4602Evaluationspecificationsforservicequalityoftourismandvacationrentalapart本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定本文件起草單位:海南大學、三亞市旅游和文化廣電體育局、海南熱帶海洋學院、三亞市旅游民宿4評價原則旅游度假租賃公寓服務質量評價規范GB/T10001.1公共信息圖形GB/T10001.2公共信息圖形符號GB/T15566.8公共信息導向系統設置原則與要GB/T26357旅游飯店管理信息系統建設GB/T31015公共信息導向系統基于無障礙需求的設計與設置原則和要求GB/T38547旅游度假租賃公寓基GB50222建筑內部裝修設計防火3.13.2旅游度假租賃公寓tourismandvacationrental注：旅游度假租賃公寓在租賃期內以套為單位，按日、周、月、年4.2規范性4.3客觀公正性4,4可操作性123456公寓評價等級劃分應依據附錄A中表A.2細分指標評價表的得分確定，各7,4專家評審組組長應由專家評審組成員推薦產生，負責主持會議、形成評價結論等工作。7.5專家評審組成員應與被評價公寓經營企業無直接利益關系。有利益沖突可能的專家應主動提出回7.6專家評審組應采取現場檢查與佐證資料查看相結合的方式進行。如條件許可，宜結合現場暗訪結——依評價機構要求的其他資料等。8.2資質審查8.3現場核查8.3.2專家評審組宜依據現場評定分數，結合暗訪、抽查的結果提出綜合評價意見。8.3.3專家評審組針對評價結果出具時效性的評價報告，評價報告只對當次評定的組成及其綜合測評結果進行小結與報告。評價報告應包含被評價公寓經營企業的基本情況、評價內容、8.4結果公示8.4.1評審結束后，達到相應等級要求的公寓應由評價機構予以對外公示名單，接受社會監督。8.4.2被公示的公寓名單應在行業主管部門或第三8.5.1經公示無異議的公寓，評價機構應授予相應等級證書和牌匾并對外公布。9動態管理9.4對復核不達標的公寓，將根據情節輕重給予降級、摘牌等處理。A.1旅游度假租賃公寓服務質量評價必備指標12公寓經營者應取得相應的企業法人營業執照、公共3按照國家《商品房屋租賃管理辦法》規定，根據不同的物456與我市社會治安綜合管理信息系統聯網，并按照公安7注：必備指標評價表是公寓經營企業申報評價應具備的基本條件，所有項目均達標后方A.2旅游度假租賃公寓服務質量評價細分指標131公寓公共區域應有基本的公共服務設施和服務項目，包括：（433211經營區域應有完善的服務場所指示標志，圖形符號設置應322服務臺或接待點與公寓客房之間的距離應在合理的服務半22413212），1125客廳和臥室應配有滿足需求的電器，且性能良好、運行正3223111132221212不主動配備一次性客用品，可根據服務需要配備個性化的21341232應通過互聯網、電話、短信等形式及時將預訂信息通知客2互聯網預訂并支付后應能生成電子訂單，并具有訂單下載2222應在自有網站或合作網站實時發布公寓的具體位置、交通31應設有互聯網或電話回訪和投訴通道，及時處理客人的投228應根據不同經營方式制定合理的入住服務流程，且入住流2未設服務臺的公寓，服務人員應提前與客人通過電話或互2如采用智能門鎖系統或其他入住方式，由客人自助辦理入221應告知客人公寓的管理規定、入住注意事項及當地民俗習111應明示或告知客人公寓客房房間的功能區布局，介紹或演1應明示或告知客人所提供的免費和有償服務項目、服務收2應告知客人退房時應處理的事項，如退房時是否需要清除1應明示客房內各項收費物品的收費標準和物品損壞的賠償111同一客人入住期間應按照約定的方式和時間進行客房清潔221111111應按時補充各類消耗用品，明示有償消耗用品的品種和價115應根據不同經營方式制定合理的退房服務流程，退房流程1未設有服務臺的公寓，應提前與客人約定退房時間和退房2應與客人保持通暢的電話或互聯網聯系，隨時解決客人自117在經營許可范圍內，根據客人需求提供其他個性化定制服322公寓公共區域及服務臺的地面整潔衛生，無雜物堆放；墻4224332222222224222熟悉公寓的基本情況和服務內容及價格，且能準確描述和2具備從事接待服務和客房服務的基本技能，熟悉各項設施2以互聯網、電話等形式提供遠程服務的人員應熟悉相應的服務流程、服務方式和服務內容，具有良好的語言溝通能235222公共區域及客房內使用的裝修材料應符合環保要求，防火22未設服務臺的公寓應與所在小區物業管理機構溝通，制定場所配備應急報警按鈕或能和客人聯系的通訊設備，發生22公寓客房內應圖示逃生通道的位置和應急疏散路線，明示2公寓客房入戶門應配有防盜門鏈或其他防盜裝置，客房內2應