質弱抑制型抑郁質膽汁質類型脾氣大缺乏理性，不顧場合攻擊性強對策：冷凍法、回避法、警句法活動：可以靜心的方法抑郁質：熱水瓶式人際關系差多愁善感抵抗力差對策：人際關系技巧培訓；改變觀念、不要苛求完美；宣泄法去除心中的郁悶；重視自我價值，不要總是替別人考慮粘液質：生悶氣心境轉化較慢心煩的事：語氣、外表可以看到可能主動找朋友交流對策：宣泄法，可以是社會網絡，也可以是活動多血質：自我調節型抗拒力強心態轉換快朋友多3.3性格與壓力反應A型性格與壓力你是A型性格嗎

在下面各特質中，你認為哪個數字最符合你的行為特點？1不在意約會時間12345678從不遲到2無爭強好勝心12345678爭強好勝3從不感覺倉促12345678總是匆匆忙忙4一時只做一件事12345678同時要做好多事5做事節奏平緩12345678節奏極快（吃飯、走路等）6表達情感12345678壓抑情感7有許多愛好12345678除工作之外沒有其他愛好

小結：個性與心理調節價值觀可以改變：后天形成，是主要的調節因素氣質難改：遺傳多于后天；只有重大的生活事件、持久的生活訓練才能改變性格可以修煉：先天與后天的結晶壓力的管理和應對策略滿足欲望的事物個人的需要或欲望1壓力預防預防4提升能力傳導壓力3降低心理需求水平2釋放壓力6飲食調節5組織管理措施國人壓力更大：經濟大國to經濟強國CNN節目主持人：中國的產品是垃圾！50年來，中國人是一群暴徒！美國攻打伊拉克！美國轟炸中國駐南斯拉夫大使館：失誤？世界經濟強國：美國3億人世界經濟第二大強國：日本1.3億人世界發展中國家：中國13億人順勢管理：以人為本順勢與逆勢順勢而為的好處：個人開心，自然；效率高、有成就；成本低逆勢而為的壞處：個人不開心，機械；效率低；改造成本高順勢而為的難處：發現“勢”，控制“勢”；終身學習；管理者支持案例：3億美國人pk1.3億日本人pk13億中國人戰爭與人力資源管理（科學定向+努力拉車）人力資源管理與教育、職業選擇我是一塊磚，哪里需要哪里搬+人有多大膽，地有多高產（只有努力，違背科學）經典案例姚明（2007年）3.9億vs

劉翔（2007年）1.6億收入=5.5億換位想一想？陳景潤vs

袁隆平（隆平高科）柳傳志（聯想）vs

王選（方正科技）福布斯08中國名人榜揭曉排名姓名

職業

收入(萬人民幣)收入排名曝光率指數曝光率排名1

姚明

運動員38,780

1

1

12

劉翔

運動員

16,320

3

3.67

23

李連杰

演員

24,0002

8.67

64

易建聯運動

2,9009

7.33

55

章子怡

演員

5,500

5

10

76

范冰冰

演員1,950

14

5

37

趙薇演員1,700

17

11.6798

周迅

演員2,50011

17.67129

李冰冰

演員

2,050

1224.331610趙本山

演員2,00013

17

11“逆勢而為”的案例褚時健的“59歲現象”拔苗助長，盲目強調“道德”努力自我監督與防止腐敗4壓力傳導：提升領導力自我實現需要成就需要尊重需要生活需要滿足與否？壓力工作負荷重（戰略、資本、人事）新知識技能學習社會關系網絡工作節奏快應急事務多人際關系處理客觀要求警句請小心你的思想，它會影響你的行為請小心你的行為，它會影響你的習慣請小心你的習慣，它會影響你的性格請小心你的性格，它會改變你的命運領導的能量守恒定律1建戰略2搭班子3帶隊伍4自我提升5建立社會網絡1親歷親為2整天處理瑣事3無心學習4人才流失威信提高士氣提高事業興旺疲于奔命喪失智慧和威望智人庸人壓力傳導：提升管理能力領導力提升：做別人不能做的事（改變觀念）非我能行：授權管理（解放自己）時間管理：擠時間（解放自己）識人用人：木匠（用好他人）激勵人：調動積極性（開發他人）科學的壓力傳到路徑是什么？把合適的人放在合適的崗位上個體的差異性規律

優良的業績？動力屬性個體的需求規律能干與否？想干與否？壓力管理持久與否？人力資源管理的職責組織行為學的職責自我管理！劉邦用人漢高祖劉邦總結自己如何得天下：運籌帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房（張良）；鎮國家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；統百萬之師，攻必勝，戰必取，吾不如韓信。此三者皆人杰也，吾能用之，此吾所以得天下也。領袖與管理者的區別引導下屬依靠感召力溝通使命鼓勵新嘗試找出問題制造信心與熱情使工作變得有趣控制下屬依靠職權交待任務命令怎么做追究責任制造恐怖與不滿使工作變得單調乏味去哪里？得到什么？有什么價值？捷徑是什么？會遇到什么困難？權力or權威French&Rwen的五種權力

法定權(職位的無形資產)

獎勵權

懲罰權

專長權

個人影響權(個人的無形資產)權力to權威的轉變合法權：組織決定報酬權：利益引誘強制權：懲罰威脅專家權：專業技能典范權：人格魅力弱強4.2分工與授權授權的價值：解放自己、激勵下屬、提高效率授權的擔憂：缺乏信任、擔心失控如何授權：控制風箏的線A分工和授權的價值下屬的需要員工需要成長，員工需要自信員工需要獨立上級的需要工作太多，做不完自己需要學習和提升、創新滿足下屬的成就欲授權：員工成長自己做，簡單可靠to短期行為，只能做工匠！他人做，省時省心to長期行為，能干大事業！單位人才多，后備力量雄厚，用人游刃有余！！！

授權：有時間學會借鑒與創新事事都有改進空間：科學管理，時間知覺成功自然有道理：麥當勞成功的學問創新：海爾的創新B風險識別和控制風險識別：能力、道德、工程進度等控制：誰？什么任務？什么階段？嘗試總結，形成經驗和制度！4.3時間管理比爾·蓋茨的時間觀經濟發展與時間觀念時間管理誤區如何管理時間4.3.1時間管理的誤區無計劃或計劃不周：沒有年、月、周、日工作計劃工作無主次：有事就做不對下屬授權：所有的工作自己做，自己沒有時間做應該做的事情溝通不善時間用于處理溝通不善帶來的惡果無效溝通不良習慣：在電話里聊天；文件擺放無規則警句好鋼（時間）用在刀刃上！做別人做不了的事！不要“平時不燒香，臨時抱佛腳！”4.3.2工作重要性分析目標：職業理想與重要性方法：工作重要性分析表重要的事情有哪些？第一，第二，第三，第四，第五，第六，重要的事情分類個人的、私人的專業的、工作的管理對策：這事該我做嗎？誰的事？該誰做？他做得了嗎？應注意什么？4.3.3工作緊急性分析目的：分析每天（周、月）的工作緊急程度工具：工作緊急性分析表程序4.3.4時間使用分析緊急不緊急

重要第一象限：緊急重要第二象限：不緊急重要不重要第三象限：緊急不重要第四象限：不緊急不重要四象限工作分類緊急不緊急重要第一象限：緊急狀況；迫切問題；限期完成的會議或項目，準備活動第二象限：準備工作；預防措施；計劃；協調人際關系；提升能力不重要第三象限：訪問；電話；信件；報告；某些會議；某些不重要但又迫在眉睫的急事；日常活動第四象限：瑣碎的事處理不重要的文件私人電話過多看電視、上網討論：上班應該如何安排時間？緊急不緊急重要第一象限：緊急狀況；迫切問題；限期完成的會議或項目，準備活動第二象限：準備工作；預防措施；計劃；協調人際關系；提升能力不重要第三象限：訪問；電話；信件；報告；某些會議；某些不重要但又迫在眉睫的急事；日常活動討論：你平時是如何花時間的？應該如何安排？緊急不緊急重要不重要各個象限時間的%？4.3.5優化時間管理：第二象限分析法合理地將自己的工作按緊急和重要程度劃分到不同的象限中先做或者將大部分時間和精力用于做屬于第二象限的工作許多第一象限的工作，實際上也是由于沒有按照第二象限工作法去做而產生的，注意糾正不要被第三象限中一些工作的假象所迷惑，你沒有你想象的那么重要，或者你的重要性在于你去處理第二象限的工作根據第二象限的工作制定計劃80%的時間做第二象限的工作，20%的時間做其他象限的工作時間管理過程

1與目標的聯系

2有關的角色

3確定目標

4周安排5評估

1與目標的聯系周時間安排：過去？現在？周一周二周三周四周五周六周日上午ⅠⅡⅢⅣ

ⅠⅡⅢⅣ

ⅠⅡⅢⅣ

ⅠⅡⅢⅣ

ⅠⅡⅢⅣ

ⅠⅡⅢⅣ

ⅠⅡⅢⅣ

下午ⅠⅡⅢⅣ

ⅠⅡⅢⅣ

ⅠⅡⅢⅣ

ⅠⅡⅢⅣ

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晚上ⅠⅡⅢⅣ

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不良習慣自檢工作效率低，辦事拖拉時間觀念差，工作時磨磨蹭蹭眉毛胡子一把抓，找不到主次經常被電話、不速之客干擾，延誤工作，晚上加班什么事情都愿意管，認為忙才好認為下屬多請示匯報才有權威沒有目標，沒有計劃